“是的👅，酒店现有的管理人员我都了解了⛎，大部分可以用的🍣，只不过是因为原来的管理者不行🍬，不懂管理👠，这酒店现有的总经理🐄，要换的🏋，最近🌜，我已经物色了一个合适的人员🍖，原来南苑大酒店的一个副总🐟，是我和莹莹上的职业中专的同学⛓，专门学酒店管理的🎈。
“这个人很有开拓性✖，很有头脑⤴，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾⚾，辞职了🀄，现在赋闲在家🎿，我已经和她提前接过头了🎱，她很乐意来做这一块🍮，她之前就对这家酒店有过了解🐈，旅游局也曾和她接洽过🌓，想聘请她来做总经理✖，可是🎠，她对于这个酒店的管理体制不满意➖，觉得在这样的体制下🌒，很难做好🌛，就没有答应……
“她早就知道你和莹莹的事情⏱，听说你回来接手假日酒店🎣，我已邀请她❤，她很痛快就答应了🏯，说白了🎍，还是你和莹莹的招牌大啊🍒，人家给面子……”何英对张伟说🐙。
“哦……那好啊🎻，太好了🐺，到时候🌃，我们就聘请她来做⭐，给她放权🎬，人事权全部归她✡，有她来组阁……”张伟心里轻松了🎸。
“嗯……明天我和你去见她👋，大家一起吃顿饭🍀，接接头🍻，见见面🏖，认识一下🎯，她叫李楠🍶，人很直爽🎉，我相信⏺，只要她来管理🏤，一定能把酒店管理好的🈶。”何英说❕。
“那就按你说的办🌺！”张伟拍板了👣。
“漂流这一块🍯，你打算怎么做？”何英问张伟🍓。
“首先是施工🈵，然后是招人🏥，施工这一块🏥，接受老郑的教训♊，不能随便找社会人员来做👛，也不能拆散了做🏤，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🐐，全包🍐，然后我们派人监督施工质量🍽，这样的话🌏，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🍛，七零八散地分给大家做🎧，结果质量参差不齐🍊，结果导致一场山洪🍮，全部玩完……施工队我已经联系了🍺，从临海那边找的🍳，是漂流专业施工队🃏，”张伟说👇：“我们同时成立两家公司👜，一家是酒店管理公司🏿，一家是卧虎峡漂流公司🏎，同时推进……”
“嗯……那什么时候开始成立？”
“马上⤴，说干就干👫，明天我和旅游局签署协议后❎，随后就开始跑成立公司事宜🍴，同时🏪，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌓。
“嗯……还有➕，如果🏾，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎊，想过来🏽，你要不要？”
“要🎣，当然要🌙，只要是我看中的🏘，只要是我以前的老人马🐯，只要是莹莹以前的老员工✍，只要愿意来🍦，全部接收👞，我们现在继续人啊❤，很多岗位都需要人⛅，当然🏣，目前来说👭，我不会主动去挖老郑的墙角♒，但是🐋，人家自愿来的🎺，和我无关……”张伟说🏉。
“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⏰。
“怕什么？我不主动挑事⤴，但是人家从他那里辞职离开🌗，他扣发人家那么多工资🌤，人家要走🍃，他能奈何？人家辞职了🐙，愿意到哪里去就到哪里去🍭，他管不着🉐，”张伟说🍮：“目前🏝，我不想惹他🐨，但是👍，他要是惹我➕，那对不起🌪，我绝对应战🏟，我们不能太人生吞气🍴，说实在的🈯，我早就有心理打算了🐋，即使他的人不来我这里⚓，即使我们不招惹他🏸，就凭我要搞漂流✊，他就难受死了🏿，他独家霸占市场习惯了🍪，一下子冒出来一个竞争的🏧，明年我们的漂流开业了🌗，他的也重新开业了✔，最少最少也能拉去他一半的客源市场🐶，所以❌，我估计🎒，我们一旦开始做🌦，他不会安稳的🐽，一定会添麻烦🆘，这一点👋，我早就有思想准备了……”张伟说Ⓜ。
“哦……咱们做生意👧，能不惹事还是尽量不惹事🐫，对于后面出现的问题🏊，要沉着冷静处理🅿。”何英说🐴。
“我知道的🏽，”张伟说🏋：“最好是大路朝天各走半边⬆，谁也不招惹谁👓，这个漂流我不做❄，早晚也会有别人做🍹，市场竞争是难免的⏯，谁也没规定只许他搞漂流🅾，不许别人搞……再说了👑，这个狗日的🈵，我还有好几起帐没给他算呢🈚，我等着他来挑衅……”
何英还是有些担心🏭：“你可别在那面鲁莽了🐤，莹莹不在🌨，我知道我管不了你🌬，我说了你也不听☝，唉……要是莹莹在就好了🐱，起码能有个人约束你……”
“莹莹不在我跟前🏀，但是🎂，在我心里⛴，我做事情🉐，会常想起莹莹以前的话的👒，我不会再鲁莽的🆘，你放心好了🎷。”张伟安慰何英🅱：“不要担心这么多了🎗。”
“那好吧🎨，休息吧🍊，明天还要去忙呢🏃。”
大家各自休息♎。
第二天🌤，张伟和何英去见了老徐👝，老徐听说了张伟的打算✅，很高兴🍸，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍧。
因为大家基本早已达成共识🆘，又有招商书在🍩，所以🎪，很快🎢，一个上午就达成了书面协议🐧。
然后🏂，张伟和何英又约见了李楠🎙，一起吃了中午饭⭐。
李楠同样是个美女🏔，30岁露头🍓，典型的江南少妇🍟，人很精神🌖，一看就很能干🈷，很利索🍢。
见到张伟🍰，李楠很热情🐼，主动和张伟握手👂：“张董🍗，你是兴州旅游界的大名人✏，早就听说你和陈瑶的事情了🐶，这次你回兴州专业🍊，能瞧得起我🎥，我很荣幸✌。”
“不能这么说🌷，我和很荣幸🏌，很有机会和李总一起共事👀，”张伟说🆕：“今后🎚，假日酒店就交给你管理了🍯，酒店所有的事宜👈，都由你安排🎋，我相信你的能力♒，我完全信任你的能力⏫。”
“行🍳，既然张董器重我🏠，我就拿出全力来干🐿，另外🐹，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🌬，一起做事情🌀，他们可都是星级酒店管理的行家里手👀。”
张伟点点头🍩：“人员待遇考核管理都是你说了算❓，我全部放权与你⏸，你就大胆放开手脚干🌷！”
都是直爽人🎰，谈起来很痛快🐏，张伟和李楠一见如故🎶，详谈甚欢👬，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎒。
李楠确实是个内行✔，谈起酒店的管理来头头是道🌶，很多理念都很先进♌，而且✅，张伟听出来了🎱，李楠这个人在营销方面极具创新意识🍇。
事情就这么定了🌦。
“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🏊，我来操作🆎，你就不用操心了⛺！”何英对张伟说🐁。
“好🍃，我联系设计院和施工队❎，先做一个整体规划🐰，同时施工👣，土地手续那边🈹，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎄，我们不用管🆗。”
下午🆓，张伟就去了临海🏆，联系施工队🍏，谈具体价格🆖。
李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🌶，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🐏。
何英呢🌂，则开始运作两个公司的成立事宜🍊。
转眼又是10天过去🐈，张伟的两家新公司在何英的大力操作下☝，手续基本完备🐉，正式成立了🏺。
张伟以公司董事长的名义🏜，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🆕。
李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🎫。
张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎣。
目前的情况⛷，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎎，漂流整体规划已经做出来了🌃，市政府相关的手续也基本完备🐱，就等施工队进驻开始施工了🍺。
张伟在假日酒店有一间专门办公室🏟，和李楠的挨在一起🎾。
卧虎峡漂流公司的办公地址👎，张伟也临时设在了假日酒店⛸。
这天上午🎼，李楠进了张伟办公室🌾：“张董🏚，这是酒店整体运作方案🍴，我改了3次了🍐，这算是个最终稿吧🍦，请你过目✂。”
“李总👧，坐⛰！”张伟接过来🆓，指指自己对过的沙发♊：“我看看你的精心大作🎼。”
“别笑话我🐤，什么大作🀄，只是我多年的一点积累罢了🐢。”李楠笑笑👚，坐下♌。
张伟认真看了李楠的方案🍐，边和李楠讨论🍄。
“李总👝，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🏡，人员搭配职数也是不错的⛄，你不愧是个老酒店啊🎙，呵呵🈁，很有经验🐰。”
李楠笑笑♎。
“关于酒店营销这一块🌚，我看你提到了个性化服务🌽，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⏫。
“好🍔，那我就简单阐述一下我的思路🎢，”李楠知道✝，张伟绝不是简单问这个问题🌍，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌡，她捋了捋短发⏮，从容说道👟：“目前来说〽，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🌰，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎱。咱们酒店提供的是生活服务🏢，客人的一般心理总是求新求异求变的🌈，比如对于异地的各种文化➖，人们往往表现得乐意接受🍵，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🐙，势必导向客户的移情别恋🏚，无法取得理想效果🍀。
“当然⏬，创新服务不能强加于人🎥，要给客人提供多种选择的余地🐱，并尊重客人的选择〰，做好个性化服务🍯。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🎣，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎢，他们大多是某一行业的成功人士🅰，重复购买力强🍸，对于酒店的评价和选择👝，往往影响着周围许多人🐜，且他们的消费品位变化极快👈。
“所以在营销战略上✊，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏁，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🍠，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🈷，提升他们对产品的忠诚度……”
“嗯……”张伟点了点头🍐，继续看着方案🏉：对于你里面提到的人性化营销🉐，你是怎么理解的？”
本章未完，点击下一页继续阅读