第24章 不可貌相

真是人不可貌相❎，一个上午下来🏠，张伟见识了小邵的真功夫❇，无论口才还是讲解的水平🆙，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🏝，都可算得上第一流🆚。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🎿，张伟很喜欢这个朴实🐷、醇厚的姑娘🎬，对她的讲解水平很是佩服🍀。

可是🅰，上午刚过⛲，一件意想不到的事情发生了🌟。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客⛽。

这年头旅游业内形成一种默契🐱，但凡男游客多的团队🏓，一定要找女导游⏳，而且还要漂亮的女导游🌵。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🌈，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌐，不但业务熟练🐓，而且要年轻漂亮的♊。

业务熟练的标准好衡量🎉，有国导证🈸，有普通话证书🎺，服务热情🐢，知识丰厚🏯。

而漂亮就不好说了🏹，按说漂亮就是好看🎳，看起来顺眼👫。什么叫好看🌔，不同的人恐怕有不同德标准🏭，特别是接触时间久的人🎍，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏌。

小邵应该就是这种类型🌽。

但是团里的游客可就不买账了⏩，见到自己团里的导游长相平庸🐽，再看看其他团里的导游那么漂亮🈵，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚👖：“怎么搞的🍘，其他团的导游那么漂亮⚫，分给我们的导游怎么不漂亮⏫。”

做旅游就是做服务🍌，游客有意见是全陪导游最紧张的事情⛲。

一听游客对地接导游有看法🏯，跟随的全陪导游二话没讲🌍，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总❌。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🌴、战战兢兢🌄，一听意见又来了🏂，马上做出决定👇，换导游🌻，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来❔。

公司回话✡，没有女导游了🐎，全派出去了🎲。

借🍈，马上找兄弟旅行社借🐛，必须马上找到一个合适的女导👧。副总在电话里发狠了❄。

很快🎁，对方地接社新来的导游过来了♉，在带队副总的安排下和小邵完成了交接👋。

而这一切🍝，何英和张伟都蒙在鼓里🏟，一无所知🎋。

张伟吃过饭🏛，和何英在饭店门口溜达🍟，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🎿。

张伟和何英都喜欢上这个敬业⛵、认真的女孩子🏵，见状忙走过去👉：“小邵🍍，怎么哭了？”

小邵停止哭泣⌛，擦擦眼泪🆓：“没什么？我要走了👜，下午你们由新的导游带🍵。”

张伟很意外🎒：“为什么？你带得很好啊🍣，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🐽，抽噎着说❓：“因为客人对我不满意⏺，所以公司紧急换人了⛅。”

张伟拍拍小邵的肩膀👔：“没有啊🌉，我们对你很满意👅，我没听到客人有不满意的啊🌌。”

小邵摇摇嘴唇🐙：“是有客人反映我长得丑🍿，不如其他团的导游漂亮👆，所以公司换了漂亮导游来🏆。”

张伟一听♍，头大了🌟，对一个女孩子来讲🐎，太伤自尊了♏，他看着何英☔，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🏾：“不像话🌛，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🍯，太过分了👐！”

张伟安慰小邵⛎：“别哭🌁，我去找你们老总🐾，不能换🃏，下午还是你带我们👱。”

小邵忙拉住张伟🐎：“谢谢你👛，还是别去了🍓，新导游已经来了🌊，交接都搞完了🐋，再一找⛪，麻烦又大了⛓，对我以后在公司里的工作更不好🍼。”

张伟一听小邵讲的又道理🍑，事已至此🐀，木已成舟👚，改不了了🆔。

张伟心里充满了对小邵的同情🌑，可一时又不知道讲什么好⛸，呆呆地站在那里🌀，看看小邵🎫，又看看何英⬅。

何英搂着小邵安慰她🌿：“小妹🍛，别在意那些男人🌲，都是些烂嘴巴🆕，少数人代表不了大多数🏓，我们都还是认为你是优秀🎻、可爱的🍭。”

小邵抬起头笑了下✋，很勉强🍀：“谢谢你们➰，没关系的🐔，我做导游5年🐍，遇到好几次这样的事情了🐊，每次我都忍不住哭🎨，不过哭完也就好了🍃。”

张伟心里一股说不出的滋味🐣，容貌乃父母所赐🍨，天生由来🎣，何罪只有？一个女孩子👀，就因为长得不漂亮🎞，就要承受如此大的歧视和压力🌌，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影⌛，张伟低头默然无语🌏，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚👉。

何英也有些怅然🎮，站在张伟旁边沉默了一会🌻，叹了口气🈴：“现代社会的生存法则🐗，没办法⛷，面对现实吧❌，客人永远没有错🏄。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🏦，伤害了一个无辜女孩子的自尊🏻，让大家人人都从内心里感到了一种不安✒，愧疚🏟、后悔🐰、抱歉的心理慢慢滋生🍍。大家都在私下议论这事🏚，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了👰。

那几个发牢骚的游客忍不住了🍃，祸端是他们引起的🐈，他们不但被同行的游客指责➿，自身心理还承受了压力🌅。

有压力就需要释放🍣，要释放就要找个对象🌵。

他们把目标对准了全陪导游🆎，这是最好的一个目标转移对象🍥，把赃栽倒他身上👍，他也不敢怎么样🌖。

于是他们转而埋怨全陪导游❎，说他们只不过是随便开开玩笑🐆，发几个牢骚🐰，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🏺，团里的其他游客不明就里⏲，也纷纷加进来🍈，横加指责🏘，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🍝，歧视女性🌅，要投诉➗。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🍛，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🍷。

张伟一直随团👂，见到这些现象⚓，知道是游客在欺负全陪导游🏄。游客是上帝🍦，上帝发发牢骚⛱，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🍐，说完了心里平衡了也就没事了🐽，张伟这样想🈲。

没想到这仅仅是个开始🌠。

晚饭的时候🎸，疲劳的游客喝了点酒🏌，情绪又高涨起来🎙，谈论起下午换导游的事情⏲，纷纷充满了对小邵的同情👱，一起指责全陪导游的素质差⏩、没职业水准🎰、不会协调🐗。

有些男人的特点就是小题大做🐎，屁大一点事就能嚷嚷一整天🌠，斤斤计较🎴，这会喝了点猫尿就更来劲了🏋，群情激昂♓，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🍔。

张伟见状不禁来来了气🌃，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🎐，早就两脚飞上去把桌子给踢了❌。可是不行🎪，他们都是自己的客人🍡，客人永远是对的🏣，任何时候都不能和客人发生争吵㊗。

张伟看他们喝的是啤酒🍿，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🌺：“各位游客🍮，大家好👨，今天发生的换导游的事情是我们的错误⛲，考虑不周🏅，给大家的旅游带来了不快🏒，为了表示歉意♿，我敬大家1杯酒🍚。”

说着👈，张伟一仰脖🍨，把一大杯啤酒干了🐻。

这几个客人一看张伟过来圆场子🍲，有心让张伟出丑🍂：“干一杯那成啊🆓，要道歉就得给我们每人喝一杯🎃。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🌟，心里冷笑🏒，别说一杯🏿，就是每人给你们干一瓶老子也没问题⏩。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶⛽，和同事在夜市上创造的🈺。

“行🏄，没问题👚，我敬各位每人一杯✌。”张伟痛快地说🏄。

这几个人有点发愣🐰，每人一杯🍗，就是10杯🍠，这么大的杯子🎈，10杯酒得接近2瓶啤酒🏼，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🆘，倒满杯子🏪，逐一敬酒👅，一圈下来🌬，整整2瓶啤酒🐸。

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