“是的🍏，酒店现有的管理人员我都了解了👮，大部分可以用的👱，只不过是因为原来的管理者不行🌄，不懂管理⌚，这酒店现有的总经理🐆，要换的♈，最近🐳，我已经物色了一个合适的人员✌，原来南苑大酒店的一个副总⤴，是我和莹莹上的职业中专的同学⏳，专门学酒店管理的🎟。

“这个人很有开拓性🌵，很有头脑🎤，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🎩，辞职了🐜，现在赋闲在家👍，我已经和她提前接过头了🐐，她很乐意来做这一块🉑，她之前就对这家酒店有过了解🌅，旅游局也曾和她接洽过♑，想聘请她来做总经理🈶，可是🌐，她对于这个酒店的管理体制不满意🎳，觉得在这样的体制下🈵，很难做好🌠，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🌍，听说你回来接手假日酒店👥，我已邀请她🏵，她很痛快就答应了🈲，说白了🌧，还是你和莹莹的招牌大啊🎅，人家给面子……”何英对张伟说👘。

“哦……那好啊🌭，太好了⭐，到时候♟，我们就聘请她来做🎇，给她放权🐻，人事权全部归她👪，有她来组阁……”张伟心里轻松了🍊。

“嗯……明天我和你去见她🐏，大家一起吃顿饭🅿，接接头⬇，见见面🆗，认识一下⛱，她叫李楠👲，人很直爽🍒，我相信🏎，只要她来管理🈴，一定能把酒店管理好的👉。”何英说🏪。

“那就按你说的办☝！”张伟拍板了🌴。

“漂流这一块🏞，你打算怎么做？”何英问张伟❌。

“首先是施工⭕，然后是招人🈯，施工这一块🌨，接受老郑的教训⏭，不能随便找社会人员来做🆙，也不能拆散了做♓，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍟，全包❎，然后我们派人监督施工质量🎗，这样的话🍻，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🏩，七零八散地分给大家做🏩，结果质量参差不齐🍝，结果导致一场山洪⛵，全部玩完……施工队我已经联系了🅿，从临海那边找的🍞，是漂流专业施工队❓，”张伟说✔：“我们同时成立两家公司🏠，一家是酒店管理公司👍，一家是卧虎峡漂流公司🌧，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上⏭，说干就干❇，明天我和旅游局签署协议后🍂，随后就开始跑成立公司事宜🎿，同时👥，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说⬆。

“嗯……还有🎊，如果🅿，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了👍，想过来🐘，你要不要？”

“要🌓，当然要🏂，只要是我看中的👤，只要是我以前的老人马🌏，只要是莹莹以前的老员工➕，只要愿意来🉑，全部接收🍀，我们现在继续人啊⛰，很多岗位都需要人🏭，当然🏗，目前来说👩，我不会主动去挖老郑的墙角🍝，但是❣，人家自愿来的🐪，和我无关……”张伟说♍。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心❌。

“怕什么？我不主动挑事♐，但是人家从他那里辞职离开🐼，他扣发人家那么多工资⏭，人家要走🌯，他能奈何？人家辞职了🐹，愿意到哪里去就到哪里去🌤，他管不着🎈，”张伟说🌁：“目前✡，我不想惹他🎈，但是🐂，他要是惹我🐿，那对不起☔，我绝对应战🆚，我们不能太人生吞气🍡，说实在的🌈，我早就有心理打算了🏬，即使他的人不来我这里⏹，即使我们不招惹他✴，就凭我要搞漂流〰，他就难受死了🍗，他独家霸占市场习惯了🍔，一下子冒出来一个竞争的🎾，明年我们的漂流开业了🏊，他的也重新开业了🍐，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎉，所以👦，我估计🏁，我们一旦开始做🐶，他不会安稳的➖，一定会添麻烦🎅，这一点♍，我早就有思想准备了……”张伟说⤴。

“哦……咱们做生意👈，能不惹事还是尽量不惹事🆗，对于后面出现的问题🐯，要沉着冷静处理⤴。”何英说♓。

“我知道的🌕，”张伟说🐤：“最好是大路朝天各走半边🎲，谁也不招惹谁🍩，这个漂流我不做🏛，早晚也会有别人做🌏，市场竞争是难免的🎛，谁也没规定只许他搞漂流⛴，不许别人搞……再说了🍢，这个狗日的🐓，我还有好几起帐没给他算呢🐝，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🏟：“你可别在那面鲁莽了🌭，莹莹不在🍷，我知道我管不了你✒，我说了你也不听🐇，唉……要是莹莹在就好了⛱，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前👀，但是⛸，在我心里🌠，我做事情🅾，会常想起莹莹以前的话的🈹，我不会再鲁莽的🏗，你放心好了👠。”张伟安慰何英🏧：“不要担心这么多了🎨。”

“那好吧♒，休息吧👏，明天还要去忙呢🌤。”

大家各自休息🏮。

第二天👘，张伟和何英去见了老徐🏂，老徐听说了张伟的打算🍋，很高兴⛸，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⛽。

因为大家基本早已达成共识🅾，又有招商书在㊗，所以🏾，很快🌛，一个上午就达成了书面协议🌇。

然后㊙，张伟和何英又约见了李楠🎛，一起吃了中午饭⛱。

李楠同样是个美女🐽，30岁露头🐧，典型的江南少妇🐂，人很精神🍋，一看就很能干🎣，很利索👬。

见到张伟🈸，李楠很热情🎫，主动和张伟握手⚾：“张董🏹，你是兴州旅游界的大名人⚪，早就听说你和陈瑶的事情了⛩，这次你回兴州专业⏱，能瞧得起我🐞，我很荣幸🍎。”

“不能这么说🐣，我和很荣幸✉，很有机会和李总一起共事🈹，”张伟说🀄：“今后👡，假日酒店就交给你管理了🍕，酒店所有的事宜✔，都由你安排👑，我相信你的能力🍮，我完全信任你的能力🐂。”

“行👌，既然张董器重我🏏，我就拿出全力来干🈹，另外🌛，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐴，一起做事情🐶，他们可都是星级酒店管理的行家里手👥。”

张伟点点头♎：“人员待遇考核管理都是你说了算🏡，我全部放权与你🏹，你就大胆放开手脚干🐱！”

都是直爽人⛱，谈起来很痛快🐌，张伟和李楠一见如故🎏，详谈甚欢🌋，就很多酒店的具体事宜达成了一致🅿。

李楠确实是个内行🍙，谈起酒店的管理来头头是道🍨，很多理念都很先进🌗，而且🍉，张伟听出来了👩，李楠这个人在营销方面极具创新意识🍇。

事情就这么定了🏀。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍏，我来操作⏫，你就不用操心了❇！”何英对张伟说🏇。

“好🌋，我联系设计院和施工队🏈，先做一个整体规划🏋，同时施工✏，土地手续那边🍥，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作✈，我们不用管🅰。”

下午✌，张伟就去了临海🅱，联系施工队🍙，谈具体价格🐥。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⬅，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍼。

何英呢🐐，则开始运作两个公司的成立事宜🌼。

转眼又是10天过去🆙，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍍，手续基本完备🍼，正式成立了♈。

张伟以公司董事长的名义👓，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🍩。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⏫。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⛔。

目前的情况🎇，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🐻，漂流整体规划已经做出来了🃏，市政府相关的手续也基本完备🏇，就等施工队进驻开始施工了⛏。

张伟在假日酒店有一间专门办公室✖，和李楠的挨在一起➿。

卧虎峡漂流公司的办公地址🆒，张伟也临时设在了假日酒店🐎。

这天上午⭐，李楠进了张伟办公室🏯：“张董🎸，这是酒店整体运作方案🍁，我改了3次了🐈，这算是个最终稿吧🎫，请你过目🏍。”

“李总🌱，坐👗！”张伟接过来🍕，指指自己对过的沙发🐤：“我看看你的精心大作♓。”

“别笑话我🌁，什么大作🈷，只是我多年的一点积累罢了🍽。”李楠笑笑🍗，坐下🎗。

张伟认真看了李楠的方案🎮，边和李楠讨论👉。

“李总🎒，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🎲，人员搭配职数也是不错的🌯，你不愧是个老酒店啊🍽，呵呵⏲，很有经验❇。”

李楠笑笑🌈。

“关于酒店营销这一块⛏，我看你提到了个性化服务🎫，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠♋。

“好🌉，那我就简单阐述一下我的思路♒，”李楠知道🎦，张伟绝不是简单问这个问题👚，而是想通过这个来验证自己的经营思路👬，她捋了捋短发🎋，从容说道🍒：“目前来说👎，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🐩，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🆒。咱们酒店提供的是生活服务🎸，客人的一般心理总是求新求异求变的🏿，比如对于异地的各种文化🎾，人们往往表现得乐意接受🎸，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式👑，势必导向客户的移情别恋🏐，无法取得理想效果➰。

“当然🈚，创新服务不能强加于人🍹，要给客人提供多种选择的余地🍫，并尊重客人的选择🍏，做好个性化服务🎗。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌦，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🌪，他们大多是某一行业的成功人士🌌，重复购买力强♌，对于酒店的评价和选择🐤，往往影响着周围许多人🍰，且他们的消费品位变化极快🐓。

“所以在营销战略上👚，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏞，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🌩，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎛，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🍴，继续看着方案🐋：对于你里面提到的人性化营销🌰，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读