“是的🌇，酒店现有的管理人员我都了解了🏑，大部分可以用的🎖，只不过是因为原来的管理者不行👨，不懂管理☝，这酒店现有的总经理🐋，要换的❄，最近👭，我已经物色了一个合适的人员👯，原来南苑大酒店的一个副总🏮，是我和莹莹上的职业中专的同学⛽，专门学酒店管理的🏐。

“这个人很有开拓性🏃，很有头脑🏞，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🍁，辞职了🎒，现在赋闲在家🍖，我已经和她提前接过头了⛔，她很乐意来做这一块🐠，她之前就对这家酒店有过了解⏩，旅游局也曾和她接洽过🈲，想聘请她来做总经理🏃，可是👇，她对于这个酒店的管理体制不满意🈳，觉得在这样的体制下👘，很难做好⚓，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🐤，听说你回来接手假日酒店🌯，我已邀请她✍，她很痛快就答应了♟，说白了🌜，还是你和莹莹的招牌大啊🍿，人家给面子……”何英对张伟说👠。

“哦……那好啊🌇，太好了👕，到时候🐼，我们就聘请她来做🍱，给她放权🍸，人事权全部归她❌，有她来组阁……”张伟心里轻松了🌏。

“嗯……明天我和你去见她♊，大家一起吃顿饭🎗，接接头👛，见见面🍇，认识一下♍，她叫李楠👘，人很直爽🌥，我相信🎨，只要她来管理🌰，一定能把酒店管理好的🌙。”何英说🐸。

“那就按你说的办⛷！”张伟拍板了🍨。

“漂流这一块🍆，你打算怎么做？”何英问张伟🍹。

“首先是施工✉，然后是招人🈚，施工这一块👟，接受老郑的教训🐨，不能随便找社会人员来做🎤，也不能拆散了做🍣，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🐱，全包♎，然后我们派人监督施工质量🐺，这样的话➕，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🍷，七零八散地分给大家做🏽，结果质量参差不齐⛔，结果导致一场山洪✒，全部玩完……施工队我已经联系了🏇，从临海那边找的🍁，是漂流专业施工队☔，”张伟说⏮：“我们同时成立两家公司♿，一家是酒店管理公司🏠，一家是卧虎峡漂流公司🎃，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🌃，说干就干🈷，明天我和旅游局签署协议后🐸，随后就开始跑成立公司事宜🎣，同时🉐，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🍈。

“嗯……还有⚓，如果🐯，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🅿，想过来⏫，你要不要？”

“要🏪，当然要🈶，只要是我看中的❄，只要是我以前的老人马🍧，只要是莹莹以前的老员工⚫，只要愿意来🎢，全部接收🍷，我们现在继续人啊🏪，很多岗位都需要人👱，当然🐞，目前来说👉，我不会主动去挖老郑的墙角👄，但是✊，人家自愿来的🐢，和我无关……”张伟说🍄。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐸。

“怕什么？我不主动挑事🏦，但是人家从他那里辞职离开👜，他扣发人家那么多工资👪，人家要走🐍，他能奈何？人家辞职了✈，愿意到哪里去就到哪里去🐔，他管不着🎣，”张伟说🎈：“目前🍙，我不想惹他🐈，但是❓，他要是惹我🐓，那对不起🏏，我绝对应战🌙，我们不能太人生吞气🏄，说实在的🉐，我早就有心理打算了🏙，即使他的人不来我这里🎄，即使我们不招惹他🍙，就凭我要搞漂流⛏，他就难受死了♋，他独家霸占市场习惯了🎸，一下子冒出来一个竞争的🎐，明年我们的漂流开业了🌼，他的也重新开业了🎿，最少最少也能拉去他一半的客源市场🐀，所以🏯，我估计🍢，我们一旦开始做🎹，他不会安稳的⬇，一定会添麻烦👞，这一点🌁，我早就有思想准备了……”张伟说⬛。

“哦……咱们做生意👀，能不惹事还是尽量不惹事🈴，对于后面出现的问题🐈，要沉着冷静处理🏴。”何英说🏭。

“我知道的🍯，”张伟说🍢：“最好是大路朝天各走半边🌞，谁也不招惹谁🎄，这个漂流我不做👆，早晚也会有别人做🏮，市场竞争是难免的🎫，谁也没规定只许他搞漂流🌭，不许别人搞……再说了🌎，这个狗日的🏍，我还有好几起帐没给他算呢🌌，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🆓：“你可别在那面鲁莽了🍰，莹莹不在🍕，我知道我管不了你♏，我说了你也不听🍖，唉……要是莹莹在就好了🌌，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎆，但是🌾，在我心里🎑，我做事情⏫，会常想起莹莹以前的话的🍍，我不会再鲁莽的👤，你放心好了🌨。”张伟安慰何英🍃：“不要担心这么多了🆕。”

“那好吧👉，休息吧🍏，明天还要去忙呢🍮。”

大家各自休息🏹。

第二天🏘，张伟和何英去见了老徐🍄，老徐听说了张伟的打算🏡，很高兴♒，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🈸。

因为大家基本早已达成共识🍃，又有招商书在♉，所以🌖，很快㊙，一个上午就达成了书面协议🌵。

然后🏎，张伟和何英又约见了李楠👏，一起吃了中午饭🎂。

李楠同样是个美女⛹，30岁露头㊗，典型的江南少妇🌵，人很精神🌄，一看就很能干👨，很利索🍶。

见到张伟🈲，李楠很热情🏖，主动和张伟握手🏘：“张董🌲，你是兴州旅游界的大名人🍼，早就听说你和陈瑶的事情了🐮，这次你回兴州专业🏒，能瞧得起我🌉，我很荣幸➿。”

“不能这么说⛱，我和很荣幸🎞，很有机会和李总一起共事👝，”张伟说♑：“今后🌔，假日酒店就交给你管理了🐙，酒店所有的事宜🍖，都由你安排🎄，我相信你的能力❇，我完全信任你的能力🐥。”

“行🏫，既然张董器重我🎭，我就拿出全力来干➰，另外👃，我再把以前南苑的几个部门经理找过来👰，一起做事情🎠，他们可都是星级酒店管理的行家里手❗。”

张伟点点头🌁：“人员待遇考核管理都是你说了算🍉，我全部放权与你🌉，你就大胆放开手脚干🎃！”

都是直爽人⬇，谈起来很痛快🍵，张伟和李楠一见如故👓，详谈甚欢🐅，就很多酒店的具体事宜达成了一致🌿。

李楠确实是个内行🏫，谈起酒店的管理来头头是道✒，很多理念都很先进🏹，而且🎸，张伟听出来了⚽，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐎。

事情就这么定了🏥。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🐀，我来操作👒，你就不用操心了🏚！”何英对张伟说🍘。

“好🌮，我联系设计院和施工队👚，先做一个整体规划🈳，同时施工🍁，土地手续那边👄，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🐦，我们不用管⛸。”

下午Ⓜ，张伟就去了临海⛑，联系施工队🏐，谈具体价格✖。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏳，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟㊗。

何英呢♊，则开始运作两个公司的成立事宜➡。

转眼又是10天过去⏯，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🏾，手续基本完备⏱，正式成立了🈂。

张伟以公司董事长的名义🍧，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌇。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🐢。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🆘。

目前的情况🐕，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎧，漂流整体规划已经做出来了🏌，市政府相关的手续也基本完备🎻，就等施工队进驻开始施工了👔。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🌔，和李楠的挨在一起🎏。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐵，张伟也临时设在了假日酒店⛎。

这天上午➕，李楠进了张伟办公室👒：“张董✍，这是酒店整体运作方案🐢，我改了3次了👲，这算是个最终稿吧🎷，请你过目⛴。”

“李总🎽，坐✅！”张伟接过来🆕，指指自己对过的沙发🎠：“我看看你的精心大作🈚。”

“别笑话我🐶，什么大作🐎，只是我多年的一点积累罢了🌈。”李楠笑笑🐍，坐下🐖。

张伟认真看了李楠的方案🐋，边和李楠讨论🏴。

“李总⛪，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的👭，人员搭配职数也是不错的👁，你不愧是个老酒店啊⏮，呵呵👥，很有经验🍵。”

李楠笑笑🃏。

“关于酒店营销这一块🏧，我看你提到了个性化服务👠，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍴。

“好✍，那我就简单阐述一下我的思路🐒，”李楠知道🌨，张伟绝不是简单问这个问题🎪，而是想通过这个来验证自己的经营思路♒，她捋了捋短发🌯，从容说道🌗：“目前来说🍠，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🎣，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🏺。咱们酒店提供的是生活服务🌠，客人的一般心理总是求新求异求变的🏼，比如对于异地的各种文化👱，人们往往表现得乐意接受🍍，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌍，势必导向客户的移情别恋♈，无法取得理想效果👗。

“当然👣，创新服务不能强加于人🏘，要给客人提供多种选择的余地♐，并尊重客人的选择🌀，做好个性化服务⛷。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🏾，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体✉，他们大多是某一行业的成功人士🐣，重复购买力强⛪，对于酒店的评价和选择🍋，往往影响着周围许多人⏹，且他们的消费品位变化极快🏉。

“所以在营销战略上🏋，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏌，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👍，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎗，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头👀，继续看着方案🍨：对于你里面提到的人性化营销🐅，你是怎么理解的？”

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