“是的🎖，酒店现有的管理人员我都了解了🌐，大部分可以用的➰，只不过是因为原来的管理者不行☔，不懂管理🍪，这酒店现有的总经理👀，要换的✋，最近❕，我已经物色了一个合适的人员🐎，原来南苑大酒店的一个副总🍑，是我和莹莹上的职业中专的同学🐡，专门学酒店管理的⏭。

“这个人很有开拓性🍫，很有头脑✋，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🌪，辞职了🐄，现在赋闲在家✒，我已经和她提前接过头了⛓，她很乐意来做这一块🏩，她之前就对这家酒店有过了解🏧，旅游局也曾和她接洽过👭，想聘请她来做总经理🈁，可是🌁，她对于这个酒店的管理体制不满意🎶，觉得在这样的体制下⏪，很难做好🏖，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🆚，听说你回来接手假日酒店🅾，我已邀请她🉑，她很痛快就答应了🏷，说白了🏣，还是你和莹莹的招牌大啊❣，人家给面子……”何英对张伟说🎲。

“哦……那好啊⬛，太好了🌧，到时候🍕，我们就聘请她来做🍿，给她放权👱，人事权全部归她🈺，有她来组阁……”张伟心里轻松了♎。

“嗯……明天我和你去见她🐓，大家一起吃顿饭🏟，接接头🏋，见见面🍛，认识一下🌠，她叫李楠🍥，人很直爽🍼，我相信⚪，只要她来管理🎰，一定能把酒店管理好的🌿。”何英说🌆。

“那就按你说的办🍫！”张伟拍板了🌪。

“漂流这一块🐐，你打算怎么做？”何英问张伟👎。

“首先是施工🏽，然后是招人🌚，施工这一块🍩，接受老郑的教训👋，不能随便找社会人员来做🍳，也不能拆散了做🐅，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队Ⓜ，全包🌂，然后我们派人监督施工质量🏹，这样的话🎃，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎈，七零八散地分给大家做🍳，结果质量参差不齐🌅，结果导致一场山洪👨，全部玩完……施工队我已经联系了👜，从临海那边找的👦，是漂流专业施工队🎿，”张伟说🏯：“我们同时成立两家公司👅，一家是酒店管理公司🏳，一家是卧虎峡漂流公司🎌，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🏙，说干就干🌂，明天我和旅游局签署协议后🍡，随后就开始跑成立公司事宜🍘，同时🐨，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🍎。

“嗯……还有🍧，如果🏼，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了☔，想过来🍏，你要不要？”

“要🐑，当然要🏖，只要是我看中的⏰，只要是我以前的老人马🏷，只要是莹莹以前的老员工🎗，只要愿意来🏎，全部接收👖，我们现在继续人啊🐶，很多岗位都需要人♋，当然🍠，目前来说🌬，我不会主动去挖老郑的墙角🈚，但是🎴，人家自愿来的👲，和我无关……”张伟说🏮。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🏛。

“怕什么？我不主动挑事🍩，但是人家从他那里辞职离开⬛，他扣发人家那么多工资🎨，人家要走⏲，他能奈何？人家辞职了🍟，愿意到哪里去就到哪里去👖，他管不着✡，”张伟说👪：“目前🎱，我不想惹他🎏，但是🌽，他要是惹我🏄，那对不起🎶，我绝对应战🐦，我们不能太人生吞气🌁，说实在的🏴，我早就有心理打算了🏺，即使他的人不来我这里🍕，即使我们不招惹他🍯，就凭我要搞漂流🍸，他就难受死了🏒，他独家霸占市场习惯了🏄，一下子冒出来一个竞争的⚡，明年我们的漂流开业了🐍，他的也重新开业了🐤，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌅，所以👓，我估计♐，我们一旦开始做🏵，他不会安稳的🌸，一定会添麻烦🍩，这一点🐶，我早就有思想准备了……”张伟说🅿。

“哦……咱们做生意🌟，能不惹事还是尽量不惹事🐥，对于后面出现的问题🎆，要沉着冷静处理✉。”何英说🐄。

“我知道的❔，”张伟说🐔：“最好是大路朝天各走半边❄，谁也不招惹谁🐛，这个漂流我不做👌，早晚也会有别人做🐻，市场竞争是难免的⏳，谁也没规定只许他搞漂流🌪，不许别人搞……再说了⌚，这个狗日的🏀，我还有好几起帐没给他算呢♓，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🌿：“你可别在那面鲁莽了🍍，莹莹不在⛩，我知道我管不了你🐝，我说了你也不听⏯，唉……要是莹莹在就好了✍，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前➗，但是🆎，在我心里🈸，我做事情🍻，会常想起莹莹以前的话的🐣，我不会再鲁莽的🌆，你放心好了🏃。”张伟安慰何英✏：“不要担心这么多了🏝。”

“那好吧👘，休息吧⏳，明天还要去忙呢⚫。”

大家各自休息🌶。

第二天✖，张伟和何英去见了老徐♈，老徐听说了张伟的打算🐍，很高兴🏌，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🎸。

因为大家基本早已达成共识👰，又有招商书在🌼，所以👰，很快✊，一个上午就达成了书面协议🏦。

然后🏚，张伟和何英又约见了李楠♎，一起吃了中午饭🌱。

李楠同样是个美女🌠，30岁露头🐋，典型的江南少妇👇，人很精神🍦，一看就很能干👱，很利索🌍。

见到张伟⛽，李楠很热情🐸，主动和张伟握手🌀：“张董❄，你是兴州旅游界的大名人🏅，早就听说你和陈瑶的事情了⬆，这次你回兴州专业🏪，能瞧得起我⬛，我很荣幸🌮。”

“不能这么说✊，我和很荣幸🌅，很有机会和李总一起共事➕，”张伟说🍯：“今后🎫，假日酒店就交给你管理了✏，酒店所有的事宜🏌，都由你安排🌎，我相信你的能力🏼，我完全信任你的能力🎅。”

“行🎓，既然张董器重我🌃，我就拿出全力来干⛱，另外🏿，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍀，一起做事情⏹，他们可都是星级酒店管理的行家里手👥。”

张伟点点头🏂：“人员待遇考核管理都是你说了算🍘，我全部放权与你🍝，你就大胆放开手脚干🃏！”

都是直爽人🆗，谈起来很痛快👜，张伟和李楠一见如故🌤，详谈甚欢🌁，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎤。

李楠确实是个内行🍁，谈起酒店的管理来头头是道🏽，很多理念都很先进♒，而且🎦，张伟听出来了🎽，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎏。

事情就这么定了🏤。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情👇，我来操作✡，你就不用操心了🐓！”何英对张伟说⏬。

“好🏚，我联系设计院和施工队🌰，先做一个整体规划🎲，同时施工🌕，土地手续那边🏕，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作✳，我们不用管⛑。”

下午🎽，张伟就去了临海🍰，联系施工队🎒，谈具体价格🏓。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🌐，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🏎。

何英呢🏊，则开始运作两个公司的成立事宜🎂。

转眼又是10天过去🏺，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🌝，手续基本完备🏗，正式成立了🍎。

张伟以公司董事长的名义👪，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🏽。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理✂。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎙。

目前的情况🎂，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⛏，漂流整体规划已经做出来了🌽，市政府相关的手续也基本完备🍩，就等施工队进驻开始施工了🍾。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🌔，和李楠的挨在一起🌗。

卧虎峡漂流公司的办公地址👗，张伟也临时设在了假日酒店🌄。

这天上午🎣，李楠进了张伟办公室🎫：“张董🌌，这是酒店整体运作方案🐗，我改了3次了🌞，这算是个最终稿吧👇，请你过目👃。”

“李总🈯，坐⤵！”张伟接过来🐶，指指自己对过的沙发🐺：“我看看你的精心大作🏠。”

“别笑话我🐨，什么大作🎉，只是我多年的一点积累罢了🌜。”李楠笑笑🌺，坐下🏯。

张伟认真看了李楠的方案👘，边和李楠讨论🐈。

“李总🏝，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🌺，人员搭配职数也是不错的⛵，你不愧是个老酒店啊🈴，呵呵⚾，很有经验⬛。”

李楠笑笑❇。

“关于酒店营销这一块✋，我看你提到了个性化服务🍀，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠➿。

“好🎱，那我就简单阐述一下我的思路🎊，”李楠知道👎，张伟绝不是简单问这个问题🌻，而是想通过这个来验证自己的经营思路⤴，她捋了捋短发🌉，从容说道🏚：“目前来说🐑，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🎞，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费⤵。咱们酒店提供的是生活服务🏳，客人的一般心理总是求新求异求变的👪，比如对于异地的各种文化♐，人们往往表现得乐意接受🏁，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式♓，势必导向客户的移情别恋➕，无法取得理想效果🌇。

“当然✍，创新服务不能强加于人👎，要给客人提供多种选择的余地🏴，并尊重客人的选择⭕，做好个性化服务🈲。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🎣，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🍐，他们大多是某一行业的成功人士🎃，重复购买力强🐇，对于酒店的评价和选择👡，往往影响着周围许多人🍠，且他们的消费品位变化极快🍪。

“所以在营销战略上🎼，应把忠诚顾客置于组织结构的中心👬，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系✌，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🍰，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头👀，继续看着方案👫：对于你里面提到的人性化营销🐽，你是怎么理解的？”

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