第23章 激战烈豹

“是的🏾，酒店现有的管理人员我都了解了🏈，大部分可以用的🏗，只不过是因为原来的管理者不行➿，不懂管理🐷，这酒店现有的总经理⏪，要换的🏕，最近🎫，我已经物色了一个合适的人员👁，原来南苑大酒店的一个副总➕，是我和莹莹上的职业中专的同学⛑，专门学酒店管理的🌅。

“这个人很有开拓性👣，很有头脑🏆，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾♏，辞职了〰，现在赋闲在家🐜，我已经和她提前接过头了🐰，她很乐意来做这一块🌒，她之前就对这家酒店有过了解⛷，旅游局也曾和她接洽过🅾，想聘请她来做总经理🏀，可是⤵，她对于这个酒店的管理体制不满意⛰，觉得在这样的体制下👁，很难做好👂，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情✖，听说你回来接手假日酒店👖，我已邀请她🐞，她很痛快就答应了🍩，说白了🎽，还是你和莹莹的招牌大啊🌃，人家给面子……”何英对张伟说🌼。

“哦……那好啊✖，太好了⛅，到时候✴，我们就聘请她来做〽，给她放权⏳，人事权全部归她🏩，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐛。

“嗯……明天我和你去见她🏋，大家一起吃顿饭⛵，接接头🈂，见见面🍤，认识一下⛸，她叫李楠〽，人很直爽🎡，我相信🏊，只要她来管理🍱，一定能把酒店管理好的⛔。”何英说🍶。

“那就按你说的办🏅！”张伟拍板了✖。

“漂流这一块🎃，你打算怎么做？”何英问张伟🏹。

“首先是施工♉，然后是招人🍍，施工这一块🍶，接受老郑的教训🆔，不能随便找社会人员来做🈷，也不能拆散了做🌖，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🐘，全包🈶，然后我们派人监督施工质量🎪，这样的话👛，就能避免老郑那是为了所谓的省钱👰，七零八散地分给大家做⛹，结果质量参差不齐🌷，结果导致一场山洪🏵，全部玩完……施工队我已经联系了👪，从临海那边找的♋，是漂流专业施工队🎯，”张伟说☝：“我们同时成立两家公司⛏，一家是酒店管理公司🎅，一家是卧虎峡漂流公司🌂，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上⛳，说干就干🐑，明天我和旅游局签署协议后🎣，随后就开始跑成立公司事宜🏡，同时⏸，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏊。

“嗯……还有🌱，如果👂，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了👃，想过来🎫，你要不要？”

“要🐧，当然要👎，只要是我看中的🐭，只要是我以前的老人马🎋，只要是莹莹以前的老员工🎥，只要愿意来🏄，全部接收👆，我们现在继续人啊🐊，很多岗位都需要人🎋，当然➰，目前来说🎌，我不会主动去挖老郑的墙角⛪，但是👇，人家自愿来的👐，和我无关……”张伟说🐍。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🍴。

“怕什么？我不主动挑事🏉，但是人家从他那里辞职离开👱，他扣发人家那么多工资🌪，人家要走⛳，他能奈何？人家辞职了👏，愿意到哪里去就到哪里去👆，他管不着🍜，”张伟说🐑：“目前⏪，我不想惹他🍔，但是👢，他要是惹我✔，那对不起🐐，我绝对应战🍫，我们不能太人生吞气✊，说实在的🐜，我早就有心理打算了🎽，即使他的人不来我这里🍗，即使我们不招惹他♊，就凭我要搞漂流🆙，他就难受死了🏂，他独家霸占市场习惯了🎤，一下子冒出来一个竞争的👦，明年我们的漂流开业了🏐，他的也重新开业了🍍，最少最少也能拉去他一半的客源市场👇，所以👝，我估计🌻，我们一旦开始做👅，他不会安稳的⛓，一定会添麻烦⛩，这一点👢，我早就有思想准备了……”张伟说⏲。

“哦……咱们做生意⛏，能不惹事还是尽量不惹事⏰，对于后面出现的问题✂，要沉着冷静处理👂。”何英说🌊。

“我知道的🍓，”张伟说🍠：“最好是大路朝天各走半边🏉，谁也不招惹谁⌚，这个漂流我不做🍁，早晚也会有别人做🌤，市场竞争是难免的🆓，谁也没规定只许他搞漂流➰，不许别人搞……再说了🎦，这个狗日的🐻，我还有好几起帐没给他算呢⬅，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心⛏：“你可别在那面鲁莽了🌥，莹莹不在♊，我知道我管不了你🎸，我说了你也不听🏰，唉……要是莹莹在就好了👭，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍄，但是⛺，在我心里🎌，我做事情🌴，会常想起莹莹以前的话的🍐，我不会再鲁莽的🎍，你放心好了🍧。”张伟安慰何英🍼：“不要担心这么多了❕。”

“那好吧⏮，休息吧🎂，明天还要去忙呢🐤。”

大家各自休息⛓。

第二天〰，张伟和何英去见了老徐🎼，老徐听说了张伟的打算🐋，很高兴🌆，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🐋。

因为大家基本早已达成共识🍔，又有招商书在🎾，所以⛎，很快⛑，一个上午就达成了书面协议⏱。

然后🌳，张伟和何英又约见了李楠🎯，一起吃了中午饭🃏。

李楠同样是个美女♓，30岁露头🍂，典型的江南少妇🌝，人很精神🍏，一看就很能干✳，很利索🆎。

见到张伟🐄，李楠很热情🐕，主动和张伟握手⛵：“张董🆖，你是兴州旅游界的大名人🌲，早就听说你和陈瑶的事情了🈁，这次你回兴州专业⛰，能瞧得起我🏮，我很荣幸🆎。”

“不能这么说🐏，我和很荣幸〰，很有机会和李总一起共事🍫，”张伟说🌩：“今后✅，假日酒店就交给你管理了🏔，酒店所有的事宜🐤，都由你安排👆，我相信你的能力🐭，我完全信任你的能力🍔。”

“行🏵，既然张董器重我🌙，我就拿出全力来干🍊，另外🍑，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🎤，一起做事情🌀，他们可都是星级酒店管理的行家里手🎉。”

张伟点点头🍂：“人员待遇考核管理都是你说了算🍺，我全部放权与你❤，你就大胆放开手脚干🎲！”

都是直爽人🐆，谈起来很痛快🐭，张伟和李楠一见如故🌝，详谈甚欢🍓，就很多酒店的具体事宜达成了一致🌾。

李楠确实是个内行👡，谈起酒店的管理来头头是道🈹，很多理念都很先进🌖，而且➖，张伟听出来了☔，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌝。

事情就这么定了🐣。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌉，我来操作✴，你就不用操心了🏼！”何英对张伟说👬。

“好🐝，我联系设计院和施工队🏎，先做一个整体规划🍰，同时施工👉，土地手续那边⬇，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作👫，我们不用管🍔。”

下午⚽，张伟就去了临海🍺，联系施工队✏，谈具体价格🎗。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🎣，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🎗。

何英呢🌂，则开始运作两个公司的成立事宜🍯。

转眼又是10天过去🍣，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🌉，手续基本完备🐆，正式成立了👞。

张伟以公司董事长的名义✂，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议✴。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理👅。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎰。

目前的情况👞，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🐶，漂流整体规划已经做出来了⛷，市政府相关的手续也基本完备❇，就等施工队进驻开始施工了👖。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⏲，和李楠的挨在一起🍎。

卧虎峡漂流公司的办公地址👙，张伟也临时设在了假日酒店🌺。

这天上午🐧，李楠进了张伟办公室🍫：“张董🌿，这是酒店整体运作方案➖，我改了3次了♈，这算是个最终稿吧👊，请你过目👅。”

“李总☝，坐🍻！”张伟接过来🌵，指指自己对过的沙发🌤：“我看看你的精心大作🐹。”

“别笑话我✌，什么大作🏰，只是我多年的一点积累罢了🏵。”李楠笑笑🏎，坐下✍。

张伟认真看了李楠的方案⌛，边和李楠讨论🉑。

“李总🐐，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🎪，人员搭配职数也是不错的⏯，你不愧是个老酒店啊👬，呵呵🏑，很有经验🎚。”

李楠笑笑⛽。

“关于酒店营销这一块♍，我看你提到了个性化服务🌀，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠👕。

“好⌚，那我就简单阐述一下我的思路🐓，”李楠知道🏐，张伟绝不是简单问这个问题🌝，而是想通过这个来验证自己的经营思路🈵，她捋了捋短发🐧，从容说道㊙：“目前来说🌥，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🈶，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费⚾。咱们酒店提供的是生活服务🌰，客人的一般心理总是求新求异求变的🐚，比如对于异地的各种文化❄，人们往往表现得乐意接受🎥，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式👒，势必导向客户的移情别恋🌉，无法取得理想效果🍟。

“当然🍾，创新服务不能强加于人♍，要给客人提供多种选择的余地🎴，并尊重客人的选择🐨，做好个性化服务🎆。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🎱，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体➰，他们大多是某一行业的成功人士🎯，重复购买力强🍭，对于酒店的评价和选择🌧，往往影响着周围许多人🎵，且他们的消费品位变化极快♊。

“所以在营销战略上🎁，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐥，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👁，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐖，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头⛅，继续看着方案👡：对于你里面提到的人性化营销Ⓜ，你是怎么理解的？”

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