“是的♋，酒店现有的管理人员我都了解了🐯，大部分可以用的🏉，只不过是因为原来的管理者不行➿，不懂管理🈯，这酒店现有的总经理🏮，要换的🏿，最近🍎，我已经物色了一个合适的人员⛺，原来南苑大酒店的一个副总🏅，是我和莹莹上的职业中专的同学🐧，专门学酒店管理的🎓。

“这个人很有开拓性🏖，很有头脑🐫，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾✌，辞职了🎦，现在赋闲在家🎈，我已经和她提前接过头了🏡，她很乐意来做这一块🍿，她之前就对这家酒店有过了解🐫，旅游局也曾和她接洽过⬜，想聘请她来做总经理⭐，可是🆑，她对于这个酒店的管理体制不满意🎨，觉得在这样的体制下🏅，很难做好🎺，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🐃，听说你回来接手假日酒店🍕，我已邀请她🎍，她很痛快就答应了🐁，说白了🎱，还是你和莹莹的招牌大啊🌦，人家给面子……”何英对张伟说⛪。

“哦……那好啊🍭，太好了🏧，到时候🏊，我们就聘请她来做🌨，给她放权🐲，人事权全部归她🐲，有她来组阁……”张伟心里轻松了⏬。

“嗯……明天我和你去见她🏖，大家一起吃顿饭🎳，接接头✋，见见面👛，认识一下👧，她叫李楠⚫，人很直爽🉐，我相信🍹，只要她来管理👄，一定能把酒店管理好的🌎。”何英说🍍。

“那就按你说的办🍅！”张伟拍板了🌁。

“漂流这一块🎹，你打算怎么做？”何英问张伟🎍。

“首先是施工✍，然后是招人🎤，施工这一块🏯，接受老郑的教训🐿，不能随便找社会人员来做🍦，也不能拆散了做👁，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🏤，全包⬜，然后我们派人监督施工质量🉐，这样的话🍾，就能避免老郑那是为了所谓的省钱♍，七零八散地分给大家做🎫，结果质量参差不齐👚，结果导致一场山洪🍇，全部玩完……施工队我已经联系了🍷，从临海那边找的⚪，是漂流专业施工队👂，”张伟说⚡：“我们同时成立两家公司🎞，一家是酒店管理公司✳，一家是卧虎峡漂流公司🎋，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上👏，说干就干🐥，明天我和旅游局签署协议后🌷，随后就开始跑成立公司事宜🌭，同时🎬，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说👢。

“嗯……还有🍻，如果🍐，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎳，想过来🌞，你要不要？”

“要🌯，当然要🐡，只要是我看中的🍕，只要是我以前的老人马🎍，只要是莹莹以前的老员工👏，只要愿意来➗，全部接收🍮，我们现在继续人啊♈，很多岗位都需要人🎱，当然🌯，目前来说✊，我不会主动去挖老郑的墙角🎣，但是🏉，人家自愿来的🎾，和我无关……”张伟说🐡。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🍼。

“怕什么？我不主动挑事⛳，但是人家从他那里辞职离开➕，他扣发人家那么多工资🐺，人家要走🈺，他能奈何？人家辞职了👙，愿意到哪里去就到哪里去🍧，他管不着🏠，”张伟说🏣：“目前⬇，我不想惹他🌒，但是🌊，他要是惹我👈，那对不起⬅，我绝对应战🍝，我们不能太人生吞气🏏，说实在的⬅，我早就有心理打算了🌕，即使他的人不来我这里🌎，即使我们不招惹他〰，就凭我要搞漂流☔，他就难受死了🆑，他独家霸占市场习惯了🌜，一下子冒出来一个竞争的🏽，明年我们的漂流开业了🉐，他的也重新开业了🎋，最少最少也能拉去他一半的客源市场➖，所以🍘，我估计🌝，我们一旦开始做🐟，他不会安稳的🐏，一定会添麻烦🎁，这一点🌰，我早就有思想准备了……”张伟说⏲。

“哦……咱们做生意🎲，能不惹事还是尽量不惹事🏦，对于后面出现的问题🏐，要沉着冷静处理⬇。”何英说🎾。

“我知道的🍹，”张伟说🍀：“最好是大路朝天各走半边🍙，谁也不招惹谁🍺，这个漂流我不做👡，早晚也会有别人做👰，市场竞争是难免的🌟，谁也没规定只许他搞漂流🎞，不许别人搞……再说了⭕，这个狗日的♿，我还有好几起帐没给他算呢🍩，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心♿：“你可别在那面鲁莽了⚾，莹莹不在⚡，我知道我管不了你🌃，我说了你也不听✉，唉……要是莹莹在就好了👩，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎒，但是👟，在我心里🍞，我做事情🌎，会常想起莹莹以前的话的🌉，我不会再鲁莽的〽，你放心好了⏯。”张伟安慰何英🍞：“不要担心这么多了🌾。”

“那好吧🎮，休息吧🐹，明天还要去忙呢🐨。”

大家各自休息✝。

第二天♉，张伟和何英去见了老徐🐢，老徐听说了张伟的打算🍅，很高兴✖，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍇。

因为大家基本早已达成共识🍷，又有招商书在👉，所以👉，很快🍢，一个上午就达成了书面协议🏄。

然后🐌，张伟和何英又约见了李楠🎮，一起吃了中午饭🎭。

李楠同样是个美女🐟，30岁露头👚，典型的江南少妇🎁，人很精神❓，一看就很能干🈺，很利索🆑。

见到张伟🌥，李楠很热情🎻，主动和张伟握手🏪：“张董👕，你是兴州旅游界的大名人🈳，早就听说你和陈瑶的事情了👂，这次你回兴州专业🍞，能瞧得起我🍕，我很荣幸🐑。”

“不能这么说👑，我和很荣幸🍂，很有机会和李总一起共事🍍，”张伟说🈂：“今后🏯，假日酒店就交给你管理了🏣，酒店所有的事宜⏮，都由你安排🏃，我相信你的能力🏬，我完全信任你的能力☔。”

“行⛎，既然张董器重我🐱，我就拿出全力来干🍱，另外♓，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🌥，一起做事情🎈，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐟。”

张伟点点头🌺：“人员待遇考核管理都是你说了算🍵，我全部放权与你⛪，你就大胆放开手脚干🎉！”

都是直爽人🌴，谈起来很痛快⚽，张伟和李楠一见如故♿，详谈甚欢♉，就很多酒店的具体事宜达成了一致👞。

李楠确实是个内行✂，谈起酒店的管理来头头是道🍕，很多理念都很先进🏟，而且🐮，张伟听出来了❤，李楠这个人在营销方面极具创新意识🍭。

事情就这么定了🐄。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情⛄，我来操作🌛，你就不用操心了🐦！”何英对张伟说🍣。

“好🍨，我联系设计院和施工队🐲，先做一个整体规划🍯，同时施工♟，土地手续那边👞，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作👥，我们不用管🏸。”

下午🎅，张伟就去了临海⏰，联系施工队♏，谈具体价格👭。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐤，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🐼。

何英呢🎓，则开始运作两个公司的成立事宜🐺。

转眼又是10天过去🎛，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎨，手续基本完备🏏，正式成立了➰。

张伟以公司董事长的名义🌭，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议♍。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🐠。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🌪。

目前的情况🎩，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上✋，漂流整体规划已经做出来了🏄，市政府相关的手续也基本完备🌅，就等施工队进驻开始施工了🐟。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⛎，和李楠的挨在一起✅。

卧虎峡漂流公司的办公地址👦，张伟也临时设在了假日酒店☝。

这天上午🌧，李楠进了张伟办公室🍶：“张董👗，这是酒店整体运作方案👙，我改了3次了🌐，这算是个最终稿吧⚓，请你过目🐟。”

“李总🐠，坐❗！”张伟接过来⏲，指指自己对过的沙发🐈：“我看看你的精心大作🈯。”

“别笑话我🌯，什么大作🏍，只是我多年的一点积累罢了🏐。”李楠笑笑✊，坐下🏫。

张伟认真看了李楠的方案🍫，边和李楠讨论⚾。

“李总⬅，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的〰，人员搭配职数也是不错的⛔，你不愧是个老酒店啊✂，呵呵🈷，很有经验⏪。”

李楠笑笑⏫。

“关于酒店营销这一块🐙，我看你提到了个性化服务🍓，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠♟。

“好⌚，那我就简单阐述一下我的思路🍕，”李楠知道🌼，张伟绝不是简单问这个问题🐇，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌛，她捋了捋短发❓，从容说道🌦：“目前来说⬛，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⏺，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎼。咱们酒店提供的是生活服务⛅，客人的一般心理总是求新求异求变的🅰，比如对于异地的各种文化🐒，人们往往表现得乐意接受⏲，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式👆，势必导向客户的移情别恋👰，无法取得理想效果🍽。

“当然🐼，创新服务不能强加于人🍊，要给客人提供多种选择的余地🆕，并尊重客人的选择👝，做好个性化服务🎎。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🆒，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🈵，他们大多是某一行业的成功人士🍪，重复购买力强✴，对于酒店的评价和选择㊙，往往影响着周围许多人🌸，且他们的消费品位变化极快🐛。

“所以在营销战略上➿，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🈂，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👅，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎥，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🏈，继续看着方案🐧：对于你里面提到的人性化营销🐟，你是怎么理解的？”

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