“是的👥，酒店现有的管理人员我都了解了🌶，大部分可以用的👑，只不过是因为原来的管理者不行🍈，不懂管理🌝，这酒店现有的总经理♏，要换的🎲，最近🈯，我已经物色了一个合适的人员🌡，原来南苑大酒店的一个副总🍴，是我和莹莹上的职业中专的同学🐲，专门学酒店管理的🌜。
“这个人很有开拓性✈，很有头脑🏤，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🏧，辞职了🎼，现在赋闲在家👟，我已经和她提前接过头了🐛，她很乐意来做这一块🎴，她之前就对这家酒店有过了解🏟，旅游局也曾和她接洽过❤，想聘请她来做总经理🎼，可是🍢，她对于这个酒店的管理体制不满意🏅，觉得在这样的体制下🏬，很难做好👤，就没有答应……
“她早就知道你和莹莹的事情🏾，听说你回来接手假日酒店🈚，我已邀请她🍤，她很痛快就答应了🍉，说白了✝，还是你和莹莹的招牌大啊✳，人家给面子……”何英对张伟说👁。
“哦……那好啊🏰，太好了🐁，到时候🐄，我们就聘请她来做🏪，给她放权🐌，人事权全部归她🐁，有她来组阁……”张伟心里轻松了⏪。
“嗯……明天我和你去见她⛵，大家一起吃顿饭✂，接接头🍇，见见面🎋，认识一下❇，她叫李楠🏿，人很直爽♐，我相信🎴，只要她来管理🏐，一定能把酒店管理好的♐。”何英说🎖。
“那就按你说的办⚫！”张伟拍板了🏂。
“漂流这一块👛，你打算怎么做？”何英问张伟🐔。
“首先是施工🍛，然后是招人🌥，施工这一块✖，接受老郑的教训☝，不能随便找社会人员来做👊，也不能拆散了做🏀，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🌮，全包👫，然后我们派人监督施工质量👄，这样的话🍇，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌑，七零八散地分给大家做🐈，结果质量参差不齐✌，结果导致一场山洪🆗，全部玩完……施工队我已经联系了🏏，从临海那边找的🐢，是漂流专业施工队👥，”张伟说Ⓜ：“我们同时成立两家公司🌺，一家是酒店管理公司👗，一家是卧虎峡漂流公司🍅，同时推进……”
“嗯……那什么时候开始成立？”
“马上🐅，说干就干🏁，明天我和旅游局签署协议后🏠，随后就开始跑成立公司事宜♟，同时🍛，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🎽。
“嗯……还有👖，如果🏙，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了♈，想过来🐥，你要不要？”
“要👩，当然要🐪，只要是我看中的🐬，只要是我以前的老人马👊，只要是莹莹以前的老员工🈹，只要愿意来🐶，全部接收☝，我们现在继续人啊👗，很多岗位都需要人🌱，当然✝，目前来说🏋，我不会主动去挖老郑的墙角👦，但是🏎，人家自愿来的🍫，和我无关……”张伟说♌。
“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🆒。
“怕什么？我不主动挑事🎭，但是人家从他那里辞职离开🍨，他扣发人家那么多工资👌，人家要走🍝，他能奈何？人家辞职了🆓，愿意到哪里去就到哪里去🍋，他管不着🌶，”张伟说🎦：“目前⛱，我不想惹他🎀，但是🌋，他要是惹我🐴，那对不起🆒，我绝对应战⤴，我们不能太人生吞气🐣，说实在的🏟，我早就有心理打算了🐢，即使他的人不来我这里⛲，即使我们不招惹他🎱，就凭我要搞漂流🆓，他就难受死了🏯，他独家霸占市场习惯了☔，一下子冒出来一个竞争的🍴，明年我们的漂流开业了🐚，他的也重新开业了👋，最少最少也能拉去他一半的客源市场❄，所以🐁，我估计🆔，我们一旦开始做🌽，他不会安稳的🍙，一定会添麻烦👅，这一点🐰，我早就有思想准备了……”张伟说🌚。
“哦……咱们做生意🐧，能不惹事还是尽量不惹事🍀，对于后面出现的问题🏰，要沉着冷静处理🌚。”何英说🍿。
“我知道的🐯，”张伟说🌠：“最好是大路朝天各走半边♌，谁也不招惹谁👢，这个漂流我不做🐞，早晚也会有别人做🐬，市场竞争是难免的🈷，谁也没规定只许他搞漂流🏳，不许别人搞……再说了🏡，这个狗日的♌，我还有好几起帐没给他算呢🐸，我等着他来挑衅……”
何英还是有些担心🏫：“你可别在那面鲁莽了🎮，莹莹不在❎，我知道我管不了你🀄，我说了你也不听🌞，唉……要是莹莹在就好了🎱，起码能有个人约束你……”
“莹莹不在我跟前⏰，但是🎧，在我心里🏉，我做事情⏹，会常想起莹莹以前的话的❗，我不会再鲁莽的🏟，你放心好了🏫。”张伟安慰何英⛰：“不要担心这么多了🎏。”
“那好吧🌚，休息吧🎺，明天还要去忙呢🎄。”
大家各自休息🏷。
第二天🌀，张伟和何英去见了老徐🌴，老徐听说了张伟的打算🏖，很高兴🎲，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🌾。
因为大家基本早已达成共识🌽，又有招商书在🍗，所以🌧，很快🐈，一个上午就达成了书面协议🐊。
然后🆎，张伟和何英又约见了李楠🌶，一起吃了中午饭🍹。
李楠同样是个美女🏼，30岁露头🍯，典型的江南少妇🐆，人很精神🐿，一看就很能干🐰，很利索🌕。
见到张伟🈳，李楠很热情🐑，主动和张伟握手🏉：“张董👍，你是兴州旅游界的大名人🆚，早就听说你和陈瑶的事情了🏬，这次你回兴州专业✖，能瞧得起我🐫，我很荣幸🎙。”
“不能这么说⛎，我和很荣幸🐙，很有机会和李总一起共事🏄，”张伟说❗：“今后⛓，假日酒店就交给你管理了🌪，酒店所有的事宜➖，都由你安排🏕，我相信你的能力✊，我完全信任你的能力🍏。”
“行🐾，既然张董器重我🏔，我就拿出全力来干👃，另外🌱，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍫，一起做事情🌞，他们可都是星级酒店管理的行家里手👉。”
张伟点点头🍲：“人员待遇考核管理都是你说了算🎴，我全部放权与你👦，你就大胆放开手脚干⭕！”
都是直爽人🆒，谈起来很痛快🉑，张伟和李楠一见如故👑，详谈甚欢🎺，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎹。
李楠确实是个内行🎵，谈起酒店的管理来头头是道🎹，很多理念都很先进♉，而且👱，张伟听出来了㊙，李楠这个人在营销方面极具创新意识⏫。
事情就这么定了🏠。
“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情👠，我来操作🌞，你就不用操心了🐋！”何英对张伟说🐸。
“好🏤，我联系设计院和施工队🈹，先做一个整体规划🏌，同时施工⚫，土地手续那边☔，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🐸，我们不用管🐓。”
下午🍭，张伟就去了临海⌚，联系施工队🏔，谈具体价格👑。
李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⛷，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🐦。
何英呢⛑，则开始运作两个公司的成立事宜🍹。
转眼又是10天过去♉，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🐵，手续基本完备🐣，正式成立了🍫。
张伟以公司董事长的名义🐮，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌍。
李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⛅。
张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🍬。
目前的情况⌛，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🅾，漂流整体规划已经做出来了🍨，市政府相关的手续也基本完备✈，就等施工队进驻开始施工了🍁。
张伟在假日酒店有一间专门办公室🌐，和李楠的挨在一起👪。
卧虎峡漂流公司的办公地址🐆，张伟也临时设在了假日酒店🏚。
这天上午🏒，李楠进了张伟办公室🎰：“张董✍，这是酒店整体运作方案🉑，我改了3次了🐳，这算是个最终稿吧👲，请你过目🌗。”
“李总🏦，坐✔！”张伟接过来✍，指指自己对过的沙发🈹：“我看看你的精心大作🍲。”
“别笑话我⏰，什么大作♒，只是我多年的一点积累罢了✒。”李楠笑笑🎳，坐下🎑。
张伟认真看了李楠的方案🍼，边和李楠讨论🐻。
“李总🎙，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🌏，人员搭配职数也是不错的🏀，你不愧是个老酒店啊🆕，呵呵🍾，很有经验🍛。”
李楠笑笑🍷。
“关于酒店营销这一块⏪，我看你提到了个性化服务🐪，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🎆。
“好🍓，那我就简单阐述一下我的思路🍿，”李楠知道⤵，张伟绝不是简单问这个问题🏛，而是想通过这个来验证自己的经营思路✡，她捋了捋短发🌁，从容说道🎤：“目前来说🐧，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🆔，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🌰。咱们酒店提供的是生活服务🐧，客人的一般心理总是求新求异求变的🌡，比如对于异地的各种文化🌮，人们往往表现得乐意接受⬇，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式👋，势必导向客户的移情别恋🐧，无法取得理想效果🎄。
“当然🏄，创新服务不能强加于人🐁，要给客人提供多种选择的余地👡，并尊重客人的选择⚾，做好个性化服务🌆。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐓，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🐗，他们大多是某一行业的成功人士🏞，重复购买力强🐱，对于酒店的评价和选择🎇，往往影响着周围许多人🍫，且他们的消费品位变化极快♒。
“所以在营销战略上🏴，应把忠诚顾客置于组织结构的中心👡，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系➕，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🏨，提升他们对产品的忠诚度……”
“嗯……”张伟点了点头👎，继续看着方案⛱：对于你里面提到的人性化营销🌉，你是怎么理解的？”
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