“是的⏬，酒店现有的管理人员我都了解了⏭，大部分可以用的🏗，只不过是因为原来的管理者不行🌠，不懂管理🍑，这酒店现有的总经理🏂，要换的🍨，最近⏰，我已经物色了一个合适的人员⏩，原来南苑大酒店的一个副总🌛，是我和莹莹上的职业中专的同学⛏，专门学酒店管理的🐐。

“这个人很有开拓性➰，很有头脑🆔，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🈺，辞职了✌，现在赋闲在家🍨，我已经和她提前接过头了🎎，她很乐意来做这一块⛸，她之前就对这家酒店有过了解🌬，旅游局也曾和她接洽过🆎，想聘请她来做总经理🌃，可是🎿，她对于这个酒店的管理体制不满意👘，觉得在这样的体制下👰，很难做好☕，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🎴，听说你回来接手假日酒店🐝，我已邀请她🐹，她很痛快就答应了🐉，说白了🐕，还是你和莹莹的招牌大啊🃏，人家给面子……”何英对张伟说🍵。

“哦……那好啊⏯，太好了🐐，到时候🏒，我们就聘请她来做🌁，给她放权⛸，人事权全部归她⭐，有她来组阁……”张伟心里轻松了♍。

“嗯……明天我和你去见她🍭，大家一起吃顿饭❌，接接头⛱，见见面🌷，认识一下✡，她叫李楠✈，人很直爽🌻，我相信👞，只要她来管理✉，一定能把酒店管理好的🌵。”何英说🐌。

“那就按你说的办👗！”张伟拍板了✴。

“漂流这一块⏬，你打算怎么做？”何英问张伟🏍。

“首先是施工🏁，然后是招人🎛，施工这一块👣，接受老郑的教训🍊，不能随便找社会人员来做🌟，也不能拆散了做🅿，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🌕，全包⬇，然后我们派人监督施工质量⏪，这样的话🅿，就能避免老郑那是为了所谓的省钱❔，七零八散地分给大家做🐕，结果质量参差不齐⛏，结果导致一场山洪🌓，全部玩完……施工队我已经联系了🎰，从临海那边找的🌖，是漂流专业施工队🍘，”张伟说✍：“我们同时成立两家公司⚪，一家是酒店管理公司🐗，一家是卧虎峡漂流公司❄，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🍛，说干就干👎，明天我和旅游局签署协议后🎵，随后就开始跑成立公司事宜🍒，同时✔，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌶。

“嗯……还有🏮，如果✝，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌩，想过来🍰，你要不要？”

“要🍫，当然要👌，只要是我看中的🍼，只要是我以前的老人马🈚，只要是莹莹以前的老员工👘，只要愿意来👨，全部接收⏰，我们现在继续人啊🍥，很多岗位都需要人🎩，当然🐇，目前来说🎴，我不会主动去挖老郑的墙角🐑，但是⛱，人家自愿来的🐼，和我无关……”张伟说🏃。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🎏。

“怕什么？我不主动挑事🐞，但是人家从他那里辞职离开🏞，他扣发人家那么多工资🎷，人家要走🍡，他能奈何？人家辞职了➡，愿意到哪里去就到哪里去🐘，他管不着🎽，”张伟说🐘：“目前🐟，我不想惹他🎣，但是🍃，他要是惹我🆔，那对不起🐞，我绝对应战🍵，我们不能太人生吞气🎀，说实在的🎮，我早就有心理打算了🐁，即使他的人不来我这里🎞，即使我们不招惹他✋，就凭我要搞漂流🌅，他就难受死了🍧，他独家霸占市场习惯了🏟，一下子冒出来一个竞争的🆕，明年我们的漂流开业了🍓，他的也重新开业了🍖，最少最少也能拉去他一半的客源市场🏈，所以🍇，我估计🈂，我们一旦开始做🎸，他不会安稳的🌬，一定会添麻烦🌁，这一点⚫，我早就有思想准备了……”张伟说⛹。

“哦……咱们做生意🐯，能不惹事还是尽量不惹事🈵，对于后面出现的问题🏕，要沉着冷静处理🌛。”何英说🐐。

“我知道的🎻，”张伟说🎏：“最好是大路朝天各走半边🐘，谁也不招惹谁🀄，这个漂流我不做🍲，早晚也会有别人做👊，市场竞争是难免的👇，谁也没规定只许他搞漂流🎃，不许别人搞……再说了🌸，这个狗日的🏾，我还有好几起帐没给他算呢🐂，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🎄：“你可别在那面鲁莽了🐴，莹莹不在🐷，我知道我管不了你🌹，我说了你也不听🏩，唉……要是莹莹在就好了〰，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🏴，但是⏬，在我心里👧，我做事情👲，会常想起莹莹以前的话的🍕，我不会再鲁莽的👰，你放心好了🌩。”张伟安慰何英🏉：“不要担心这么多了🌪。”

“那好吧🌬，休息吧🌵，明天还要去忙呢👧。”

大家各自休息🎈。

第二天🎐，张伟和何英去见了老徐🐩，老徐听说了张伟的打算🎉，很高兴🅱，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜👁。

因为大家基本早已达成共识⏹，又有招商书在🈲，所以🏞，很快⛲，一个上午就达成了书面协议🎭。

然后⚽，张伟和何英又约见了李楠🏥，一起吃了中午饭🎺。

李楠同样是个美女🐋，30岁露头🏼，典型的江南少妇🏛，人很精神🌼，一看就很能干🍳，很利索🈯。

见到张伟🍗，李楠很热情🈺，主动和张伟握手🆚：“张董♊，你是兴州旅游界的大名人⬜，早就听说你和陈瑶的事情了🍶，这次你回兴州专业🐄，能瞧得起我🅰，我很荣幸👤。”

“不能这么说⚡，我和很荣幸🍩，很有机会和李总一起共事🐵，”张伟说👤：“今后🐹，假日酒店就交给你管理了🏂，酒店所有的事宜🆕，都由你安排🅰，我相信你的能力🌗，我完全信任你的能力🎠。”

“行🌲，既然张董器重我🌕，我就拿出全力来干🎆，另外🏊，我再把以前南苑的几个部门经理找过来👁，一起做事情🌩，他们可都是星级酒店管理的行家里手🏰。”

张伟点点头👧：“人员待遇考核管理都是你说了算🅾，我全部放权与你🌔，你就大胆放开手脚干🌳！”

都是直爽人👤，谈起来很痛快♊，张伟和李楠一见如故🍃，详谈甚欢👭，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍹。

李楠确实是个内行👧，谈起酒店的管理来头头是道🐬，很多理念都很先进🏵，而且⏮，张伟听出来了♿，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌝。

事情就这么定了🐞。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍹，我来操作✌，你就不用操心了🏯！”何英对张伟说⛪。

“好🏏，我联系设计院和施工队🐤，先做一个整体规划👃，同时施工🏨，土地手续那边🐋，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍙，我们不用管🅿。”

下午☔，张伟就去了临海🎋，联系施工队⏸，谈具体价格🌙。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐋，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🏝。

何英呢〽，则开始运作两个公司的成立事宜🐝。

转眼又是10天过去🌓，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎾，手续基本完备🌡，正式成立了👞。

张伟以公司董事长的名义🎆，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🎼。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍍。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🌹。

目前的情况🈴，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🍃，漂流整体规划已经做出来了🏪，市政府相关的手续也基本完备🍩，就等施工队进驻开始施工了👜。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🍨，和李楠的挨在一起🐽。

卧虎峡漂流公司的办公地址🈵，张伟也临时设在了假日酒店🌃。

这天上午❕，李楠进了张伟办公室🏒：“张董⏰，这是酒店整体运作方案🏨，我改了3次了⏪，这算是个最终稿吧👫，请你过目👩。”

“李总👙，坐🍆！”张伟接过来🐸，指指自己对过的沙发🐰：“我看看你的精心大作🎠。”

“别笑话我♑，什么大作🌛，只是我多年的一点积累罢了♉。”李楠笑笑🏔，坐下🎗。

张伟认真看了李楠的方案〰，边和李楠讨论🆖。

“李总⛲，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍚，人员搭配职数也是不错的🎙，你不愧是个老酒店啊☔，呵呵🈸，很有经验👕。”

李楠笑笑🌖。

“关于酒店营销这一块🐒，我看你提到了个性化服务♌，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍘。

“好✨，那我就简单阐述一下我的思路♋，”李楠知道🍄，张伟绝不是简单问这个问题🏓，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌇，她捋了捋短发♒，从容说道🐖：“目前来说🏆，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展☔，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐝。咱们酒店提供的是生活服务🍓，客人的一般心理总是求新求异求变的🐔，比如对于异地的各种文化🏝，人们往往表现得乐意接受🏝，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍖，势必导向客户的移情别恋🐳，无法取得理想效果👧。

“当然🐄，创新服务不能强加于人👥，要给客人提供多种选择的余地🌮，并尊重客人的选择⚫，做好个性化服务❎。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌫，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🌫，他们大多是某一行业的成功人士🌆，重复购买力强🌎，对于酒店的评价和选择⬜，往往影响着周围许多人🍤，且他们的消费品位变化极快🏪。

“所以在营销战略上🏭，应把忠诚顾客置于组织结构的中心♏，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🈷，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化⬜，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🐊，继续看着方案🌴：对于你里面提到的人性化营销🌎，你是怎么理解的？”

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