第24章 不可貌相

真是人不可貌相🏑，一个上午下来🍺，张伟见识了小邵的真功夫🎎，无论口才还是讲解的水平🏢，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🃏，都可算得上第一流👬。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍳，张伟很喜欢这个朴实🎉、醇厚的姑娘🐫，对她的讲解水平很是佩服🐩。

可是⛰，上午刚过⛺，一件意想不到的事情发生了♓。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客➗。

这年头旅游业内形成一种默契🌌，但凡男游客多的团队👌，一定要找女导游♊，而且还要漂亮的女导游🐠。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🈺，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🍁，不但业务熟练🈷，而且要年轻漂亮的🐙。

业务熟练的标准好衡量🌀，有国导证🎪，有普通话证书🈳，服务热情🆖，知识丰厚🆙。

而漂亮就不好说了👉，按说漂亮就是好看🐍，看起来顺眼🐉。什么叫好看🎩，不同的人恐怕有不同德标准⬅，特别是接触时间久的人🌟，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏻。

小邵应该就是这种类型🏬。

但是团里的游客可就不买账了🐻，见到自己团里的导游长相平庸🏞，再看看其他团里的导游那么漂亮✳，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🏓：“怎么搞的👐，其他团的导游那么漂亮🏉，分给我们的导游怎么不漂亮🌮。”

做旅游就是做服务🎤，游客有意见是全陪导游最紧张的事情⏯。

一听游客对地接导游有看法🌎，跟随的全陪导游二话没讲🍚，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🎏。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐👇、战战兢兢☝，一听意见又来了👪，马上做出决定🌖，换导游🎮，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🐘。

公司回话🎽，没有女导游了🅱，全派出去了🎑。

借⛄，马上找兄弟旅行社借👂，必须马上找到一个合适的女导♿。副总在电话里发狠了🎆。

很快🌳，对方地接社新来的导游过来了🐸，在带队副总的安排下和小邵完成了交接⏯。

而这一切⏰，何英和张伟都蒙在鼓里🃏，一无所知🐣。

张伟吃过饭👯，和何英在饭店门口溜达🌫，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪⏯。

张伟和何英都喜欢上这个敬业㊗、认真的女孩子🏨，见状忙走过去🍡：“小邵🎌，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🍍，擦擦眼泪🍮：“没什么？我要走了🈲，下午你们由新的导游带➕。”

张伟很意外🌐：“为什么？你带得很好啊🉑，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来👯，抽噎着说🎺：“因为客人对我不满意🌔，所以公司紧急换人了🏙。”

张伟拍拍小邵的肩膀🈸：“没有啊🍇，我们对你很满意⬅，我没听到客人有不满意的啊➿。”

小邵摇摇嘴唇🌚：“是有客人反映我长得丑❔，不如其他团的导游漂亮👁，所以公司换了漂亮导游来🌨。”

张伟一听🎅，头大了♐，对一个女孩子来讲🎪，太伤自尊了🌨，他看着何英🌡，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🍋：“不像话🌬，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游☔，太过分了🌆！”

张伟安慰小邵👨：“别哭🌿，我去找你们老总🈸，不能换🐛，下午还是你带我们🍼。”

小邵忙拉住张伟🎺：“谢谢你➗，还是别去了🐻，新导游已经来了👍，交接都搞完了➗，再一找🍾，麻烦又大了🍐，对我以后在公司里的工作更不好✨。”

张伟一听小邵讲的又道理🏚，事已至此🌌，木已成舟⏱，改不了了👰。

张伟心里充满了对小邵的同情🍅，可一时又不知道讲什么好🍘，呆呆地站在那里🍳，看看小邵🏵，又看看何英⏰。

何英搂着小邵安慰她🌙：“小妹🏸，别在意那些男人🐓，都是些烂嘴巴🌱，少数人代表不了大多数⏮，我们都还是认为你是优秀⛎、可爱的❣。”

小邵抬起头笑了下🏚，很勉强✌：“谢谢你们🀄，没关系的🎍，我做导游5年🌝，遇到好几次这样的事情了🏃，每次我都忍不住哭✖，不过哭完也就好了⛺。”

张伟心里一股说不出的滋味❤，容貌乃父母所赐🐿，天生由来🈺，何罪只有？一个女孩子👋，就因为长得不漂亮🐭，就要承受如此大的歧视和压力➿，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🌵，张伟低头默然无语🈶，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚⛽。

何英也有些怅然🐑，站在张伟旁边沉默了一会🏿，叹了口气⏺：“现代社会的生存法则🐖，没办法🏞，面对现实吧➰，客人永远没有错🎄。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🏟，伤害了一个无辜女孩子的自尊🎀，让大家人人都从内心里感到了一种不安🏛，愧疚🌗、后悔🌿、抱歉的心理慢慢滋生🎨。大家都在私下议论这事🌝，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🎸。

那几个发牢骚的游客忍不住了✍，祸端是他们引起的🐮，他们不但被同行的游客指责🌛，自身心理还承受了压力🌡。

有压力就需要释放🍤，要释放就要找个对象➿。

他们把目标对准了全陪导游🈸，这是最好的一个目标转移对象🌜，把赃栽倒他身上🌥，他也不敢怎么样👆。

于是他们转而埋怨全陪导游🍋，说他们只不过是随便开开玩笑⚫，发几个牢骚🐭，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责❌，团里的其他游客不明就里🎸，也纷纷加进来🐺，横加指责🏖，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌘，歧视女性🌺，要投诉🈹。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🍎，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡✒。

张伟一直随团🎿，见到这些现象🎷，知道是游客在欺负全陪导游🌳。游客是上帝🌉，上帝发发牢骚👕，你能拿我怎么着？

让他们说去吧👱，说完了心里平衡了也就没事了🏈，张伟这样想🏬。

没想到这仅仅是个开始🆎。

晚饭的时候🈚，疲劳的游客喝了点酒🎹，情绪又高涨起来👨，谈论起下午换导游的事情🐥，纷纷充满了对小邵的同情⛰，一起指责全陪导游的素质差🎩、没职业水准⚾、不会协调🏨。

有些男人的特点就是小题大做🎷，屁大一点事就能嚷嚷一整天👙，斤斤计较🌁，这会喝了点猫尿就更来劲了➡，群情激昂🆖，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🌯。

张伟见状不禁来来了气🐃，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🌐，早就两脚飞上去把桌子给踢了🌙。可是不行🎂，他们都是自己的客人🌄，客人永远是对的⏫，任何时候都不能和客人发生争吵👇。

张伟看他们喝的是啤酒🎎，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🎿：“各位游客🏢，大家好🌋，今天发生的换导游的事情是我们的错误🐻，考虑不周✈，给大家的旅游带来了不快🐡，为了表示歉意✏，我敬大家1杯酒🆎。”

说着🐂，张伟一仰脖🐉，把一大杯啤酒干了🏬。

这几个客人一看张伟过来圆场子⛵，有心让张伟出丑🐰：“干一杯那成啊🐱，要道歉就得给我们每人喝一杯🏙。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑👭，心里冷笑🐰，别说一杯🏡，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🍽。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🍦，和同事在夜市上创造的👄。

“行🌚，没问题🌞，我敬各位每人一杯⛓。”张伟痛快地说🎯。

这几个人有点发愣🐬，每人一杯👀，就是10杯🌀，这么大的杯子👛，10杯酒得接近2瓶啤酒❗，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🍌，倒满杯子🌐，逐一敬酒🐒，一圈下来🏹，整整2瓶啤酒🐒。

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