第24章 不可貌相

真是人不可貌相🎉，一个上午下来🏀，张伟见识了小邵的真功夫🌼，无论口才还是讲解的水平🅿，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🏔，都可算得上第一流👎。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🐞，张伟很喜欢这个朴实🎞、醇厚的姑娘🎗，对她的讲解水平很是佩服🏐。

可是🍄，上午刚过👐，一件意想不到的事情发生了👍。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🐰。

这年头旅游业内形成一种默契🎁，但凡男游客多的团队🍠，一定要找女导游🌐，而且还要漂亮的女导游👇。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🎪，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌧，不但业务熟练🏽，而且要年轻漂亮的🌲。

业务熟练的标准好衡量🎯，有国导证🍛，有普通话证书⛺，服务热情🌲，知识丰厚🐫。

而漂亮就不好说了👬，按说漂亮就是好看👐，看起来顺眼👊。什么叫好看🍬，不同的人恐怕有不同德标准⛅，特别是接触时间久的人🐑，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🍉。

小邵应该就是这种类型🎚。

但是团里的游客可就不买账了🎌，见到自己团里的导游长相平庸👮，再看看其他团里的导游那么漂亮🌨，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🐔：“怎么搞的🍎，其他团的导游那么漂亮🏀，分给我们的导游怎么不漂亮🌜。”

做旅游就是做服务🐮，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🎂。

一听游客对地接导游有看法🎵，跟随的全陪导游二话没讲🏦，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🍚。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🍯、战战兢兢🍢，一听意见又来了🐕，马上做出决定♒，换导游♌，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🎁。

公司回话🎗，没有女导游了⬆，全派出去了✍。

借🎋，马上找兄弟旅行社借🏾，必须马上找到一个合适的女导⤴。副总在电话里发狠了🎣。

很快🎹，对方地接社新来的导游过来了🎇，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🍽。

而这一切⛏，何英和张伟都蒙在鼓里⬜，一无所知🏗。

张伟吃过饭🌱，和何英在饭店门口溜达🏅，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪⏭。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🏊、认真的女孩子👁，见状忙走过去♎：“小邵⛔，怎么哭了？”

小邵停止哭泣❌，擦擦眼泪🍶：“没什么？我要走了🍴，下午你们由新的导游带🐼。”

张伟很意外🐮：“为什么？你带得很好啊🍙，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🌌，抽噎着说🍒：“因为客人对我不满意🆎，所以公司紧急换人了🍢。”

张伟拍拍小邵的肩膀🌿：“没有啊🎁，我们对你很满意🌙，我没听到客人有不满意的啊🎆。”

小邵摇摇嘴唇👪：“是有客人反映我长得丑🌲，不如其他团的导游漂亮🌞，所以公司换了漂亮导游来👉。”

张伟一听🐸，头大了⚾，对一个女孩子来讲👌，太伤自尊了🌛，他看着何英Ⓜ，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🍘：“不像话🍱，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游⭕，太过分了🏞！”

张伟安慰小邵🍗：“别哭⏰，我去找你们老总🎠，不能换🐢，下午还是你带我们🐲。”

小邵忙拉住张伟♟：“谢谢你🎯，还是别去了🐫，新导游已经来了🐟，交接都搞完了🐛，再一找🍹，麻烦又大了✈，对我以后在公司里的工作更不好⌚。”

张伟一听小邵讲的又道理✒，事已至此❇，木已成舟🌎，改不了了🏈。

张伟心里充满了对小邵的同情🌌，可一时又不知道讲什么好🎞，呆呆地站在那里❣，看看小邵🍪，又看看何英🏬。

何英搂着小邵安慰她♿：“小妹⛅，别在意那些男人🍯，都是些烂嘴巴🐅，少数人代表不了大多数👒，我们都还是认为你是优秀🍧、可爱的👲。”

小邵抬起头笑了下🎏，很勉强🌼：“谢谢你们🍄，没关系的🌇，我做导游5年⏹，遇到好几次这样的事情了🐝，每次我都忍不住哭🎳，不过哭完也就好了🎶。”

张伟心里一股说不出的滋味👐，容貌乃父母所赐➿，天生由来🏅，何罪只有？一个女孩子🈲，就因为长得不漂亮🌹，就要承受如此大的歧视和压力👩，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🏭，张伟低头默然无语👛，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚👒。

何英也有些怅然🍓，站在张伟旁边沉默了一会🎿，叹了口气🎑：“现代社会的生存法则🐦，没办法🏠，面对现实吧🏁，客人永远没有错🏐。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🆖，伤害了一个无辜女孩子的自尊🐬，让大家人人都从内心里感到了一种不安🍟，愧疚🐤、后悔🍌、抱歉的心理慢慢滋生🐰。大家都在私下议论这事🏗，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🐗。

那几个发牢骚的游客忍不住了🎄，祸端是他们引起的⭕，他们不但被同行的游客指责👌，自身心理还承受了压力🌰。

有压力就需要释放☕，要释放就要找个对象🍝。

他们把目标对准了全陪导游🍳，这是最好的一个目标转移对象🍛，把赃栽倒他身上🏃，他也不敢怎么样🏟。

于是他们转而埋怨全陪导游👍，说他们只不过是随便开开玩笑🎏，发几个牢骚🍖，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责❓，团里的其他游客不明就里♉，也纷纷加进来🌔，横加指责🏛，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌬，歧视女性⚓，要投诉🌦。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🏔，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡✳。

张伟一直随团🎴，见到这些现象👰，知道是游客在欺负全陪导游🍢。游客是上帝🌱，上帝发发牢骚🐇，你能拿我怎么着？

让他们说去吧⏭，说完了心里平衡了也就没事了🐬，张伟这样想⬆。

没想到这仅仅是个开始⏹。

晚饭的时候👂，疲劳的游客喝了点酒🌷，情绪又高涨起来✏，谈论起下午换导游的事情❎，纷纷充满了对小邵的同情🌂，一起指责全陪导游的素质差🌓、没职业水准🍖、不会协调☔。

有些男人的特点就是小题大做🌮，屁大一点事就能嚷嚷一整天🎊，斤斤计较🌼，这会喝了点猫尿就更来劲了🐷，群情激昂🐙，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉👁。

张伟见状不禁来来了气🎼，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的👍，早就两脚飞上去把桌子给踢了🐹。可是不行🈸，他们都是自己的客人🏤，客人永远是对的👪，任何时候都不能和客人发生争吵🎯。

张伟看他们喝的是啤酒🌙，于是拿了一个大啤酒杯走了过去✖：“各位游客🍐，大家好🏵，今天发生的换导游的事情是我们的错误🎦，考虑不周🎊，给大家的旅游带来了不快🏰，为了表示歉意🐖，我敬大家1杯酒🍌。”

说着♉，张伟一仰脖🌺，把一大杯啤酒干了🌏。

这几个客人一看张伟过来圆场子⛔，有心让张伟出丑⏮：“干一杯那成啊🎒，要道歉就得给我们每人喝一杯🌦。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🐹，心里冷笑⏱，别说一杯🎦，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🍾。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🍏，和同事在夜市上创造的🎶。

“行🍦，没问题⛑，我敬各位每人一杯👍。”张伟痛快地说🎊。

这几个人有点发愣🍇，每人一杯🏿，就是10杯🆗，这么大的杯子⭕，10杯酒得接近2瓶啤酒🅰，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🍃，倒满杯子🎎，逐一敬酒🎾，一圈下来♉，整整2瓶啤酒🎨。

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