第24章 不可貌相

真是人不可貌相🍥，一个上午下来🐰，张伟见识了小邵的真功夫🎖，无论口才还是讲解的水平🐲，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🎼，都可算得上第一流🎄。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍗，张伟很喜欢这个朴实⏭、醇厚的姑娘🍰，对她的讲解水平很是佩服🎚。

可是🎆，上午刚过🍊，一件意想不到的事情发生了🎧。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客✖。

这年头旅游业内形成一种默契🈁，但凡男游客多的团队🈁，一定要找女导游🐳，而且还要漂亮的女导游👉。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🐥，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🍊，不但业务熟练🉐，而且要年轻漂亮的🌻。

业务熟练的标准好衡量🆖，有国导证🍼，有普通话证书🐧，服务热情🎶，知识丰厚🌹。

而漂亮就不好说了👑，按说漂亮就是好看🅱，看起来顺眼🍢。什么叫好看🎂，不同的人恐怕有不同德标准❌，特别是接触时间久的人🎾，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽⛑。

小邵应该就是这种类型🐺。

但是团里的游客可就不买账了✨，见到自己团里的导游长相平庸⏭，再看看其他团里的导游那么漂亮⛷，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🍍：“怎么搞的🐌，其他团的导游那么漂亮🍎，分给我们的导游怎么不漂亮❕。”

做旅游就是做服务🐫，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🍙。

一听游客对地接导游有看法👪，跟随的全陪导游二话没讲🍅，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🍹。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐♉、战战兢兢⛰，一听意见又来了🐸，马上做出决定♊，换导游🍸，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来❔。

公司回话🐢，没有女导游了🍿，全派出去了👓。

借🌒，马上找兄弟旅行社借👗，必须马上找到一个合适的女导🎿。副总在电话里发狠了🆖。

很快🐠，对方地接社新来的导游过来了🏺，在带队副总的安排下和小邵完成了交接👬。

而这一切🌧，何英和张伟都蒙在鼓里⛴，一无所知🎦。

张伟吃过饭⛴，和何英在饭店门口溜达⛅，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪➗。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🎂、认真的女孩子🌻，见状忙走过去🌰：“小邵👔，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🐼，擦擦眼泪🎤：“没什么？我要走了🏡，下午你们由新的导游带⚪。”

张伟很意外🐯：“为什么？你带得很好啊🍵，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来👋，抽噎着说👋：“因为客人对我不满意🍹，所以公司紧急换人了⏭。”

张伟拍拍小邵的肩膀⛸：“没有啊🍋，我们对你很满意🎑，我没听到客人有不满意的啊✂。”

小邵摇摇嘴唇㊗：“是有客人反映我长得丑🐊，不如其他团的导游漂亮⏮，所以公司换了漂亮导游来🍻。”

张伟一听👫，头大了⏲，对一个女孩子来讲🍴，太伤自尊了❎，他看着何英♊，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🐯：“不像话🌙，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游✂，太过分了🐑！”

张伟安慰小邵🌊：“别哭🈳，我去找你们老总🎫，不能换🎪，下午还是你带我们🎯。”

小邵忙拉住张伟🎲：“谢谢你🆕，还是别去了🍣，新导游已经来了🏢，交接都搞完了🌱，再一找🏰，麻烦又大了🆕，对我以后在公司里的工作更不好🎗。”

张伟一听小邵讲的又道理✍，事已至此🎅，木已成舟👈，改不了了🍹。

张伟心里充满了对小邵的同情👙，可一时又不知道讲什么好🐤，呆呆地站在那里🍗，看看小邵🎄，又看看何英✒。

何英搂着小邵安慰她⏹：“小妹🈯，别在意那些男人🍌，都是些烂嘴巴🍻，少数人代表不了大多数🌚，我们都还是认为你是优秀🈶、可爱的♐。”

小邵抬起头笑了下➕，很勉强🐚：“谢谢你们♟，没关系的🎑，我做导游5年🏡，遇到好几次这样的事情了⏲，每次我都忍不住哭🐗，不过哭完也就好了🐁。”

张伟心里一股说不出的滋味🎗，容貌乃父母所赐🎚，天生由来♎，何罪只有？一个女孩子🎨，就因为长得不漂亮🀄，就要承受如此大的歧视和压力🌟，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🌪，张伟低头默然无语🍌，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🍐。

何英也有些怅然🌫，站在张伟旁边沉默了一会🍢，叹了口气🌙：“现代社会的生存法则🏯，没办法👁，面对现实吧🏎，客人永远没有错⛄。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🌰，伤害了一个无辜女孩子的自尊🌎，让大家人人都从内心里感到了一种不安🎫，愧疚🈺、后悔❇、抱歉的心理慢慢滋生⬅。大家都在私下议论这事👞，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🍐。

那几个发牢骚的游客忍不住了🐌，祸端是他们引起的☕，他们不但被同行的游客指责🏏，自身心理还承受了压力🎣。

有压力就需要释放🏯，要释放就要找个对象🍴。

他们把目标对准了全陪导游👪，这是最好的一个目标转移对象🌎，把赃栽倒他身上🐫，他也不敢怎么样🎤。

于是他们转而埋怨全陪导游🐥，说他们只不过是随便开开玩笑🏒，发几个牢骚🐼，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责👆，团里的其他游客不明就里🐝，也纷纷加进来🐮，横加指责🎸，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🎽，歧视女性🏆，要投诉🌘。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止❗，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🍨。

张伟一直随团🐄，见到这些现象🌈，知道是游客在欺负全陪导游🏞。游客是上帝🍠，上帝发发牢骚⛓，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🏙，说完了心里平衡了也就没事了⛳，张伟这样想🌃。

没想到这仅仅是个开始➡。

晚饭的时候🌟，疲劳的游客喝了点酒♒，情绪又高涨起来🏍，谈论起下午换导游的事情🎩，纷纷充满了对小邵的同情🍢，一起指责全陪导游的素质差🎫、没职业水准🌛、不会协调🏄。

有些男人的特点就是小题大做🎍，屁大一点事就能嚷嚷一整天👚，斤斤计较👏，这会喝了点猫尿就更来劲了🏭，群情激昂👠，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🏅。

张伟见状不禁来来了气🌆，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🌾，早就两脚飞上去把桌子给踢了🐆。可是不行♐，他们都是自己的客人♎，客人永远是对的♓，任何时候都不能和客人发生争吵🏤。

张伟看他们喝的是啤酒🏘，于是拿了一个大啤酒杯走了过去⛵：“各位游客🈯，大家好👃，今天发生的换导游的事情是我们的错误⛅，考虑不周🎙，给大家的旅游带来了不快🍆，为了表示歉意🆘，我敬大家1杯酒🍞。”

说着🆗，张伟一仰脖🎋，把一大杯啤酒干了🅾。

这几个客人一看张伟过来圆场子Ⓜ，有心让张伟出丑🏃：“干一杯那成啊🐓，要道歉就得给我们每人喝一杯🌠。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🆗，心里冷笑👛，别说一杯👄，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🏽。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🏾，和同事在夜市上创造的🆕。

“行🆎，没问题🌂，我敬各位每人一杯🐮。”张伟痛快地说🐼。

这几个人有点发愣🍋，每人一杯🌿，就是10杯⛲，这么大的杯子🐄，10杯酒得接近2瓶啤酒✏，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🐻，倒满杯子🏹，逐一敬酒🌖，一圈下来🎦，整整2瓶啤酒🍥。

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