第24章 不可貌相

真是人不可貌相🎮，一个上午下来🎅，张伟见识了小邵的真功夫🆙，无论口才还是讲解的水平🌀，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🍽，都可算得上第一流🍯。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🌂，张伟很喜欢这个朴实👪、醇厚的姑娘🌕，对她的讲解水平很是佩服🎪。

可是⏭，上午刚过🍣，一件意想不到的事情发生了🈷。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🌓。

这年头旅游业内形成一种默契⬛，但凡男游客多的团队🈶，一定要找女导游🏝，而且还要漂亮的女导游🐖。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🍡，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌗，不但业务熟练🏃，而且要年轻漂亮的🎙。

业务熟练的标准好衡量🐠，有国导证⭕，有普通话证书👝，服务热情🌰，知识丰厚🎷。

而漂亮就不好说了🐍，按说漂亮就是好看🍃，看起来顺眼🌲。什么叫好看👝，不同的人恐怕有不同德标准🆒，特别是接触时间久的人🈁，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏈。

小邵应该就是这种类型🌍。

但是团里的游客可就不买账了🎆，见到自己团里的导游长相平庸☝，再看看其他团里的导游那么漂亮👍，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🏼：“怎么搞的🐴，其他团的导游那么漂亮㊙，分给我们的导游怎么不漂亮🍖。”

做旅游就是做服务⛽，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🍨。

一听游客对地接导游有看法🆑，跟随的全陪导游二话没讲➰，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🎇。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐⬛、战战兢兢🏬，一听意见又来了♋，马上做出决定✝，换导游🎑，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🅾。

公司回话🐷，没有女导游了🍧，全派出去了🉑。

借🐄，马上找兄弟旅行社借🏪，必须马上找到一个合适的女导⤵。副总在电话里发狠了👨。

很快🌀，对方地接社新来的导游过来了🏍，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🌚。

而这一切❄，何英和张伟都蒙在鼓里🐛，一无所知⛅。

张伟吃过饭🎶，和何英在饭店门口溜达🎷，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🎞。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🍩、认真的女孩子🅾，见状忙走过去🈺：“小邵⏬，怎么哭了？”

小邵停止哭泣⏯，擦擦眼泪🌨：“没什么？我要走了🍠，下午你们由新的导游带🍢。”

张伟很意外♌：“为什么？你带得很好啊🏆，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来👖，抽噎着说🍇：“因为客人对我不满意🌜，所以公司紧急换人了🍸。”

张伟拍拍小邵的肩膀🎒：“没有啊🎈，我们对你很满意🐋，我没听到客人有不满意的啊🌺。”

小邵摇摇嘴唇🈷：“是有客人反映我长得丑🌰，不如其他团的导游漂亮👥，所以公司换了漂亮导游来➗。”

张伟一听🐱，头大了♌，对一个女孩子来讲🐟，太伤自尊了🏟，他看着何英👎，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气👖：“不像话🌛，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游⬅，太过分了🏳！”

张伟安慰小邵🎊：“别哭🏋，我去找你们老总🍯，不能换👤，下午还是你带我们🐇。”

小邵忙拉住张伟🎴：“谢谢你➕，还是别去了♉，新导游已经来了🅿，交接都搞完了🅱，再一找✅，麻烦又大了🏪，对我以后在公司里的工作更不好🍤。”

张伟一听小邵讲的又道理👡，事已至此👓，木已成舟🍒，改不了了☝。

张伟心里充满了对小邵的同情🃏，可一时又不知道讲什么好🐾，呆呆地站在那里🏵，看看小邵🍂，又看看何英⛸。

何英搂着小邵安慰她🏧：“小妹🏚，别在意那些男人🏷，都是些烂嘴巴👢，少数人代表不了大多数❄，我们都还是认为你是优秀✒、可爱的🐧。”

小邵抬起头笑了下❣，很勉强🐃：“谢谢你们👧，没关系的🌧，我做导游5年🌊，遇到好几次这样的事情了🎳，每次我都忍不住哭🎒，不过哭完也就好了🍭。”

张伟心里一股说不出的滋味🅱，容貌乃父母所赐⚫，天生由来🏵，何罪只有？一个女孩子➖，就因为长得不漂亮🎆，就要承受如此大的歧视和压力🎳，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影⏱，张伟低头默然无语🐷，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🍴。

何英也有些怅然🍯，站在张伟旁边沉默了一会🆘，叹了口气🍙：“现代社会的生存法则✍，没办法✏，面对现实吧🐅，客人永远没有错🎄。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🌗，伤害了一个无辜女孩子的自尊🆓，让大家人人都从内心里感到了一种不安🐁，愧疚🌳、后悔🌫、抱歉的心理慢慢滋生👎。大家都在私下议论这事🎱，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🍠。

那几个发牢骚的游客忍不住了🎰，祸端是他们引起的🍏，他们不但被同行的游客指责🈚，自身心理还承受了压力🍏。

有压力就需要释放🐙，要释放就要找个对象🍨。

他们把目标对准了全陪导游🐰，这是最好的一个目标转移对象👈，把赃栽倒他身上🌼，他也不敢怎么样👣。

于是他们转而埋怨全陪导游👉，说他们只不过是随便开开玩笑🎞，发几个牢骚🅱，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责⚫，团里的其他游客不明就里🍖，也纷纷加进来⌛，横加指责🍤，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德✊，歧视女性🐐，要投诉🍠。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🎶，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐖。

张伟一直随团🍖，见到这些现象☕，知道是游客在欺负全陪导游🆑。游客是上帝❣，上帝发发牢骚🏑，你能拿我怎么着？

让他们说去吧❄，说完了心里平衡了也就没事了🎊，张伟这样想👒。

没想到这仅仅是个开始🌞。

晚饭的时候🏖，疲劳的游客喝了点酒🍼，情绪又高涨起来⛩，谈论起下午换导游的事情🐦，纷纷充满了对小邵的同情♌，一起指责全陪导游的素质差👀、没职业水准🍵、不会协调🏎。

有些男人的特点就是小题大做🎢，屁大一点事就能嚷嚷一整天🎅，斤斤计较🏮，这会喝了点猫尿就更来劲了〰，群情激昂🍧，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉⛵。

张伟见状不禁来来了气🏼，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🐝，早就两脚飞上去把桌子给踢了🏳。可是不行🏺，他们都是自己的客人🏾，客人永远是对的🍮，任何时候都不能和客人发生争吵🏽。

张伟看他们喝的是啤酒👢，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🐑：“各位游客🏎，大家好🍦，今天发生的换导游的事情是我们的错误🌺，考虑不周🎼，给大家的旅游带来了不快🏭，为了表示歉意🈲，我敬大家1杯酒🍼。”

说着🎈，张伟一仰脖🍬，把一大杯啤酒干了🎴。

这几个客人一看张伟过来圆场子🎁，有心让张伟出丑👨：“干一杯那成啊✉，要道歉就得给我们每人喝一杯🐸。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🎁，心里冷笑🍙，别说一杯🌉，就是每人给你们干一瓶老子也没问题👐。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🐳，和同事在夜市上创造的🐚。

“行🈹，没问题🍤，我敬各位每人一杯🐕。”张伟痛快地说🐓。

这几个人有点发愣🍶，每人一杯🌱，就是10杯🏫，这么大的杯子🌫，10杯酒得接近2瓶啤酒🍘，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒👯，倒满杯子🌓，逐一敬酒⛎，一圈下来🍡，整整2瓶啤酒⚾。

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