“是的🌼，酒店现有的管理人员我都了解了🏖，大部分可以用的🆎，只不过是因为原来的管理者不行🌬，不懂管理🈹，这酒店现有的总经理🌲，要换的🎉，最近🎌，我已经物色了一个合适的人员🐧，原来南苑大酒店的一个副总🍄，是我和莹莹上的职业中专的同学🌽，专门学酒店管理的♓。

“这个人很有开拓性🆙，很有头脑🐜，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🎽，辞职了🏆，现在赋闲在家⛳，我已经和她提前接过头了🐕，她很乐意来做这一块🎻，她之前就对这家酒店有过了解🌉，旅游局也曾和她接洽过🐆，想聘请她来做总经理⏩，可是🏧，她对于这个酒店的管理体制不满意⭕，觉得在这样的体制下👁，很难做好🏮，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👲，听说你回来接手假日酒店🈺，我已邀请她🍱，她很痛快就答应了🐂，说白了✍，还是你和莹莹的招牌大啊🈸，人家给面子……”何英对张伟说➡。

“哦……那好啊🍪，太好了👌，到时候🏻，我们就聘请她来做👅，给她放权🏁，人事权全部归她🆔，有她来组阁……”张伟心里轻松了🍲。

“嗯……明天我和你去见她🍝，大家一起吃顿饭🎄，接接头👜，见见面➡，认识一下⏯，她叫李楠🌪，人很直爽🏕，我相信♿，只要她来管理➿，一定能把酒店管理好的🌷。”何英说🍌。

“那就按你说的办❇！”张伟拍板了🍝。

“漂流这一块🏰，你打算怎么做？”何英问张伟🈁。

“首先是施工⛄，然后是招人👣，施工这一块👝，接受老郑的教训🎇，不能随便找社会人员来做🍨，也不能拆散了做👉，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🌆，全包🍬，然后我们派人监督施工质量🐈，这样的话🐅，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🐊，七零八散地分给大家做🎮，结果质量参差不齐⛔，结果导致一场山洪⛑，全部玩完……施工队我已经联系了👓，从临海那边找的🐒，是漂流专业施工队🉐，”张伟说⤴：“我们同时成立两家公司🏇，一家是酒店管理公司🎖，一家是卧虎峡漂流公司🐳，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🐂，说干就干🍟，明天我和旅游局签署协议后⏱，随后就开始跑成立公司事宜🍒，同时♋，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说⏳。

“嗯……还有🐍，如果🌬，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🍑，想过来🍛，你要不要？”

“要🏓，当然要⛴，只要是我看中的🐽，只要是我以前的老人马🏯，只要是莹莹以前的老员工🍛，只要愿意来🎉，全部接收❣，我们现在继续人啊🐂，很多岗位都需要人👜，当然🌖，目前来说🐷，我不会主动去挖老郑的墙角🏏，但是🐸，人家自愿来的🏴，和我无关……”张伟说♋。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⚪。

“怕什么？我不主动挑事♑，但是人家从他那里辞职离开♿，他扣发人家那么多工资🌑，人家要走👦，他能奈何？人家辞职了🏿，愿意到哪里去就到哪里去👦，他管不着🏗，”张伟说🎂：“目前🏘，我不想惹他✒，但是🐆，他要是惹我🌦，那对不起🍹，我绝对应战➗，我们不能太人生吞气⛰，说实在的🍒，我早就有心理打算了🌲，即使他的人不来我这里⏫，即使我们不招惹他❔，就凭我要搞漂流⏬，他就难受死了🌷，他独家霸占市场习惯了🐮，一下子冒出来一个竞争的Ⓜ，明年我们的漂流开业了🍨，他的也重新开业了🐓，最少最少也能拉去他一半的客源市场👥，所以🎱，我估计🏤，我们一旦开始做🏕，他不会安稳的🍏，一定会添麻烦🐈，这一点👕，我早就有思想准备了……”张伟说🐖。

“哦……咱们做生意👆，能不惹事还是尽量不惹事⛴，对于后面出现的问题🏀，要沉着冷静处理🐴。”何英说🌲。

“我知道的🌴，”张伟说🈴：“最好是大路朝天各走半边👗，谁也不招惹谁🍹，这个漂流我不做👍，早晚也会有别人做🏧，市场竞争是难免的🍖，谁也没规定只许他搞漂流👊，不许别人搞……再说了🐻，这个狗日的🆚，我还有好几起帐没给他算呢🍔，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🐵：“你可别在那面鲁莽了🏁，莹莹不在👋，我知道我管不了你🌭，我说了你也不听🎑，唉……要是莹莹在就好了🌵，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前⏹，但是🏃，在我心里🍸，我做事情👇，会常想起莹莹以前的话的🎿，我不会再鲁莽的🎐，你放心好了⚓。”张伟安慰何英🏎：“不要担心这么多了⏱。”

“那好吧🏩，休息吧🎧，明天还要去忙呢🏢。”

大家各自休息🏮。

第二天👥，张伟和何英去见了老徐👫，老徐听说了张伟的打算🍈，很高兴🐑，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🎙。

因为大家基本早已达成共识🐭，又有招商书在♍，所以👞，很快👡，一个上午就达成了书面协议👀。

然后🎷，张伟和何英又约见了李楠🌛，一起吃了中午饭🍾。

李楠同样是个美女🏇，30岁露头👗，典型的江南少妇🍇，人很精神🐹，一看就很能干🍲，很利索⚫。

见到张伟🈷，李楠很热情🎚，主动和张伟握手🎳：“张董👐，你是兴州旅游界的大名人🌕，早就听说你和陈瑶的事情了🐩，这次你回兴州专业👟，能瞧得起我🍥，我很荣幸🎂。”

“不能这么说⬇，我和很荣幸🎒，很有机会和李总一起共事➗，”张伟说🐲：“今后🐥，假日酒店就交给你管理了🏸，酒店所有的事宜👚，都由你安排🐃，我相信你的能力🎑，我完全信任你的能力🍠。”

“行👨，既然张董器重我🐦，我就拿出全力来干⤵，另外🏛，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🌪，一起做事情⏱，他们可都是星级酒店管理的行家里手⏯。”

张伟点点头🐨：“人员待遇考核管理都是你说了算🐺，我全部放权与你⭐，你就大胆放开手脚干🍌！”

都是直爽人🌛，谈起来很痛快🌔，张伟和李楠一见如故♟，详谈甚欢🍀，就很多酒店的具体事宜达成了一致👒。

李楠确实是个内行🎎，谈起酒店的管理来头头是道❄，很多理念都很先进🍏，而且❗，张伟听出来了👙，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌼。

事情就这么定了♑。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情♒，我来操作🅿，你就不用操心了🌒！”何英对张伟说🎟。

“好🌧，我联系设计院和施工队🍎，先做一个整体规划🏴，同时施工⛑，土地手续那边⚾，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍷，我们不用管⛑。”

下午👛，张伟就去了临海🌷，联系施工队♊，谈具体价格⏱。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏌，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟⤵。

何英呢🍃，则开始运作两个公司的成立事宜🅿。

转眼又是10天过去⏹，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍩，手续基本完备🈵，正式成立了🌃。

张伟以公司董事长的名义👫，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议👗。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏡。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎷。

目前的情况🏁，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🌄，漂流整体规划已经做出来了🎶，市政府相关的手续也基本完备🎶，就等施工队进驻开始施工了➗。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🅿，和李楠的挨在一起✍。

卧虎峡漂流公司的办公地址❄，张伟也临时设在了假日酒店✂。

这天上午🐕，李楠进了张伟办公室🐕：“张董🏊，这是酒店整体运作方案🌏，我改了3次了⏫，这算是个最终稿吧🐟，请你过目🍎。”

“李总🌬，坐🐢！”张伟接过来🏊，指指自己对过的沙发🈳：“我看看你的精心大作🐶。”

“别笑话我🏈，什么大作🎊，只是我多年的一点积累罢了🍊。”李楠笑笑👆，坐下👐。

张伟认真看了李楠的方案🍟，边和李楠讨论♋。

“李总✂，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍋，人员搭配职数也是不错的⬅，你不愧是个老酒店啊🍏，呵呵🏍，很有经验🎁。”

李楠笑笑🏉。

“关于酒店营销这一块🌰，我看你提到了个性化服务🎹，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🌸。

“好🏡，那我就简单阐述一下我的思路🐣，”李楠知道🆕，张伟绝不是简单问这个问题👬，而是想通过这个来验证自己的经营思路🍞，她捋了捋短发✴，从容说道🍤：“目前来说👬，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🎿，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐀。咱们酒店提供的是生活服务🍭，客人的一般心理总是求新求异求变的🍠，比如对于异地的各种文化⛱，人们往往表现得乐意接受🍛，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍯，势必导向客户的移情别恋🆎，无法取得理想效果♿。

“当然🎃，创新服务不能强加于人🌞，要给客人提供多种选择的余地⭐，并尊重客人的选择🍨，做好个性化服务🌫。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行♎，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🅰，他们大多是某一行业的成功人士👚，重复购买力强🏑，对于酒店的评价和选择🏡，往往影响着周围许多人🐕，且他们的消费品位变化极快🍐。

“所以在营销战略上👌，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎑，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🏭，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎂，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎭，继续看着方案🍢：对于你里面提到的人性化营销🌫，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读