“是的⏪，酒店现有的管理人员我都了解了👫，大部分可以用的⛷，只不过是因为原来的管理者不行🐶，不懂管理🌷，这酒店现有的总经理🎼，要换的🍫，最近🐹，我已经物色了一个合适的人员🉑，原来南苑大酒店的一个副总🍚，是我和莹莹上的职业中专的同学👭，专门学酒店管理的➰。

“这个人很有开拓性🐷，很有头脑🍓，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🏍，辞职了☔，现在赋闲在家🈯，我已经和她提前接过头了🏳，她很乐意来做这一块⤴，她之前就对这家酒店有过了解🌫，旅游局也曾和她接洽过✌，想聘请她来做总经理✴，可是👝，她对于这个酒店的管理体制不满意🐟，觉得在这样的体制下🎣，很难做好🐗，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🉐，听说你回来接手假日酒店👢，我已邀请她🏕，她很痛快就答应了🏆，说白了🆚，还是你和莹莹的招牌大啊⬇，人家给面子……”何英对张伟说🌰。

“哦……那好啊🍊，太好了🍧，到时候🐟，我们就聘请她来做🍷，给她放权🍆，人事权全部归她🐯，有她来组阁……”张伟心里轻松了🌦。

“嗯……明天我和你去见她🐬，大家一起吃顿饭❤，接接头🏋，见见面🏩，认识一下🏉，她叫李楠🍲，人很直爽🏔，我相信♉，只要她来管理🈂，一定能把酒店管理好的⚪。”何英说🆗。

“那就按你说的办🏅！”张伟拍板了🎶。

“漂流这一块🌥，你打算怎么做？”何英问张伟✡。

“首先是施工♒，然后是招人🎏，施工这一块👒，接受老郑的教训🐨，不能随便找社会人员来做🐟，也不能拆散了做🍽，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍍，全包⛽，然后我们派人监督施工质量🏓，这样的话🌸，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎠，七零八散地分给大家做🌉，结果质量参差不齐♏，结果导致一场山洪🐞，全部玩完……施工队我已经联系了🎳，从临海那边找的🎯，是漂流专业施工队🎠，”张伟说❌：“我们同时成立两家公司☔，一家是酒店管理公司🎄，一家是卧虎峡漂流公司🍪，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上👐，说干就干🏼，明天我和旅游局签署协议后🎊，随后就开始跑成立公司事宜✉，同时🎙，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏊。

“嗯……还有⏩，如果🎛，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎇，想过来🌭，你要不要？”

“要🏦，当然要🏊，只要是我看中的🏝，只要是我以前的老人马🐡，只要是莹莹以前的老员工🌟，只要愿意来🎺，全部接收🐭，我们现在继续人啊🌽，很多岗位都需要人⛷，当然🎻，目前来说🈯，我不会主动去挖老郑的墙角👰，但是🍱，人家自愿来的🍡，和我无关……”张伟说🌛。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐂。

“怕什么？我不主动挑事🐅，但是人家从他那里辞职离开🌾，他扣发人家那么多工资🌆，人家要走🆑，他能奈何？人家辞职了🐬，愿意到哪里去就到哪里去🍹，他管不着🐰，”张伟说🎋：“目前🆘，我不想惹他⛰，但是🏞，他要是惹我🍎，那对不起✈，我绝对应战🏵，我们不能太人生吞气🍼，说实在的⛱，我早就有心理打算了🌗，即使他的人不来我这里🏹，即使我们不招惹他🐢，就凭我要搞漂流🀄，他就难受死了👨，他独家霸占市场习惯了🆒，一下子冒出来一个竞争的🍗，明年我们的漂流开业了🏖，他的也重新开业了🍚，最少最少也能拉去他一半的客源市场♌，所以🏐，我估计❔，我们一旦开始做👖，他不会安稳的🎆，一定会添麻烦✈，这一点🐈，我早就有思想准备了……”张伟说🏻。

“哦……咱们做生意🌸，能不惹事还是尽量不惹事🐷，对于后面出现的问题🏨，要沉着冷静处理🍨。”何英说🏾。

“我知道的🌬，”张伟说🏬：“最好是大路朝天各走半边🍺，谁也不招惹谁⏭，这个漂流我不做🏯，早晚也会有别人做🏀，市场竞争是难免的🌂，谁也没规定只许他搞漂流🍧，不许别人搞……再说了⛩，这个狗日的🐜，我还有好几起帐没给他算呢🌤，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🎇：“你可别在那面鲁莽了🌤，莹莹不在🌴，我知道我管不了你❤，我说了你也不听👟，唉……要是莹莹在就好了☔，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🏸，但是🈶，在我心里🎮，我做事情👘，会常想起莹莹以前的话的⏬，我不会再鲁莽的🅱，你放心好了🐏。”张伟安慰何英🎚：“不要担心这么多了🎯。”

“那好吧🍀，休息吧🍋，明天还要去忙呢🌦。”

大家各自休息👪。

第二天🐧，张伟和何英去见了老徐🍥，老徐听说了张伟的打算✅，很高兴🍝，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⤴。

因为大家基本早已达成共识🐑，又有招商书在✴，所以🏗，很快〰，一个上午就达成了书面协议🏭。

然后⛷，张伟和何英又约见了李楠🆙，一起吃了中午饭🐧。

李楠同样是个美女🍪，30岁露头➡，典型的江南少妇🎬，人很精神🌫，一看就很能干✴，很利索⛱。

见到张伟🎸，李楠很热情🎺，主动和张伟握手🏵：“张董🐻，你是兴州旅游界的大名人👮，早就听说你和陈瑶的事情了❌，这次你回兴州专业⌚，能瞧得起我🍡，我很荣幸🏬。”

“不能这么说🐜，我和很荣幸🍂，很有机会和李总一起共事🎰，”张伟说Ⓜ：“今后🍀，假日酒店就交给你管理了👎，酒店所有的事宜⚫，都由你安排🎱，我相信你的能力⛔，我完全信任你的能力🌧。”

“行👧，既然张董器重我🏵，我就拿出全力来干🐄，另外🍔，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🎰，一起做事情🍔，他们可都是星级酒店管理的行家里手🅾。”

张伟点点头⛲：“人员待遇考核管理都是你说了算⏹，我全部放权与你🍳，你就大胆放开手脚干🌤！”

都是直爽人⛑，谈起来很痛快🎄，张伟和李楠一见如故🐬，详谈甚欢🌮，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍸。

李楠确实是个内行♌，谈起酒店的管理来头头是道👊，很多理念都很先进🈯，而且🐳，张伟听出来了♐，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐗。

事情就这么定了🍫。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情✝，我来操作👄，你就不用操心了🌼！”何英对张伟说⛰。

“好🐱，我联系设计院和施工队➖，先做一个整体规划🎐，同时施工🎏，土地手续那边⏹，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🅱，我们不用管🍛。”

下午🐵，张伟就去了临海🐲，联系施工队🎁，谈具体价格🎑。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⏹，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🌈。

何英呢➡，则开始运作两个公司的成立事宜🈂。

转眼又是10天过去🐔，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🏫，手续基本完备🌆，正式成立了🐥。

张伟以公司董事长的名义⭕，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🐘。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🌽。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🐾。

目前的情况🆘，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上❎，漂流整体规划已经做出来了🐀，市政府相关的手续也基本完备🌬，就等施工队进驻开始施工了🏷。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⛽，和李楠的挨在一起〰。

卧虎峡漂流公司的办公地址🌠，张伟也临时设在了假日酒店🍿。

这天上午🎾，李楠进了张伟办公室🍜：“张董👄，这是酒店整体运作方案🌷，我改了3次了🌦，这算是个最终稿吧🏟，请你过目🍻。”

“李总🏪，坐👖！”张伟接过来🌫，指指自己对过的沙发🆔：“我看看你的精心大作🌊。”

“别笑话我🏨，什么大作♓，只是我多年的一点积累罢了⛷。”李楠笑笑❌，坐下🌵。

张伟认真看了李楠的方案✂，边和李楠讨论🏮。

“李总🌑，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的✈，人员搭配职数也是不错的🎭，你不愧是个老酒店啊🏂，呵呵🍢，很有经验🏉。”

李楠笑笑🎾。

“关于酒店营销这一块👈，我看你提到了个性化服务🍘，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🌳。

“好👠，那我就简单阐述一下我的思路🏍，”李楠知道🎀，张伟绝不是简单问这个问题👣，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏕，她捋了捋短发🐓，从容说道✂：“目前来说🏼，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展👏，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费✔。咱们酒店提供的是生活服务✊，客人的一般心理总是求新求异求变的🌟，比如对于异地的各种文化⏬，人们往往表现得乐意接受🍕，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍒，势必导向客户的移情别恋♓，无法取得理想效果🎛。

“当然🌉，创新服务不能强加于人⛸，要给客人提供多种选择的余地🐁，并尊重客人的选择👙，做好个性化服务🎅。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌻，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🍠，他们大多是某一行业的成功人士🌐，重复购买力强🎅，对于酒店的评价和选择🆘，往往影响着周围许多人🍰，且他们的消费品位变化极快🍑。

“所以在营销战略上🎻，应把忠诚顾客置于组织结构的中心✔，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系✉，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🏤，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🐎，继续看着方案🆓：对于你里面提到的人性化营销🎖，你是怎么理解的？”

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