“是的🍒，酒店现有的管理人员我都了解了🐠，大部分可以用的🎸，只不过是因为原来的管理者不行🌧，不懂管理👭，这酒店现有的总经理🌬，要换的🏾，最近🍐，我已经物色了一个合适的人员🌘，原来南苑大酒店的一个副总🌑，是我和莹莹上的职业中专的同学🌗，专门学酒店管理的🍠。

“这个人很有开拓性👅，很有头脑♟，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🐍，辞职了🍯，现在赋闲在家🏀，我已经和她提前接过头了✉，她很乐意来做这一块🆑，她之前就对这家酒店有过了解🍛，旅游局也曾和她接洽过🏘，想聘请她来做总经理✈，可是🐸，她对于这个酒店的管理体制不满意✨，觉得在这样的体制下🍉，很难做好🐺，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🏂，听说你回来接手假日酒店✏，我已邀请她🆕，她很痛快就答应了🍄，说白了🍓，还是你和莹莹的招牌大啊🏿，人家给面子……”何英对张伟说🍇。

“哦……那好啊👂，太好了✡，到时候👠，我们就聘请她来做🌗，给她放权🌸，人事权全部归她🌡，有她来组阁……”张伟心里轻松了🉑。

“嗯……明天我和你去见她⛑，大家一起吃顿饭✉，接接头🎰，见见面🐍，认识一下👤，她叫李楠🎈，人很直爽🎲，我相信🅰，只要她来管理🎼，一定能把酒店管理好的🏐。”何英说🍍。

“那就按你说的办🌿！”张伟拍板了🌁。

“漂流这一块🎑，你打算怎么做？”何英问张伟🌒。

“首先是施工〰，然后是招人🐡，施工这一块🌺，接受老郑的教训🏆，不能随便找社会人员来做🐖，也不能拆散了做🍟，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🎣，全包🐀，然后我们派人监督施工质量♟，这样的话🐗，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🅰，七零八散地分给大家做🎀，结果质量参差不齐🏏，结果导致一场山洪🐮，全部玩完……施工队我已经联系了🐛，从临海那边找的⛅，是漂流专业施工队👨，”张伟说🐾：“我们同时成立两家公司🎴，一家是酒店管理公司🌟，一家是卧虎峡漂流公司⛔，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🐮，说干就干⛳，明天我和旅游局签署协议后🍨，随后就开始跑成立公司事宜🍺，同时🎑，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说✨。

“嗯……还有🐍，如果🎰，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎰，想过来🐥，你要不要？”

“要👗，当然要🌦，只要是我看中的🐫，只要是我以前的老人马🏳，只要是莹莹以前的老员工🌥，只要愿意来♿，全部接收🐶，我们现在继续人啊👟，很多岗位都需要人🍍，当然🐣，目前来说👏，我不会主动去挖老郑的墙角🌉，但是⤵，人家自愿来的🏟，和我无关……”张伟说🐵。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⛰。

“怕什么？我不主动挑事🌀，但是人家从他那里辞职离开🐾，他扣发人家那么多工资🍈，人家要走🐅，他能奈何？人家辞职了❣，愿意到哪里去就到哪里去👎，他管不着♓，”张伟说🈺：“目前🆘，我不想惹他🍆，但是✖，他要是惹我🎱，那对不起🏣，我绝对应战🍓，我们不能太人生吞气🐺，说实在的🌓，我早就有心理打算了🎶，即使他的人不来我这里🍝，即使我们不招惹他🌬，就凭我要搞漂流♊，他就难受死了👠，他独家霸占市场习惯了🏒，一下子冒出来一个竞争的🎌，明年我们的漂流开业了🍺，他的也重新开业了👡，最少最少也能拉去他一半的客源市场🍁，所以✈，我估计🐆，我们一旦开始做🌍，他不会安稳的🍪，一定会添麻烦⚫，这一点🐶，我早就有思想准备了……”张伟说🏂。

“哦……咱们做生意㊙，能不惹事还是尽量不惹事☝，对于后面出现的问题🌝，要沉着冷静处理🏃。”何英说🌃。

“我知道的❌，”张伟说🐡：“最好是大路朝天各走半边🌛，谁也不招惹谁🏢，这个漂流我不做🐿，早晚也会有别人做🍆，市场竞争是难免的🏛，谁也没规定只许他搞漂流🎭，不许别人搞……再说了🎽，这个狗日的🍬，我还有好几起帐没给他算呢🐾，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🌈：“你可别在那面鲁莽了✉，莹莹不在👞，我知道我管不了你✳，我说了你也不听🐵，唉……要是莹莹在就好了⛴，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎲，但是⏱，在我心里🍸，我做事情🍙，会常想起莹莹以前的话的🎱，我不会再鲁莽的👑，你放心好了🎦。”张伟安慰何英🎥：“不要担心这么多了🏔。”

“那好吧🏑，休息吧🈴，明天还要去忙呢🆕。”

大家各自休息🎋。

第二天✳，张伟和何英去见了老徐👰，老徐听说了张伟的打算👱，很高兴👮，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🏍。

因为大家基本早已达成共识🆗，又有招商书在🏔，所以👜，很快🍘，一个上午就达成了书面协议🏬。

然后👚，张伟和何英又约见了李楠🐨，一起吃了中午饭🏬。

李楠同样是个美女🍳，30岁露头👮，典型的江南少妇🏆，人很精神⚽，一看就很能干🏯，很利索✏。

见到张伟🎳，李楠很热情👦，主动和张伟握手🏔：“张董🍽，你是兴州旅游界的大名人✉，早就听说你和陈瑶的事情了🏫，这次你回兴州专业🐭，能瞧得起我🍜，我很荣幸🍝。”

“不能这么说〰，我和很荣幸🏨，很有机会和李总一起共事⬅，”张伟说👰：“今后🌫，假日酒店就交给你管理了👗，酒店所有的事宜🐯，都由你安排🈳，我相信你的能力🍻，我完全信任你的能力⏫。”

“行⛎，既然张董器重我👉，我就拿出全力来干✂，另外👐，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐃，一起做事情👝，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐲。”

张伟点点头🌧：“人员待遇考核管理都是你说了算♐，我全部放权与你👋，你就大胆放开手脚干♒！”

都是直爽人🏙，谈起来很痛快✋，张伟和李楠一见如故🏵，详谈甚欢⛴，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐳。

李楠确实是个内行⛸，谈起酒店的管理来头头是道🌸，很多理念都很先进❤，而且🆔，张伟听出来了🌥，李楠这个人在营销方面极具创新意识✨。

事情就这么定了🏸。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌿，我来操作🎹，你就不用操心了🌞！”何英对张伟说🏀。

“好⛺，我联系设计院和施工队🍀，先做一个整体规划👇，同时施工🎺，土地手续那边🏧，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作♍，我们不用管♒。”

下午♎，张伟就去了临海🏖，联系施工队🌵，谈具体价格🌦。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏇，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🎓。

何英呢🐃，则开始运作两个公司的成立事宜⛩。

转眼又是10天过去🐧，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🐻，手续基本完备👒，正式成立了🐍。

张伟以公司董事长的名义🌧，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌈。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏇。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🌁。

目前的情况🌙，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎀，漂流整体规划已经做出来了🎦，市政府相关的手续也基本完备🏵，就等施工队进驻开始施工了🌏。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🐱，和李楠的挨在一起⬅。

卧虎峡漂流公司的办公地址🎏，张伟也临时设在了假日酒店🐑。

这天上午🍴，李楠进了张伟办公室👬：“张董🌇，这是酒店整体运作方案🍳，我改了3次了🌹，这算是个最终稿吧♍，请你过目🍲。”

“李总👏，坐✴！”张伟接过来♒，指指自己对过的沙发🍐：“我看看你的精心大作⛳。”

“别笑话我㊗，什么大作🌬，只是我多年的一点积累罢了🌃。”李楠笑笑🌘，坐下🏕。

张伟认真看了李楠的方案🍄，边和李楠讨论🈵。

“李总🐳，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🐧，人员搭配职数也是不错的🐊，你不愧是个老酒店啊🌥，呵呵❤，很有经验🍪。”

李楠笑笑㊗。

“关于酒店营销这一块🌮，我看你提到了个性化服务⏲，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠👬。

“好🈲，那我就简单阐述一下我的思路🐨，”李楠知道🐮，张伟绝不是简单问这个问题👗，而是想通过这个来验证自己的经营思路👚，她捋了捋短发⏳，从容说道👇：“目前来说🍮，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏡，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费☝。咱们酒店提供的是生活服务⏪，客人的一般心理总是求新求异求变的🎆，比如对于异地的各种文化🌃，人们往往表现得乐意接受🎆，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌖，势必导向客户的移情别恋🎃，无法取得理想效果🌓。

“当然🏕，创新服务不能强加于人👖，要给客人提供多种选择的余地⬆，并尊重客人的选择🍟，做好个性化服务🏄。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行♑，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🈹，他们大多是某一行业的成功人士🌸，重复购买力强👎，对于酒店的评价和选择👒，往往影响着周围许多人🍽，且他们的消费品位变化极快✋。

“所以在营销战略上🌘，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏁，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👡，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🆓，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎯，继续看着方案🌏：对于你里面提到的人性化营销🎈，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读