第24章 不可貌相

真是人不可貌相🏧，一个上午下来🏻，张伟见识了小邵的真功夫🐛，无论口才还是讲解的水平🐿，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🐎，都可算得上第一流⭐。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🎦，张伟很喜欢这个朴实⬅、醇厚的姑娘⭐，对她的讲解水平很是佩服🌈。

可是👟，上午刚过🌱，一件意想不到的事情发生了🌟。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客👡。

这年头旅游业内形成一种默契🎡，但凡男游客多的团队🃏，一定要找女导游⚫，而且还要漂亮的女导游🏐。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🎡，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🎼，不但业务熟练🍯，而且要年轻漂亮的🎷。

业务熟练的标准好衡量🎶，有国导证🌄，有普通话证书🌖，服务热情🏞，知识丰厚🍆。

而漂亮就不好说了🌩，按说漂亮就是好看👱，看起来顺眼🌪。什么叫好看🏢，不同的人恐怕有不同德标准🐋，特别是接触时间久的人👭，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🎬。

小邵应该就是这种类型🐐。

但是团里的游客可就不买账了🌛，见到自己团里的导游长相平庸🌖，再看看其他团里的导游那么漂亮🍪，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚✈：“怎么搞的♏，其他团的导游那么漂亮⬛，分给我们的导游怎么不漂亮❇。”

做旅游就是做服务✡，游客有意见是全陪导游最紧张的事情👈。

一听游客对地接导游有看法✋，跟随的全陪导游二话没讲🏑，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🎈。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🌱、战战兢兢🌓，一听意见又来了⬜，马上做出决定🌎，换导游⛳，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来✳。

公司回话⛳，没有女导游了🌬，全派出去了👍。

借⛓，马上找兄弟旅行社借🐬，必须马上找到一个合适的女导👥。副总在电话里发狠了🍅。

很快🍛，对方地接社新来的导游过来了👟，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🐂。

而这一切⛔，何英和张伟都蒙在鼓里⚪，一无所知🏄。

张伟吃过饭🍴，和何英在饭店门口溜达⚓，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪⛎。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🐞、认真的女孩子🎋，见状忙走过去⛸：“小邵✡，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🏅，擦擦眼泪🎷：“没什么？我要走了🏺，下午你们由新的导游带⏭。”

张伟很意外🎯：“为什么？你带得很好啊🏎，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🐈，抽噎着说🌎：“因为客人对我不满意👲，所以公司紧急换人了⛷。”

张伟拍拍小邵的肩膀🎋：“没有啊🌷，我们对你很满意🐪，我没听到客人有不满意的啊👎。”

小邵摇摇嘴唇🍱：“是有客人反映我长得丑🏆，不如其他团的导游漂亮👡，所以公司换了漂亮导游来✨。”

张伟一听👫，头大了🏄，对一个女孩子来讲🌽，太伤自尊了🍘，他看着何英🅿，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🎾：“不像话♓，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🎈，太过分了🌟！”

张伟安慰小邵🐑：“别哭⬛，我去找你们老总🌑，不能换👀，下午还是你带我们🌴。”

小邵忙拉住张伟🌧：“谢谢你🌳，还是别去了🌫，新导游已经来了🏺，交接都搞完了👣，再一找🐁，麻烦又大了✝，对我以后在公司里的工作更不好⛰。”

张伟一听小邵讲的又道理👪，事已至此🎭，木已成舟👑，改不了了🈹。

张伟心里充满了对小邵的同情🏎，可一时又不知道讲什么好🎿，呆呆地站在那里🌈，看看小邵🎞，又看看何英🌔。

何英搂着小邵安慰她🏪：“小妹🌭，别在意那些男人🈸，都是些烂嘴巴👙，少数人代表不了大多数🏇，我们都还是认为你是优秀🌀、可爱的🐽。”

小邵抬起头笑了下➗，很勉强👞：“谢谢你们⛪，没关系的👐，我做导游5年🍓，遇到好几次这样的事情了⬛，每次我都忍不住哭🐚，不过哭完也就好了〽。”

张伟心里一股说不出的滋味🌕，容貌乃父母所赐⚪，天生由来♈，何罪只有？一个女孩子⤴，就因为长得不漂亮🏑，就要承受如此大的歧视和压力🍏，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影👂，张伟低头默然无语🌡，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🐢。

何英也有些怅然❕，站在张伟旁边沉默了一会❕，叹了口气✔：“现代社会的生存法则👤，没办法🎧，面对现实吧🎷，客人永远没有错🐋。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🐚，伤害了一个无辜女孩子的自尊👏，让大家人人都从内心里感到了一种不安🍊，愧疚🏧、后悔🍀、抱歉的心理慢慢滋生🌄。大家都在私下议论这事🌈，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🏹。

那几个发牢骚的游客忍不住了✊，祸端是他们引起的⏳，他们不但被同行的游客指责✳，自身心理还承受了压力🌐。

有压力就需要释放〰，要释放就要找个对象🏽。

他们把目标对准了全陪导游⏲，这是最好的一个目标转移对象⬅，把赃栽倒他身上♈，他也不敢怎么样🍼。

于是他们转而埋怨全陪导游🍰，说他们只不过是随便开开玩笑🃏，发几个牢骚🍣，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🆗，团里的其他游客不明就里👂，也纷纷加进来🏺，横加指责♈，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌿，歧视女性🌛，要投诉🆎。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🏃，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐌。

张伟一直随团🎣，见到这些现象🍫，知道是游客在欺负全陪导游☝。游客是上帝🏀，上帝发发牢骚⏹，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🌪，说完了心里平衡了也就没事了🈺，张伟这样想🎼。

没想到这仅仅是个开始👈。

晚饭的时候🈺，疲劳的游客喝了点酒🐱，情绪又高涨起来🎂，谈论起下午换导游的事情🌌，纷纷充满了对小邵的同情♏，一起指责全陪导游的素质差🎯、没职业水准🍯、不会协调🍺。

有些男人的特点就是小题大做⛵，屁大一点事就能嚷嚷一整天🐤，斤斤计较⏲，这会喝了点猫尿就更来劲了✋，群情激昂⏺，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🐾。

张伟见状不禁来来了气👮，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🍬，早就两脚飞上去把桌子给踢了🌯。可是不行⤴，他们都是自己的客人🌤，客人永远是对的🌿，任何时候都不能和客人发生争吵🐽。

张伟看他们喝的是啤酒⏹，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🌦：“各位游客🎈，大家好🍾，今天发生的换导游的事情是我们的错误🎦，考虑不周🎺，给大家的旅游带来了不快⛪，为了表示歉意🍂，我敬大家1杯酒❣。”

说着🏭，张伟一仰脖🏙，把一大杯啤酒干了♎。

这几个客人一看张伟过来圆场子🏐，有心让张伟出丑✏：“干一杯那成啊🐓，要道歉就得给我们每人喝一杯🎴。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑⛏，心里冷笑🌄，别说一杯🍅，就是每人给你们干一瓶老子也没问题⌚。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🐜，和同事在夜市上创造的🌏。

“行🉐，没问题🌀，我敬各位每人一杯👇。”张伟痛快地说🌔。

这几个人有点发愣🆙，每人一杯🌓，就是10杯♈，这么大的杯子🌶，10杯酒得接近2瓶啤酒🍉，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🏭，倒满杯子➗，逐一敬酒🌦，一圈下来🍚，整整2瓶啤酒🐔。

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