“是的🎱，酒店现有的管理人员我都了解了👋，大部分可以用的🐏，只不过是因为原来的管理者不行➿，不懂管理🍢，这酒店现有的总经理🏖，要换的🍈，最近🏿，我已经物色了一个合适的人员🎻，原来南苑大酒店的一个副总👘，是我和莹莹上的职业中专的同学🐍，专门学酒店管理的🎲。

“这个人很有开拓性✖，很有头脑🈵，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾👑，辞职了✌，现在赋闲在家🍭，我已经和她提前接过头了🏒，她很乐意来做这一块🏔，她之前就对这家酒店有过了解👠，旅游局也曾和她接洽过⛄，想聘请她来做总经理🐒，可是♍，她对于这个酒店的管理体制不满意👗，觉得在这样的体制下🏹，很难做好✔，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👱，听说你回来接手假日酒店🐷，我已邀请她👡，她很痛快就答应了🌷，说白了🆗，还是你和莹莹的招牌大啊🎳，人家给面子……”何英对张伟说👁。

“哦……那好啊🐥，太好了🏤，到时候⛰，我们就聘请她来做✳，给她放权🏾，人事权全部归她🎤，有她来组阁……”张伟心里轻松了🌟。

“嗯……明天我和你去见她⛓，大家一起吃顿饭🐸，接接头🏾，见见面👛，认识一下🍠，她叫李楠🏈，人很直爽🍛，我相信👱，只要她来管理👌，一定能把酒店管理好的⛎。”何英说⛄。

“那就按你说的办🍍！”张伟拍板了🍲。

“漂流这一块👫，你打算怎么做？”何英问张伟⛴。

“首先是施工🅰，然后是招人🐱，施工这一块🐰，接受老郑的教训🏫，不能随便找社会人员来做👆，也不能拆散了做♒，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍭，全包🍯，然后我们派人监督施工质量✋，这样的话👯，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌽，七零八散地分给大家做🐠，结果质量参差不齐👢，结果导致一场山洪🎪，全部玩完……施工队我已经联系了⛵，从临海那边找的👜，是漂流专业施工队🎍，”张伟说⛰：“我们同时成立两家公司🌔，一家是酒店管理公司👐，一家是卧虎峡漂流公司👟，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🏞，说干就干👌，明天我和旅游局签署协议后✨，随后就开始跑成立公司事宜♎，同时🌠，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说❇。

“嗯……还有🐘，如果🍽，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了☕，想过来🌕，你要不要？”

“要⭕，当然要🎈，只要是我看中的✳，只要是我以前的老人马🐰，只要是莹莹以前的老员工🌲，只要愿意来🍕，全部接收🐰，我们现在继续人啊➡，很多岗位都需要人🈴，当然🐖，目前来说✉，我不会主动去挖老郑的墙角Ⓜ，但是⌛，人家自愿来的👐，和我无关……”张伟说♟。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🏚。

“怕什么？我不主动挑事🎄，但是人家从他那里辞职离开🍃，他扣发人家那么多工资🐭，人家要走⛱，他能奈何？人家辞职了🏥，愿意到哪里去就到哪里去👨，他管不着🍱，”张伟说♐：“目前🌸，我不想惹他🍵，但是🎆，他要是惹我🏖，那对不起🐠，我绝对应战🌧，我们不能太人生吞气🐰，说实在的👎，我早就有心理打算了🍓，即使他的人不来我这里♉，即使我们不招惹他👲，就凭我要搞漂流🍎，他就难受死了👦，他独家霸占市场习惯了⛵，一下子冒出来一个竞争的👲，明年我们的漂流开业了🐁，他的也重新开业了🍶，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎷，所以🐥，我估计🐛，我们一旦开始做⌚，他不会安稳的🎍，一定会添麻烦🍅，这一点⏬，我早就有思想准备了……”张伟说🎏。

“哦……咱们做生意⛏，能不惹事还是尽量不惹事🌊，对于后面出现的问题🌛，要沉着冷静处理🌀。”何英说⛏。

“我知道的👗，”张伟说🏖：“最好是大路朝天各走半边🎦，谁也不招惹谁⛩，这个漂流我不做🍯，早晚也会有别人做🌠，市场竞争是难免的⏳，谁也没规定只许他搞漂流👲，不许别人搞……再说了➡，这个狗日的⏮，我还有好几起帐没给他算呢🌳，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🌾：“你可别在那面鲁莽了🏑，莹莹不在🌄，我知道我管不了你⛩，我说了你也不听🐉，唉……要是莹莹在就好了🎧，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎖，但是⏰，在我心里🍏，我做事情👤，会常想起莹莹以前的话的⏱，我不会再鲁莽的⚪，你放心好了🌺。”张伟安慰何英🐝：“不要担心这么多了🐧。”

“那好吧🍾，休息吧🏻，明天还要去忙呢👨。”

大家各自休息🏝。

第二天⛷，张伟和何英去见了老徐👞，老徐听说了张伟的打算🍔，很高兴🍗，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🌨。

因为大家基本早已达成共识🏢，又有招商书在⛲，所以🌶，很快🌳，一个上午就达成了书面协议➡。

然后🈲，张伟和何英又约见了李楠🍼，一起吃了中午饭🐐。

李楠同样是个美女🐫，30岁露头⛏，典型的江南少妇🎈，人很精神👮，一看就很能干🌍，很利索🌭。

见到张伟🏒，李楠很热情🌠，主动和张伟握手👪：“张董🎆，你是兴州旅游界的大名人🏦，早就听说你和陈瑶的事情了🎒，这次你回兴州专业🍕，能瞧得起我🏽，我很荣幸❗。”

“不能这么说🎬，我和很荣幸✈，很有机会和李总一起共事➿，”张伟说🍰：“今后🌵，假日酒店就交给你管理了🌶，酒店所有的事宜⏪，都由你安排👁，我相信你的能力🏜，我完全信任你的能力🐋。”

“行🌴，既然张董器重我🎲，我就拿出全力来干🐎，另外🏞，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🎮，一起做事情🎨，他们可都是星级酒店管理的行家里手🍉。”

张伟点点头♍：“人员待遇考核管理都是你说了算⬇，我全部放权与你👮，你就大胆放开手脚干⛳！”

都是直爽人🐰，谈起来很痛快🍫，张伟和李楠一见如故🎎，详谈甚欢🌥，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍏。

李楠确实是个内行🌸，谈起酒店的管理来头头是道⛵，很多理念都很先进🐢，而且🏪，张伟听出来了🎮，李楠这个人在营销方面极具创新意识✌。

事情就这么定了🌭。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌦，我来操作✉，你就不用操心了⛺！”何英对张伟说🌦。

“好🏟，我联系设计院和施工队🌫，先做一个整体规划🍁，同时施工🌧，土地手续那边🌁，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎭，我们不用管🏄。”

下午🍟，张伟就去了临海❄，联系施工队🈹，谈具体价格👕。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🌰，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🎨。

何英呢🐐，则开始运作两个公司的成立事宜🐗。

转眼又是10天过去✡，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎶，手续基本完备🏯，正式成立了🐖。

张伟以公司董事长的名义🍗，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌖。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⏹。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🌛。

目前的情况🐓，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上👘，漂流整体规划已经做出来了🍅，市政府相关的手续也基本完备❎，就等施工队进驻开始施工了🎁。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🎁，和李楠的挨在一起🍍。

卧虎峡漂流公司的办公地址👈，张伟也临时设在了假日酒店🏹。

这天上午⭐，李楠进了张伟办公室🎬：“张董🌧，这是酒店整体运作方案🏈，我改了3次了🎽，这算是个最终稿吧🐘，请你过目⤵。”

“李总🌠，坐🈳！”张伟接过来🐀，指指自己对过的沙发🎲：“我看看你的精心大作🏠。”

“别笑话我🐕，什么大作🏋，只是我多年的一点积累罢了🉑。”李楠笑笑🈸，坐下🍖。

张伟认真看了李楠的方案🆖，边和李楠讨论⛵。

“李总🎗，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🆚，人员搭配职数也是不错的🍕，你不愧是个老酒店啊🎷，呵呵🌚，很有经验🏼。”

李楠笑笑👮。

“关于酒店营销这一块🌡，我看你提到了个性化服务🎰，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐋。

“好🍟，那我就简单阐述一下我的思路🐍，”李楠知道🌿，张伟绝不是简单问这个问题✏，而是想通过这个来验证自己的经营思路🎤，她捋了捋短发♊，从容说道🍄：“目前来说🐏，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⛲，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费♒。咱们酒店提供的是生活服务✡，客人的一般心理总是求新求异求变的🐟，比如对于异地的各种文化🌉，人们往往表现得乐意接受🍐，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏉，势必导向客户的移情别恋🏮，无法取得理想效果🐫。

“当然🀄，创新服务不能强加于人👎，要给客人提供多种选择的余地🎴，并尊重客人的选择👭，做好个性化服务🎂。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐮，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体⏲，他们大多是某一行业的成功人士🈚，重复购买力强🈴，对于酒店的评价和选择🌶，往往影响着周围许多人👟，且他们的消费品位变化极快🎏。

“所以在营销战略上🈁，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐓，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🈶，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐅，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头❓，继续看着方案👐：对于你里面提到的人性化营销👫，你是怎么理解的？”

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