“是的🍘，酒店现有的管理人员我都了解了⏳，大部分可以用的🏩，只不过是因为原来的管理者不行🎴，不懂管理♎，这酒店现有的总经理⚽，要换的㊗，最近👉，我已经物色了一个合适的人员🐇，原来南苑大酒店的一个副总🐙，是我和莹莹上的职业中专的同学♋，专门学酒店管理的🌂。

“这个人很有开拓性♟，很有头脑🆖，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾✴，辞职了🎑，现在赋闲在家🌋，我已经和她提前接过头了❌，她很乐意来做这一块⚪，她之前就对这家酒店有过了解⛔，旅游局也曾和她接洽过➰，想聘请她来做总经理🍳，可是🍀，她对于这个酒店的管理体制不满意👙，觉得在这样的体制下🌶，很难做好🍻，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🎍，听说你回来接手假日酒店🍆，我已邀请她🆚，她很痛快就答应了🐃，说白了🍿，还是你和莹莹的招牌大啊🎭，人家给面子……”何英对张伟说❤。

“哦……那好啊🏠，太好了🎅，到时候🌅，我们就聘请她来做🍝，给她放权⛎，人事权全部归她⭕，有她来组阁……”张伟心里轻松了🏛。

“嗯……明天我和你去见她👠，大家一起吃顿饭🐄，接接头🆗，见见面⬇，认识一下🌩，她叫李楠👒，人很直爽🍻，我相信🐥，只要她来管理🏤，一定能把酒店管理好的🏡。”何英说🏬。

“那就按你说的办⏸！”张伟拍板了👯。

“漂流这一块🐮，你打算怎么做？”何英问张伟🐼。

“首先是施工🈷，然后是招人🏋，施工这一块🏗，接受老郑的教训⌛，不能随便找社会人员来做🐗，也不能拆散了做⏳，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🈂，全包🐇，然后我们派人监督施工质量🌦，这样的话⛑，就能避免老郑那是为了所谓的省钱♋，七零八散地分给大家做🏹，结果质量参差不齐🏂，结果导致一场山洪🏀，全部玩完……施工队我已经联系了🌱，从临海那边找的🍾，是漂流专业施工队🏪，”张伟说🎗：“我们同时成立两家公司🐄，一家是酒店管理公司♟，一家是卧虎峡漂流公司👑，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🏯，说干就干Ⓜ，明天我和旅游局签署协议后⚫，随后就开始跑成立公司事宜🎫，同时🐧，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🎽。

“嗯……还有🈸，如果🍎，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎤，想过来🌚，你要不要？”

“要🐄，当然要🏭，只要是我看中的🌲，只要是我以前的老人马🍘，只要是莹莹以前的老员工🐪，只要愿意来🏘，全部接收🌃，我们现在继续人啊🎗，很多岗位都需要人🍸，当然🏿，目前来说🍖，我不会主动去挖老郑的墙角👋，但是⛩，人家自愿来的🐑，和我无关……”张伟说🍏。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐆。

“怕什么？我不主动挑事⚾，但是人家从他那里辞职离开🍇，他扣发人家那么多工资🈸，人家要走🈷，他能奈何？人家辞职了🐸，愿意到哪里去就到哪里去♎，他管不着♑，”张伟说🐂：“目前✍，我不想惹他🌇，但是🌕，他要是惹我☔，那对不起🐔，我绝对应战🌸，我们不能太人生吞气🆙，说实在的🍀，我早就有心理打算了⚽，即使他的人不来我这里✒，即使我们不招惹他🌐，就凭我要搞漂流❔，他就难受死了⬛，他独家霸占市场习惯了✔，一下子冒出来一个竞争的🏸，明年我们的漂流开业了🏞，他的也重新开业了🅿，最少最少也能拉去他一半的客源市场🐣，所以👄，我估计🍙，我们一旦开始做🍧，他不会安稳的🐫，一定会添麻烦🏀，这一点🎸，我早就有思想准备了……”张伟说🐤。

“哦……咱们做生意🉐，能不惹事还是尽量不惹事🐕，对于后面出现的问题❣，要沉着冷静处理🌬。”何英说👝。

“我知道的➡，”张伟说🏢：“最好是大路朝天各走半边❔，谁也不招惹谁🎅，这个漂流我不做🎒，早晚也会有别人做🐶，市场竞争是难免的🍀，谁也没规定只许他搞漂流🎳，不许别人搞……再说了Ⓜ，这个狗日的🏽，我还有好几起帐没给他算呢🏋，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🐽：“你可别在那面鲁莽了🏘，莹莹不在👃，我知道我管不了你🏧，我说了你也不听🌽，唉……要是莹莹在就好了🐓，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎐，但是🏙，在我心里⛹，我做事情🏵，会常想起莹莹以前的话的🌹，我不会再鲁莽的🎣，你放心好了🎙。”张伟安慰何英⌚：“不要担心这么多了🈷。”

“那好吧⏳，休息吧❇，明天还要去忙呢🍚。”

大家各自休息✨。

第二天⛎，张伟和何英去见了老徐🎒，老徐听说了张伟的打算🍯，很高兴🎀，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜👊。

因为大家基本早已达成共识⛷，又有招商书在🏩，所以🍟，很快🌶，一个上午就达成了书面协议🌜。

然后🏄，张伟和何英又约见了李楠👑，一起吃了中午饭✒。

李楠同样是个美女🌨，30岁露头🍆，典型的江南少妇🌲，人很精神⏪，一看就很能干🎤，很利索👭。

见到张伟🎹，李楠很热情🎗，主动和张伟握手🏚：“张董⤵，你是兴州旅游界的大名人🍘，早就听说你和陈瑶的事情了🏛，这次你回兴州专业🐥，能瞧得起我🎏，我很荣幸👒。”

“不能这么说❄，我和很荣幸⛩，很有机会和李总一起共事🀄，”张伟说🐪：“今后👈，假日酒店就交给你管理了🌌，酒店所有的事宜🐇，都由你安排👠，我相信你的能力⛅，我完全信任你的能力🍚。”

“行🐛，既然张董器重我🍬，我就拿出全力来干❓，另外🐡，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐅，一起做事情➕，他们可都是星级酒店管理的行家里手⤴。”

张伟点点头㊗：“人员待遇考核管理都是你说了算🎍，我全部放权与你👟，你就大胆放开手脚干🍙！”

都是直爽人⬛，谈起来很痛快👰，张伟和李楠一见如故🍥，详谈甚欢🏅，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎨。

李楠确实是个内行🐃，谈起酒店的管理来头头是道🐳，很多理念都很先进⚽，而且🌿，张伟听出来了🎮，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎥。

事情就这么定了❇。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情⭕，我来操作🍳，你就不用操心了🍳！”何英对张伟说🏂。

“好🐎，我联系设计院和施工队🏅，先做一个整体规划🌵，同时施工🐹，土地手续那边👊，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌈，我们不用管👡。”

下午🏒，张伟就去了临海🌇，联系施工队🌞，谈具体价格⤵。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🌿，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🌩。

何英呢🍥，则开始运作两个公司的成立事宜🌷。

转眼又是10天过去🏢，张伟的两家新公司在何英的大力操作下⏭，手续基本完备🎡，正式成立了👃。

张伟以公司董事长的名义🍟，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌍。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍸。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🏪。

目前的情况♟，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上👛，漂流整体规划已经做出来了🈵，市政府相关的手续也基本完备✉，就等施工队进驻开始施工了🍟。

张伟在假日酒店有一间专门办公室👏，和李楠的挨在一起✝。

卧虎峡漂流公司的办公地址🏕，张伟也临时设在了假日酒店🐊。

这天上午🈯，李楠进了张伟办公室🆔：“张董✌，这是酒店整体运作方案🐘，我改了3次了🍽，这算是个最终稿吧🏉，请你过目🎟。”

“李总👜，坐🈹！”张伟接过来🌈，指指自己对过的沙发🍝：“我看看你的精心大作♑。”

“别笑话我♉，什么大作⛲，只是我多年的一点积累罢了♊。”李楠笑笑🐠，坐下🐵。

张伟认真看了李楠的方案🏅，边和李楠讨论👬。

“李总⏳，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🐐，人员搭配职数也是不错的✅，你不愧是个老酒店啊🏖，呵呵🌛，很有经验🎰。”

李楠笑笑☝。

“关于酒店营销这一块🏭，我看你提到了个性化服务🌃，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐯。

“好🐏，那我就简单阐述一下我的思路⏯，”李楠知道👐，张伟绝不是简单问这个问题🌐，而是想通过这个来验证自己的经营思路✔，她捋了捋短发🌞，从容说道🌯：“目前来说🈵，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🌍，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎤。咱们酒店提供的是生活服务🎃，客人的一般心理总是求新求异求变的🎾，比如对于异地的各种文化🍽，人们往往表现得乐意接受🌛，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🐑，势必导向客户的移情别恋🍀，无法取得理想效果🐣。

“当然👛，创新服务不能强加于人⚽，要给客人提供多种选择的余地🎈，并尊重客人的选择🐢，做好个性化服务🏔。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行⛄，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🍢，他们大多是某一行业的成功人士🆕，重复购买力强🌻，对于酒店的评价和选择🐁，往往影响着周围许多人🍷，且他们的消费品位变化极快🐓。

“所以在营销战略上🌌，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐕，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🌦，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🍦，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🐦，继续看着方案🏜：对于你里面提到的人性化营销♍，你是怎么理解的？”

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