“是的🍷，酒店现有的管理人员我都了解了🏀，大部分可以用的⛅，只不过是因为原来的管理者不行🎶，不懂管理➰，这酒店现有的总经理🏑，要换的🎼，最近👝，我已经物色了一个合适的人员🍢，原来南苑大酒店的一个副总❔，是我和莹莹上的职业中专的同学🍘，专门学酒店管理的🈯。

“这个人很有开拓性⏹，很有头脑🈯，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🐄，辞职了🌍，现在赋闲在家🍍，我已经和她提前接过头了👣，她很乐意来做这一块🎈，她之前就对这家酒店有过了解🍰，旅游局也曾和她接洽过🐱，想聘请她来做总经理🏵，可是⏸，她对于这个酒店的管理体制不满意🐷，觉得在这样的体制下🎠，很难做好🐶，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🏼，听说你回来接手假日酒店🏽，我已邀请她🐲，她很痛快就答应了⛎，说白了♓，还是你和莹莹的招牌大啊🌜，人家给面子……”何英对张伟说🍫。

“哦……那好啊🍓，太好了🐖，到时候🈳，我们就聘请她来做🎒，给她放权🌁，人事权全部归她🍁，有她来组阁……”张伟心里轻松了🍕。

“嗯……明天我和你去见她🐞，大家一起吃顿饭🍫，接接头⬆，见见面⛷，认识一下❌，她叫李楠⛔，人很直爽🌊，我相信🌆，只要她来管理👀，一定能把酒店管理好的➕。”何英说🐽。

“那就按你说的办🌡！”张伟拍板了👱。

“漂流这一块🎟，你打算怎么做？”何英问张伟🐠。

“首先是施工㊗，然后是招人🎩，施工这一块🐳，接受老郑的教训🏅，不能随便找社会人员来做🌚，也不能拆散了做👗，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🎗，全包🎉，然后我们派人监督施工质量🐺，这样的话⏺，就能避免老郑那是为了所谓的省钱Ⓜ，七零八散地分给大家做👭，结果质量参差不齐♍，结果导致一场山洪⚽，全部玩完……施工队我已经联系了🍶，从临海那边找的⚽，是漂流专业施工队🌛，”张伟说⛓：“我们同时成立两家公司⚽，一家是酒店管理公司🏷，一家是卧虎峡漂流公司👝，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上⬛，说干就干🍂，明天我和旅游局签署协议后✂，随后就开始跑成立公司事宜⛳，同时👯，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🍞。

“嗯……还有🎭，如果🏪，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌺，想过来🐀，你要不要？”

“要⛽，当然要🍛，只要是我看中的♿，只要是我以前的老人马🐯，只要是莹莹以前的老员工🈸，只要愿意来🆓，全部接收🎤，我们现在继续人啊🍙，很多岗位都需要人🎀，当然✏，目前来说♒，我不会主动去挖老郑的墙角✡，但是🍠，人家自愿来的㊗，和我无关……”张伟说🌯。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🌽。

“怕什么？我不主动挑事🌍，但是人家从他那里辞职离开✡，他扣发人家那么多工资🎧，人家要走⛳，他能奈何？人家辞职了⚽，愿意到哪里去就到哪里去✉，他管不着Ⓜ，”张伟说🈶：“目前❗，我不想惹他🍀，但是🎑，他要是惹我🌋，那对不起⏭，我绝对应战㊙，我们不能太人生吞气⬇，说实在的🏛，我早就有心理打算了❣，即使他的人不来我这里🐻，即使我们不招惹他🐅，就凭我要搞漂流🐦，他就难受死了🌟，他独家霸占市场习惯了✖，一下子冒出来一个竞争的🏞，明年我们的漂流开业了🏈，他的也重新开业了🌶，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌃，所以🏰，我估计⏹，我们一旦开始做🐆，他不会安稳的🐰，一定会添麻烦🐦，这一点🐌，我早就有思想准备了……”张伟说🎴。

“哦……咱们做生意🐀，能不惹事还是尽量不惹事➡，对于后面出现的问题🍸，要沉着冷静处理🍣。”何英说🎩。

“我知道的✅，”张伟说🌝：“最好是大路朝天各走半边🌬，谁也不招惹谁✍，这个漂流我不做🏖，早晚也会有别人做⤴，市场竞争是难免的🏹，谁也没规定只许他搞漂流♋，不许别人搞……再说了🏅，这个狗日的🍌，我还有好几起帐没给他算呢🌎，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心❔：“你可别在那面鲁莽了☔，莹莹不在🎰，我知道我管不了你👧，我说了你也不听🌙，唉……要是莹莹在就好了🏚，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前✍，但是🐵，在我心里🐻，我做事情⚫，会常想起莹莹以前的话的🍚，我不会再鲁莽的🍅，你放心好了👍。”张伟安慰何英🏕：“不要担心这么多了🈳。”

“那好吧🌲，休息吧👡，明天还要去忙呢🍒。”

大家各自休息✖。

第二天🈸，张伟和何英去见了老徐🐿，老徐听说了张伟的打算👁，很高兴🐧，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🆑。

因为大家基本早已达成共识🍂，又有招商书在👣，所以♒，很快🌨，一个上午就达成了书面协议⚓。

然后🍖，张伟和何英又约见了李楠🏘，一起吃了中午饭🌻。

李楠同样是个美女🎨，30岁露头👨，典型的江南少妇🏻，人很精神🍮，一看就很能干♒，很利索🏮。

见到张伟⤴，李楠很热情🎀，主动和张伟握手♌：“张董🐵，你是兴州旅游界的大名人🈴，早就听说你和陈瑶的事情了👂，这次你回兴州专业🏕，能瞧得起我🍒，我很荣幸👫。”

“不能这么说🐦，我和很荣幸🏟，很有机会和李总一起共事🍶，”张伟说🎃：“今后🌌，假日酒店就交给你管理了🏫，酒店所有的事宜🍍，都由你安排🎦，我相信你的能力⛄，我完全信任你的能力🈺。”

“行⛹，既然张董器重我⬛，我就拿出全力来干🍏，另外✨，我再把以前南苑的几个部门经理找过来⛩，一起做事情🏀，他们可都是星级酒店管理的行家里手⚪。”

张伟点点头🍘：“人员待遇考核管理都是你说了算⏲，我全部放权与你🍼，你就大胆放开手脚干🏫！”

都是直爽人⛅，谈起来很痛快✏，张伟和李楠一见如故☕，详谈甚欢🈸，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐇。

李楠确实是个内行👒，谈起酒店的管理来头头是道⛳，很多理念都很先进㊗，而且🍸，张伟听出来了🍗，李楠这个人在营销方面极具创新意识🏊。

事情就这么定了🍪。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情👰，我来操作🍗，你就不用操心了🐶！”何英对张伟说⛏。

“好🐢，我联系设计院和施工队✒，先做一个整体规划♋，同时施工🎽，土地手续那边🌚，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍪，我们不用管🏿。”

下午🐛，张伟就去了临海🎐，联系施工队⛑，谈具体价格🍋。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏦，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟⏲。

何英呢🆖，则开始运作两个公司的成立事宜⛩。

转眼又是10天过去🎺，张伟的两家新公司在何英的大力操作下✴，手续基本完备🐆，正式成立了🐩。

张伟以公司董事长的名义🎪，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🍉。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🐸。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⛷。

目前的情况🎁，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🍅，漂流整体规划已经做出来了Ⓜ，市政府相关的手续也基本完备🏎，就等施工队进驻开始施工了🌋。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⛲，和李楠的挨在一起🈸。

卧虎峡漂流公司的办公地址🌘，张伟也临时设在了假日酒店🐺。

这天上午🏒，李楠进了张伟办公室⏫：“张董🐚，这是酒店整体运作方案🏄，我改了3次了🎱，这算是个最终稿吧☕，请你过目🏋。”

“李总🏐，坐🍂！”张伟接过来🐜，指指自己对过的沙发👝：“我看看你的精心大作⛩。”

“别笑话我🌏，什么大作🐃，只是我多年的一点积累罢了🈶。”李楠笑笑🍉，坐下👠。

张伟认真看了李楠的方案🌝，边和李楠讨论🌥。

“李总🌖，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的👏，人员搭配职数也是不错的🐏，你不愧是个老酒店啊🎥，呵呵👞，很有经验✏。”

李楠笑笑🏟。

“关于酒店营销这一块⛑，我看你提到了个性化服务🆔，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠👨。

“好⛑，那我就简单阐述一下我的思路👚，”李楠知道🐣，张伟绝不是简单问这个问题🌨，而是想通过这个来验证自己的经营思路🅾，她捋了捋短发🏵，从容说道👊：“目前来说🍊，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🌏，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐹。咱们酒店提供的是生活服务🌋，客人的一般心理总是求新求异求变的❤，比如对于异地的各种文化🍥，人们往往表现得乐意接受🌆，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式❇，势必导向客户的移情别恋🐿，无法取得理想效果✏。

“当然🐓，创新服务不能强加于人🌸，要给客人提供多种选择的余地🎾，并尊重客人的选择🏢，做好个性化服务✅。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行⚪，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🌋，他们大多是某一行业的成功人士🎴，重复购买力强🎩，对于酒店的评价和选择🏖，往往影响着周围许多人🏤，且他们的消费品位变化极快🍈。

“所以在营销战略上👆，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎋，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐨，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🀄，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🐗，继续看着方案♈：对于你里面提到的人性化营销🌶，你是怎么理解的？”

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