第27章 直教生死相许
“是的🏊，酒店现有的管理人员我都了解了⛔，大部分可以用的♌，只不过是因为原来的管理者不行🎤，不懂管理🍾，这酒店现有的总经理🌻，要换的🎭，最近🐁，我已经物色了一个合适的人员⭐，原来南苑大酒店的一个副总👒，是我和莹莹上的职业中专的同学🐽，专门学酒店管理的🈁。
“这个人很有开拓性🏺，很有头脑👟，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🐪，辞职了🈸，现在赋闲在家✉，我已经和她提前接过头了👲，她很乐意来做这一块🏃，她之前就对这家酒店有过了解🐦，旅游局也曾和她接洽过🈵，想聘请她来做总经理🍼，可是🎟，她对于这个酒店的管理体制不满意♌，觉得在这样的体制下🍇，很难做好🏘，就没有答应……
“她早就知道你和莹莹的事情🐴，听说你回来接手假日酒店🌹，我已邀请她🌶，她很痛快就答应了🎹，说白了🏳，还是你和莹莹的招牌大啊🐅，人家给面子……”何英对张伟说🎺。
“哦……那好啊🌮，太好了⏲，到时候🐮，我们就聘请她来做🆗，给她放权⏳，人事权全部归她👏，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐊。
“嗯……明天我和你去见她🍏，大家一起吃顿饭🎎，接接头🍋，见见面🏃，认识一下🌅，她叫李楠🌞，人很直爽♑，我相信🎉，只要她来管理🎦，一定能把酒店管理好的🐝。”何英说🍈。
“那就按你说的办👏！”张伟拍板了🌟。
“漂流这一块🏪，你打算怎么做？”何英问张伟🌲。
“首先是施工➕，然后是招人⚫，施工这一块⏬，接受老郑的教训🏠，不能随便找社会人员来做🍴，也不能拆散了做⛸，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍬，全包🍂，然后我们派人监督施工质量🌱，这样的话🍠，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌆，七零八散地分给大家做🆒，结果质量参差不齐🌡，结果导致一场山洪👂，全部玩完……施工队我已经联系了🍨，从临海那边找的🏑，是漂流专业施工队🐮，”张伟说👬：“我们同时成立两家公司🍅，一家是酒店管理公司🌂，一家是卧虎峡漂流公司🐆，同时推进……”
“嗯……那什么时候开始成立？”
“马上🏫，说干就干👲，明天我和旅游局签署协议后🎵，随后就开始跑成立公司事宜🎲，同时🎥，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🎄。
“嗯……还有🍩，如果⤴，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🏟，想过来🍡，你要不要？”
“要🎹，当然要🍑，只要是我看中的🎦，只要是我以前的老人马🌦，只要是莹莹以前的老员工🐃，只要愿意来🎭，全部接收🍬，我们现在继续人啊🌝，很多岗位都需要人🐒，当然㊙，目前来说🌀，我不会主动去挖老郑的墙角🌅，但是🐕，人家自愿来的🌲，和我无关……”张伟说👊。
“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐹。
“怕什么？我不主动挑事🐟，但是人家从他那里辞职离开🎑，他扣发人家那么多工资🌷，人家要走🐽，他能奈何？人家辞职了🏯，愿意到哪里去就到哪里去🐆，他管不着🐛，”张伟说🐵：“目前👭，我不想惹他⛪，但是👫，他要是惹我🏋，那对不起🏕，我绝对应战🌈，我们不能太人生吞气🏝，说实在的♈，我早就有心理打算了🍍，即使他的人不来我这里🎄，即使我们不招惹他🐠，就凭我要搞漂流➕，他就难受死了🍈，他独家霸占市场习惯了🍴，一下子冒出来一个竞争的🐯，明年我们的漂流开业了🍓，他的也重新开业了✔，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎌，所以🍞，我估计🍦，我们一旦开始做🐱，他不会安稳的⏩，一定会添麻烦🍷，这一点⬇，我早就有思想准备了……”张伟说🈷。
“哦……咱们做生意👕，能不惹事还是尽量不惹事🎮，对于后面出现的问题🅰，要沉着冷静处理🍲。”何英说🐪。
“我知道的🈸，”张伟说🌑：“最好是大路朝天各走半边🍅，谁也不招惹谁🏮，这个漂流我不做🏉，早晚也会有别人做♐，市场竞争是难免的❌，谁也没规定只许他搞漂流♒，不许别人搞……再说了🎛，这个狗日的🎶，我还有好几起帐没给他算呢👮，我等着他来挑衅……”
何英还是有些担心👜：“你可别在那面鲁莽了⛵，莹莹不在🌃，我知道我管不了你🉑，我说了你也不听☔，唉……要是莹莹在就好了⚓，起码能有个人约束你……”
“莹莹不在我跟前🌈，但是🌶，在我心里⛏，我做事情🎹，会常想起莹莹以前的话的🍾，我不会再鲁莽的🈵，你放心好了⛏。”张伟安慰何英👩：“不要担心这么多了🐍。”
“那好吧🎖，休息吧☔，明天还要去忙呢🍼。”
大家各自休息🍽。
第二天👃，张伟和何英去见了老徐🐍，老徐听说了张伟的打算🐩，很高兴🌴，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🏦。
因为大家基本早已达成共识🌬，又有招商书在⭐，所以🎁，很快🏷，一个上午就达成了书面协议🏁。
然后⚫，张伟和何英又约见了李楠⛺，一起吃了中午饭🏬。
李楠同样是个美女🌨，30岁露头🐤，典型的江南少妇🌫，人很精神👦，一看就很能干🍎，很利索🏑。
见到张伟🎪，李楠很热情⚽，主动和张伟握手Ⓜ：“张董🍾，你是兴州旅游界的大名人🏵，早就听说你和陈瑶的事情了🎲，这次你回兴州专业🌯，能瞧得起我🅿，我很荣幸🌐。”
“不能这么说🍨，我和很荣幸🎎，很有机会和李总一起共事🌏，”张伟说㊙：“今后🍢，假日酒店就交给你管理了🌺，酒店所有的事宜👉，都由你安排⚓，我相信你的能力❇，我完全信任你的能力🐊。”
“行⏱，既然张董器重我✂，我就拿出全力来干🐄，另外🌝，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐊，一起做事情🍃，他们可都是星级酒店管理的行家里手⚡。”
张伟点点头🎴：“人员待遇考核管理都是你说了算〰，我全部放权与你🎉，你就大胆放开手脚干🍓！”
都是直爽人🏂，谈起来很痛快🍣，张伟和李楠一见如故🍒，详谈甚欢⏮，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐍。
李楠确实是个内行⬅，谈起酒店的管理来头头是道🏗，很多理念都很先进🎿，而且👬，张伟听出来了🎳，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐗。
事情就这么定了🆚。
“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🅰，我来操作✡，你就不用操心了✉！”何英对张伟说🎀。
“好👭，我联系设计院和施工队🎫，先做一个整体规划🐅，同时施工🌕，土地手续那边🍷，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🆔，我们不用管👖。”
下午⚓，张伟就去了临海🍺，联系施工队⏰，谈具体价格✒。
李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏏，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍵。
何英呢🐤，则开始运作两个公司的成立事宜🍲。
转眼又是10天过去♌，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🌈，手续基本完备👫，正式成立了🏭。
张伟以公司董事长的名义🍶，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⬆。
李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🈚。
张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🏪。
目前的情况🌦，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⛑，漂流整体规划已经做出来了👕，市政府相关的手续也基本完备➡，就等施工队进驻开始施工了🎚。
张伟在假日酒店有一间专门办公室❇，和李楠的挨在一起🎠。
卧虎峡漂流公司的办公地址🐓，张伟也临时设在了假日酒店🎅。
这天上午👘，李楠进了张伟办公室👜：“张董⛳，这是酒店整体运作方案⛺，我改了3次了🎂，这算是个最终稿吧❌，请你过目🎲。”
“李总👩，坐🏷！”张伟接过来⛓，指指自己对过的沙发🍗：“我看看你的精心大作🎴。”
“别笑话我🌾，什么大作👢，只是我多年的一点积累罢了🌴。”李楠笑笑⭐，坐下🍰。
张伟认真看了李楠的方案🏔，边和李楠讨论🎇。
“李总🐸，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍦，人员搭配职数也是不错的🎶，你不愧是个老酒店啊⤴，呵呵🌁，很有经验🌀。”
李楠笑笑🎿。
“关于酒店营销这一块❇，我看你提到了个性化服务🍮，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🀄。
“好🐰，那我就简单阐述一下我的思路👧，”李楠知道🎙，张伟绝不是简单问这个问题🐮，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌷，她捋了捋短发🏨，从容说道🎁：“目前来说🆔，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🎮，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费⛩。咱们酒店提供的是生活服务🐐，客人的一般心理总是求新求异求变的🎀，比如对于异地的各种文化🐼，人们往往表现得乐意接受☝，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌙，势必导向客户的移情别恋🐄，无法取得理想效果🌿。
“当然🌁，创新服务不能强加于人👄，要给客人提供多种选择的余地🌧，并尊重客人的选择🎓，做好个性化服务🏉。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐉，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🍕，他们大多是某一行业的成功人士🌵，重复购买力强🍦，对于酒店的评价和选择❔，往往影响着周围许多人🏩，且他们的消费品位变化极快✉。
“所以在营销战略上⌚，应把忠诚顾客置于组织结构的中心👂，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系⛄，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🀄，提升他们对产品的忠诚度……”
“嗯……”张伟点了点头🎌，继续看着方案🐡：对于你里面提到的人性化营销♈，你是怎么理解的？”
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