第24章 不可貌相

真是人不可貌相👓，一个上午下来⤵，张伟见识了小邵的真功夫🌺，无论口才还是讲解的水平🎵，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🎑，都可算得上第一流🏳。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍜，张伟很喜欢这个朴实🐳、醇厚的姑娘♒，对她的讲解水平很是佩服👯。

可是🍖，上午刚过🌦，一件意想不到的事情发生了🐅。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🏍。

这年头旅游业内形成一种默契🌕，但凡男游客多的团队🎥，一定要找女导游🎑，而且还要漂亮的女导游👒。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🐃，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🐤，不但业务熟练🏰，而且要年轻漂亮的🌓。

业务熟练的标准好衡量⛹，有国导证❣，有普通话证书♿，服务热情🏫，知识丰厚🏆。

而漂亮就不好说了🈚，按说漂亮就是好看🐃，看起来顺眼♿。什么叫好看🎳，不同的人恐怕有不同德标准🍮，特别是接触时间久的人🌤，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏎。

小邵应该就是这种类型🐥。

但是团里的游客可就不买账了🐯，见到自己团里的导游长相平庸🈷，再看看其他团里的导游那么漂亮🎓，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚✡：“怎么搞的🌪，其他团的导游那么漂亮🆎，分给我们的导游怎么不漂亮🍵。”

做旅游就是做服务🏵，游客有意见是全陪导游最紧张的事情👪。

一听游客对地接导游有看法🍴，跟随的全陪导游二话没讲☔，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总👍。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐⛲、战战兢兢⌛，一听意见又来了✂，马上做出决定🐳，换导游➕，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🌳。

公司回话🌗，没有女导游了♏，全派出去了🐻。

借🐘，马上找兄弟旅行社借🐬，必须马上找到一个合适的女导🍋。副总在电话里发狠了🏏。

很快🌠，对方地接社新来的导游过来了🌻，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🐥。

而这一切🏺，何英和张伟都蒙在鼓里🌃，一无所知🍙。

张伟吃过饭🍵，和何英在饭店门口溜达🎤，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🎛。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🍩、认真的女孩子🐴，见状忙走过去🌩：“小邵🎚，怎么哭了？”

小邵停止哭泣⬅，擦擦眼泪🎗：“没什么？我要走了🍞，下午你们由新的导游带🎀。”

张伟很意外🍍：“为什么？你带得很好啊🌪，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🍛，抽噎着说🏜：“因为客人对我不满意🐿，所以公司紧急换人了⬇。”

张伟拍拍小邵的肩膀🈁：“没有啊🎄，我们对你很满意🎯，我没听到客人有不满意的啊🐴。”

小邵摇摇嘴唇✋：“是有客人反映我长得丑👣，不如其他团的导游漂亮🏔，所以公司换了漂亮导游来🍋。”

张伟一听🎛，头大了⏫，对一个女孩子来讲🏤，太伤自尊了🍫，他看着何英🎱，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🍘：“不像话🍀，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🌍，太过分了🐑！”

张伟安慰小邵🍒：“别哭🏟，我去找你们老总🐼，不能换🎋，下午还是你带我们⏸。”

小邵忙拉住张伟♒：“谢谢你🍥，还是别去了👤，新导游已经来了🈶，交接都搞完了🏥，再一找⏪，麻烦又大了✈，对我以后在公司里的工作更不好➖。”

张伟一听小邵讲的又道理✉，事已至此🌨，木已成舟🐂，改不了了👍。

张伟心里充满了对小邵的同情🏋，可一时又不知道讲什么好⬇，呆呆地站在那里🆚，看看小邵☝，又看看何英🍀。

何英搂着小邵安慰她🉑：“小妹👗，别在意那些男人🍏，都是些烂嘴巴⛵，少数人代表不了大多数🍟，我们都还是认为你是优秀🌽、可爱的🐖。”

小邵抬起头笑了下🍐，很勉强🐿：“谢谢你们🍸，没关系的🍵，我做导游5年🈶，遇到好几次这样的事情了🌳，每次我都忍不住哭👌，不过哭完也就好了🍹。”

张伟心里一股说不出的滋味♏，容貌乃父母所赐🏦，天生由来🎮，何罪只有？一个女孩子⛸，就因为长得不漂亮👇，就要承受如此大的歧视和压力🈸，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🏈，张伟低头默然无语🍸，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🎓。

何英也有些怅然🐴，站在张伟旁边沉默了一会🎤，叹了口气🐞：“现代社会的生存法则⭕，没办法🌡，面对现实吧🍤，客人永远没有错🌫。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开〽，伤害了一个无辜女孩子的自尊♌，让大家人人都从内心里感到了一种不安🎯，愧疚🎾、后悔🐁、抱歉的心理慢慢滋生👲。大家都在私下议论这事🏑，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🏦。

那几个发牢骚的游客忍不住了🎦，祸端是他们引起的🌚，他们不但被同行的游客指责🍬，自身心理还承受了压力🎌。

有压力就需要释放⬜，要释放就要找个对象🌒。

他们把目标对准了全陪导游👫，这是最好的一个目标转移对象🎭，把赃栽倒他身上🐄，他也不敢怎么样👍。

于是他们转而埋怨全陪导游👞，说他们只不过是随便开开玩笑🍀，发几个牢骚👩，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🐾，团里的其他游客不明就里👱，也纷纷加进来🌭，横加指责⏰，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🏤，歧视女性👔，要投诉✖。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止⛽，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡👗。

张伟一直随团👖，见到这些现象👰，知道是游客在欺负全陪导游🎆。游客是上帝⏳，上帝发发牢骚🐖，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🐪，说完了心里平衡了也就没事了🏹，张伟这样想🈴。

没想到这仅仅是个开始♉。

晚饭的时候🌥，疲劳的游客喝了点酒🍩，情绪又高涨起来♋，谈论起下午换导游的事情🍣，纷纷充满了对小邵的同情🌫，一起指责全陪导游的素质差⛩、没职业水准🏢、不会协调👌。

有些男人的特点就是小题大做❣，屁大一点事就能嚷嚷一整天🆚，斤斤计较🌕，这会喝了点猫尿就更来劲了✏，群情激昂⛏，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🌭。

张伟见状不禁来来了气❓，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🐻，早就两脚飞上去把桌子给踢了⚓。可是不行🐵，他们都是自己的客人🏿，客人永远是对的🏿，任何时候都不能和客人发生争吵🌊。

张伟看他们喝的是啤酒🐵，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🎴：“各位游客👁，大家好👜，今天发生的换导游的事情是我们的错误🎪，考虑不周⛅，给大家的旅游带来了不快Ⓜ，为了表示歉意🍤，我敬大家1杯酒🌥。”

说着⏸，张伟一仰脖⚾，把一大杯啤酒干了➰。

这几个客人一看张伟过来圆场子🏈，有心让张伟出丑🍄：“干一杯那成啊⛺，要道歉就得给我们每人喝一杯🌥。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑✖，心里冷笑⏫，别说一杯👎，就是每人给你们干一瓶老子也没问题👒。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🍼，和同事在夜市上创造的👝。

“行🐦，没问题👫，我敬各位每人一杯👓。”张伟痛快地说🏒。

这几个人有点发愣🐥，每人一杯👇，就是10杯🎻，这么大的杯子♑，10杯酒得接近2瓶啤酒🍨，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🌺，倒满杯子👍，逐一敬酒👉，一圈下来🏐，整整2瓶啤酒🐉。

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