“是的🐤，酒店现有的管理人员我都了解了⏩，大部分可以用的🌵，只不过是因为原来的管理者不行♑，不懂管理🎤，这酒店现有的总经理⛏，要换的🌰，最近🏟，我已经物色了一个合适的人员🎿，原来南苑大酒店的一个副总🐖，是我和莹莹上的职业中专的同学⏱，专门学酒店管理的⏹。

“这个人很有开拓性🏁，很有头脑🌀，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🏓，辞职了🎿，现在赋闲在家🌊，我已经和她提前接过头了🐤，她很乐意来做这一块🌄，她之前就对这家酒店有过了解☝，旅游局也曾和她接洽过🏖，想聘请她来做总经理❗，可是⬜，她对于这个酒店的管理体制不满意👱，觉得在这样的体制下🏳，很难做好❗，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🐏，听说你回来接手假日酒店🍡，我已邀请她🎇，她很痛快就答应了❄，说白了👑，还是你和莹莹的招牌大啊🏢，人家给面子……”何英对张伟说🐐。

“哦……那好啊❔，太好了✒，到时候👓，我们就聘请她来做👔，给她放权⚓，人事权全部归她🎡，有她来组阁……”张伟心里轻松了🎇。

“嗯……明天我和你去见她✝，大家一起吃顿饭👲，接接头👯，见见面🍔，认识一下👘，她叫李楠🐸，人很直爽🎠，我相信👘，只要她来管理🏪，一定能把酒店管理好的🌗。”何英说👤。

“那就按你说的办㊗！”张伟拍板了🆒。

“漂流这一块🐘，你打算怎么做？”何英问张伟✌。

“首先是施工🐾，然后是招人🏏，施工这一块🏊，接受老郑的教训🅿，不能随便找社会人员来做🐝，也不能拆散了做🍸，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🏺，全包🐊，然后我们派人监督施工质量✅，这样的话🐎，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌮，七零八散地分给大家做🎁，结果质量参差不齐⭕，结果导致一场山洪🎊，全部玩完……施工队我已经联系了⏪，从临海那边找的🐚，是漂流专业施工队🎷，”张伟说👤：“我们同时成立两家公司❎，一家是酒店管理公司🎓，一家是卧虎峡漂流公司🏃，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上👱，说干就干🏧，明天我和旅游局签署协议后⌛，随后就开始跑成立公司事宜🍯，同时⛪，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏳。

“嗯……还有🍏，如果🌥，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🆚，想过来🌬，你要不要？”

“要🆓，当然要🆙，只要是我看中的⌚，只要是我以前的老人马⏳，只要是莹莹以前的老员工🏐，只要愿意来🐶，全部接收🐡，我们现在继续人啊🌦，很多岗位都需要人🈚，当然⛲，目前来说⏰，我不会主动去挖老郑的墙角👩，但是🎁，人家自愿来的⛽，和我无关……”张伟说🏗。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🏮。

“怕什么？我不主动挑事🍀，但是人家从他那里辞职离开🌃，他扣发人家那么多工资♊，人家要走🍧，他能奈何？人家辞职了👜，愿意到哪里去就到哪里去🐻，他管不着🍅，”张伟说🌬：“目前🎇，我不想惹他🍃，但是🈹，他要是惹我⭐，那对不起🌂，我绝对应战🏆，我们不能太人生吞气⏯，说实在的🏵，我早就有心理打算了🍢，即使他的人不来我这里🏣，即使我们不招惹他👌，就凭我要搞漂流🎄，他就难受死了🏹，他独家霸占市场习惯了👒，一下子冒出来一个竞争的🐗，明年我们的漂流开业了🈵，他的也重新开业了🌿，最少最少也能拉去他一半的客源市场🍃，所以👫，我估计🏌，我们一旦开始做⛺，他不会安稳的🅰，一定会添麻烦⬜，这一点🌅，我早就有思想准备了……”张伟说🌐。

“哦……咱们做生意🏒，能不惹事还是尽量不惹事❣，对于后面出现的问题♊，要沉着冷静处理🌀。”何英说🏒。

“我知道的⭐，”张伟说🌰：“最好是大路朝天各走半边🐀，谁也不招惹谁🐺，这个漂流我不做⏺，早晚也会有别人做♈，市场竞争是难免的🌲，谁也没规定只许他搞漂流🌡，不许别人搞……再说了🐥，这个狗日的⛺，我还有好几起帐没给他算呢👭，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👖：“你可别在那面鲁莽了🐪，莹莹不在🍨，我知道我管不了你⤴，我说了你也不听🍇，唉……要是莹莹在就好了🍽，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🌴，但是🌭，在我心里🍯，我做事情🏸，会常想起莹莹以前的话的👰，我不会再鲁莽的🎑，你放心好了🍻。”张伟安慰何英〰：“不要担心这么多了🐾。”

“那好吧Ⓜ，休息吧🆚，明天还要去忙呢✡。”

大家各自休息🐣。

第二天👘，张伟和何英去见了老徐👧，老徐听说了张伟的打算🌃，很高兴👇，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🎪。

因为大家基本早已达成共识➿，又有招商书在🌧，所以⌚，很快🐇，一个上午就达成了书面协议🌸。

然后👔，张伟和何英又约见了李楠🎟，一起吃了中午饭👡。

李楠同样是个美女✴，30岁露头👃，典型的江南少妇🐒，人很精神⚽，一看就很能干👉，很利索🍟。

见到张伟🌹，李楠很热情🎏，主动和张伟握手⚡：“张董🆘，你是兴州旅游界的大名人🌿，早就听说你和陈瑶的事情了👮，这次你回兴州专业🍗，能瞧得起我🍗，我很荣幸🐇。”

“不能这么说♎，我和很荣幸🏈，很有机会和李总一起共事⛑，”张伟说🏚：“今后🆖，假日酒店就交给你管理了🎑，酒店所有的事宜🍚，都由你安排🐶，我相信你的能力🐐，我完全信任你的能力✴。”

“行🌁，既然张董器重我⏯，我就拿出全力来干🌨，另外♎，我再把以前南苑的几个部门经理找过来✖，一起做事情🐜，他们可都是星级酒店管理的行家里手🎃。”

张伟点点头🍟：“人员待遇考核管理都是你说了算🐾，我全部放权与你👞，你就大胆放开手脚干🌃！”

都是直爽人⬜，谈起来很痛快🍓，张伟和李楠一见如故🏥，详谈甚欢⏳，就很多酒店的具体事宜达成了一致🆚。

李楠确实是个内行🎤，谈起酒店的管理来头头是道🎆，很多理念都很先进🍢，而且🏈，张伟听出来了🍁，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐗。

事情就这么定了🆚。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌮，我来操作⛏，你就不用操心了♑！”何英对张伟说➖。

“好🐎，我联系设计院和施工队🎏，先做一个整体规划⤵，同时施工🎰，土地手续那边🍆，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作⏹，我们不用管🎼。”

下午🏯，张伟就去了临海🏪，联系施工队✨，谈具体价格🎄。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况👆，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🏏。

何英呢🌑，则开始运作两个公司的成立事宜👓。

转眼又是10天过去🌐，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🈴，手续基本完备👛，正式成立了🐃。

张伟以公司董事长的名义🌭，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🎏。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🐪。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎩。

目前的情况❔，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上♏，漂流整体规划已经做出来了➡，市政府相关的手续也基本完备🍱，就等施工队进驻开始施工了⛑。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⛷，和李楠的挨在一起🍌。

卧虎峡漂流公司的办公地址🌻，张伟也临时设在了假日酒店🏿。

这天上午🏍，李楠进了张伟办公室🐉：“张董✍，这是酒店整体运作方案🎛，我改了3次了🌇，这算是个最终稿吧🍨，请你过目🐗。”

“李总🎸，坐🐑！”张伟接过来❣，指指自己对过的沙发🏇：“我看看你的精心大作🌄。”

“别笑话我🆓，什么大作🌝，只是我多年的一点积累罢了🏝。”李楠笑笑🎬，坐下🌘。

张伟认真看了李楠的方案🆒，边和李楠讨论🐂。

“李总👌，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🐦，人员搭配职数也是不错的🎎，你不愧是个老酒店啊⏰，呵呵🌦，很有经验👝。”

李楠笑笑🐼。

“关于酒店营销这一块⛎，我看你提到了个性化服务⤵，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍳。

“好👮，那我就简单阐述一下我的思路🌆，”李楠知道⛩，张伟绝不是简单问这个问题🍯，而是想通过这个来验证自己的经营思路⭕，她捋了捋短发🌱，从容说道👟：“目前来说🐄，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏘，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费👇。咱们酒店提供的是生活服务⛅，客人的一般心理总是求新求异求变的⤵，比如对于异地的各种文化🎧，人们往往表现得乐意接受🏺，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🎟，势必导向客户的移情别恋🐲，无法取得理想效果🏤。

“当然🆙，创新服务不能强加于人🏽，要给客人提供多种选择的余地👮，并尊重客人的选择🍭，做好个性化服务🐞。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌯，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎨，他们大多是某一行业的成功人士❄，重复购买力强🌫，对于酒店的评价和选择🍹，往往影响着周围许多人👌，且他们的消费品位变化极快⛪。

“所以在营销战略上🐜，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎩，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐖，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化⬅，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎎，继续看着方案➗：对于你里面提到的人性化营销⏫，你是怎么理解的？”

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