“是的🈲，酒店现有的管理人员我都了解了🍿，大部分可以用的⛓，只不过是因为原来的管理者不行🆙，不懂管理🌘，这酒店现有的总经理🎌，要换的🏭，最近🌄，我已经物色了一个合适的人员👣，原来南苑大酒店的一个副总🐽，是我和莹莹上的职业中专的同学🐜，专门学酒店管理的🌈。

“这个人很有开拓性➿，很有头脑🏣，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🌋，辞职了✡，现在赋闲在家🌧，我已经和她提前接过头了👪，她很乐意来做这一块Ⓜ，她之前就对这家酒店有过了解🐍，旅游局也曾和她接洽过🈳，想聘请她来做总经理🍐，可是⭐，她对于这个酒店的管理体制不满意➖，觉得在这样的体制下❌，很难做好⛽，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🌂，听说你回来接手假日酒店🍚，我已邀请她⬇，她很痛快就答应了🐺，说白了➡，还是你和莹莹的招牌大啊🉑，人家给面子……”何英对张伟说👆。

“哦……那好啊🐢，太好了㊙，到时候🍋，我们就聘请她来做🍮，给她放权🍰，人事权全部归她🏋，有她来组阁……”张伟心里轻松了🌆。

“嗯……明天我和你去见她🎨，大家一起吃顿饭✳，接接头🍒，见见面🎯，认识一下🌃，她叫李楠✍，人很直爽🎓，我相信🏣，只要她来管理🐓，一定能把酒店管理好的🍞。”何英说⌚。

“那就按你说的办⏲！”张伟拍板了🐑。

“漂流这一块🈁，你打算怎么做？”何英问张伟🐜。

“首先是施工🍸，然后是招人🏖，施工这一块🅿，接受老郑的教训🏩，不能随便找社会人员来做🌆，也不能拆散了做🆒，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🐑，全包🎰，然后我们派人监督施工质量🆔，这样的话🌩，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎁，七零八散地分给大家做⛔，结果质量参差不齐⚫，结果导致一场山洪👡，全部玩完……施工队我已经联系了🈴，从临海那边找的🍆，是漂流专业施工队🌵，”张伟说🏚：“我们同时成立两家公司🏐，一家是酒店管理公司⛱，一家是卧虎峡漂流公司🏳，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上⚾，说干就干👗，明天我和旅游局签署协议后🏴，随后就开始跑成立公司事宜👥，同时🍚，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🐾。

“嗯……还有🍆，如果🌂，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了⛑，想过来🎢，你要不要？”

“要🐸，当然要👬，只要是我看中的⛅，只要是我以前的老人马⛅，只要是莹莹以前的老员工🏚，只要愿意来♏，全部接收➖，我们现在继续人啊⛄，很多岗位都需要人🍒，当然🏜，目前来说🏴，我不会主动去挖老郑的墙角♏，但是🍃，人家自愿来的🎿，和我无关……”张伟说🐡。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⛸。

“怕什么？我不主动挑事🏣，但是人家从他那里辞职离开👁，他扣发人家那么多工资🏻，人家要走🍌，他能奈何？人家辞职了🏘，愿意到哪里去就到哪里去🍠，他管不着🅰，”张伟说🆖：“目前🈺，我不想惹他🏣，但是👄，他要是惹我🌑，那对不起♏，我绝对应战🎠，我们不能太人生吞气🐖，说实在的🍥，我早就有心理打算了👘，即使他的人不来我这里🀄，即使我们不招惹他🅿，就凭我要搞漂流🌗，他就难受死了🈂，他独家霸占市场习惯了👘，一下子冒出来一个竞争的👆，明年我们的漂流开业了🍠，他的也重新开业了🍏，最少最少也能拉去他一半的客源市场🈴，所以❣，我估计🎱，我们一旦开始做🈳，他不会安稳的🐀，一定会添麻烦🌩，这一点🌠，我早就有思想准备了……”张伟说✒。

“哦……咱们做生意➖，能不惹事还是尽量不惹事👙，对于后面出现的问题👥，要沉着冷静处理🐊。”何英说👕。

“我知道的🍱，”张伟说🎪：“最好是大路朝天各走半边👇，谁也不招惹谁➗，这个漂流我不做🌖，早晚也会有别人做🐆，市场竞争是难免的🍗，谁也没规定只许他搞漂流👄，不许别人搞……再说了⛑，这个狗日的🌂，我还有好几起帐没给他算呢🏀，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🐜：“你可别在那面鲁莽了👀，莹莹不在🍪，我知道我管不了你🐻，我说了你也不听👛，唉……要是莹莹在就好了🆗，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍎，但是🐑，在我心里🏥，我做事情🃏，会常想起莹莹以前的话的⏰，我不会再鲁莽的❓，你放心好了🎻。”张伟安慰何英✅：“不要担心这么多了✳。”

“那好吧🍠，休息吧🌐，明天还要去忙呢⛳。”

大家各自休息🌰。

第二天🐡，张伟和何英去见了老徐🌚，老徐听说了张伟的打算⏱，很高兴🎬，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🌺。

因为大家基本早已达成共识➰，又有招商书在👃，所以🍄，很快🎁，一个上午就达成了书面协议🐤。

然后🎌，张伟和何英又约见了李楠👕，一起吃了中午饭🌇。

李楠同样是个美女🌈，30岁露头👋，典型的江南少妇⏫，人很精神🎯，一看就很能干🌨，很利索🏭。

见到张伟🈁，李楠很热情🐺，主动和张伟握手♿：“张董〽，你是兴州旅游界的大名人👲，早就听说你和陈瑶的事情了🐧，这次你回兴州专业⛴，能瞧得起我🍺，我很荣幸❎。”

“不能这么说🍯，我和很荣幸⏪，很有机会和李总一起共事🐲，”张伟说🏝：“今后🐾，假日酒店就交给你管理了👢，酒店所有的事宜👂，都由你安排🎌，我相信你的能力✋，我完全信任你的能力🏷。”

“行👨，既然张董器重我🐉，我就拿出全力来干🐣，另外🆗，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🏨，一起做事情🎐，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐻。”

张伟点点头🌝：“人员待遇考核管理都是你说了算🏯，我全部放权与你👩，你就大胆放开手脚干⏰！”

都是直爽人🌝，谈起来很痛快⛄，张伟和李楠一见如故🏾，详谈甚欢🐈，就很多酒店的具体事宜达成了一致🈸。

李楠确实是个内行🎙，谈起酒店的管理来头头是道🐁，很多理念都很先进🌤，而且🐈，张伟听出来了🌉，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐷。

事情就这么定了🌒。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🎇，我来操作🌨，你就不用操心了✳！”何英对张伟说🌄。

“好🌾，我联系设计院和施工队🍆，先做一个整体规划☝，同时施工✋，土地手续那边🐅，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌄，我们不用管🎣。”

下午🈳，张伟就去了临海🐯，联系施工队🏅，谈具体价格🌋。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况♓，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🌪。

何英呢🐁，则开始运作两个公司的成立事宜🍁。

转眼又是10天过去🎰，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎶，手续基本完备🌵，正式成立了♉。

张伟以公司董事长的名义🍐，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议〰。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理❌。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🐄。

目前的情况👗，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🌶，漂流整体规划已经做出来了🍎，市政府相关的手续也基本完备✝，就等施工队进驻开始施工了🐹。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🏗，和李楠的挨在一起🍿。

卧虎峡漂流公司的办公地址🌦，张伟也临时设在了假日酒店🌀。

这天上午🌯，李楠进了张伟办公室✈：“张董🌕，这是酒店整体运作方案🏪，我改了3次了🍷，这算是个最终稿吧🍑，请你过目⭕。”

“李总🏳，坐🌩！”张伟接过来⏩，指指自己对过的沙发🐃：“我看看你的精心大作🎉。”

“别笑话我🐧，什么大作🐿，只是我多年的一点积累罢了🍃。”李楠笑笑🐼，坐下🅾。

张伟认真看了李楠的方案❔，边和李楠讨论⛵。

“李总🍳，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🏔，人员搭配职数也是不错的🌈，你不愧是个老酒店啊🍍，呵呵🍣，很有经验🍼。”

李楠笑笑🐖。

“关于酒店营销这一块⚓，我看你提到了个性化服务🍓，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🏟。

“好❓，那我就简单阐述一下我的思路🏩，”李楠知道🎂，张伟绝不是简单问这个问题🆎，而是想通过这个来验证自己的经营思路🍺，她捋了捋短发⏸，从容说道🍽：“目前来说🎙，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏛，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费✍。咱们酒店提供的是生活服务🍇，客人的一般心理总是求新求异求变的❕，比如对于异地的各种文化⏩，人们往往表现得乐意接受☔，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式✅，势必导向客户的移情别恋❄，无法取得理想效果♌。

“当然🐓，创新服务不能强加于人🐅，要给客人提供多种选择的余地🍿，并尊重客人的选择🆔，做好个性化服务🍹。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行⌛，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体❓，他们大多是某一行业的成功人士🎯，重复购买力强✈，对于酒店的评价和选择🎋，往往影响着周围许多人⛴，且他们的消费品位变化极快🎺。

“所以在营销战略上⏸，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎋，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🈴，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🌧，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎫，继续看着方案🐋：对于你里面提到的人性化营销🍱，你是怎么理解的？”

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