“是的🏳，酒店现有的管理人员我都了解了🍦，大部分可以用的🎐，只不过是因为原来的管理者不行🌅，不懂管理🏃，这酒店现有的总经理👇，要换的🏽，最近⛴，我已经物色了一个合适的人员♟，原来南苑大酒店的一个副总🎮，是我和莹莹上的职业中专的同学🎦，专门学酒店管理的🌹。

“这个人很有开拓性🍞，很有头脑👒，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🎵，辞职了👌，现在赋闲在家🏽，我已经和她提前接过头了⛳，她很乐意来做这一块🍴，她之前就对这家酒店有过了解🐥，旅游局也曾和她接洽过➕，想聘请她来做总经理🍛，可是⛷，她对于这个酒店的管理体制不满意🍎，觉得在这样的体制下🍕，很难做好🏚，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🍾，听说你回来接手假日酒店👭，我已邀请她👅，她很痛快就答应了🎩，说白了🎠，还是你和莹莹的招牌大啊🐌，人家给面子……”何英对张伟说🐫。

“哦……那好啊🎼，太好了🎏，到时候♍，我们就聘请她来做🐨，给她放权🌓，人事权全部归她🎽，有她来组阁……”张伟心里轻松了⏬。

“嗯……明天我和你去见她🏁，大家一起吃顿饭✖，接接头🏻，见见面⛅，认识一下🍷，她叫李楠🎒，人很直爽🏄，我相信🎳，只要她来管理🎌，一定能把酒店管理好的🆙。”何英说🐦。

“那就按你说的办♓！”张伟拍板了👭。

“漂流这一块✝，你打算怎么做？”何英问张伟⬜。

“首先是施工⤴，然后是招人🈸，施工这一块♎，接受老郑的教训⛴，不能随便找社会人员来做🎴，也不能拆散了做〰，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍊，全包🍼，然后我们派人监督施工质量🏝，这样的话🏿，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🍮，七零八散地分给大家做⛔，结果质量参差不齐🍅，结果导致一场山洪🏚，全部玩完……施工队我已经联系了✝，从临海那边找的🐌，是漂流专业施工队🌌，”张伟说♑：“我们同时成立两家公司🏳，一家是酒店管理公司⏪，一家是卧虎峡漂流公司🍙，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🏟，说干就干🍝，明天我和旅游局签署协议后🍛，随后就开始跑成立公司事宜🌡，同时⛅，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌠。

“嗯……还有🌾，如果🐂，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🈷，想过来🌒，你要不要？”

“要🏷，当然要🍡，只要是我看中的👗，只要是我以前的老人马🍥，只要是莹莹以前的老员工🐻，只要愿意来🍤，全部接收㊙，我们现在继续人啊🎄，很多岗位都需要人✏，当然🎗，目前来说🌱，我不会主动去挖老郑的墙角⛅，但是🌨，人家自愿来的🍀，和我无关……”张伟说🏺。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⛎。

“怕什么？我不主动挑事⏫，但是人家从他那里辞职离开🌊，他扣发人家那么多工资⏱，人家要走⛓，他能奈何？人家辞职了⏺，愿意到哪里去就到哪里去👏，他管不着🐲，”张伟说🍼：“目前🐁，我不想惹他🐤，但是🏗，他要是惹我⛓，那对不起👰，我绝对应战🈳，我们不能太人生吞气👤，说实在的🌜，我早就有心理打算了🐮，即使他的人不来我这里🐳，即使我们不招惹他🍓，就凭我要搞漂流⭐，他就难受死了Ⓜ，他独家霸占市场习惯了⏫，一下子冒出来一个竞争的✨，明年我们的漂流开业了🏅，他的也重新开业了🎢，最少最少也能拉去他一半的客源市场🈵，所以♋，我估计🐁，我们一旦开始做🐇，他不会安稳的🐎，一定会添麻烦🎗，这一点🍋，我早就有思想准备了……”张伟说🌘。

“哦……咱们做生意👭，能不惹事还是尽量不惹事🐢，对于后面出现的问题🍹，要沉着冷静处理🏀。”何英说👃。

“我知道的⛴，”张伟说🎼：“最好是大路朝天各走半边🎐，谁也不招惹谁🈂，这个漂流我不做➖，早晚也会有别人做⛽，市场竞争是难免的🍹，谁也没规定只许他搞漂流🐊，不许别人搞……再说了🎪，这个狗日的🌫，我还有好几起帐没给他算呢🆙，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🆘：“你可别在那面鲁莽了⛰，莹莹不在🏄，我知道我管不了你✔，我说了你也不听🏊，唉……要是莹莹在就好了⏫，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🏴，但是👚，在我心里⏯，我做事情🏣，会常想起莹莹以前的话的♍，我不会再鲁莽的🌡，你放心好了➡。”张伟安慰何英🎀：“不要担心这么多了🍲。”

“那好吧🎀，休息吧🏁，明天还要去忙呢🌠。”

大家各自休息✔。

第二天🌱，张伟和何英去见了老徐🐪，老徐听说了张伟的打算🍁，很高兴✏，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⏯。

因为大家基本早已达成共识🍫，又有招商书在⏪，所以🎟，很快🏉，一个上午就达成了书面协议🍞。

然后🐆，张伟和何英又约见了李楠👍，一起吃了中午饭✨。

李楠同样是个美女🌡，30岁露头⛽，典型的江南少妇🎑，人很精神🐊，一看就很能干🐺，很利索☕。

见到张伟🐮，李楠很热情🌁，主动和张伟握手🌛：“张董➰，你是兴州旅游界的大名人🐿，早就听说你和陈瑶的事情了🌳，这次你回兴州专业🌱，能瞧得起我🏜，我很荣幸🎷。”

“不能这么说❔，我和很荣幸🍾，很有机会和李总一起共事🐏，”张伟说🍦：“今后🍬，假日酒店就交给你管理了🍗，酒店所有的事宜🐹，都由你安排🌖，我相信你的能力🌎，我完全信任你的能力🐩。”

“行➕，既然张董器重我🍅，我就拿出全力来干🅰，另外⛲，我再把以前南苑的几个部门经理找过来☔，一起做事情⛴，他们可都是星级酒店管理的行家里手🌬。”

张伟点点头🏈：“人员待遇考核管理都是你说了算👧，我全部放权与你㊙，你就大胆放开手脚干🍲！”

都是直爽人🍽，谈起来很痛快⏭，张伟和李楠一见如故🎆，详谈甚欢🌽，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎧。

李楠确实是个内行🍞，谈起酒店的管理来头头是道👁，很多理念都很先进🌖，而且🌹，张伟听出来了👞，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎅。

事情就这么定了🎒。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍍，我来操作♑，你就不用操心了✋！”何英对张伟说🏦。

“好🎻，我联系设计院和施工队🐐，先做一个整体规划🌎，同时施工🌡，土地手续那边⏪，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎭，我们不用管🎬。”

下午🈵，张伟就去了临海🎳，联系施工队🏻，谈具体价格❓。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🍯，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🏕。

何英呢⛺，则开始运作两个公司的成立事宜👢。

转眼又是10天过去🌵，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍉，手续基本完备🈂，正式成立了⛱。

张伟以公司董事长的名义🎭，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🐳。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🌰。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🐝。

目前的情况🍎，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎍，漂流整体规划已经做出来了⚾，市政府相关的手续也基本完备🎃，就等施工队进驻开始施工了🍑。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⛓，和李楠的挨在一起🅿。

卧虎峡漂流公司的办公地址♑，张伟也临时设在了假日酒店🍅。

这天上午🆖，李楠进了张伟办公室🎇：“张董🆚，这是酒店整体运作方案👓，我改了3次了🎥，这算是个最终稿吧🏷，请你过目🏿。”

“李总🐄，坐🏢！”张伟接过来🍉，指指自己对过的沙发🍏：“我看看你的精心大作🐍。”

“别笑话我🌇，什么大作🌠，只是我多年的一点积累罢了🎏。”李楠笑笑㊗，坐下⤴。

张伟认真看了李楠的方案👛，边和李楠讨论🐡。

“李总🎾，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🌁，人员搭配职数也是不错的🍺，你不愧是个老酒店啊👕，呵呵❓，很有经验🏅。”

李楠笑笑⤴。

“关于酒店营销这一块🌿，我看你提到了个性化服务🐂，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐀。

“好🐠，那我就简单阐述一下我的思路🉑，”李楠知道⏸，张伟绝不是简单问这个问题🐖，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌽，她捋了捋短发❓，从容说道🏡：“目前来说🎌，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🐳，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🌩。咱们酒店提供的是生活服务⤴，客人的一般心理总是求新求异求变的🏆，比如对于异地的各种文化🍷，人们往往表现得乐意接受⤵，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍻，势必导向客户的移情别恋🎐，无法取得理想效果🎴。

“当然✖，创新服务不能强加于人🌎，要给客人提供多种选择的余地👞，并尊重客人的选择🎈，做好个性化服务🌐。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐳，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎋，他们大多是某一行业的成功人士🌍，重复购买力强🐸，对于酒店的评价和选择✴，往往影响着周围许多人🏠，且他们的消费品位变化极快⏹。

“所以在营销战略上🌰，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🍐，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🍾，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🈁，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🌦，继续看着方案🍤：对于你里面提到的人性化营销❄，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读