“是的⬛，酒店现有的管理人员我都了解了✝，大部分可以用的🎋，只不过是因为原来的管理者不行🐐，不懂管理🍴，这酒店现有的总经理🆓，要换的✨，最近🐾，我已经物色了一个合适的人员🍞，原来南苑大酒店的一个副总🐉，是我和莹莹上的职业中专的同学🏺，专门学酒店管理的🌂。

“这个人很有开拓性🏑，很有头脑🏿，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🐞，辞职了🐻，现在赋闲在家👉，我已经和她提前接过头了⤵，她很乐意来做这一块🎣，她之前就对这家酒店有过了解🌑，旅游局也曾和她接洽过🌘，想聘请她来做总经理🍌，可是🆗，她对于这个酒店的管理体制不满意👥，觉得在这样的体制下🍑，很难做好🎼，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情⛑，听说你回来接手假日酒店🏰，我已邀请她🈺，她很痛快就答应了🍞，说白了👮，还是你和莹莹的招牌大啊⬛，人家给面子……”何英对张伟说🍦。

“哦……那好啊⚡，太好了⚽，到时候👮，我们就聘请她来做🌞，给她放权🍸，人事权全部归她🍿，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐋。

“嗯……明天我和你去见她〰，大家一起吃顿饭㊗，接接头👜，见见面🈷，认识一下🌑，她叫李楠🎭，人很直爽🈁，我相信🍁，只要她来管理⛸，一定能把酒店管理好的🐌。”何英说⛓。

“那就按你说的办🍏！”张伟拍板了🌓。

“漂流这一块🏫，你打算怎么做？”何英问张伟🆑。

“首先是施工🐓，然后是招人🏯，施工这一块🏫，接受老郑的教训♒，不能随便找社会人员来做🏳，也不能拆散了做🏣，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🐌，全包🌛，然后我们派人监督施工质量🅿，这样的话🏌，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🍢，七零八散地分给大家做🎱，结果质量参差不齐🌟，结果导致一场山洪🏃，全部玩完……施工队我已经联系了👄，从临海那边找的✋，是漂流专业施工队🌮，”张伟说🏠：“我们同时成立两家公司⛲，一家是酒店管理公司🌵，一家是卧虎峡漂流公司👂，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🎏，说干就干🍡，明天我和旅游局签署协议后🌱，随后就开始跑成立公司事宜🍹，同时🈚，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏥。

“嗯……还有⛏，如果🐕，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌅，想过来㊙，你要不要？”

“要🏳，当然要🌺，只要是我看中的🎇，只要是我以前的老人马👚，只要是莹莹以前的老员工👐，只要愿意来🍧，全部接收👓，我们现在继续人啊🎧，很多岗位都需要人🏗，当然🍉，目前来说🐁，我不会主动去挖老郑的墙角🎙，但是🌞，人家自愿来的🏬，和我无关……”张伟说🍼。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐵。

“怕什么？我不主动挑事👡，但是人家从他那里辞职离开♍，他扣发人家那么多工资🏸，人家要走🎢，他能奈何？人家辞职了🐦，愿意到哪里去就到哪里去🏣，他管不着🐽，”张伟说👄：“目前👢，我不想惹他🏝，但是🎹，他要是惹我🎢，那对不起⛲，我绝对应战🌒，我们不能太人生吞气🐱，说实在的👧，我早就有心理打算了🌒，即使他的人不来我这里🏐，即使我们不招惹他🐖，就凭我要搞漂流🏿，他就难受死了🌓，他独家霸占市场习惯了🏩，一下子冒出来一个竞争的🍝，明年我们的漂流开业了✂，他的也重新开业了㊗，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌔，所以🎑，我估计🏏，我们一旦开始做🆘，他不会安稳的👂，一定会添麻烦🆖，这一点👉，我早就有思想准备了……”张伟说🐫。

“哦……咱们做生意🏏，能不惹事还是尽量不惹事🉐，对于后面出现的问题🎯，要沉着冷静处理🐦。”何英说✊。

“我知道的🈹，”张伟说🏹：“最好是大路朝天各走半边🎷，谁也不招惹谁⭐，这个漂流我不做🈯，早晚也会有别人做👰，市场竞争是难免的🍵，谁也没规定只许他搞漂流🏻，不许别人搞……再说了🌪，这个狗日的⚾，我还有好几起帐没给他算呢⛳，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🎋：“你可别在那面鲁莽了✍，莹莹不在🌡，我知道我管不了你🍌，我说了你也不听🌏，唉……要是莹莹在就好了🎖，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍘，但是🏦，在我心里♏，我做事情👜，会常想起莹莹以前的话的✊，我不会再鲁莽的⬅，你放心好了➗。”张伟安慰何英🌁：“不要担心这么多了👤。”

“那好吧🐄，休息吧🎬，明天还要去忙呢👈。”

大家各自休息✡。

第二天👍，张伟和何英去见了老徐🍀，老徐听说了张伟的打算🍓，很高兴🎰，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜☝。

因为大家基本早已达成共识🐥，又有招商书在⛱，所以⛰，很快🏇，一个上午就达成了书面协议🍾。

然后🐷，张伟和何英又约见了李楠🌀，一起吃了中午饭🍋。

李楠同样是个美女🐽，30岁露头⛏，典型的江南少妇🎩，人很精神🏆，一看就很能干✒，很利索🐒。

见到张伟🍖，李楠很热情🎱，主动和张伟握手🆔：“张董🍉，你是兴州旅游界的大名人🏽，早就听说你和陈瑶的事情了🐠，这次你回兴州专业♏，能瞧得起我🐩，我很荣幸🈯。”

“不能这么说🌫，我和很荣幸⏺，很有机会和李总一起共事🎾，”张伟说🎟：“今后🐬，假日酒店就交给你管理了⏫，酒店所有的事宜🐓，都由你安排🌎，我相信你的能力🍳，我完全信任你的能力🌰。”

“行🌳，既然张董器重我🎻，我就拿出全力来干🈂，另外🐮，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍜，一起做事情👛，他们可都是星级酒店管理的行家里手✅。”

张伟点点头➰：“人员待遇考核管理都是你说了算⚪，我全部放权与你🎲，你就大胆放开手脚干❗！”

都是直爽人🏴，谈起来很痛快👎，张伟和李楠一见如故⏮，详谈甚欢🏢，就很多酒店的具体事宜达成了一致⛵。

李楠确实是个内行🐧，谈起酒店的管理来头头是道⚫，很多理念都很先进🏉，而且🐆，张伟听出来了🍕，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎳。

事情就这么定了⛄。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍯，我来操作👢，你就不用操心了🍧！”何英对张伟说🐮。

“好🅿，我联系设计院和施工队🐓，先做一个整体规划✡，同时施工🈸，土地手续那边🐕，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作⏹，我们不用管🌙。”

下午🏸，张伟就去了临海🏽，联系施工队🍵，谈具体价格🍯。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏕，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟⚽。

何英呢🎛，则开始运作两个公司的成立事宜✊。

转眼又是10天过去👤，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🐥，手续基本完备🎷，正式成立了🌆。

张伟以公司董事长的名义🏟，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议👮。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍈。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⏸。

目前的情况🎺，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上👝，漂流整体规划已经做出来了👎，市政府相关的手续也基本完备👦，就等施工队进驻开始施工了⏪。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🍊，和李楠的挨在一起👊。

卧虎峡漂流公司的办公地址🏎，张伟也临时设在了假日酒店🆕。

这天上午➕，李楠进了张伟办公室🈵：“张董🍉，这是酒店整体运作方案⚫，我改了3次了♿，这算是个最终稿吧🏒，请你过目🍶。”

“李总🏁，坐🍶！”张伟接过来🉐，指指自己对过的沙发🌼：“我看看你的精心大作🅾。”

“别笑话我🈴，什么大作🐶，只是我多年的一点积累罢了👲。”李楠笑笑⬛，坐下👮。

张伟认真看了李楠的方案🌔，边和李楠讨论🍎。

“李总🐮，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的♌，人员搭配职数也是不错的✅，你不愧是个老酒店啊⏰，呵呵🏂，很有经验🏖。”

李楠笑笑🌠。

“关于酒店营销这一块🍊，我看你提到了个性化服务❎，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⏪。

“好⛷，那我就简单阐述一下我的思路👎，”李楠知道🍗，张伟绝不是简单问这个问题♊，而是想通过这个来验证自己的经营思路🎪，她捋了捋短发🍲，从容说道✳：“目前来说🐢，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展👈，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🍬。咱们酒店提供的是生活服务🌑，客人的一般心理总是求新求异求变的🏯，比如对于异地的各种文化🏿，人们往往表现得乐意接受🐅，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式⛄，势必导向客户的移情别恋👋，无法取得理想效果🏂。

“当然🌸，创新服务不能强加于人🎅，要给客人提供多种选择的余地🎄，并尊重客人的选择🍏，做好个性化服务🍿。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行👔，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🌰，他们大多是某一行业的成功人士⛺，重复购买力强🏣，对于酒店的评价和选择🏆，往往影响着周围许多人👉，且他们的消费品位变化极快🏚。

“所以在营销战略上🏘，应把忠诚顾客置于组织结构的中心〰，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🌹，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐊，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头♏，继续看着方案🌽：对于你里面提到的人性化营销🌍，你是怎么理解的？”

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