“是的🌺，酒店现有的管理人员我都了解了🏐，大部分可以用的➰，只不过是因为原来的管理者不行🌍，不懂管理⚓，这酒店现有的总经理🌕，要换的⭕，最近🏼，我已经物色了一个合适的人员🎁，原来南苑大酒店的一个副总🅰，是我和莹莹上的职业中专的同学🎻，专门学酒店管理的🐆。
“这个人很有开拓性⏮，很有头脑⛪，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾⭕，辞职了⛽，现在赋闲在家🐙，我已经和她提前接过头了🐣，她很乐意来做这一块👮，她之前就对这家酒店有过了解🍮，旅游局也曾和她接洽过⏺，想聘请她来做总经理🍈，可是🈸，她对于这个酒店的管理体制不满意🐼，觉得在这样的体制下🎳，很难做好🍁，就没有答应……
“她早就知道你和莹莹的事情🍌，听说你回来接手假日酒店🏄，我已邀请她🎍，她很痛快就答应了🎻，说白了🐾，还是你和莹莹的招牌大啊🐞，人家给面子……”何英对张伟说👂。
“哦……那好啊🅱，太好了⛳，到时候👢，我们就聘请她来做⛷，给她放权🐫，人事权全部归她🍤，有她来组阁……”张伟心里轻松了🏩。
“嗯……明天我和你去见她👫，大家一起吃顿饭🐇，接接头⛓，见见面❓，认识一下🍲，她叫李楠⏮，人很直爽👛，我相信👰，只要她来管理🌘，一定能把酒店管理好的🎸。”何英说❗。
“那就按你说的办🆑！”张伟拍板了🍫。
“漂流这一块🀄，你打算怎么做？”何英问张伟🎃。
“首先是施工🍵，然后是招人🍐，施工这一块🍖，接受老郑的教训🏏，不能随便找社会人员来做🏴，也不能拆散了做🍔，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队⬜，全包➕，然后我们派人监督施工质量👭，这样的话🏑，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🏓，七零八散地分给大家做🎎，结果质量参差不齐⛄，结果导致一场山洪🍕，全部玩完……施工队我已经联系了🌏，从临海那边找的⏲，是漂流专业施工队🎧，”张伟说🏆：“我们同时成立两家公司🌿，一家是酒店管理公司🍴，一家是卧虎峡漂流公司🏞，同时推进……”
“嗯……那什么时候开始成立？”
“马上⚪，说干就干🏏，明天我和旅游局签署协议后🏨，随后就开始跑成立公司事宜🏘，同时➖，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏐。
“嗯……还有🍐，如果🍷，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌭，想过来🐰，你要不要？”
“要🐼，当然要⌛，只要是我看中的🌭，只要是我以前的老人马🐁，只要是莹莹以前的老员工🐨，只要愿意来🏿，全部接收🏅，我们现在继续人啊🎋，很多岗位都需要人🐍，当然🍔，目前来说🐀，我不会主动去挖老郑的墙角✏，但是🍇，人家自愿来的🈸，和我无关……”张伟说♟。
“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心➿。
“怕什么？我不主动挑事👝，但是人家从他那里辞职离开⏪，他扣发人家那么多工资⛴，人家要走👑，他能奈何？人家辞职了🌯，愿意到哪里去就到哪里去🌑，他管不着⛓，”张伟说🐌：“目前❓，我不想惹他✅，但是🀄，他要是惹我🍊，那对不起🍣，我绝对应战🌠，我们不能太人生吞气🌫，说实在的🏥，我早就有心理打算了🃏，即使他的人不来我这里⛸，即使我们不招惹他🌬，就凭我要搞漂流🌗，他就难受死了⛷，他独家霸占市场习惯了🍱，一下子冒出来一个竞争的🌟，明年我们的漂流开业了🎳，他的也重新开业了👞，最少最少也能拉去他一半的客源市场🐗，所以🏵，我估计🏒，我们一旦开始做🐟，他不会安稳的🍯，一定会添麻烦🐲，这一点⏹，我早就有思想准备了……”张伟说🈚。
“哦……咱们做生意🐯，能不惹事还是尽量不惹事🎧，对于后面出现的问题🏭，要沉着冷静处理➖。”何英说✨。
“我知道的🐼，”张伟说🍘：“最好是大路朝天各走半边🏕，谁也不招惹谁🍭，这个漂流我不做♋，早晚也会有别人做🌩，市场竞争是难免的🍗，谁也没规定只许他搞漂流🍏，不许别人搞……再说了🐡，这个狗日的⛳，我还有好几起帐没给他算呢🏿，我等着他来挑衅……”
何英还是有些担心🎚：“你可别在那面鲁莽了👘，莹莹不在✳，我知道我管不了你🎾，我说了你也不听⛰，唉……要是莹莹在就好了🎊，起码能有个人约束你……”
“莹莹不在我跟前🌤，但是🐹，在我心里🍄，我做事情🌔，会常想起莹莹以前的话的❇，我不会再鲁莽的🏞，你放心好了🏿。”张伟安慰何英❣：“不要担心这么多了🍸。”
“那好吧🎋，休息吧🏅，明天还要去忙呢👝。”
大家各自休息🌶。
第二天⚓，张伟和何英去见了老徐🏭，老徐听说了张伟的打算👰，很高兴🌍，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🎁。
因为大家基本早已达成共识🏂，又有招商书在👒，所以➡，很快🎤，一个上午就达成了书面协议🏟。
然后➗，张伟和何英又约见了李楠👍，一起吃了中午饭🎀。
李楠同样是个美女🐍，30岁露头🌒，典型的江南少妇🌟，人很精神🈹，一看就很能干🅱，很利索🌹。
见到张伟♍，李楠很热情🍓，主动和张伟握手🐭：“张董🏛，你是兴州旅游界的大名人🍛，早就听说你和陈瑶的事情了🏇，这次你回兴州专业👎，能瞧得起我🍼，我很荣幸⛸。”
“不能这么说🎒，我和很荣幸🎊，很有机会和李总一起共事✊，”张伟说⛰：“今后👕，假日酒店就交给你管理了⚓，酒店所有的事宜🌪，都由你安排🍈，我相信你的能力❌，我完全信任你的能力🎎。”
“行🐉，既然张董器重我🎷，我就拿出全力来干🍵，另外♎，我再把以前南苑的几个部门经理找过来⏱，一起做事情🏺，他们可都是星级酒店管理的行家里手🆘。”
张伟点点头🍰：“人员待遇考核管理都是你说了算✂，我全部放权与你🐚，你就大胆放开手脚干🌝！”
都是直爽人🍆，谈起来很痛快🌟，张伟和李楠一见如故🏗，详谈甚欢👜，就很多酒店的具体事宜达成了一致⏳。
李楠确实是个内行🏰，谈起酒店的管理来头头是道⏮，很多理念都很先进🎠，而且👏，张伟听出来了🏵，李楠这个人在营销方面极具创新意识⛏。
事情就这么定了〰。
“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🐕，我来操作🅿，你就不用操心了⛄！”何英对张伟说✋。
“好🍯，我联系设计院和施工队👐，先做一个整体规划🐒，同时施工🐆，土地手续那边♋，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作👉，我们不用管🍈。”
下午🐥，张伟就去了临海👯，联系施工队🎀，谈具体价格🍭。
李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🎛，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟⚪。
何英呢🍄，则开始运作两个公司的成立事宜🏓。
转眼又是10天过去🎆，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🏋，手续基本完备🎾，正式成立了✊。
张伟以公司董事长的名义🏇，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🍧。
李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⛰。
张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎣。
目前的情况🐼，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⤵，漂流整体规划已经做出来了☝，市政府相关的手续也基本完备🍲，就等施工队进驻开始施工了⏸。
张伟在假日酒店有一间专门办公室🍺，和李楠的挨在一起🌂。
卧虎峡漂流公司的办公地址♍，张伟也临时设在了假日酒店♎。
这天上午🏔，李楠进了张伟办公室👅：“张董🐵，这是酒店整体运作方案🎥，我改了3次了🐫，这算是个最终稿吧⏳，请你过目⛎。”
“李总🍁，坐🍸！”张伟接过来🉐，指指自己对过的沙发⏯：“我看看你的精心大作❕。”
“别笑话我⏬，什么大作🐻，只是我多年的一点积累罢了🏴。”李楠笑笑🌊，坐下👰。
张伟认真看了李楠的方案🌎，边和李楠讨论🌊。
“李总🈴，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍂，人员搭配职数也是不错的🎬，你不愧是个老酒店啊👎，呵呵🍨，很有经验👜。”
李楠笑笑➰。
“关于酒店营销这一块👙，我看你提到了个性化服务🍮，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⛵。
“好🎯，那我就简单阐述一下我的思路⏹，”李楠知道🐜，张伟绝不是简单问这个问题🏫，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐦，她捋了捋短发🍖，从容说道🎂：“目前来说👁，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🌖，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费👲。咱们酒店提供的是生活服务🏦，客人的一般心理总是求新求异求变的🍔，比如对于异地的各种文化⬇，人们往往表现得乐意接受⛷，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏄，势必导向客户的移情别恋🌇，无法取得理想效果🌸。
“当然👒，创新服务不能强加于人❓，要给客人提供多种选择的余地🎈，并尊重客人的选择🐬，做好个性化服务🎒。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌺，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🆕，他们大多是某一行业的成功人士🎡，重复购买力强🏜，对于酒店的评价和选择👁，往往影响着周围许多人🌑，且他们的消费品位变化极快🏻。
“所以在营销战略上✒，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐏，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐭，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐊，提升他们对产品的忠诚度……”
“嗯……”张伟点了点头🌒，继续看着方案♊：对于你里面提到的人性化营销🍈，你是怎么理解的？”
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