“是的🍧，酒店现有的管理人员我都了解了🏄，大部分可以用的✏，只不过是因为原来的管理者不行🌐，不懂管理🎪，这酒店现有的总经理🌸，要换的👩，最近🈵，我已经物色了一个合适的人员🐆，原来南苑大酒店的一个副总👆，是我和莹莹上的职业中专的同学🈷，专门学酒店管理的🐑。
“这个人很有开拓性❌，很有头脑♓，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🐃，辞职了🎮，现在赋闲在家🍹，我已经和她提前接过头了⛄，她很乐意来做这一块🏒，她之前就对这家酒店有过了解🐷，旅游局也曾和她接洽过🆒，想聘请她来做总经理🌼，可是👠，她对于这个酒店的管理体制不满意🍅，觉得在这样的体制下🍄，很难做好🍱，就没有答应……
“她早就知道你和莹莹的事情♒，听说你回来接手假日酒店🆖，我已邀请她🏟，她很痛快就答应了🍉，说白了🍥，还是你和莹莹的招牌大啊🍸，人家给面子……”何英对张伟说👀。
“哦……那好啊⛪，太好了🌉，到时候🆎，我们就聘请她来做🎄，给她放权🌚，人事权全部归她🎯，有她来组阁……”张伟心里轻松了🌬。
“嗯……明天我和你去见她⏸，大家一起吃顿饭🍪，接接头🏪，见见面🎨，认识一下🎯，她叫李楠⛓，人很直爽👍，我相信㊙，只要她来管理🍡，一定能把酒店管理好的🎡。”何英说🀄。
“那就按你说的办👧！”张伟拍板了🌇。
“漂流这一块🎸，你打算怎么做？”何英问张伟🏿。
“首先是施工🍣，然后是招人🏆，施工这一块👚，接受老郑的教训🎊，不能随便找社会人员来做🌎，也不能拆散了做🐝，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🌆，全包🐛，然后我们派人监督施工质量👒，这样的话🐢，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🏕，七零八散地分给大家做👍，结果质量参差不齐🌪，结果导致一场山洪🐂，全部玩完……施工队我已经联系了⚽，从临海那边找的🎱，是漂流专业施工队✒，”张伟说✒：“我们同时成立两家公司🌷，一家是酒店管理公司🎠，一家是卧虎峡漂流公司🍔，同时推进……”
“嗯……那什么时候开始成立？”
“马上⏯，说干就干🎱，明天我和旅游局签署协议后🌥，随后就开始跑成立公司事宜🎂，同时🌎，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说👚。
“嗯……还有👗，如果🐙，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎄，想过来🍲，你要不要？”
“要⛷，当然要🎎，只要是我看中的🐵，只要是我以前的老人马🍌，只要是莹莹以前的老员工👎，只要愿意来👐，全部接收🍵，我们现在继续人啊❣，很多岗位都需要人⭕，当然🎋，目前来说♊，我不会主动去挖老郑的墙角🌭，但是👫，人家自愿来的〽，和我无关……”张伟说㊙。
“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心➗。
“怕什么？我不主动挑事☕，但是人家从他那里辞职离开🎧，他扣发人家那么多工资❎，人家要走♌，他能奈何？人家辞职了🏌，愿意到哪里去就到哪里去👬，他管不着🏗，”张伟说🍐：“目前⛓，我不想惹他⌛，但是👤，他要是惹我🎬，那对不起🐩，我绝对应战🎻，我们不能太人生吞气🎓，说实在的🏵，我早就有心理打算了🏇，即使他的人不来我这里🎡，即使我们不招惹他🏧，就凭我要搞漂流🍔，他就难受死了🎮，他独家霸占市场习惯了🌂，一下子冒出来一个竞争的🐞，明年我们的漂流开业了🌔，他的也重新开业了🍪，最少最少也能拉去他一半的客源市场⤵，所以👘，我估计⏭，我们一旦开始做🅱，他不会安稳的🏧，一定会添麻烦🏥，这一点🎑，我早就有思想准备了……”张伟说🍺。
“哦……咱们做生意⛷，能不惹事还是尽量不惹事🌔，对于后面出现的问题🐬，要沉着冷静处理🌳。”何英说⏰。
“我知道的⏸，”张伟说🏤：“最好是大路朝天各走半边🎡，谁也不招惹谁⚽，这个漂流我不做⏯，早晚也会有别人做🎅，市场竞争是难免的🏛，谁也没规定只许他搞漂流🐡，不许别人搞……再说了🏻，这个狗日的🆗，我还有好几起帐没给他算呢🐘，我等着他来挑衅……”
何英还是有些担心⛏：“你可别在那面鲁莽了🐌，莹莹不在🌉，我知道我管不了你🐁，我说了你也不听🏙，唉……要是莹莹在就好了🎙，起码能有个人约束你……”
“莹莹不在我跟前❎，但是👰，在我心里✒，我做事情⏮，会常想起莹莹以前的话的🎸，我不会再鲁莽的🎛，你放心好了🏜。”张伟安慰何英🏻：“不要担心这么多了🐩。”
“那好吧🎓，休息吧🏔，明天还要去忙呢🎱。”
大家各自休息🎺。
第二天⬅，张伟和何英去见了老徐〰，老徐听说了张伟的打算🌀，很高兴🍇，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍠。
因为大家基本早已达成共识🎙，又有招商书在♒，所以👆，很快🍼，一个上午就达成了书面协议🌂。
然后🎣，张伟和何英又约见了李楠🌁，一起吃了中午饭👠。
李楠同样是个美女🍚，30岁露头🎸，典型的江南少妇👒，人很精神✅，一看就很能干🏞，很利索⬛。
见到张伟👌，李楠很热情🍰，主动和张伟握手⏺：“张董🎰，你是兴州旅游界的大名人🌌，早就听说你和陈瑶的事情了⛽，这次你回兴州专业🍬，能瞧得起我⬆，我很荣幸㊗。”
“不能这么说🎄，我和很荣幸🐇，很有机会和李总一起共事🆖，”张伟说🍿：“今后🍤，假日酒店就交给你管理了🎠，酒店所有的事宜🎼，都由你安排🈳，我相信你的能力🌅，我完全信任你的能力🏨。”
“行🍮，既然张董器重我♈，我就拿出全力来干⭕，另外🏞，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🎋，一起做事情🌬，他们可都是星级酒店管理的行家里手🈸。”
张伟点点头🍗：“人员待遇考核管理都是你说了算🌹，我全部放权与你👪，你就大胆放开手脚干👩！”
都是直爽人✈，谈起来很痛快✡，张伟和李楠一见如故❕，详谈甚欢🍴，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍰。
李楠确实是个内行㊙，谈起酒店的管理来头头是道⏮，很多理念都很先进⛑，而且🐂，张伟听出来了🅾，李楠这个人在营销方面极具创新意识❗。
事情就这么定了🏜。
“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🐉，我来操作🎰，你就不用操心了✊！”何英对张伟说👡。
“好🏹，我联系设计院和施工队🎎，先做一个整体规划✳，同时施工🍏，土地手续那边🏻，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作⛩，我们不用管⏫。”
下午🌺，张伟就去了临海🏃，联系施工队👪，谈具体价格✂。
李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况👯，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟➕。
何英呢⛩，则开始运作两个公司的成立事宜🏕。
转眼又是10天过去⛰，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🏏，手续基本完备🌡，正式成立了🏭。
张伟以公司董事长的名义🍛，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议👥。
李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理Ⓜ。
张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⛴。
目前的情况🍮，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎴，漂流整体规划已经做出来了🐿，市政府相关的手续也基本完备🏚，就等施工队进驻开始施工了🌝。
张伟在假日酒店有一间专门办公室🏳，和李楠的挨在一起🌆。
卧虎峡漂流公司的办公地址🏪，张伟也临时设在了假日酒店🎅。
这天上午🌾，李楠进了张伟办公室♍：“张董🐒，这是酒店整体运作方案🈚，我改了3次了🍪，这算是个最终稿吧🐺，请你过目🎒。”
“李总🎮，坐👟！”张伟接过来➗，指指自己对过的沙发🎰：“我看看你的精心大作👕。”
“别笑话我🈲，什么大作⚽，只是我多年的一点积累罢了🌆。”李楠笑笑☕，坐下🏎。
张伟认真看了李楠的方案☕，边和李楠讨论🍓。
“李总🍓，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍊，人员搭配职数也是不错的🆔，你不愧是个老酒店啊🈹，呵呵🎂，很有经验♎。”
李楠笑笑🐈。
“关于酒店营销这一块👚，我看你提到了个性化服务♌，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠♿。
“好🆕，那我就简单阐述一下我的思路🐭，”李楠知道🆘，张伟绝不是简单问这个问题✖，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐽，她捋了捋短发🐐，从容说道👓：“目前来说🌜，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🍋，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🍒。咱们酒店提供的是生活服务🍅，客人的一般心理总是求新求异求变的🏑，比如对于异地的各种文化🏴，人们往往表现得乐意接受🐖，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏻，势必导向客户的移情别恋🍭，无法取得理想效果🏏。
“当然👖，创新服务不能强加于人⬆，要给客人提供多种选择的余地🏠，并尊重客人的选择🌔，做好个性化服务🍵。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌪，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🍣，他们大多是某一行业的成功人士㊗，重复购买力强🏒，对于酒店的评价和选择🌇，往往影响着周围许多人🍜，且他们的消费品位变化极快🏗。
“所以在营销战略上🐳，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⛩，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🌖，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🏦，提升他们对产品的忠诚度……”
“嗯……”张伟点了点头🍙，继续看着方案🐸：对于你里面提到的人性化营销🍻，你是怎么理解的？”
本章未完，点击下一页继续阅读