第24章 不可貌相

真是人不可貌相⛵，一个上午下来➖，张伟见识了小邵的真功夫🍋，无论口才还是讲解的水平🌜，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🌩，都可算得上第一流🍱。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍽，张伟很喜欢这个朴实🐹、醇厚的姑娘🍩，对她的讲解水平很是佩服🆑。

可是🌇，上午刚过🎓，一件意想不到的事情发生了👊。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🐌。

这年头旅游业内形成一种默契✔，但凡男游客多的团队🏖，一定要找女导游🏩，而且还要漂亮的女导游🍠。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🍪，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌠，不但业务熟练🎐，而且要年轻漂亮的👔。

业务熟练的标准好衡量🐨，有国导证🏃，有普通话证书🐻，服务热情🌗，知识丰厚🌰。

而漂亮就不好说了🐐，按说漂亮就是好看🎯，看起来顺眼🎋。什么叫好看👢，不同的人恐怕有不同德标准🌫，特别是接触时间久的人🐽，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽⛰。

小邵应该就是这种类型🍗。

但是团里的游客可就不买账了🍜，见到自己团里的导游长相平庸🎤，再看看其他团里的导游那么漂亮🐬，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚⚽：“怎么搞的🍀，其他团的导游那么漂亮🍢，分给我们的导游怎么不漂亮👏。”

做旅游就是做服务🐬，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🎅。

一听游客对地接导游有看法🆓，跟随的全陪导游二话没讲🌝，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总👧。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🍟、战战兢兢🏉，一听意见又来了🏢，马上做出决定🏩，换导游⚡，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来✝。

公司回话🐪，没有女导游了♑，全派出去了🌅。

借👪，马上找兄弟旅行社借🎷，必须马上找到一个合适的女导🎅。副总在电话里发狠了🏹。

很快👉，对方地接社新来的导游过来了🈶，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🎓。

而这一切🐜，何英和张伟都蒙在鼓里🏙，一无所知👀。

张伟吃过饭👊，和何英在饭店门口溜达🌤，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪✴。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🐟、认真的女孩子🌑，见状忙走过去🎹：“小邵🎾，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🍆，擦擦眼泪🌃：“没什么？我要走了🍶，下午你们由新的导游带🈴。”

张伟很意外🃏：“为什么？你带得很好啊👛，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来⏰，抽噎着说🆙：“因为客人对我不满意🌧，所以公司紧急换人了🎡。”

张伟拍拍小邵的肩膀🍲：“没有啊🏽，我们对你很满意🏂，我没听到客人有不满意的啊⬛。”

小邵摇摇嘴唇🃏：“是有客人反映我长得丑🏆，不如其他团的导游漂亮🎥，所以公司换了漂亮导游来➕。”

张伟一听👖，头大了👂，对一个女孩子来讲🌷，太伤自尊了🐬，他看着何英🍩，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气⬛：“不像话🏙，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🎹，太过分了👒！”

张伟安慰小邵🎏：“别哭🏛，我去找你们老总⛳，不能换🐅，下午还是你带我们🐯。”

小邵忙拉住张伟🐿：“谢谢你♏，还是别去了🎚，新导游已经来了✳，交接都搞完了👙，再一找👎，麻烦又大了🈶，对我以后在公司里的工作更不好🎭。”

张伟一听小邵讲的又道理🌊，事已至此🎵，木已成舟🈁，改不了了🏾。

张伟心里充满了对小邵的同情🈸，可一时又不知道讲什么好🏻，呆呆地站在那里✖，看看小邵❔，又看看何英🏉。

何英搂着小邵安慰她🏜：“小妹🌞，别在意那些男人🎛，都是些烂嘴巴🐶，少数人代表不了大多数🏟，我们都还是认为你是优秀🈚、可爱的⛱。”

小邵抬起头笑了下🏵，很勉强🍫：“谢谢你们🍓，没关系的🍟，我做导游5年⚾，遇到好几次这样的事情了⛸，每次我都忍不住哭🏳，不过哭完也就好了👄。”

张伟心里一股说不出的滋味🎇，容貌乃父母所赐👧，天生由来🏮，何罪只有？一个女孩子🐨，就因为长得不漂亮🍢，就要承受如此大的歧视和压力🍈，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🍟，张伟低头默然无语🍫，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚👢。

何英也有些怅然🐈，站在张伟旁边沉默了一会🈯，叹了口气🅾：“现代社会的生存法则🌬，没办法㊗，面对现实吧🐔，客人永远没有错🌉。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🎗，伤害了一个无辜女孩子的自尊🍞，让大家人人都从内心里感到了一种不安🐕，愧疚➿、后悔✡、抱歉的心理慢慢滋生🏓。大家都在私下议论这事🐊，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🈷。

那几个发牢骚的游客忍不住了👪，祸端是他们引起的🌙，他们不但被同行的游客指责👤，自身心理还承受了压力🌟。

有压力就需要释放⌛，要释放就要找个对象⤵。

他们把目标对准了全陪导游🏺，这是最好的一个目标转移对象🌊，把赃栽倒他身上🍰，他也不敢怎么样🎟。

于是他们转而埋怨全陪导游🎎，说他们只不过是随便开开玩笑👧，发几个牢骚🎥，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🍓，团里的其他游客不明就里🏹，也纷纷加进来🌪，横加指责🌹，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德⛺，歧视女性🉑，要投诉🎻。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🌪，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🍦。

张伟一直随团❎，见到这些现象♑，知道是游客在欺负全陪导游🌟。游客是上帝🎦，上帝发发牢骚🎬，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🌠，说完了心里平衡了也就没事了⏹，张伟这样想🍟。

没想到这仅仅是个开始🎙。

晚饭的时候👍，疲劳的游客喝了点酒🏾，情绪又高涨起来🎙，谈论起下午换导游的事情⬜，纷纷充满了对小邵的同情🍟，一起指责全陪导游的素质差🌚、没职业水准🏓、不会协调⛓。

有些男人的特点就是小题大做👗，屁大一点事就能嚷嚷一整天👑，斤斤计较✉，这会喝了点猫尿就更来劲了🍦，群情激昂🐔，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🐁。

张伟见状不禁来来了气🎋，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🍭，早就两脚飞上去把桌子给踢了🎹。可是不行🍄，他们都是自己的客人🏜，客人永远是对的🌱，任何时候都不能和客人发生争吵🐡。

张伟看他们喝的是啤酒🏪，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🎪：“各位游客🏁，大家好🐷，今天发生的换导游的事情是我们的错误🈚，考虑不周🍟，给大家的旅游带来了不快👓，为了表示歉意⚫，我敬大家1杯酒⏪。”

说着✂，张伟一仰脖🌾，把一大杯啤酒干了🐈。

这几个客人一看张伟过来圆场子🎰，有心让张伟出丑🏩：“干一杯那成啊✌，要道歉就得给我们每人喝一杯☝。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🃏，心里冷笑👍，别说一杯👯，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🌩。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🐆，和同事在夜市上创造的🍪。

“行❕，没问题🌚，我敬各位每人一杯🏃。”张伟痛快地说🍿。

这几个人有点发愣🌯，每人一杯🎱，就是10杯🏼，这么大的杯子👰，10杯酒得接近2瓶啤酒🏌，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🏵，倒满杯子👛，逐一敬酒❕，一圈下来👒，整整2瓶啤酒🌘。

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