“是的🍈，酒店现有的管理人员我都了解了🏞，大部分可以用的🏺，只不过是因为原来的管理者不行♉，不懂管理❎，这酒店现有的总经理🍮，要换的♟，最近🍖，我已经物色了一个合适的人员♏，原来南苑大酒店的一个副总➕，是我和莹莹上的职业中专的同学🐀，专门学酒店管理的🎦。

“这个人很有开拓性🌯，很有头脑👭，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🆕，辞职了✒，现在赋闲在家🎞，我已经和她提前接过头了❇，她很乐意来做这一块⬆，她之前就对这家酒店有过了解🌶，旅游局也曾和她接洽过✍，想聘请她来做总经理🏞，可是🏺，她对于这个酒店的管理体制不满意🎱，觉得在这样的体制下👟，很难做好👰，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🍖，听说你回来接手假日酒店👣，我已邀请她🈂，她很痛快就答应了🏤，说白了✳，还是你和莹莹的招牌大啊🍵，人家给面子……”何英对张伟说⏸。

“哦……那好啊⏰，太好了🆖，到时候👄，我们就聘请她来做⏳，给她放权👲，人事权全部归她👣，有她来组阁……”张伟心里轻松了🏻。

“嗯……明天我和你去见她🌽，大家一起吃顿饭🏼，接接头🍮，见见面🌩，认识一下🐟，她叫李楠🍕，人很直爽🌗，我相信🍔，只要她来管理🌾，一定能把酒店管理好的🏂。”何英说🌛。

“那就按你说的办🎃！”张伟拍板了🐐。

“漂流这一块🌂，你打算怎么做？”何英问张伟🌓。

“首先是施工🉑，然后是招人🌬，施工这一块🐞，接受老郑的教训👭，不能随便找社会人员来做👯，也不能拆散了做🌙，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🐼，全包🏴，然后我们派人监督施工质量㊙，这样的话🎸，就能避免老郑那是为了所谓的省钱♎，七零八散地分给大家做🏉，结果质量参差不齐✉，结果导致一场山洪🍦，全部玩完……施工队我已经联系了✴，从临海那边找的🎨，是漂流专业施工队🍢，”张伟说🎭：“我们同时成立两家公司🍴，一家是酒店管理公司🐠，一家是卧虎峡漂流公司🎰，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🌭，说干就干🍳，明天我和旅游局签署协议后🍄，随后就开始跑成立公司事宜🐄，同时〽，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🎅。

“嗯……还有🎩，如果⛵，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🏫，想过来🈶，你要不要？”

“要🐔，当然要⏫，只要是我看中的🆘，只要是我以前的老人马🎓，只要是莹莹以前的老员工🏓，只要愿意来🐮，全部接收👞，我们现在继续人啊🌇，很多岗位都需要人🐠，当然🍔，目前来说✉，我不会主动去挖老郑的墙角🍔，但是♌，人家自愿来的🍡，和我无关……”张伟说🌩。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心♌。

“怕什么？我不主动挑事🏿，但是人家从他那里辞职离开🎱，他扣发人家那么多工资🐐，人家要走🐹，他能奈何？人家辞职了🏊，愿意到哪里去就到哪里去🏰，他管不着🐝，”张伟说⛷：“目前🌹，我不想惹他🌜，但是👪，他要是惹我🐳，那对不起🎤，我绝对应战🐊，我们不能太人生吞气👟，说实在的👞，我早就有心理打算了🎱，即使他的人不来我这里🏧，即使我们不招惹他🍰，就凭我要搞漂流🈹，他就难受死了❗，他独家霸占市场习惯了🐻，一下子冒出来一个竞争的🎰，明年我们的漂流开业了🎢，他的也重新开业了👍，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎯，所以🌲，我估计🐗，我们一旦开始做🎋，他不会安稳的🐊，一定会添麻烦🐤，这一点🍖，我早就有思想准备了……”张伟说🍐。

“哦……咱们做生意🏞，能不惹事还是尽量不惹事♒，对于后面出现的问题🏬，要沉着冷静处理🐱。”何英说🍎。

“我知道的⛎，”张伟说🏤：“最好是大路朝天各走半边☕，谁也不招惹谁🌥，这个漂流我不做🍄，早晚也会有别人做🐰，市场竞争是难免的🌽，谁也没规定只许他搞漂流🎽，不许别人搞……再说了🌟，这个狗日的🏑，我还有好几起帐没给他算呢👪，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🐜：“你可别在那面鲁莽了👖，莹莹不在♎，我知道我管不了你🎥，我说了你也不听👁，唉……要是莹莹在就好了🏌，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前⛪，但是㊙，在我心里👣，我做事情🎩，会常想起莹莹以前的话的🐓，我不会再鲁莽的🎿，你放心好了🍩。”张伟安慰何英🎛：“不要担心这么多了🌿。”

“那好吧🏡，休息吧🌫，明天还要去忙呢🏛。”

大家各自休息👞。

第二天🆙，张伟和何英去见了老徐🍥，老徐听说了张伟的打算🏬，很高兴🍡，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⏳。

因为大家基本早已达成共识🌵，又有招商书在🐸，所以🈯，很快🐷，一个上午就达成了书面协议⛪。

然后👕，张伟和何英又约见了李楠🌬，一起吃了中午饭🆒。

李楠同样是个美女🈲，30岁露头🐰，典型的江南少妇🐫，人很精神🎪，一看就很能干🍰，很利索✨。

见到张伟🏭，李楠很热情⛵，主动和张伟握手🐊：“张董👡，你是兴州旅游界的大名人🏧，早就听说你和陈瑶的事情了🎈，这次你回兴州专业🏫，能瞧得起我🌜，我很荣幸🍨。”

“不能这么说🏿，我和很荣幸🍊，很有机会和李总一起共事🈷，”张伟说♊：“今后✂，假日酒店就交给你管理了👚，酒店所有的事宜⏮，都由你安排🎛，我相信你的能力🎾，我完全信任你的能力🆎。”

“行🌽，既然张董器重我🈺，我就拿出全力来干🈺，另外👝，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🎶，一起做事情🐲，他们可都是星级酒店管理的行家里手🌁。”

张伟点点头🍘：“人员待遇考核管理都是你说了算🏸，我全部放权与你✋，你就大胆放开手脚干⏰！”

都是直爽人🐐，谈起来很痛快❇，张伟和李楠一见如故🍓，详谈甚欢🍳，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐷。

李楠确实是个内行🏴，谈起酒店的管理来头头是道🐧，很多理念都很先进🌵，而且🐶，张伟听出来了✂，李楠这个人在营销方面极具创新意识👦。

事情就这么定了⌚。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情👢，我来操作🐰，你就不用操心了🍳！”何英对张伟说🏞。

“好🎽，我联系设计院和施工队👢，先做一个整体规划🏥，同时施工⌚，土地手续那边🎳，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作♎，我们不用管👚。”

下午⛓，张伟就去了临海🈵，联系施工队🌩，谈具体价格⛎。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏕，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍥。

何英呢🎼，则开始运作两个公司的成立事宜🏤。

转眼又是10天过去🎚，张伟的两家新公司在何英的大力操作下👃，手续基本完备🎒，正式成立了🌇。

张伟以公司董事长的名义🈁，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌾。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏕。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⛄。

目前的情况🐝，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏼，漂流整体规划已经做出来了🏦，市政府相关的手续也基本完备👟，就等施工队进驻开始施工了🍅。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🍎，和李楠的挨在一起🐇。

卧虎峡漂流公司的办公地址❄，张伟也临时设在了假日酒店🍌。

这天上午🐍，李楠进了张伟办公室🍪：“张董👕，这是酒店整体运作方案🏣，我改了3次了⌚，这算是个最终稿吧🏘，请你过目🌻。”

“李总🌟，坐👰！”张伟接过来🍙，指指自己对过的沙发🌏：“我看看你的精心大作🐭。”

“别笑话我🈁，什么大作🌧，只是我多年的一点积累罢了🎖。”李楠笑笑👥，坐下🌻。

张伟认真看了李楠的方案🍃，边和李楠讨论🎑。

“李总🌉，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍲，人员搭配职数也是不错的🌇，你不愧是个老酒店啊⛓，呵呵🍢，很有经验🌑。”

李楠笑笑⬅。

“关于酒店营销这一块🐏，我看你提到了个性化服务🐌，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🎑。

“好🏓，那我就简单阐述一下我的思路♏，”李楠知道🐛，张伟绝不是简单问这个问题⬅，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐾，她捋了捋短发❤，从容说道⛸：“目前来说🎙，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⛸，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🍵。咱们酒店提供的是生活服务👰，客人的一般心理总是求新求异求变的🌬，比如对于异地的各种文化⏰，人们往往表现得乐意接受✡，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🐑，势必导向客户的移情别恋🐇，无法取得理想效果🈲。

“当然👙，创新服务不能强加于人🎪，要给客人提供多种选择的余地🎎，并尊重客人的选择❌，做好个性化服务♑。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍐，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🈴，他们大多是某一行业的成功人士👜，重复购买力强🍽，对于酒店的评价和选择🐾，往往影响着周围许多人🏚，且他们的消费品位变化极快👌。

“所以在营销战略上🏜，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎨，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👒，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐺，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🏥，继续看着方案👈：对于你里面提到的人性化营销👊，你是怎么理解的？”

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