“是的✡，酒店现有的管理人员我都了解了⏮，大部分可以用的🏧，只不过是因为原来的管理者不行🐩，不懂管理⭐，这酒店现有的总经理⚓，要换的〰，最近⏺，我已经物色了一个合适的人员🐅，原来南苑大酒店的一个副总☕，是我和莹莹上的职业中专的同学🎯，专门学酒店管理的🍃。

“这个人很有开拓性🐓，很有头脑🐊，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🌹，辞职了🌼，现在赋闲在家🌃，我已经和她提前接过头了🏳，她很乐意来做这一块🌡，她之前就对这家酒店有过了解🌟，旅游局也曾和她接洽过🌒，想聘请她来做总经理👮，可是❤，她对于这个酒店的管理体制不满意🎒，觉得在这样的体制下👟，很难做好🏸，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🍘，听说你回来接手假日酒店✔，我已邀请她🈸，她很痛快就答应了👋，说白了🌵，还是你和莹莹的招牌大啊👮，人家给面子……”何英对张伟说⏯。

“哦……那好啊🌎，太好了🉐，到时候⚡，我们就聘请她来做🐺，给她放权🎽，人事权全部归她🏪，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐈。

“嗯……明天我和你去见她🐋，大家一起吃顿饭🎲，接接头🀄，见见面🍣，认识一下🌃，她叫李楠🍛，人很直爽❇，我相信🍘，只要她来管理🌛，一定能把酒店管理好的🉑。”何英说⛑。

“那就按你说的办🈴！”张伟拍板了🐨。

“漂流这一块🎞，你打算怎么做？”何英问张伟🍴。

“首先是施工⛏，然后是招人🐪，施工这一块🌟，接受老郑的教训♏，不能随便找社会人员来做🎵，也不能拆散了做🌁，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队➿，全包🎏，然后我们派人监督施工质量🈷，这样的话🍇，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🐡，七零八散地分给大家做🍬，结果质量参差不齐♍，结果导致一场山洪⏭，全部玩完……施工队我已经联系了🐥，从临海那边找的🍊，是漂流专业施工队🆗，”张伟说🎠：“我们同时成立两家公司🍥，一家是酒店管理公司🍄，一家是卧虎峡漂流公司🍕，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🎡，说干就干👢，明天我和旅游局签署协议后🐴，随后就开始跑成立公司事宜⬆，同时✴，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌅。

“嗯……还有🏇，如果👪，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🍱，想过来🆘，你要不要？”

“要🆒，当然要🌗，只要是我看中的👨，只要是我以前的老人马🎸，只要是莹莹以前的老员工🌖，只要愿意来✅，全部接收❔，我们现在继续人啊🐱，很多岗位都需要人🐾，当然✴，目前来说🍤，我不会主动去挖老郑的墙角❔，但是🐛，人家自愿来的🌎，和我无关……”张伟说🎾。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⤴。

“怕什么？我不主动挑事🌴，但是人家从他那里辞职离开🈳，他扣发人家那么多工资🐻，人家要走🍈，他能奈何？人家辞职了♒，愿意到哪里去就到哪里去🎌，他管不着👂，”张伟说🏡：“目前🎫，我不想惹他🎗，但是🎈，他要是惹我🍳，那对不起🌐，我绝对应战🐔，我们不能太人生吞气⚫，说实在的♌，我早就有心理打算了🐯，即使他的人不来我这里🎇，即使我们不招惹他🍢，就凭我要搞漂流⬇，他就难受死了🎀，他独家霸占市场习惯了🐙，一下子冒出来一个竞争的🐲，明年我们的漂流开业了🐵，他的也重新开业了🎤，最少最少也能拉去他一半的客源市场🍾，所以🈶，我估计🎓，我们一旦开始做🏌，他不会安稳的🍾，一定会添麻烦🌀，这一点🎋，我早就有思想准备了……”张伟说⚾。

“哦……咱们做生意Ⓜ，能不惹事还是尽量不惹事♊，对于后面出现的问题🐈，要沉着冷静处理🎡。”何英说🏉。

“我知道的🍜，”张伟说🌭：“最好是大路朝天各走半边👞，谁也不招惹谁🐭，这个漂流我不做🐻，早晚也会有别人做🍼，市场竞争是难免的👮，谁也没规定只许他搞漂流🍆，不许别人搞……再说了🎳，这个狗日的✳，我还有好几起帐没给他算呢⏱，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心➖：“你可别在那面鲁莽了⏳，莹莹不在🍢，我知道我管不了你🎣，我说了你也不听🎊，唉……要是莹莹在就好了🃏，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍊，但是🎧，在我心里👂，我做事情⛄，会常想起莹莹以前的话的🏙，我不会再鲁莽的🎓，你放心好了🎪。”张伟安慰何英🏰：“不要担心这么多了🏒。”

“那好吧🌟，休息吧🈯，明天还要去忙呢🐊。”

大家各自休息⚡。

第二天🐁，张伟和何英去见了老徐🍼，老徐听说了张伟的打算👤，很高兴🎤，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⛸。

因为大家基本早已达成共识🌾，又有招商书在🎂，所以⏺，很快✔，一个上午就达成了书面协议🌸。

然后🏢，张伟和何英又约见了李楠🐍，一起吃了中午饭🅰。

李楠同样是个美女❤，30岁露头👄，典型的江南少妇🍍，人很精神🎛，一看就很能干🏁，很利索🐚。

见到张伟♌，李楠很热情🈷，主动和张伟握手🎙：“张董🍣，你是兴州旅游界的大名人🍼，早就听说你和陈瑶的事情了👂，这次你回兴州专业🍅，能瞧得起我🎽，我很荣幸🎉。”

“不能这么说🍰，我和很荣幸🎊，很有机会和李总一起共事🎥，”张伟说✏：“今后➡，假日酒店就交给你管理了🎩，酒店所有的事宜🈲，都由你安排♍，我相信你的能力👙，我完全信任你的能力❤。”

“行🌡，既然张董器重我⏫，我就拿出全力来干🏉，另外🎥，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍢，一起做事情🍁，他们可都是星级酒店管理的行家里手👎。”

张伟点点头🍧：“人员待遇考核管理都是你说了算🈲，我全部放权与你🎶，你就大胆放开手脚干🐖！”

都是直爽人♎，谈起来很痛快🏀，张伟和李楠一见如故👋，详谈甚欢✒，就很多酒店的具体事宜达成了一致🉐。

李楠确实是个内行🎻，谈起酒店的管理来头头是道🎧，很多理念都很先进🌄，而且🍛，张伟听出来了🏘，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌑。

事情就这么定了🏖。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🎈，我来操作🎒，你就不用操心了🏄！”何英对张伟说🎫。

“好🎭，我联系设计院和施工队🐁，先做一个整体规划🈁，同时施工🎻，土地手续那边➖，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌃，我们不用管🌸。”

下午👝，张伟就去了临海♌，联系施工队🎎，谈具体价格☕。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐉，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🐲。

何英呢👮，则开始运作两个公司的成立事宜🏂。

转眼又是10天过去🏈，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍏，手续基本完备🏰，正式成立了👯。

张伟以公司董事长的名义🍙，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌮。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⌚。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🐞。

目前的情况👁，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🌌，漂流整体规划已经做出来了⛱，市政府相关的手续也基本完备❌，就等施工队进驻开始施工了🐢。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🏥，和李楠的挨在一起🎡。

卧虎峡漂流公司的办公地址⚫，张伟也临时设在了假日酒店🐫。

这天上午👱，李楠进了张伟办公室🎂：“张董✨，这是酒店整体运作方案👐，我改了3次了🐿，这算是个最终稿吧🎬，请你过目👢。”

“李总🍃，坐🎃！”张伟接过来🎳，指指自己对过的沙发♌：“我看看你的精心大作🐏。”

“别笑话我🏢，什么大作🎗，只是我多年的一点积累罢了🌕。”李楠笑笑🌰，坐下⛏。

张伟认真看了李楠的方案🎄，边和李楠讨论🏍。

“李总🏰，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的❔，人员搭配职数也是不错的🎻，你不愧是个老酒店啊👣，呵呵🏵，很有经验🐤。”

李楠笑笑🐔。

“关于酒店营销这一块⛄，我看你提到了个性化服务👭，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍗。

“好🏷，那我就简单阐述一下我的思路➗，”李楠知道🌰，张伟绝不是简单问这个问题🐄，而是想通过这个来验证自己的经营思路👭，她捋了捋短发🐇，从容说道⏱：“目前来说🎭，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⬅，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费❤。咱们酒店提供的是生活服务🌦，客人的一般心理总是求新求异求变的🍡，比如对于异地的各种文化✴，人们往往表现得乐意接受🏖，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式☝，势必导向客户的移情别恋🍫，无法取得理想效果🐵。

“当然🆒，创新服务不能强加于人🍵，要给客人提供多种选择的余地👮，并尊重客人的选择🏏，做好个性化服务🍺。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🎯，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体⛩，他们大多是某一行业的成功人士🐆，重复购买力强🅾，对于酒店的评价和选择🌎，往往影响着周围许多人👃，且他们的消费品位变化极快🎧。

“所以在营销战略上🎿，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⚽，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐁，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化♋，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头👕，继续看着方案🍖：对于你里面提到的人性化营销🎲，你是怎么理解的？”

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