第24章 不可貌相

真是人不可貌相🐚，一个上午下来❄，张伟见识了小邵的真功夫🎦，无论口才还是讲解的水平🎀，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🍣，都可算得上第一流🌆。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🐻，张伟很喜欢这个朴实🏄、醇厚的姑娘🐹，对她的讲解水平很是佩服🍢。

可是🅾，上午刚过❄，一件意想不到的事情发生了🍫。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🆓。

这年头旅游业内形成一种默契🆕，但凡男游客多的团队♍，一定要找女导游🍦，而且还要漂亮的女导游🌽。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🎿，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🎩，不但业务熟练🎶，而且要年轻漂亮的🎊。

业务熟练的标准好衡量🆖，有国导证❓，有普通话证书🏎，服务热情🎶，知识丰厚🎤。

而漂亮就不好说了⛪，按说漂亮就是好看🍀，看起来顺眼🏥。什么叫好看⛳，不同的人恐怕有不同德标准🍑，特别是接触时间久的人🌦，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🌸。

小邵应该就是这种类型🈚。

但是团里的游客可就不买账了👜，见到自己团里的导游长相平庸🌬，再看看其他团里的导游那么漂亮🎋，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚❕：“怎么搞的👇，其他团的导游那么漂亮🎆，分给我们的导游怎么不漂亮🐚。”

做旅游就是做服务🏛，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🏗。

一听游客对地接导游有看法🍯，跟随的全陪导游二话没讲🍨，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🐏。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐⛺、战战兢兢🐏，一听意见又来了🎅，马上做出决定🅰，换导游🃏，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🌦。

公司回话🏹，没有女导游了♿，全派出去了🎙。

借✉，马上找兄弟旅行社借🍭，必须马上找到一个合适的女导🎣。副总在电话里发狠了⏫。

很快🌠，对方地接社新来的导游过来了🍡，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🐍。

而这一切✍，何英和张伟都蒙在鼓里🏾，一无所知👐。

张伟吃过饭🎫，和何英在饭店门口溜达🎃，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🐻。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🎮、认真的女孩子♑，见状忙走过去🌏：“小邵🎱，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🐡，擦擦眼泪✌：“没什么？我要走了🎰，下午你们由新的导游带🆒。”

张伟很意外🆔：“为什么？你带得很好啊👗，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来👉，抽噎着说🏜：“因为客人对我不满意👡，所以公司紧急换人了🎸。”

张伟拍拍小邵的肩膀⛔：“没有啊👬，我们对你很满意🏏，我没听到客人有不满意的啊🌡。”

小邵摇摇嘴唇👔：“是有客人反映我长得丑🎾，不如其他团的导游漂亮🐢，所以公司换了漂亮导游来👕。”

张伟一听🌚，头大了♈，对一个女孩子来讲🎑，太伤自尊了🐥，他看着何英🆎，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🏣：“不像话🏡，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🏼，太过分了🎩！”

张伟安慰小邵🍩：“别哭🌪，我去找你们老总🌉，不能换🏹，下午还是你带我们🍹。”

小邵忙拉住张伟🐂：“谢谢你🏠，还是别去了🐕，新导游已经来了🎉，交接都搞完了🎇，再一找✏，麻烦又大了👟，对我以后在公司里的工作更不好👨。”

张伟一听小邵讲的又道理♈，事已至此🈳，木已成舟👦，改不了了🍺。

张伟心里充满了对小邵的同情🍢，可一时又不知道讲什么好🈷，呆呆地站在那里🌅，看看小邵👛，又看看何英🐨。

何英搂着小邵安慰她🎷：“小妹♐，别在意那些男人🏛，都是些烂嘴巴🐏，少数人代表不了大多数⛩，我们都还是认为你是优秀👚、可爱的⌚。”

小邵抬起头笑了下❔，很勉强🍐：“谢谢你们🎤，没关系的🌲，我做导游5年👜，遇到好几次这样的事情了🎀，每次我都忍不住哭🎚，不过哭完也就好了🈁。”

张伟心里一股说不出的滋味👝，容貌乃父母所赐🍮，天生由来⛵，何罪只有？一个女孩子🌇，就因为长得不漂亮🐫，就要承受如此大的歧视和压力🍲，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🌉，张伟低头默然无语🌞，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚👘。

何英也有些怅然🀄，站在张伟旁边沉默了一会🏜，叹了口气🐽：“现代社会的生存法则🏝，没办法⏱，面对现实吧👅，客人永远没有错🆓。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🏡，伤害了一个无辜女孩子的自尊🐒，让大家人人都从内心里感到了一种不安⬇，愧疚🐝、后悔🎓、抱歉的心理慢慢滋生🐮。大家都在私下议论这事🆑，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🍃。

那几个发牢骚的游客忍不住了🐈，祸端是他们引起的🐫，他们不但被同行的游客指责🍨，自身心理还承受了压力🏊。

有压力就需要释放🏥，要释放就要找个对象🌮。

他们把目标对准了全陪导游🎚，这是最好的一个目标转移对象🆔，把赃栽倒他身上♍，他也不敢怎么样⛹。

于是他们转而埋怨全陪导游🆎，说他们只不过是随便开开玩笑🎍，发几个牢骚👭，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🏍，团里的其他游客不明就里🏓，也纷纷加进来🍣，横加指责🐨，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德👤，歧视女性🎐，要投诉🆙。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🎁，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡✍。

张伟一直随团♒，见到这些现象♍，知道是游客在欺负全陪导游🎛。游客是上帝🐿，上帝发发牢骚🍣，你能拿我怎么着？

让他们说去吧⭕，说完了心里平衡了也就没事了✉，张伟这样想🐴。

没想到这仅仅是个开始🏖。

晚饭的时候✊，疲劳的游客喝了点酒👔，情绪又高涨起来🌆，谈论起下午换导游的事情👞，纷纷充满了对小邵的同情♉，一起指责全陪导游的素质差🍅、没职业水准🍇、不会协调🍄。

有些男人的特点就是小题大做🎃，屁大一点事就能嚷嚷一整天🍧，斤斤计较🌯，这会喝了点猫尿就更来劲了⏰，群情激昂🐥，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉⏬。

张伟见状不禁来来了气👃，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🌪，早就两脚飞上去把桌子给踢了🎶。可是不行🐲，他们都是自己的客人🍲，客人永远是对的👎，任何时候都不能和客人发生争吵🐑。

张伟看他们喝的是啤酒🌳，于是拿了一个大啤酒杯走了过去✴：“各位游客👫，大家好🍾，今天发生的换导游的事情是我们的错误⛰，考虑不周🐰，给大家的旅游带来了不快🏻，为了表示歉意🐫，我敬大家1杯酒🏓。”

说着⏰，张伟一仰脖🌏，把一大杯啤酒干了🎊。

这几个客人一看张伟过来圆场子🌞，有心让张伟出丑🍂：“干一杯那成啊🏳，要道歉就得给我们每人喝一杯➰。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑⌚，心里冷笑🌥，别说一杯🎽，就是每人给你们干一瓶老子也没问题👜。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🏛，和同事在夜市上创造的⛸。

“行🏗，没问题🍹，我敬各位每人一杯⬛。”张伟痛快地说🏐。

这几个人有点发愣🐞，每人一杯✡，就是10杯✔，这么大的杯子🌌，10杯酒得接近2瓶啤酒👮，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🐘，倒满杯子🐗，逐一敬酒🐶，一圈下来🀄，整整2瓶啤酒🌭。

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