“是的🌍，酒店现有的管理人员我都了解了🐀，大部分可以用的⚓，只不过是因为原来的管理者不行➡，不懂管理🍃，这酒店现有的总经理🌯，要换的🍴，最近🍺，我已经物色了一个合适的人员🍣，原来南苑大酒店的一个副总🏑，是我和莹莹上的职业中专的同学🌷，专门学酒店管理的🌺。

“这个人很有开拓性🍡，很有头脑🍩，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾⏲，辞职了🏴，现在赋闲在家🐸，我已经和她提前接过头了✝，她很乐意来做这一块🎹，她之前就对这家酒店有过了解🈳，旅游局也曾和她接洽过👜，想聘请她来做总经理🌟，可是🆗，她对于这个酒店的管理体制不满意🌲，觉得在这样的体制下⚾，很难做好🍞，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🎄，听说你回来接手假日酒店⤵，我已邀请她㊙，她很痛快就答应了🎷，说白了🐻，还是你和莹莹的招牌大啊✂，人家给面子……”何英对张伟说🎌。

“哦……那好啊🎩，太好了⏳，到时候🏯，我们就聘请她来做🍽，给她放权🐯，人事权全部归她⏲，有她来组阁……”张伟心里轻松了⛲。

“嗯……明天我和你去见她🍎，大家一起吃顿饭🎩，接接头👘，见见面❔，认识一下🏀，她叫李楠🏊，人很直爽♊，我相信⚫，只要她来管理🌓，一定能把酒店管理好的🍏。”何英说🎠。

“那就按你说的办🐻！”张伟拍板了🐼。

“漂流这一块👱，你打算怎么做？”何英问张伟🌄。

“首先是施工🍤，然后是招人✳，施工这一块🌉，接受老郑的教训♐，不能随便找社会人员来做🎏，也不能拆散了做🍗，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍰，全包🐨，然后我们派人监督施工质量🌑，这样的话➕，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌁，七零八散地分给大家做🍙，结果质量参差不齐👜，结果导致一场山洪🍵，全部玩完……施工队我已经联系了🐽，从临海那边找的🏚，是漂流专业施工队🌕，”张伟说🐡：“我们同时成立两家公司🏒，一家是酒店管理公司🐻，一家是卧虎峡漂流公司🌶，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🐳，说干就干⛹，明天我和旅游局签署协议后🐁，随后就开始跑成立公司事宜🌋，同时🍪，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🐿。

“嗯……还有👔，如果🍅，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🈳，想过来🌄，你要不要？”

“要🌮，当然要🎽，只要是我看中的🈂，只要是我以前的老人马🅾，只要是莹莹以前的老员工🌝，只要愿意来🅰，全部接收👥，我们现在继续人啊🍙，很多岗位都需要人🍀，当然✉，目前来说🏎，我不会主动去挖老郑的墙角🏎，但是⬛，人家自愿来的🐔，和我无关……”张伟说🎟。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🍮。

“怕什么？我不主动挑事⛎，但是人家从他那里辞职离开🎃，他扣发人家那么多工资🐷，人家要走🐅，他能奈何？人家辞职了⭐，愿意到哪里去就到哪里去🆘，他管不着🍩，”张伟说🏥：“目前🍗，我不想惹他🏳，但是🏎，他要是惹我🌒，那对不起🏃，我绝对应战🌐，我们不能太人生吞气🐊，说实在的🍤，我早就有心理打算了🐳，即使他的人不来我这里⬛，即使我们不招惹他🌥，就凭我要搞漂流🐆，他就难受死了🍻，他独家霸占市场习惯了➗，一下子冒出来一个竞争的👎，明年我们的漂流开业了🐜，他的也重新开业了🌑，最少最少也能拉去他一半的客源市场👪，所以🎹，我估计🍟，我们一旦开始做🏭，他不会安稳的🏬，一定会添麻烦☕，这一点🍫，我早就有思想准备了……”张伟说🎮。

“哦……咱们做生意🏧，能不惹事还是尽量不惹事🐿，对于后面出现的问题🌝，要沉着冷静处理⌛。”何英说🎱。

“我知道的🎇，”张伟说🐲：“最好是大路朝天各走半边🏿，谁也不招惹谁🎛，这个漂流我不做⏱，早晚也会有别人做🌹，市场竞争是难免的🍓，谁也没规定只许他搞漂流🐚，不许别人搞……再说了🉐，这个狗日的⛪，我还有好几起帐没给他算呢🎽，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心⚓：“你可别在那面鲁莽了🎥，莹莹不在✏，我知道我管不了你🐛，我说了你也不听⛑，唉……要是莹莹在就好了🍡，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍭，但是♎，在我心里🌎，我做事情🏘，会常想起莹莹以前的话的❇，我不会再鲁莽的🈶，你放心好了〽。”张伟安慰何英㊗：“不要担心这么多了⌛。”

“那好吧🏖，休息吧⛎，明天还要去忙呢👖。”

大家各自休息❔。

第二天♟，张伟和何英去见了老徐👍，老徐听说了张伟的打算🍓，很高兴🎈，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜✂。

因为大家基本早已达成共识🌿，又有招商书在🍀，所以🆘，很快🐭，一个上午就达成了书面协议✒。

然后🏫，张伟和何英又约见了李楠🍺，一起吃了中午饭👜。

李楠同样是个美女🈚，30岁露头♋，典型的江南少妇🐶，人很精神🎮，一看就很能干👔，很利索🌅。

见到张伟🌾，李楠很热情🏡，主动和张伟握手🍦：“张董✏，你是兴州旅游界的大名人👥，早就听说你和陈瑶的事情了🌾，这次你回兴州专业👪，能瞧得起我🏘，我很荣幸🎥。”

“不能这么说🍨，我和很荣幸❗，很有机会和李总一起共事🌌，”张伟说👑：“今后⬇，假日酒店就交给你管理了⌛，酒店所有的事宜🍲，都由你安排🐧，我相信你的能力🌛，我完全信任你的能力🐻。”

“行🍝，既然张董器重我🎢，我就拿出全力来干👏，另外🎬，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🌤，一起做事情🎳，他们可都是星级酒店管理的行家里手🍀。”

张伟点点头🍶：“人员待遇考核管理都是你说了算⚪，我全部放权与你🈚，你就大胆放开手脚干🆗！”

都是直爽人🍅，谈起来很痛快👥，张伟和李楠一见如故🍟，详谈甚欢♒，就很多酒店的具体事宜达成了一致⛄。

李楠确实是个内行🏽，谈起酒店的管理来头头是道🎂，很多理念都很先进⛓，而且🅱，张伟听出来了🌒，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌕。

事情就这么定了👙。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情⏮，我来操作👬，你就不用操心了🐾！”何英对张伟说👉。

“好🌪，我联系设计院和施工队🎸，先做一个整体规划🍦，同时施工🌵，土地手续那边🎯，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌖，我们不用管🏤。”

下午🈶，张伟就去了临海🏮，联系施工队🏴，谈具体价格🎾。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🌾，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🐱。

何英呢⛽，则开始运作两个公司的成立事宜⬜。

转眼又是10天过去⭐，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍬，手续基本完备🐛，正式成立了🐿。

张伟以公司董事长的名义㊙，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🏔。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍘。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🍃。

目前的情况🍙，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🐌，漂流整体规划已经做出来了🌥，市政府相关的手续也基本完备🍜，就等施工队进驻开始施工了🍪。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🈚，和李楠的挨在一起🎼。

卧虎峡漂流公司的办公地址✈，张伟也临时设在了假日酒店➗。

这天上午🎦，李楠进了张伟办公室🎫：“张董🎥，这是酒店整体运作方案❔，我改了3次了⏪，这算是个最终稿吧🌬，请你过目🐑。”

“李总🎇，坐👦！”张伟接过来🀄，指指自己对过的沙发❤：“我看看你的精心大作🍫。”

“别笑话我👤，什么大作🐂，只是我多年的一点积累罢了👤。”李楠笑笑👍，坐下🐳。

张伟认真看了李楠的方案🐧，边和李楠讨论♍。

“李总🏮，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍒，人员搭配职数也是不错的🏉，你不愧是个老酒店啊♍，呵呵🌼，很有经验♓。”

李楠笑笑🎵。

“关于酒店营销这一块🎞，我看你提到了个性化服务🌨，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐐。

“好🏘，那我就简单阐述一下我的思路🏆，”李楠知道👎，张伟绝不是简单问这个问题🐉，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐆，她捋了捋短发🐩，从容说道🌧：“目前来说⏩，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⏩，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎸。咱们酒店提供的是生活服务🌙，客人的一般心理总是求新求异求变的🌷，比如对于异地的各种文化✌，人们往往表现得乐意接受🌉，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏀，势必导向客户的移情别恋🎠，无法取得理想效果🈵。

“当然🐒，创新服务不能强加于人🅱，要给客人提供多种选择的余地⭕，并尊重客人的选择👜，做好个性化服务🐕。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍟，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎎，他们大多是某一行业的成功人士🐂，重复购买力强♈，对于酒店的评价和选择🌬，往往影响着周围许多人🐁，且他们的消费品位变化极快✝。

“所以在营销战略上👬，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐫，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐔，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化⛽，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头✅，继续看着方案🎸：对于你里面提到的人性化营销👍，你是怎么理解的？”

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