第24章 不可貌相

真是人不可貌相🍶，一个上午下来✳，张伟见识了小邵的真功夫🏰，无论口才还是讲解的水平🍆，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🈯，都可算得上第一流🏏。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失✂，张伟很喜欢这个朴实🌥、醇厚的姑娘🏭，对她的讲解水平很是佩服🏒。

可是🍟，上午刚过🌜，一件意想不到的事情发生了🏙。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客⏩。

这年头旅游业内形成一种默契❔，但凡男游客多的团队🐺，一定要找女导游🏿，而且还要漂亮的女导游🈂。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🆘，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌓，不但业务熟练🌒，而且要年轻漂亮的👜。

业务熟练的标准好衡量🌀，有国导证🐍，有普通话证书🏚，服务热情🏓，知识丰厚🎎。

而漂亮就不好说了🐕，按说漂亮就是好看🍩，看起来顺眼👕。什么叫好看👄，不同的人恐怕有不同德标准⛹，特别是接触时间久的人⚽，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏩。

小邵应该就是这种类型⛳。

但是团里的游客可就不买账了🐯，见到自己团里的导游长相平庸👤，再看看其他团里的导游那么漂亮⏸，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🆕：“怎么搞的🎞，其他团的导游那么漂亮👢，分给我们的导游怎么不漂亮🎰。”

做旅游就是做服务🌪，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🈺。

一听游客对地接导游有看法⏹，跟随的全陪导游二话没讲🍤，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🍹。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🐉、战战兢兢⏸，一听意见又来了🈯，马上做出决定🐒，换导游♋，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来👍。

公司回话🏕，没有女导游了🎻，全派出去了🍢。

借🎼，马上找兄弟旅行社借🐲，必须马上找到一个合适的女导✍。副总在电话里发狠了✒。

很快🏕，对方地接社新来的导游过来了🎇，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🎦。

而这一切🌊，何英和张伟都蒙在鼓里🌦，一无所知🍊。

张伟吃过饭✍，和何英在饭店门口溜达🐜，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🏛。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🌗、认真的女孩子🏚，见状忙走过去🌺：“小邵🍞，怎么哭了？”

小邵停止哭泣♒，擦擦眼泪🌊：“没什么？我要走了🎢，下午你们由新的导游带🎛。”

张伟很意外🎤：“为什么？你带得很好啊➖，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来☝，抽噎着说🐥：“因为客人对我不满意⏬，所以公司紧急换人了🐰。”

张伟拍拍小邵的肩膀🆙：“没有啊⬅，我们对你很满意➡，我没听到客人有不满意的啊🏦。”

小邵摇摇嘴唇🐒：“是有客人反映我长得丑➗，不如其他团的导游漂亮🎏，所以公司换了漂亮导游来🍙。”

张伟一听🈳，头大了⏺，对一个女孩子来讲🍚，太伤自尊了❔，他看着何英✈，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🌔：“不像话🎧，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🍪，太过分了🌨！”

张伟安慰小邵🍱：“别哭🈯，我去找你们老总⏪，不能换🍴，下午还是你带我们⛔。”

小邵忙拉住张伟🈷：“谢谢你🐪，还是别去了👌，新导游已经来了⛄，交接都搞完了🎈，再一找🏯，麻烦又大了👱，对我以后在公司里的工作更不好🐕。”

张伟一听小邵讲的又道理🌍，事已至此🎃，木已成舟🌧，改不了了🐺。

张伟心里充满了对小邵的同情🎀，可一时又不知道讲什么好🍱，呆呆地站在那里🀄，看看小邵🌐，又看看何英⬆。

何英搂着小邵安慰她➕：“小妹🎼，别在意那些男人🍊，都是些烂嘴巴🎈，少数人代表不了大多数🍱，我们都还是认为你是优秀🌶、可爱的🏫。”

小邵抬起头笑了下〽，很勉强🆙：“谢谢你们🍪，没关系的⬆，我做导游5年⏸，遇到好几次这样的事情了👯，每次我都忍不住哭👃，不过哭完也就好了🏕。”

张伟心里一股说不出的滋味❤，容貌乃父母所赐🍰，天生由来🍫，何罪只有？一个女孩子🏇，就因为长得不漂亮🌍，就要承受如此大的歧视和压力👡，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🐠，张伟低头默然无语🌃，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🎥。

何英也有些怅然🏷，站在张伟旁边沉默了一会🍖，叹了口气🍣：“现代社会的生存法则👜，没办法⛄，面对现实吧🏟，客人永远没有错🎾。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🈲，伤害了一个无辜女孩子的自尊🌋，让大家人人都从内心里感到了一种不安👌，愧疚🌇、后悔🈸、抱歉的心理慢慢滋生🐠。大家都在私下议论这事⏺，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🈹。

那几个发牢骚的游客忍不住了🍐，祸端是他们引起的㊙，他们不但被同行的游客指责👌，自身心理还承受了压力👆。

有压力就需要释放🐌，要释放就要找个对象🍫。

他们把目标对准了全陪导游🌗，这是最好的一个目标转移对象❇，把赃栽倒他身上⛄，他也不敢怎么样👢。

于是他们转而埋怨全陪导游🌀，说他们只不过是随便开开玩笑🍩，发几个牢骚🐚，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责⏬，团里的其他游客不明就里☕，也纷纷加进来🌕，横加指责✋，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌈，歧视女性⏭，要投诉🌪。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🍉，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🌗。

张伟一直随团👆，见到这些现象🌜，知道是游客在欺负全陪导游➡。游客是上帝🏏，上帝发发牢骚👂，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🎂，说完了心里平衡了也就没事了👛，张伟这样想🎁。

没想到这仅仅是个开始🍻。

晚饭的时候🍓，疲劳的游客喝了点酒🏒，情绪又高涨起来🎏，谈论起下午换导游的事情⛎，纷纷充满了对小邵的同情🎧，一起指责全陪导游的素质差🐆、没职业水准⭕、不会协调🌹。

有些男人的特点就是小题大做🍗，屁大一点事就能嚷嚷一整天⏱，斤斤计较🌃，这会喝了点猫尿就更来劲了🐄，群情激昂🏀，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🍫。

张伟见状不禁来来了气⏲，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🎯，早就两脚飞上去把桌子给踢了♒。可是不行👗，他们都是自己的客人🌴，客人永远是对的🆙，任何时候都不能和客人发生争吵⤵。

张伟看他们喝的是啤酒🍦，于是拿了一个大啤酒杯走了过去👞：“各位游客♟，大家好🍼，今天发生的换导游的事情是我们的错误🌥，考虑不周🏈，给大家的旅游带来了不快🎑，为了表示歉意🏙，我敬大家1杯酒🍘。”

说着⏭，张伟一仰脖🎸，把一大杯啤酒干了🍩。

这几个客人一看张伟过来圆场子🏁，有心让张伟出丑⛵：“干一杯那成啊✴，要道歉就得给我们每人喝一杯🏝。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🌅，心里冷笑⚫，别说一杯🍅，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🐉。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🍅，和同事在夜市上创造的✒。

“行⛺，没问题🏛，我敬各位每人一杯🎗。”张伟痛快地说🏈。

这几个人有点发愣🌿，每人一杯👖，就是10杯🎱，这么大的杯子🐲，10杯酒得接近2瓶啤酒✖，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🐿，倒满杯子🌸，逐一敬酒👦，一圈下来🎂，整整2瓶啤酒⛽。

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