第24章 不可貌相

真是人不可貌相⛔，一个上午下来🈸，张伟见识了小邵的真功夫🈁，无论口才还是讲解的水平🎋，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🌒，都可算得上第一流🎉。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍘，张伟很喜欢这个朴实〰、醇厚的姑娘🆗，对她的讲解水平很是佩服⬛。

可是🀄，上午刚过🍴，一件意想不到的事情发生了🎖。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🐧。

这年头旅游业内形成一种默契👋，但凡男游客多的团队🐜，一定要找女导游🏙，而且还要漂亮的女导游🐁。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🍢，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🎌，不但业务熟练🌖，而且要年轻漂亮的🐵。

业务熟练的标准好衡量⏬，有国导证🆙，有普通话证书🐥，服务热情👇，知识丰厚🏙。

而漂亮就不好说了🌩，按说漂亮就是好看🍛，看起来顺眼🐴。什么叫好看✋，不同的人恐怕有不同德标准🈁，特别是接触时间久的人🌉，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽✖。

小邵应该就是这种类型🍼。

但是团里的游客可就不买账了🍾，见到自己团里的导游长相平庸🏇，再看看其他团里的导游那么漂亮🌴，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🎒：“怎么搞的⏰，其他团的导游那么漂亮🌫，分给我们的导游怎么不漂亮🌘。”

做旅游就是做服务🎺，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🏺。

一听游客对地接导游有看法🐳，跟随的全陪导游二话没讲🉐，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总☝。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🍠、战战兢兢🎖，一听意见又来了🌐，马上做出决定⬅，换导游✝，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🏖。

公司回话♓，没有女导游了🏺，全派出去了🌫。

借🌱，马上找兄弟旅行社借🌡，必须马上找到一个合适的女导🎃。副总在电话里发狠了✋。

很快👪，对方地接社新来的导游过来了🍂，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🌳。

而这一切🉐，何英和张伟都蒙在鼓里♋，一无所知⏩。

张伟吃过饭🈁，和何英在饭店门口溜达🍼，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🍔。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🆕、认真的女孩子🍢，见状忙走过去🌶：“小邵👗，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🐾，擦擦眼泪🌕：“没什么？我要走了🉑，下午你们由新的导游带👜。”

张伟很意外👗：“为什么？你带得很好啊🏴，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🌹，抽噎着说🍻：“因为客人对我不满意⏫，所以公司紧急换人了♍。”

张伟拍拍小邵的肩膀🌭：“没有啊🎺，我们对你很满意👬，我没听到客人有不满意的啊🍒。”

小邵摇摇嘴唇🎙：“是有客人反映我长得丑🐝，不如其他团的导游漂亮✉，所以公司换了漂亮导游来🐚。”

张伟一听🐲，头大了🐎，对一个女孩子来讲🐔，太伤自尊了🆎，他看着何英✏，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🍼：“不像话🌡，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游❇，太过分了🏟！”

张伟安慰小邵⚫：“别哭🏦，我去找你们老总🍈，不能换🐞，下午还是你带我们🌙。”

小邵忙拉住张伟🐌：“谢谢你🐤，还是别去了🆔，新导游已经来了🐾，交接都搞完了🏌，再一找🎵，麻烦又大了⌛，对我以后在公司里的工作更不好🌌。”

张伟一听小邵讲的又道理♿，事已至此🏔，木已成舟🐌，改不了了🏨。

张伟心里充满了对小邵的同情🎹，可一时又不知道讲什么好🃏，呆呆地站在那里🈚，看看小邵❗，又看看何英🍪。

何英搂着小邵安慰她🐷：“小妹🎍，别在意那些男人🎆，都是些烂嘴巴🍓，少数人代表不了大多数🌭，我们都还是认为你是优秀⚪、可爱的⤵。”

小邵抬起头笑了下🐴，很勉强🏮：“谢谢你们🐩，没关系的👤，我做导游5年🌔，遇到好几次这样的事情了🏠，每次我都忍不住哭🐓，不过哭完也就好了♉。”

张伟心里一股说不出的滋味🏵，容貌乃父母所赐🏋，天生由来🐍，何罪只有？一个女孩子🏚，就因为长得不漂亮✅，就要承受如此大的歧视和压力🏸，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🌇，张伟低头默然无语🍈，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚👌。

何英也有些怅然⛏，站在张伟旁边沉默了一会🐋，叹了口气🏭：“现代社会的生存法则🐵，没办法👋，面对现实吧Ⓜ，客人永远没有错🌴。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🎃，伤害了一个无辜女孩子的自尊🍀，让大家人人都从内心里感到了一种不安🌉，愧疚🍹、后悔🎾、抱歉的心理慢慢滋生👂。大家都在私下议论这事🏞，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🌘。

那几个发牢骚的游客忍不住了㊙，祸端是他们引起的👖，他们不但被同行的游客指责🐰，自身心理还承受了压力👞。

有压力就需要释放❓，要释放就要找个对象🏩。

他们把目标对准了全陪导游🐩，这是最好的一个目标转移对象⌛，把赃栽倒他身上👎，他也不敢怎么样❤。

于是他们转而埋怨全陪导游👕，说他们只不过是随便开开玩笑🐻，发几个牢骚🐭，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🌅，团里的其他游客不明就里🎐，也纷纷加进来👉，横加指责👏，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🏸，歧视女性🍊，要投诉🏊。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🐓，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡⏺。

张伟一直随团🌺，见到这些现象🍌，知道是游客在欺负全陪导游🏠。游客是上帝🐥，上帝发发牢骚⛄，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🎴，说完了心里平衡了也就没事了🎁，张伟这样想🐊。

没想到这仅仅是个开始➡。

晚饭的时候🌞，疲劳的游客喝了点酒🌪，情绪又高涨起来⚡，谈论起下午换导游的事情👟，纷纷充满了对小邵的同情🌼，一起指责全陪导游的素质差✈、没职业水准👟、不会协调🐤。

有些男人的特点就是小题大做🏤，屁大一点事就能嚷嚷一整天🎂，斤斤计较🏆，这会喝了点猫尿就更来劲了✂，群情激昂♎，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉👏。

张伟见状不禁来来了气👜，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🏐，早就两脚飞上去把桌子给踢了🎸。可是不行🅿，他们都是自己的客人🏬，客人永远是对的👬，任何时候都不能和客人发生争吵🌓。

张伟看他们喝的是啤酒👙，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🐸：“各位游客🐬，大家好🍩，今天发生的换导游的事情是我们的错误👲，考虑不周👤，给大家的旅游带来了不快👕，为了表示歉意🌵，我敬大家1杯酒🐇。”

说着♊，张伟一仰脖🏗，把一大杯啤酒干了🆙。

这几个客人一看张伟过来圆场子🐖，有心让张伟出丑🌷：“干一杯那成啊🏆，要道歉就得给我们每人喝一杯🆓。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🏝，心里冷笑🎄，别说一杯⤴，就是每人给你们干一瓶老子也没问题⛸。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🌁，和同事在夜市上创造的🐺。

“行🆒，没问题🐨，我敬各位每人一杯🐜。”张伟痛快地说🎠。

这几个人有点发愣🐣，每人一杯🏉，就是10杯🌉，这么大的杯子✅，10杯酒得接近2瓶啤酒🏵，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒👥，倒满杯子🍰，逐一敬酒👗，一圈下来🈯，整整2瓶啤酒🍖。

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