“是的🏠，酒店现有的管理人员我都了解了👧，大部分可以用的🍵，只不过是因为原来的管理者不行🎹，不懂管理🌦，这酒店现有的总经理🌀，要换的👇，最近👛，我已经物色了一个合适的人员🅱，原来南苑大酒店的一个副总🍄，是我和莹莹上的职业中专的同学🏷，专门学酒店管理的🎺。

“这个人很有开拓性⛅，很有头脑👇，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾⛩，辞职了👪，现在赋闲在家♐，我已经和她提前接过头了✏，她很乐意来做这一块⛲，她之前就对这家酒店有过了解🎹，旅游局也曾和她接洽过🎋，想聘请她来做总经理🍴，可是🍰，她对于这个酒店的管理体制不满意👖，觉得在这样的体制下🌨，很难做好🆕，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🐚，听说你回来接手假日酒店👐，我已邀请她🈲，她很痛快就答应了♒，说白了🏦，还是你和莹莹的招牌大啊🏔，人家给面子……”何英对张伟说🏻。

“哦……那好啊❕，太好了⏮，到时候🎇，我们就聘请她来做🆙，给她放权🌜，人事权全部归她🍡，有她来组阁……”张伟心里轻松了🏥。

“嗯……明天我和你去见她🏡，大家一起吃顿饭❄，接接头⛅，见见面❔，认识一下✝，她叫李楠✔，人很直爽🏌，我相信🈲，只要她来管理♍，一定能把酒店管理好的🎖。”何英说👔。

“那就按你说的办🍔！”张伟拍板了🍃。

“漂流这一块🏦，你打算怎么做？”何英问张伟🍰。

“首先是施工🎖，然后是招人🌟，施工这一块🐍，接受老郑的教训🌕，不能随便找社会人员来做🏺，也不能拆散了做🏋，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍕，全包🏸，然后我们派人监督施工质量🌆，这样的话➡，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🏛，七零八散地分给大家做🎧，结果质量参差不齐🈂，结果导致一场山洪🐬，全部玩完……施工队我已经联系了🏚，从临海那边找的🌺，是漂流专业施工队🎄，”张伟说👋：“我们同时成立两家公司🐚，一家是酒店管理公司🏞，一家是卧虎峡漂流公司🎸，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🆕，说干就干🍜，明天我和旅游局签署协议后🍧，随后就开始跑成立公司事宜🍲，同时✈，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏔。

“嗯……还有🀄，如果🎰，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌙，想过来🍜，你要不要？”

“要🌛，当然要🍘，只要是我看中的🎁，只要是我以前的老人马🎬，只要是莹莹以前的老员工🏩，只要愿意来🏵，全部接收♋，我们现在继续人啊✖，很多岗位都需要人🆑，当然♓，目前来说🈁，我不会主动去挖老郑的墙角🈶，但是⏺，人家自愿来的🌚，和我无关……”张伟说🎭。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🍠。

“怕什么？我不主动挑事🍴，但是人家从他那里辞职离开🐴，他扣发人家那么多工资⏯，人家要走☔，他能奈何？人家辞职了🌝，愿意到哪里去就到哪里去🍉，他管不着👊，”张伟说⚓：“目前🎸，我不想惹他🆎，但是🌎，他要是惹我🆚，那对不起🌘，我绝对应战🏩，我们不能太人生吞气⏳，说实在的🍷，我早就有心理打算了🌨，即使他的人不来我这里👤，即使我们不招惹他🎀，就凭我要搞漂流➿，他就难受死了👀，他独家霸占市场习惯了⭕，一下子冒出来一个竞争的🍯，明年我们的漂流开业了⛳，他的也重新开业了🐺，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌦，所以🎵，我估计🏒，我们一旦开始做🍎，他不会安稳的🍤，一定会添麻烦🎛，这一点🎫，我早就有思想准备了……”张伟说🉐。

“哦……咱们做生意🍢，能不惹事还是尽量不惹事⏯，对于后面出现的问题🍒，要沉着冷静处理🐒。”何英说🅰。

“我知道的🍕，”张伟说🈯：“最好是大路朝天各走半边🏑，谁也不招惹谁🈲，这个漂流我不做🍓，早晚也会有别人做🌽，市场竞争是难免的🌛，谁也没规定只许他搞漂流🈯，不许别人搞……再说了🍮，这个狗日的🍨，我还有好几起帐没给他算呢⭕，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🏟：“你可别在那面鲁莽了🐂，莹莹不在🏆，我知道我管不了你⛰，我说了你也不听🌑，唉……要是莹莹在就好了🎒，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍶，但是🐮，在我心里🐞，我做事情🎩，会常想起莹莹以前的话的㊗，我不会再鲁莽的🍚，你放心好了✅。”张伟安慰何英🍱：“不要担心这么多了🎪。”

“那好吧♎，休息吧⚾，明天还要去忙呢🌀。”

大家各自休息⛑。

第二天🏑，张伟和何英去见了老徐⌛，老徐听说了张伟的打算🏫，很高兴🌏，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜👀。

因为大家基本早已达成共识🏿，又有招商书在🏏，所以🏥，很快🐙，一个上午就达成了书面协议🐏。

然后🐴，张伟和何英又约见了李楠🌤，一起吃了中午饭👉。

李楠同样是个美女🎹，30岁露头🍬，典型的江南少妇🐶，人很精神🏂，一看就很能干🏑，很利索🐇。

见到张伟🌎，李楠很热情🍺，主动和张伟握手⚪：“张董🏛，你是兴州旅游界的大名人🎺，早就听说你和陈瑶的事情了✖，这次你回兴州专业⏸，能瞧得起我🎰，我很荣幸⌚。”

“不能这么说🏻，我和很荣幸🎷，很有机会和李总一起共事✋，”张伟说🍼：“今后🍞，假日酒店就交给你管理了✅，酒店所有的事宜🐒，都由你安排🍚，我相信你的能力✊，我完全信任你的能力🎾。”

“行🌌，既然张董器重我✏，我就拿出全力来干🌕，另外🈴，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🏖，一起做事情⏹，他们可都是星级酒店管理的行家里手👊。”

张伟点点头🍤：“人员待遇考核管理都是你说了算👝，我全部放权与你🌂，你就大胆放开手脚干🍨！”

都是直爽人⚫，谈起来很痛快❕，张伟和李楠一见如故🍤，详谈甚欢🐘，就很多酒店的具体事宜达成了一致⛱。

李楠确实是个内行👈，谈起酒店的管理来头头是道✴，很多理念都很先进🍲，而且☕，张伟听出来了👰，李楠这个人在营销方面极具创新意识🏗。

事情就这么定了🏯。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🎚，我来操作☝，你就不用操心了🎦！”何英对张伟说🆑。

“好⚫，我联系设计院和施工队🐜，先做一个整体规划🆚，同时施工🏉，土地手续那边🏘，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍃，我们不用管⛵。”

下午🌹，张伟就去了临海❤，联系施工队🍭，谈具体价格🍎。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏖，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍍。

何英呢🍂，则开始运作两个公司的成立事宜🌱。

转眼又是10天过去🏯，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🌉，手续基本完备🎬，正式成立了🏗。

张伟以公司董事长的名义🎺，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🏀。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🐈。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🌁。

目前的情况🎯，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上👠，漂流整体规划已经做出来了🐭，市政府相关的手续也基本完备🍪，就等施工队进驻开始施工了🌁。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🌰，和李楠的挨在一起🅿。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐫，张伟也临时设在了假日酒店🅿。

这天上午👱，李楠进了张伟办公室🎳：“张董🐘，这是酒店整体运作方案➖，我改了3次了🌡，这算是个最终稿吧🌡，请你过目🐤。”

“李总🌄，坐🎑！”张伟接过来🌊，指指自己对过的沙发🏼：“我看看你的精心大作🎊。”

“别笑话我🏨，什么大作🈲，只是我多年的一点积累罢了👬。”李楠笑笑🅱，坐下🐅。

张伟认真看了李楠的方案☔，边和李楠讨论🍓。

“李总🍳，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的⏬，人员搭配职数也是不错的⤵，你不愧是个老酒店啊👣，呵呵🎃，很有经验🉑。”

李楠笑笑🈯。

“关于酒店营销这一块🌯，我看你提到了个性化服务❔，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐈。

“好✳，那我就简单阐述一下我的思路🏖，”李楠知道🏀，张伟绝不是简单问这个问题🏼，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐸，她捋了捋短发🍕，从容说道👪：“目前来说🌗，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏁，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐜。咱们酒店提供的是生活服务🌀，客人的一般心理总是求新求异求变的🐭，比如对于异地的各种文化🏮，人们往往表现得乐意接受🏥，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式☝，势必导向客户的移情别恋🍲，无法取得理想效果🈸。

“当然🍧，创新服务不能强加于人🍺，要给客人提供多种选择的余地♈，并尊重客人的选择♉，做好个性化服务🆚。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🏉，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体👐，他们大多是某一行业的成功人士♉，重复购买力强🎬，对于酒店的评价和选择🌋，往往影响着周围许多人🈴，且他们的消费品位变化极快♎。

“所以在营销战略上🏍，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐞，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🏸，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🍒，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🍘，继续看着方案🐸：对于你里面提到的人性化营销👧，你是怎么理解的？”

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