“是的🍬，酒店现有的管理人员我都了解了🐚，大部分可以用的🌴，只不过是因为原来的管理者不行🎞，不懂管理⛅，这酒店现有的总经理🌯，要换的⭐，最近🍒，我已经物色了一个合适的人员🎂，原来南苑大酒店的一个副总🏄，是我和莹莹上的职业中专的同学🎴，专门学酒店管理的🌁。

“这个人很有开拓性❣，很有头脑⏩，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🍙，辞职了🌛，现在赋闲在家⛲，我已经和她提前接过头了🍐，她很乐意来做这一块🌜，她之前就对这家酒店有过了解🎦，旅游局也曾和她接洽过🌡，想聘请她来做总经理✳，可是🎇，她对于这个酒店的管理体制不满意🐶，觉得在这样的体制下🎀，很难做好👞，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🌻，听说你回来接手假日酒店🍞，我已邀请她🌐，她很痛快就答应了🏔，说白了👈，还是你和莹莹的招牌大啊👦，人家给面子……”何英对张伟说🐫。

“哦……那好啊🎪，太好了⛩，到时候👓，我们就聘请她来做🍩，给她放权🎚，人事权全部归她✏，有她来组阁……”张伟心里轻松了🆚。

“嗯……明天我和你去见她👕，大家一起吃顿饭🍃，接接头👚，见见面👪，认识一下🎃，她叫李楠⚓，人很直爽🍮，我相信⌛，只要她来管理🏨，一定能把酒店管理好的🏼。”何英说🎢。

“那就按你说的办🈷！”张伟拍板了⛪。

“漂流这一块🐟，你打算怎么做？”何英问张伟🍠。

“首先是施工🆗，然后是招人🏬，施工这一块🈸，接受老郑的教训🌜，不能随便找社会人员来做🐎，也不能拆散了做➖，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍧，全包🌠，然后我们派人监督施工质量🏤，这样的话🐠，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🏆，七零八散地分给大家做〰，结果质量参差不齐🌍，结果导致一场山洪♒，全部玩完……施工队我已经联系了🎖，从临海那边找的🐝，是漂流专业施工队🈴，”张伟说🐎：“我们同时成立两家公司🌙，一家是酒店管理公司👓，一家是卧虎峡漂流公司〽，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🎃，说干就干⛴，明天我和旅游局签署协议后🏷，随后就开始跑成立公司事宜👀，同时🏙，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌨。

“嗯……还有🍺，如果⏫，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🐠，想过来🎳，你要不要？”

“要🈚，当然要🏎，只要是我看中的🍐，只要是我以前的老人马🍵，只要是莹莹以前的老员工🏇，只要愿意来🐠，全部接收🍈，我们现在继续人啊🍨，很多岗位都需要人🏅，当然🏘，目前来说🐄，我不会主动去挖老郑的墙角👟，但是🌽，人家自愿来的👓，和我无关……”张伟说🎪。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🏇。

“怕什么？我不主动挑事🆖，但是人家从他那里辞职离开🐣，他扣发人家那么多工资🍚，人家要走🏘，他能奈何？人家辞职了🍡，愿意到哪里去就到哪里去🌺，他管不着👖，”张伟说🐘：“目前🏅，我不想惹他⛷，但是🎙，他要是惹我🏕，那对不起👱，我绝对应战🏑，我们不能太人生吞气🍵，说实在的👎，我早就有心理打算了🍠，即使他的人不来我这里👧，即使我们不招惹他👎，就凭我要搞漂流🍌，他就难受死了⛺，他独家霸占市场习惯了🎉，一下子冒出来一个竞争的🆎，明年我们的漂流开业了🎌，他的也重新开业了🌞，最少最少也能拉去他一半的客源市场〽，所以🍶，我估计🏢，我们一旦开始做⚽，他不会安稳的🌶，一定会添麻烦🍃，这一点🐥，我早就有思想准备了……”张伟说🎪。

“哦……咱们做生意🍯，能不惹事还是尽量不惹事🏘，对于后面出现的问题♈，要沉着冷静处理🍝。”何英说🎿。

“我知道的🐹，”张伟说㊗：“最好是大路朝天各走半边🌍，谁也不招惹谁🌐，这个漂流我不做🐏，早晚也会有别人做🎙，市场竞争是难免的⏬，谁也没规定只许他搞漂流🎳，不许别人搞……再说了🐣，这个狗日的🏍，我还有好几起帐没给他算呢🏴，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍘：“你可别在那面鲁莽了🌬，莹莹不在🍟，我知道我管不了你🎴，我说了你也不听🏕，唉……要是莹莹在就好了🐴，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎾，但是🍭，在我心里㊗，我做事情🏹，会常想起莹莹以前的话的⚾，我不会再鲁莽的🎓，你放心好了🎎。”张伟安慰何英🏣：“不要担心这么多了🍱。”

“那好吧✴，休息吧❌，明天还要去忙呢🐷。”

大家各自休息🎆。

第二天🐰，张伟和何英去见了老徐🏉，老徐听说了张伟的打算✡，很高兴🏉，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⏱。

因为大家基本早已达成共识🌂，又有招商书在🐒，所以🌥，很快👕，一个上午就达成了书面协议👘。

然后🎎，张伟和何英又约见了李楠❇，一起吃了中午饭🎽。

李楠同样是个美女🌈，30岁露头🎗，典型的江南少妇⌚，人很精神✨，一看就很能干🐧，很利索♈。

见到张伟🎰，李楠很热情🏙，主动和张伟握手♋：“张董🐀，你是兴州旅游界的大名人🏕，早就听说你和陈瑶的事情了🎭，这次你回兴州专业🍼，能瞧得起我🍀，我很荣幸🌅。”

“不能这么说✴，我和很荣幸⛅，很有机会和李总一起共事👁，”张伟说⏰：“今后👀，假日酒店就交给你管理了🐍，酒店所有的事宜🍅，都由你安排🏗，我相信你的能力🍪，我完全信任你的能力🆖。”

“行🐼，既然张董器重我⏱，我就拿出全力来干⛴，另外🐮，我再把以前南苑的几个部门经理找过来👁，一起做事情⏺，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐆。”

张伟点点头🏉：“人员待遇考核管理都是你说了算🏅，我全部放权与你⏭，你就大胆放开手脚干⛩！”

都是直爽人🏞，谈起来很痛快♑，张伟和李楠一见如故🏈，详谈甚欢🏣，就很多酒店的具体事宜达成了一致✝。

李楠确实是个内行⏹，谈起酒店的管理来头头是道⏫，很多理念都很先进❎，而且🍏，张伟听出来了🐪，李楠这个人在营销方面极具创新意识🍸。

事情就这么定了👜。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情⏺，我来操作⛲，你就不用操心了🍠！”何英对张伟说🍢。

“好🍸，我联系设计院和施工队⛄，先做一个整体规划⛑，同时施工🏢，土地手续那边⚾，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎉，我们不用管🍪。”

下午🍙，张伟就去了临海🏅，联系施工队🎼，谈具体价格🎗。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐓，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍻。

何英呢🌺，则开始运作两个公司的成立事宜🍿。

转眼又是10天过去🐉，张伟的两家新公司在何英的大力操作下👖，手续基本完备☔，正式成立了⏰。

张伟以公司董事长的名义⏹，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🏤。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⏮。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🍹。

目前的情况🐮，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⏳，漂流整体规划已经做出来了🎗，市政府相关的手续也基本完备🌟，就等施工队进驻开始施工了🌝。

张伟在假日酒店有一间专门办公室✒，和李楠的挨在一起🏮。

卧虎峡漂流公司的办公地址⛰，张伟也临时设在了假日酒店🌪。

这天上午🅱，李楠进了张伟办公室🐧：“张董🍢，这是酒店整体运作方案🍢，我改了3次了⚽，这算是个最终稿吧🆘，请你过目🐾。”

“李总⏹，坐⛺！”张伟接过来🎉，指指自己对过的沙发🎁：“我看看你的精心大作🍋。”

“别笑话我✨，什么大作🅿，只是我多年的一点积累罢了🎽。”李楠笑笑🎃，坐下🍻。

张伟认真看了李楠的方案🎫，边和李楠讨论🌃。

“李总🎩，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🌲，人员搭配职数也是不错的➿，你不愧是个老酒店啊🍲，呵呵🎟，很有经验🎷。”

李楠笑笑🍻。

“关于酒店营销这一块☝，我看你提到了个性化服务🐕，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🎨。

“好⛎，那我就简单阐述一下我的思路🏆，”李楠知道✨，张伟绝不是简单问这个问题🏤，而是想通过这个来验证自己的经营思路🈯，她捋了捋短发🌀，从容说道♓：“目前来说🀄，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🍠，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🅱。咱们酒店提供的是生活服务🎄，客人的一般心理总是求新求异求变的🌙，比如对于异地的各种文化🍙，人们往往表现得乐意接受⚫，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌿，势必导向客户的移情别恋🆙，无法取得理想效果⚓。

“当然👣，创新服务不能强加于人🎺，要给客人提供多种选择的余地🏑，并尊重客人的选择🏊，做好个性化服务🌟。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行👅，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🐀，他们大多是某一行业的成功人士🎃，重复购买力强🎂，对于酒店的评价和选择🏍，往往影响着周围许多人🍱，且他们的消费品位变化极快🈹。

“所以在营销战略上🎱，应把忠诚顾客置于组织结构的中心✍，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系✡，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化✅，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🍚，继续看着方案👱：对于你里面提到的人性化营销🍼，你是怎么理解的？”

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