“是的🎚，酒店现有的管理人员我都了解了♌，大部分可以用的🏈，只不过是因为原来的管理者不行🏌，不懂管理🏿，这酒店现有的总经理🏽，要换的👖，最近🏥，我已经物色了一个合适的人员❕，原来南苑大酒店的一个副总🍋，是我和莹莹上的职业中专的同学🎉，专门学酒店管理的❎。

“这个人很有开拓性⛎，很有头脑❗，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🍇，辞职了👗，现在赋闲在家👓，我已经和她提前接过头了♑，她很乐意来做这一块🐲，她之前就对这家酒店有过了解🏙，旅游局也曾和她接洽过🀄，想聘请她来做总经理⛱，可是👉，她对于这个酒店的管理体制不满意👠，觉得在这样的体制下🌍，很难做好🍟，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👦，听说你回来接手假日酒店🎶，我已邀请她❗，她很痛快就答应了🌩，说白了🏁，还是你和莹莹的招牌大啊⛪，人家给面子……”何英对张伟说🐗。

“哦……那好啊⭐，太好了♊，到时候🐓，我们就聘请她来做🏴，给她放权👁，人事权全部归她⛲，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐾。

“嗯……明天我和你去见她👍，大家一起吃顿饭🍾，接接头⛸，见见面🏑，认识一下🀄，她叫李楠🎍，人很直爽👠，我相信⛵，只要她来管理⛸，一定能把酒店管理好的🌬。”何英说🏭。

“那就按你说的办🍛！”张伟拍板了🎫。

“漂流这一块🎃，你打算怎么做？”何英问张伟🍏。

“首先是施工🎻，然后是招人👨，施工这一块☝，接受老郑的教训♊，不能随便找社会人员来做🍋，也不能拆散了做🎓，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队⛏，全包👙，然后我们派人监督施工质量🏡，这样的话🏵，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🐛，七零八散地分给大家做🌼，结果质量参差不齐🐚，结果导致一场山洪🐊，全部玩完……施工队我已经联系了🐾，从临海那边找的🅰，是漂流专业施工队🆗，”张伟说⏸：“我们同时成立两家公司👨，一家是酒店管理公司👮，一家是卧虎峡漂流公司🅿，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上㊗，说干就干🏦，明天我和旅游局签署协议后🍬，随后就开始跑成立公司事宜⛱，同时🐎，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌐。

“嗯……还有🍳，如果👬，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🏌，想过来🍣，你要不要？”

“要🍍，当然要🏪，只要是我看中的👞，只要是我以前的老人马👠，只要是莹莹以前的老员工🎂，只要愿意来♌，全部接收🌱，我们现在继续人啊👋，很多岗位都需要人🌦，当然🍄，目前来说☕，我不会主动去挖老郑的墙角🐂，但是🌑，人家自愿来的⛲，和我无关……”张伟说✅。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心❓。

“怕什么？我不主动挑事🍊，但是人家从他那里辞职离开🐽，他扣发人家那么多工资🌡，人家要走🍕，他能奈何？人家辞职了🍻，愿意到哪里去就到哪里去🎍，他管不着⭕，”张伟说🐏：“目前🅿，我不想惹他🐉，但是🍑，他要是惹我🌋，那对不起✨，我绝对应战❔，我们不能太人生吞气🎽，说实在的🐫，我早就有心理打算了🏬，即使他的人不来我这里♐，即使我们不招惹他⚽，就凭我要搞漂流🍬，他就难受死了⛑，他独家霸占市场习惯了🐯，一下子冒出来一个竞争的⛎，明年我们的漂流开业了🍉，他的也重新开业了🌧，最少最少也能拉去他一半的客源市场👦，所以🎎，我估计👇，我们一旦开始做㊗，他不会安稳的🐥，一定会添麻烦🍸，这一点✨，我早就有思想准备了……”张伟说🈲。

“哦……咱们做生意🌙，能不惹事还是尽量不惹事🏍，对于后面出现的问题👱，要沉着冷静处理🌼。”何英说👁。

“我知道的👑，”张伟说⚽：“最好是大路朝天各走半边🍐，谁也不招惹谁☝，这个漂流我不做⛺，早晚也会有别人做⚪，市场竞争是难免的🎞，谁也没规定只许他搞漂流🌍，不许别人搞……再说了🍊，这个狗日的⏺，我还有好几起帐没给他算呢🏺，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍄：“你可别在那面鲁莽了♒，莹莹不在🎠，我知道我管不了你🐌，我说了你也不听🏼，唉……要是莹莹在就好了🌇，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🌴，但是🐣，在我心里🌿，我做事情🌝，会常想起莹莹以前的话的👮，我不会再鲁莽的🎐，你放心好了🍔。”张伟安慰何英✖：“不要担心这么多了👉。”

“那好吧🎮，休息吧👖，明天还要去忙呢✒。”

大家各自休息🌷。

第二天🍺，张伟和何英去见了老徐⏳，老徐听说了张伟的打算👱，很高兴⬜，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜👤。

因为大家基本早已达成共识🐍，又有招商书在🌡，所以⏮，很快🐕，一个上午就达成了书面协议🍖。

然后🐦，张伟和何英又约见了李楠🎣，一起吃了中午饭🌟。

李楠同样是个美女♏，30岁露头👪，典型的江南少妇🃏，人很精神🌏，一看就很能干🍷，很利索➖。

见到张伟🐩，李楠很热情⛺，主动和张伟握手🎶：“张董👩，你是兴州旅游界的大名人🐎，早就听说你和陈瑶的事情了👣，这次你回兴州专业🌷，能瞧得起我🏑，我很荣幸❇。”

“不能这么说🏖，我和很荣幸⛔，很有机会和李总一起共事🏋，”张伟说🎋：“今后🎟，假日酒店就交给你管理了🐬，酒店所有的事宜🎼，都由你安排🐜，我相信你的能力🍔，我完全信任你的能力🎍。”

“行👈，既然张董器重我🏎，我就拿出全力来干✉，另外🌵，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍃，一起做事情👦，他们可都是星级酒店管理的行家里手🉐。”

张伟点点头🎌：“人员待遇考核管理都是你说了算⌛，我全部放权与你🐽，你就大胆放开手脚干👪！”

都是直爽人🍙，谈起来很痛快🍫，张伟和李楠一见如故🐖，详谈甚欢🏻，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍝。

李楠确实是个内行🌕，谈起酒店的管理来头头是道⤵，很多理念都很先进🐴，而且👖，张伟听出来了🐞，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎽。

事情就这么定了✏。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍹，我来操作🏧，你就不用操心了🌶！”何英对张伟说🌪。

“好⛽，我联系设计院和施工队🌇，先做一个整体规划⛳，同时施工🎇，土地手续那边🈴，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作✍，我们不用管🐧。”

下午🎚，张伟就去了临海🎇，联系施工队🎨，谈具体价格⛰。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⛴，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟✔。

何英呢🏻，则开始运作两个公司的成立事宜🏳。

转眼又是10天过去🍴，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🐑，手续基本完备🌘，正式成立了🏸。

张伟以公司董事长的名义➕，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议❤。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⛑。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎅。

目前的情况🅰，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上☕，漂流整体规划已经做出来了🏕，市政府相关的手续也基本完备👝，就等施工队进驻开始施工了🐭。

张伟在假日酒店有一间专门办公室♍，和李楠的挨在一起⭕。

卧虎峡漂流公司的办公地址🎁，张伟也临时设在了假日酒店🎶。

这天上午☝，李楠进了张伟办公室🏚：“张董🆑，这是酒店整体运作方案🍖，我改了3次了⛵，这算是个最终稿吧🌓，请你过目🐏。”

“李总⬇，坐⚾！”张伟接过来👬，指指自己对过的沙发🍖：“我看看你的精心大作👬。”

“别笑话我🍤，什么大作🐆，只是我多年的一点积累罢了⏪。”李楠笑笑🍳，坐下⛪。

张伟认真看了李楠的方案🐌，边和李楠讨论👲。

“李总👡，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🌆，人员搭配职数也是不错的⬛，你不愧是个老酒店啊🎙，呵呵🏅，很有经验🌾。”

李楠笑笑🌲。

“关于酒店营销这一块🏧，我看你提到了个性化服务🎮，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍿。

“好🏯，那我就简单阐述一下我的思路✝，”李楠知道🐒，张伟绝不是简单问这个问题🌀，而是想通过这个来验证自己的经营思路🎆，她捋了捋短发👃，从容说道🐑：“目前来说🐍，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🌘，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🏗。咱们酒店提供的是生活服务⛓，客人的一般心理总是求新求异求变的❤，比如对于异地的各种文化🅾，人们往往表现得乐意接受🎱，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式⛸，势必导向客户的移情别恋❕，无法取得理想效果👮。

“当然🐱，创新服务不能强加于人🎼，要给客人提供多种选择的余地🌟，并尊重客人的选择👁，做好个性化服务🍫。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行⏭，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🈚，他们大多是某一行业的成功人士🏨，重复购买力强👀，对于酒店的评价和选择♍，往往影响着周围许多人👓，且他们的消费品位变化极快👠。

“所以在营销战略上🐙，应把忠诚顾客置于组织结构的中心👄，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👮，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐅，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头👣，继续看着方案🌿：对于你里面提到的人性化营销🐀，你是怎么理解的？”

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