“是的👎，酒店现有的管理人员我都了解了🐄，大部分可以用的🏠，只不过是因为原来的管理者不行🐆，不懂管理🌰，这酒店现有的总经理🌤，要换的🐽，最近🏬，我已经物色了一个合适的人员🐩，原来南苑大酒店的一个副总➕，是我和莹莹上的职业中专的同学🌭，专门学酒店管理的🌪。

“这个人很有开拓性⏸，很有头脑🐃，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🐱，辞职了⚽，现在赋闲在家🍡，我已经和她提前接过头了☔，她很乐意来做这一块🎷，她之前就对这家酒店有过了解🎍，旅游局也曾和她接洽过🍃，想聘请她来做总经理👪，可是👂，她对于这个酒店的管理体制不满意⌚，觉得在这样的体制下🏪，很难做好🐵，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🐔，听说你回来接手假日酒店🌩，我已邀请她🎥，她很痛快就答应了🌼，说白了🌌，还是你和莹莹的招牌大啊🍏，人家给面子……”何英对张伟说👧。

“哦……那好啊⛅，太好了🐸，到时候➰，我们就聘请她来做👉，给她放权🏔，人事权全部归她⚪，有她来组阁……”张伟心里轻松了♿。

“嗯……明天我和你去见她👈，大家一起吃顿饭👊，接接头☝，见见面🆖，认识一下☔，她叫李楠✨，人很直爽🐤，我相信🎐，只要她来管理🈴，一定能把酒店管理好的➗。”何英说🎧。

“那就按你说的办🆙！”张伟拍板了♒。

“漂流这一块❗，你打算怎么做？”何英问张伟♟。

“首先是施工🎅，然后是招人✖，施工这一块🎹，接受老郑的教训🏛，不能随便找社会人员来做⬜，也不能拆散了做🐪，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍾，全包🐊，然后我们派人监督施工质量🎑，这样的话🐀，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌛，七零八散地分给大家做⚽，结果质量参差不齐🌏，结果导致一场山洪👦，全部玩完……施工队我已经联系了🌗，从临海那边找的🏪，是漂流专业施工队🍆，”张伟说🌝：“我们同时成立两家公司⬆，一家是酒店管理公司⏭，一家是卧虎峡漂流公司🌚，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🏵，说干就干👄，明天我和旅游局签署协议后🐞，随后就开始跑成立公司事宜🌲，同时👀，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🐇。

“嗯……还有⛸，如果🆑，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎉，想过来👖，你要不要？”

“要🍧，当然要⛰，只要是我看中的🏪，只要是我以前的老人马♌，只要是莹莹以前的老员工❕，只要愿意来🍍，全部接收🌒，我们现在继续人啊🐯，很多岗位都需要人🍟，当然🐛，目前来说👱，我不会主动去挖老郑的墙角🐗，但是㊙，人家自愿来的✂，和我无关……”张伟说🌕。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心👛。

“怕什么？我不主动挑事🏔，但是人家从他那里辞职离开⛳，他扣发人家那么多工资🌋，人家要走🐀，他能奈何？人家辞职了🌜，愿意到哪里去就到哪里去👎，他管不着🌻，”张伟说🏯：“目前🀄，我不想惹他⌛，但是🌞，他要是惹我🎤，那对不起🈷，我绝对应战🍿，我们不能太人生吞气🍰，说实在的👤，我早就有心理打算了🌘，即使他的人不来我这里🎓，即使我们不招惹他🎊，就凭我要搞漂流🅱，他就难受死了🐎，他独家霸占市场习惯了🌯，一下子冒出来一个竞争的🍥，明年我们的漂流开业了🏹，他的也重新开业了🍜，最少最少也能拉去他一半的客源市场🍗，所以🏢，我估计⏸，我们一旦开始做🏚，他不会安稳的👫，一定会添麻烦🎫，这一点⤴，我早就有思想准备了……”张伟说🏞。

“哦……咱们做生意🏢，能不惹事还是尽量不惹事🏺，对于后面出现的问题👝，要沉着冷静处理🐽。”何英说🌏。

“我知道的✨，”张伟说🎅：“最好是大路朝天各走半边🍞，谁也不招惹谁🍊，这个漂流我不做🎺，早晚也会有别人做🌉，市场竞争是难免的🏥，谁也没规定只许他搞漂流🎀，不许别人搞……再说了🍨，这个狗日的➡，我还有好几起帐没给他算呢➗，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👉：“你可别在那面鲁莽了🏛，莹莹不在🏞，我知道我管不了你🐼，我说了你也不听🎖，唉……要是莹莹在就好了👓，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🏌，但是🌨，在我心里✝，我做事情⏺，会常想起莹莹以前的话的🌾，我不会再鲁莽的🏰，你放心好了🌛。”张伟安慰何英🎿：“不要担心这么多了👖。”

“那好吧🎃，休息吧🎨，明天还要去忙呢🏹。”

大家各自休息👞。

第二天🌤，张伟和何英去见了老徐🐺，老徐听说了张伟的打算🆙，很高兴🌠，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🐭。

因为大家基本早已达成共识👜，又有招商书在♋，所以🐨，很快🎌，一个上午就达成了书面协议♌。

然后🌸，张伟和何英又约见了李楠🐷，一起吃了中午饭🏯。

李楠同样是个美女⚽，30岁露头🎑，典型的江南少妇✅，人很精神❕，一看就很能干🎳，很利索👫。

见到张伟🐐，李楠很热情🏻，主动和张伟握手🎍：“张董🏅，你是兴州旅游界的大名人🏣，早就听说你和陈瑶的事情了🆓，这次你回兴州专业🎁，能瞧得起我🏗，我很荣幸🐛。”

“不能这么说👲，我和很荣幸🍘，很有机会和李总一起共事🌩，”张伟说☝：“今后➗，假日酒店就交给你管理了🌶，酒店所有的事宜🀄，都由你安排⭐，我相信你的能力🏅，我完全信任你的能力🐀。”

“行🎱，既然张董器重我🎖，我就拿出全力来干🎳，另外♓，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🉑，一起做事情👉，他们可都是星级酒店管理的行家里手🏤。”

张伟点点头👧：“人员待遇考核管理都是你说了算⛎，我全部放权与你♑，你就大胆放开手脚干♉！”

都是直爽人🎛，谈起来很痛快🍒，张伟和李楠一见如故🍕，详谈甚欢👮，就很多酒店的具体事宜达成了一致🌄。

李楠确实是个内行🏥，谈起酒店的管理来头头是道🐲，很多理念都很先进🏾，而且🍾，张伟听出来了⬛，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐭。

事情就这么定了❄。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🏾，我来操作🏞，你就不用操心了🏘！”何英对张伟说🏂。

“好✈，我联系设计院和施工队✅，先做一个整体规划🌰，同时施工🎇，土地手续那边⛴，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🐅，我们不用管❤。”

下午👊，张伟就去了临海🍢，联系施工队🍶，谈具体价格🅱。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🍬，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟👖。

何英呢👡，则开始运作两个公司的成立事宜🍠。

转眼又是10天过去🌩，张伟的两家新公司在何英的大力操作下✡，手续基本完备🎪，正式成立了🎒。

张伟以公司董事长的名义🌡，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⛹。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍖。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理👃。

目前的情况🍽，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏍，漂流整体规划已经做出来了⛷，市政府相关的手续也基本完备🏆，就等施工队进驻开始施工了🌨。

张伟在假日酒店有一间专门办公室👂，和李楠的挨在一起🐫。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐴，张伟也临时设在了假日酒店🈷。

这天上午🐐，李楠进了张伟办公室🌼：“张董🏺，这是酒店整体运作方案🍣，我改了3次了⏹，这算是个最终稿吧❤，请你过目🍡。”

“李总🏫，坐🎼！”张伟接过来🎀，指指自己对过的沙发🌵：“我看看你的精心大作🐵。”

“别笑话我🏝，什么大作🍚，只是我多年的一点积累罢了🏑。”李楠笑笑🍠，坐下🏕。

张伟认真看了李楠的方案➰，边和李楠讨论🍷。

“李总🍾，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🐲，人员搭配职数也是不错的🍒，你不愧是个老酒店啊🍧，呵呵🌵，很有经验🅾。”

李楠笑笑🌦。

“关于酒店营销这一块🏌，我看你提到了个性化服务⬜，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🏸。

“好🐷，那我就简单阐述一下我的思路🍞，”李楠知道🍤，张伟绝不是简单问这个问题🎞，而是想通过这个来验证自己的经营思路🎋，她捋了捋短发♌，从容说道🐝：“目前来说✌，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⏯，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🌅。咱们酒店提供的是生活服务✂，客人的一般心理总是求新求异求变的👬，比如对于异地的各种文化♊，人们往往表现得乐意接受🎖，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🎗，势必导向客户的移情别恋🌡，无法取得理想效果🏠。

“当然🍎，创新服务不能强加于人🌉，要给客人提供多种选择的余地🏍，并尊重客人的选择🃏，做好个性化服务🎐。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍜，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🈴，他们大多是某一行业的成功人士👲，重复购买力强✝，对于酒店的评价和选择🏬，往往影响着周围许多人⏫，且他们的消费品位变化极快🐙。

“所以在营销战略上🍼，应把忠诚顾客置于组织结构的中心👪，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系➡，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🍱，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎺，继续看着方案✉：对于你里面提到的人性化营销🏗，你是怎么理解的？”

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