“是的🌎，酒店现有的管理人员我都了解了🎱，大部分可以用的🏹，只不过是因为原来的管理者不行🌵，不懂管理🍗，这酒店现有的总经理🏘，要换的🍛，最近🐑，我已经物色了一个合适的人员🐄，原来南苑大酒店的一个副总🍽，是我和莹莹上的职业中专的同学🎆，专门学酒店管理的🍌。

“这个人很有开拓性🌓，很有头脑🎾，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🌭，辞职了🐮，现在赋闲在家🌶，我已经和她提前接过头了♐，她很乐意来做这一块🍽，她之前就对这家酒店有过了解⭕，旅游局也曾和她接洽过🐱，想聘请她来做总经理🎙，可是⛸，她对于这个酒店的管理体制不满意🐾，觉得在这样的体制下🏚，很难做好⏩，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🈺，听说你回来接手假日酒店🐭，我已邀请她🐫，她很痛快就答应了🐀，说白了🏞，还是你和莹莹的招牌大啊👢，人家给面子……”何英对张伟说👉。

“哦……那好啊⛱，太好了🎶，到时候🆔，我们就聘请她来做🍙，给她放权👊，人事权全部归她🏢，有她来组阁……”张伟心里轻松了🎄。

“嗯……明天我和你去见她🐌，大家一起吃顿饭🏥，接接头🐑，见见面❄，认识一下🏤，她叫李楠🌓，人很直爽🍨，我相信👞，只要她来管理👰，一定能把酒店管理好的🈺。”何英说🏆。

“那就按你说的办🍓！”张伟拍板了🏼。

“漂流这一块🎟，你打算怎么做？”何英问张伟🌉。

“首先是施工🐯，然后是招人🌳，施工这一块🌯，接受老郑的教训🌩，不能随便找社会人员来做🏔，也不能拆散了做🌵，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🌪，全包🍛，然后我们派人监督施工质量⛏，这样的话⛪，就能避免老郑那是为了所谓的省钱⬛，七零八散地分给大家做🎌，结果质量参差不齐🐓，结果导致一场山洪👥，全部玩完……施工队我已经联系了🌀，从临海那边找的🏛，是漂流专业施工队🏓，”张伟说🌈：“我们同时成立两家公司🎻，一家是酒店管理公司♌，一家是卧虎峡漂流公司👫，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🎨，说干就干🎣，明天我和旅游局签署协议后🌌，随后就开始跑成立公司事宜♊，同时🈚，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🐒。

“嗯……还有🎪，如果👗，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🐔，想过来🏊，你要不要？”

“要🐎，当然要🐿，只要是我看中的🍕，只要是我以前的老人马🍺，只要是莹莹以前的老员工👂，只要愿意来🍀，全部接收⬅，我们现在继续人啊🌜，很多岗位都需要人🌾，当然🐑，目前来说⏹，我不会主动去挖老郑的墙角👛，但是👐，人家自愿来的🍺，和我无关……”张伟说🏳。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心♎。

“怕什么？我不主动挑事🍢，但是人家从他那里辞职离开🐛，他扣发人家那么多工资⏸，人家要走🏽，他能奈何？人家辞职了🆒，愿意到哪里去就到哪里去🌍，他管不着🌝，”张伟说⛏：“目前⛑，我不想惹他👤，但是♒，他要是惹我🐑，那对不起🐯，我绝对应战🐧，我们不能太人生吞气🍟，说实在的🎩，我早就有心理打算了👔，即使他的人不来我这里👆，即使我们不招惹他🍪，就凭我要搞漂流✊，他就难受死了🍭，他独家霸占市场习惯了✏，一下子冒出来一个竞争的🅰，明年我们的漂流开业了🌬，他的也重新开业了👏，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌨，所以🎵，我估计👇，我们一旦开始做🎓，他不会安稳的⛰，一定会添麻烦🌗，这一点🐁，我早就有思想准备了……”张伟说⛳。

“哦……咱们做生意🏬，能不惹事还是尽量不惹事🌶，对于后面出现的问题⏫，要沉着冷静处理🎫。”何英说🎂。

“我知道的🏗，”张伟说🈴：“最好是大路朝天各走半边🎢，谁也不招惹谁🏜，这个漂流我不做〽，早晚也会有别人做🆑，市场竞争是难免的🌸，谁也没规定只许他搞漂流🍰，不许别人搞……再说了🍡，这个狗日的🏌，我还有好几起帐没给他算呢🏋，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🏎：“你可别在那面鲁莽了♊，莹莹不在🈯，我知道我管不了你🐋，我说了你也不听🌬，唉……要是莹莹在就好了⏫，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🐯，但是🌛，在我心里🍺，我做事情🐢，会常想起莹莹以前的话的🈹，我不会再鲁莽的⛸，你放心好了🐘。”张伟安慰何英🏍：“不要担心这么多了👏。”

“那好吧❗，休息吧🌒，明天还要去忙呢🏑。”

大家各自休息🍭。

第二天🌩，张伟和何英去见了老徐🐇，老徐听说了张伟的打算🌱，很高兴⏫，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🌮。

因为大家基本早已达成共识👔，又有招商书在🍻，所以⏲，很快🐪，一个上午就达成了书面协议🍃。

然后🍁，张伟和何英又约见了李楠🌝，一起吃了中午饭♉。

李楠同样是个美女🌧，30岁露头🍽，典型的江南少妇🌐，人很精神🌥，一看就很能干⭐，很利索🏀。

见到张伟⚪，李楠很热情🍈，主动和张伟握手🍉：“张董❎，你是兴州旅游界的大名人🌞，早就听说你和陈瑶的事情了👛，这次你回兴州专业🎹，能瞧得起我⛑，我很荣幸⏩。”

“不能这么说👪，我和很荣幸🌁，很有机会和李总一起共事🐻，”张伟说🏅：“今后🐦，假日酒店就交给你管理了🎷，酒店所有的事宜🌕，都由你安排🍞，我相信你的能力🏳，我完全信任你的能力🐾。”

“行🌦，既然张董器重我🆕，我就拿出全力来干⛱，另外✴，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🎯，一起做事情🏹，他们可都是星级酒店管理的行家里手🈷。”

张伟点点头🍓：“人员待遇考核管理都是你说了算⛓，我全部放权与你🏴，你就大胆放开手脚干🍏！”

都是直爽人🆒，谈起来很痛快⛓，张伟和李楠一见如故🎧，详谈甚欢⛺，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐋。

李楠确实是个内行❇，谈起酒店的管理来头头是道🎨，很多理念都很先进✔，而且🍩，张伟听出来了🌴，李楠这个人在营销方面极具创新意识🏜。

事情就这么定了☕。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情👋，我来操作🐾，你就不用操心了♈！”何英对张伟说🍽。

“好🎁，我联系设计院和施工队🍢，先做一个整体规划♋，同时施工👟，土地手续那边🎄，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作👘，我们不用管🎀。”

下午🆒，张伟就去了临海🉐，联系施工队⛓，谈具体价格🎼。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况➕，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🌱。

何英呢🌽，则开始运作两个公司的成立事宜🎊。

转眼又是10天过去⏳，张伟的两家新公司在何英的大力操作下☝，手续基本完备🎇，正式成立了👰。

张伟以公司董事长的名义🎽，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌵。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏧。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎚。

目前的情况✂，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏯，漂流整体规划已经做出来了👨，市政府相关的手续也基本完备🈴，就等施工队进驻开始施工了🐥。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🐤，和李楠的挨在一起🎈。

卧虎峡漂流公司的办公地址🎲，张伟也临时设在了假日酒店🍌。

这天上午✏，李楠进了张伟办公室👤：“张董🈂，这是酒店整体运作方案🈚，我改了3次了👅，这算是个最终稿吧🎳，请你过目🌦。”

“李总➰，坐🐁！”张伟接过来🐽，指指自己对过的沙发👤：“我看看你的精心大作🐩。”

“别笑话我❄，什么大作🏎，只是我多年的一点积累罢了🍡。”李楠笑笑🍖，坐下🌷。

张伟认真看了李楠的方案⏩，边和李楠讨论🎵。

“李总🎹，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的⚾，人员搭配职数也是不错的🎉，你不愧是个老酒店啊✋，呵呵⏬，很有经验♟。”

李楠笑笑🍸。

“关于酒店营销这一块🌎，我看你提到了个性化服务👬，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠♍。

“好🎮，那我就简单阐述一下我的思路🈚，”李楠知道🍗，张伟绝不是简单问这个问题🎄，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏗，她捋了捋短发🏪，从容说道🍼：“目前来说⛎，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展❤，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🍪。咱们酒店提供的是生活服务🐯，客人的一般心理总是求新求异求变的✖，比如对于异地的各种文化♈，人们往往表现得乐意接受👰，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏉，势必导向客户的移情别恋🐄，无法取得理想效果✈。

“当然🐣，创新服务不能强加于人👄，要给客人提供多种选择的余地🌼，并尊重客人的选择👟，做好个性化服务🏧。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍲，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🍞，他们大多是某一行业的成功人士🌋，重复购买力强🌋，对于酒店的评价和选择👅，往往影响着周围许多人🍈，且他们的消费品位变化极快👜。

“所以在营销战略上🐲，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🅱，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🎢，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐴，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头⚾，继续看着方案❌：对于你里面提到的人性化营销✝，你是怎么理解的？”

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