“是的🍢，酒店现有的管理人员我都了解了🏫，大部分可以用的🎸，只不过是因为原来的管理者不行🈶，不懂管理🌓，这酒店现有的总经理🌌，要换的🆕，最近👥，我已经物色了一个合适的人员🌱，原来南苑大酒店的一个副总🐵，是我和莹莹上的职业中专的同学👐，专门学酒店管理的〽。

“这个人很有开拓性🅾，很有头脑🌦，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾⏲，辞职了🏐，现在赋闲在家⚫，我已经和她提前接过头了❓，她很乐意来做这一块⛽，她之前就对这家酒店有过了解🎙，旅游局也曾和她接洽过🏡，想聘请她来做总经理🐝，可是🏌，她对于这个酒店的管理体制不满意🉐，觉得在这样的体制下🐷，很难做好🍰，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🈯，听说你回来接手假日酒店➕，我已邀请她🐼，她很痛快就答应了⤵，说白了🐸，还是你和莹莹的招牌大啊🐾，人家给面子……”何英对张伟说🌋。

“哦……那好啊🉑，太好了♊，到时候⛩，我们就聘请她来做⛲，给她放权⛲，人事权全部归她🍀，有她来组阁……”张伟心里轻松了⤵。

“嗯……明天我和你去见她🐨，大家一起吃顿饭🌮，接接头🏼，见见面⌛，认识一下🐚，她叫李楠🈂，人很直爽🈷，我相信🌂，只要她来管理🏵，一定能把酒店管理好的🍲。”何英说🌦。

“那就按你说的办🍘！”张伟拍板了🏂。

“漂流这一块⏰，你打算怎么做？”何英问张伟❎。

“首先是施工🐚，然后是招人🏢，施工这一块🎏，接受老郑的教训🍧，不能随便找社会人员来做🎎，也不能拆散了做🐫，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍍，全包👕，然后我们派人监督施工质量☝，这样的话⛔，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🏄，七零八散地分给大家做🅱，结果质量参差不齐✔，结果导致一场山洪🎀，全部玩完……施工队我已经联系了🎮，从临海那边找的🐔，是漂流专业施工队🐂，”张伟说🎠：“我们同时成立两家公司✊，一家是酒店管理公司⛅，一家是卧虎峡漂流公司🐫，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上⚫，说干就干🆘，明天我和旅游局签署协议后🏝，随后就开始跑成立公司事宜🌈，同时🆕，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🐴。

“嗯……还有🍁，如果🌗，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了✂，想过来👙，你要不要？”

“要🎂，当然要🎧，只要是我看中的👍，只要是我以前的老人马⬛，只要是莹莹以前的老员工🌧，只要愿意来🐢，全部接收⏬，我们现在继续人啊⏺，很多岗位都需要人☝，当然🍅，目前来说🏤，我不会主动去挖老郑的墙角🈯，但是🐇，人家自愿来的♌，和我无关……”张伟说🌇。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⛰。

“怕什么？我不主动挑事👪，但是人家从他那里辞职离开🌉，他扣发人家那么多工资🍎，人家要走🍈，他能奈何？人家辞职了🌬，愿意到哪里去就到哪里去🅿，他管不着🌥，”张伟说⬇：“目前👉，我不想惹他✉，但是🍊，他要是惹我🍷，那对不起⭕，我绝对应战🏃，我们不能太人生吞气🍥，说实在的👁，我早就有心理打算了⚫，即使他的人不来我这里👏，即使我们不招惹他♈，就凭我要搞漂流☔，他就难受死了🐴，他独家霸占市场习惯了🎗，一下子冒出来一个竞争的🐒，明年我们的漂流开业了⬛，他的也重新开业了🐟，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌖，所以⛄，我估计🐼，我们一旦开始做♈，他不会安稳的⏹，一定会添麻烦🌒，这一点🌛，我早就有思想准备了……”张伟说✍。

“哦……咱们做生意🍤，能不惹事还是尽量不惹事🌝，对于后面出现的问题🍼，要沉着冷静处理👃。”何英说♏。

“我知道的⚫，”张伟说🏐：“最好是大路朝天各走半边🏴，谁也不招惹谁⛺，这个漂流我不做🎑，早晚也会有别人做🏅，市场竞争是难免的⬇，谁也没规定只许他搞漂流👪，不许别人搞……再说了🍢，这个狗日的👯，我还有好几起帐没给他算呢👠，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心⏰：“你可别在那面鲁莽了🍆，莹莹不在🎐，我知道我管不了你👗，我说了你也不听🏴，唉……要是莹莹在就好了🍵，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前⤴，但是🏋，在我心里🏝，我做事情🐹，会常想起莹莹以前的话的🍑，我不会再鲁莽的🏇，你放心好了♟。”张伟安慰何英🎁：“不要担心这么多了🌚。”

“那好吧🌙，休息吧🌀，明天还要去忙呢🎗。”

大家各自休息✡。

第二天👬，张伟和何英去见了老徐🐭，老徐听说了张伟的打算⛩，很高兴⛏，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🎨。

因为大家基本早已达成共识🍱，又有招商书在✒，所以✒，很快🎌，一个上午就达成了书面协议🅿。

然后✋，张伟和何英又约见了李楠🍤，一起吃了中午饭🍫。

李楠同样是个美女🌜，30岁露头🌫，典型的江南少妇🍝，人很精神🍮，一看就很能干🐷，很利索❕。

见到张伟✔，李楠很热情🍴，主动和张伟握手🌞：“张董🍊，你是兴州旅游界的大名人🎯，早就听说你和陈瑶的事情了⏲，这次你回兴州专业👝，能瞧得起我🍓，我很荣幸🐸。”

“不能这么说🌁，我和很荣幸〽，很有机会和李总一起共事🐅，”张伟说👐：“今后♏，假日酒店就交给你管理了🏵，酒店所有的事宜🌜，都由你安排🈲，我相信你的能力🍼，我完全信任你的能力🐕。”

“行❌，既然张董器重我🐱，我就拿出全力来干➕，另外🏿，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍑，一起做事情✒，他们可都是星级酒店管理的行家里手🎒。”

张伟点点头🍣：“人员待遇考核管理都是你说了算🌶，我全部放权与你👬，你就大胆放开手脚干🎫！”

都是直爽人🏉，谈起来很痛快🎤，张伟和李楠一见如故🍥，详谈甚欢🏀，就很多酒店的具体事宜达成了一致✍。

李楠确实是个内行🍲，谈起酒店的管理来头头是道🍆，很多理念都很先进🐮，而且🏏，张伟听出来了🎪，李楠这个人在营销方面极具创新意识⛳。

事情就这么定了⛷。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌯，我来操作🎿，你就不用操心了🏮！”何英对张伟说👒。

“好🏪，我联系设计院和施工队🌤，先做一个整体规划⚽，同时施工🎐，土地手续那边♒，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌈，我们不用管🎦。”

下午👊，张伟就去了临海🎞，联系施工队🌜，谈具体价格🐮。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况♌，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟⛳。

何英呢🐝，则开始运作两个公司的成立事宜🐓。

转眼又是10天过去🍹，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎻，手续基本完备👟，正式成立了🏻。

张伟以公司董事长的名义🏟，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🐧。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理➕。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理✌。

目前的情况🎭，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏐，漂流整体规划已经做出来了🏼，市政府相关的手续也基本完备🐣，就等施工队进驻开始施工了🍭。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🏄，和李楠的挨在一起🍶。

卧虎峡漂流公司的办公地址🍺，张伟也临时设在了假日酒店🎗。

这天上午🌧，李楠进了张伟办公室♌：“张董♟，这是酒店整体运作方案🍣，我改了3次了🍅，这算是个最终稿吧❌，请你过目⏭。”

“李总✖，坐♿！”张伟接过来🏻，指指自己对过的沙发🐩：“我看看你的精心大作⬛。”

“别笑话我⛰，什么大作👆，只是我多年的一点积累罢了👱。”李楠笑笑🎴，坐下✊。

张伟认真看了李楠的方案🍷，边和李楠讨论❓。

“李总🐶，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🏜，人员搭配职数也是不错的🎧，你不愧是个老酒店啊🏨，呵呵🏥，很有经验🎚。”

李楠笑笑🌼。

“关于酒店营销这一块🍄，我看你提到了个性化服务🐙，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐡。

“好🐣，那我就简单阐述一下我的思路🎶，”李楠知道✈，张伟绝不是简单问这个问题🌒，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏞，她捋了捋短发🎍，从容说道🎭：“目前来说🈺，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🍬，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐍。咱们酒店提供的是生活服务🌄，客人的一般心理总是求新求异求变的➖，比如对于异地的各种文化🏮，人们往往表现得乐意接受✅，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏰，势必导向客户的移情别恋🐻，无法取得理想效果🏬。

“当然❗，创新服务不能强加于人🏎，要给客人提供多种选择的余地🏹，并尊重客人的选择🎶，做好个性化服务⏹。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍷，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🌑，他们大多是某一行业的成功人士⭕，重复购买力强🐏，对于酒店的评价和选择⏫，往往影响着周围许多人🐹，且他们的消费品位变化极快👒。

“所以在营销战略上🎎，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏧，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🎄，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🏿，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🌜，继续看着方案🌚：对于你里面提到的人性化营销🏁，你是怎么理解的？”

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