第24章 不可貌相

真是人不可貌相🍺，一个上午下来🍖，张伟见识了小邵的真功夫🏇，无论口才还是讲解的水平🍨，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度👢，都可算得上第一流🎮。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失☔，张伟很喜欢这个朴实🎧、醇厚的姑娘🐻，对她的讲解水平很是佩服👕。

可是🎸，上午刚过🐪，一件意想不到的事情发生了🏎。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客👑。

这年头旅游业内形成一种默契㊗，但凡男游客多的团队⤴，一定要找女导游⛸，而且还要漂亮的女导游🐮。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🎓，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🐦，不但业务熟练🎒，而且要年轻漂亮的❗。

业务熟练的标准好衡量🏨，有国导证⏹，有普通话证书🐾，服务热情🏟，知识丰厚🎷。

而漂亮就不好说了🎷，按说漂亮就是好看🌯，看起来顺眼🌜。什么叫好看🏽，不同的人恐怕有不同德标准🍷，特别是接触时间久的人👅，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽⏱。

小邵应该就是这种类型🌝。

但是团里的游客可就不买账了🏫，见到自己团里的导游长相平庸🎈，再看看其他团里的导游那么漂亮🍾，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🍙：“怎么搞的🌐，其他团的导游那么漂亮🎇，分给我们的导游怎么不漂亮👁。”

做旅游就是做服务🆘，游客有意见是全陪导游最紧张的事情👪。

一听游客对地接导游有看法🈸，跟随的全陪导游二话没讲🍴，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🐥。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐➿、战战兢兢👟，一听意见又来了🐜，马上做出决定🐂，换导游🐸，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🏛。

公司回话🐩，没有女导游了🏟，全派出去了☔。

借🌮，马上找兄弟旅行社借〰，必须马上找到一个合适的女导🍻。副总在电话里发狠了🍖。

很快🈷，对方地接社新来的导游过来了🍳，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🐳。

而这一切🐱，何英和张伟都蒙在鼓里🌞，一无所知⛅。

张伟吃过饭👃，和何英在饭店门口溜达➕，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🐑。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🐚、认真的女孩子🎨，见状忙走过去🐳：“小邵🏮，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🏀，擦擦眼泪🏢：“没什么？我要走了🈺，下午你们由新的导游带🐇。”

张伟很意外🌵：“为什么？你带得很好啊🐖，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来☔，抽噎着说👤：“因为客人对我不满意🏡，所以公司紧急换人了🎋。”

张伟拍拍小邵的肩膀🏊：“没有啊👤，我们对你很满意⏫，我没听到客人有不满意的啊🐣。”

小邵摇摇嘴唇🏕：“是有客人反映我长得丑👜，不如其他团的导游漂亮👯，所以公司换了漂亮导游来🌠。”

张伟一听🐇，头大了Ⓜ，对一个女孩子来讲➕，太伤自尊了🌜，他看着何英🃏，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气♈：“不像话🐨，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🌞，太过分了🉑！”

张伟安慰小邵⛷：“别哭♍，我去找你们老总🏥，不能换✂，下午还是你带我们🍋。”

小邵忙拉住张伟🏭：“谢谢你🆒，还是别去了🌟，新导游已经来了🍗，交接都搞完了🏚，再一找🌥，麻烦又大了🐚，对我以后在公司里的工作更不好🅰。”

张伟一听小邵讲的又道理⛹，事已至此🆘，木已成舟🍒，改不了了🎒。

张伟心里充满了对小邵的同情🐪，可一时又不知道讲什么好🏽，呆呆地站在那里🍔，看看小邵➡，又看看何英🍡。

何英搂着小邵安慰她🍇：“小妹🌙，别在意那些男人🌃，都是些烂嘴巴🆑，少数人代表不了大多数👦，我们都还是认为你是优秀🏰、可爱的🐚。”

小邵抬起头笑了下👡，很勉强🎵：“谢谢你们➿，没关系的🏻，我做导游5年⛳，遇到好几次这样的事情了🌾，每次我都忍不住哭🍟，不过哭完也就好了🍻。”

张伟心里一股说不出的滋味🍀，容貌乃父母所赐🐏，天生由来🏭，何罪只有？一个女孩子🏻，就因为长得不漂亮🐕，就要承受如此大的歧视和压力🐭，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影♎，张伟低头默然无语🌘，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🈁。

何英也有些怅然🌷，站在张伟旁边沉默了一会🍴，叹了口气✂：“现代社会的生存法则🍼，没办法🍾，面对现实吧👉，客人永远没有错🌾。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开👨，伤害了一个无辜女孩子的自尊🌁，让大家人人都从内心里感到了一种不安⏪，愧疚⏰、后悔🎁、抱歉的心理慢慢滋生🏾。大家都在私下议论这事🌧，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🌑。

那几个发牢骚的游客忍不住了🐆，祸端是他们引起的✖，他们不但被同行的游客指责🎆，自身心理还承受了压力🈚。

有压力就需要释放🎥，要释放就要找个对象🍰。

他们把目标对准了全陪导游☝，这是最好的一个目标转移对象🎃，把赃栽倒他身上🎻，他也不敢怎么样👇。

于是他们转而埋怨全陪导游✡，说他们只不过是随便开开玩笑⛽，发几个牢骚❔，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🈹，团里的其他游客不明就里🎌，也纷纷加进来🌨，横加指责⏩，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德👈，歧视女性🎟，要投诉👤。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止⏺，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🍀。

张伟一直随团🎚，见到这些现象🏞，知道是游客在欺负全陪导游🎭。游客是上帝👜，上帝发发牢骚🐭，你能拿我怎么着？

让他们说去吧👇，说完了心里平衡了也就没事了🌭，张伟这样想🎅。

没想到这仅仅是个开始👒。

晚饭的时候⛎，疲劳的游客喝了点酒🐆，情绪又高涨起来✂，谈论起下午换导游的事情🐋，纷纷充满了对小邵的同情🎿，一起指责全陪导游的素质差🅾、没职业水准🎭、不会协调🎐。

有些男人的特点就是小题大做❔，屁大一点事就能嚷嚷一整天🌠，斤斤计较⛽，这会喝了点猫尿就更来劲了🐦，群情激昂⏩，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🏒。

张伟见状不禁来来了气⛲，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🌂，早就两脚飞上去把桌子给踢了🐟。可是不行🏺，他们都是自己的客人🎩，客人永远是对的🏐，任何时候都不能和客人发生争吵👄。

张伟看他们喝的是啤酒👢，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🏀：“各位游客🍓，大家好🍄，今天发生的换导游的事情是我们的错误❔，考虑不周❓，给大家的旅游带来了不快🌷，为了表示歉意👭，我敬大家1杯酒🏧。”

说着👁，张伟一仰脖⛏，把一大杯啤酒干了🎩。

这几个客人一看张伟过来圆场子♏，有心让张伟出丑🏞：“干一杯那成啊⚫，要道歉就得给我们每人喝一杯🐹。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🆓，心里冷笑♌，别说一杯⚾，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🀄。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🉐，和同事在夜市上创造的🐊。

“行🐱，没问题👙，我敬各位每人一杯🎧。”张伟痛快地说✊。

这几个人有点发愣✡，每人一杯⛑，就是10杯🎌，这么大的杯子❗，10杯酒得接近2瓶啤酒🐹，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🍏，倒满杯子👬，逐一敬酒🎆，一圈下来👋，整整2瓶啤酒✍。

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