“是的🎣，酒店现有的管理人员我都了解了🍢，大部分可以用的⏯，只不过是因为原来的管理者不行🐵，不懂管理🎛，这酒店现有的总经理🏖，要换的🍌，最近👑，我已经物色了一个合适的人员🍑，原来南苑大酒店的一个副总🎚，是我和莹莹上的职业中专的同学🐗，专门学酒店管理的✅。

“这个人很有开拓性🌋，很有头脑🍷，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🍘，辞职了🍿，现在赋闲在家🌥，我已经和她提前接过头了🌭，她很乐意来做这一块🉐，她之前就对这家酒店有过了解☝，旅游局也曾和她接洽过🌠，想聘请她来做总经理🈺，可是🏅，她对于这个酒店的管理体制不满意✉，觉得在这样的体制下🌗，很难做好🎊，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🍆，听说你回来接手假日酒店🌴，我已邀请她🎡，她很痛快就答应了🍉，说白了🐽，还是你和莹莹的招牌大啊🐣，人家给面子……”何英对张伟说🍅。

“哦……那好啊🏛，太好了🐺，到时候🎥，我们就聘请她来做🎂，给她放权♟，人事权全部归她👔，有她来组阁……”张伟心里轻松了🌲。

“嗯……明天我和你去见她❔，大家一起吃顿饭🌙，接接头👏，见见面🐲，认识一下🏯，她叫李楠🐘，人很直爽🎴，我相信👌，只要她来管理🐐，一定能把酒店管理好的⏲。”何英说🌠。

“那就按你说的办🈸！”张伟拍板了🎸。

“漂流这一块🏜，你打算怎么做？”何英问张伟🏒。

“首先是施工🏫，然后是招人⬅，施工这一块🏥，接受老郑的教训🎈，不能随便找社会人员来做👮，也不能拆散了做🌤，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🏝，全包🌝，然后我们派人监督施工质量👄，这样的话⚪，就能避免老郑那是为了所谓的省钱👕，七零八散地分给大家做🎙，结果质量参差不齐🐀，结果导致一场山洪🏒，全部玩完……施工队我已经联系了🐞，从临海那边找的🍩，是漂流专业施工队🍻，”张伟说🏜：“我们同时成立两家公司🏋，一家是酒店管理公司🍞，一家是卧虎峡漂流公司➰，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🌑，说干就干👬，明天我和旅游局签署协议后Ⓜ，随后就开始跑成立公司事宜🏅，同时⏺，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏥。

“嗯……还有🏢，如果🏰，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎥，想过来👄，你要不要？”

“要🎩，当然要🏤，只要是我看中的♑，只要是我以前的老人马🐪，只要是莹莹以前的老员工🐦，只要愿意来🎺，全部接收🎺，我们现在继续人啊🌦，很多岗位都需要人🎢，当然🎷，目前来说🏐，我不会主动去挖老郑的墙角🎸，但是🎇，人家自愿来的🏂，和我无关……”张伟说🌬。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🎴。

“怕什么？我不主动挑事🏳，但是人家从他那里辞职离开⛱，他扣发人家那么多工资⚪，人家要走✅，他能奈何？人家辞职了🌸，愿意到哪里去就到哪里去👢，他管不着🐱，”张伟说❗：“目前🐸，我不想惹他🏔，但是🍳，他要是惹我🍃，那对不起🏤，我绝对应战🎡，我们不能太人生吞气🌄，说实在的👯，我早就有心理打算了🏙，即使他的人不来我这里🌚，即使我们不招惹他🐱，就凭我要搞漂流🏘，他就难受死了🍡，他独家霸占市场习惯了🏔，一下子冒出来一个竞争的🎥，明年我们的漂流开业了🌼，他的也重新开业了🏟，最少最少也能拉去他一半的客源市场⛸，所以⚾，我估计🐣，我们一旦开始做🏵，他不会安稳的🌮，一定会添麻烦👢，这一点🆑，我早就有思想准备了……”张伟说🎾。

“哦……咱们做生意👮，能不惹事还是尽量不惹事⏬，对于后面出现的问题🍏，要沉着冷静处理⛳。”何英说♿。

“我知道的⤵，”张伟说🎀：“最好是大路朝天各走半边🌇，谁也不招惹谁🐃，这个漂流我不做🌓，早晚也会有别人做🏟，市场竞争是难免的👨，谁也没规定只许他搞漂流🆔，不许别人搞……再说了👬，这个狗日的🌶，我还有好几起帐没给他算呢🆒，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍂：“你可别在那面鲁莽了🏩，莹莹不在🎩，我知道我管不了你✖，我说了你也不听🌏，唉……要是莹莹在就好了🉑，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🆖，但是🐎，在我心里🐋，我做事情🍘，会常想起莹莹以前的话的🏞，我不会再鲁莽的👬，你放心好了⛳。”张伟安慰何英🌖：“不要担心这么多了🏰。”

“那好吧🍉，休息吧🌏，明天还要去忙呢🌘。”

大家各自休息✂。

第二天🐍，张伟和何英去见了老徐🍆，老徐听说了张伟的打算🏾，很高兴🎬，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🐦。

因为大家基本早已达成共识⛸，又有招商书在🏜，所以👙，很快🌲，一个上午就达成了书面协议🍅。

然后👲，张伟和何英又约见了李楠❣，一起吃了中午饭🍐。

李楠同样是个美女🍡，30岁露头🎎，典型的江南少妇🏅，人很精神🌬，一看就很能干🐭，很利索🎥。

见到张伟✌，李楠很热情🍿，主动和张伟握手🍔：“张董♎，你是兴州旅游界的大名人🏰，早就听说你和陈瑶的事情了🌧，这次你回兴州专业🎿，能瞧得起我🃏，我很荣幸🏸。”

“不能这么说🐊，我和很荣幸👟，很有机会和李总一起共事⏰，”张伟说🌲：“今后🍅，假日酒店就交给你管理了🎪，酒店所有的事宜🐽，都由你安排⏬，我相信你的能力🐄，我完全信任你的能力🈳。”

“行🍞，既然张董器重我🏇，我就拿出全力来干🐥，另外🍙，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🏻，一起做事情➡，他们可都是星级酒店管理的行家里手👁。”

张伟点点头🍫：“人员待遇考核管理都是你说了算🏳，我全部放权与你🐖，你就大胆放开手脚干🌗！”

都是直爽人⏮，谈起来很痛快🏳，张伟和李楠一见如故🍑，详谈甚欢🐜，就很多酒店的具体事宜达成了一致🆗。

李楠确实是个内行✔，谈起酒店的管理来头头是道♈，很多理念都很先进👠，而且🌡，张伟听出来了🅾，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌄。

事情就这么定了🏼。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🏠，我来操作➰，你就不用操心了❗！”何英对张伟说🅱。

“好🏬，我联系设计院和施工队🎻，先做一个整体规划🆖，同时施工☕，土地手续那边🐡，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作⏹，我们不用管⛸。”

下午🏩，张伟就去了临海❎，联系施工队🎢，谈具体价格👋。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐰，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟✔。

何英呢👉，则开始运作两个公司的成立事宜⛷。

转眼又是10天过去❣，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍴，手续基本完备🐨，正式成立了🌿。

张伟以公司董事长的名义🍖，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⛴。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理❔。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理♋。

目前的情况🏓，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上〰，漂流整体规划已经做出来了♏，市政府相关的手续也基本完备👥，就等施工队进驻开始施工了🌵。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🐱，和李楠的挨在一起➿。

卧虎峡漂流公司的办公地址🅾，张伟也临时设在了假日酒店🍷。

这天上午🐖，李楠进了张伟办公室🐇：“张董🐌，这是酒店整体运作方案🌹，我改了3次了🌲，这算是个最终稿吧🎰，请你过目➕。”

“李总🏸，坐🐊！”张伟接过来🌠，指指自己对过的沙发🍡：“我看看你的精心大作♎。”

“别笑话我⏺，什么大作👌，只是我多年的一点积累罢了🐕。”李楠笑笑🏀，坐下🃏。

张伟认真看了李楠的方案⏪，边和李楠讨论🌗。

“李总🎵，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🈂，人员搭配职数也是不错的🍠，你不愧是个老酒店啊🍞，呵呵🉑，很有经验👩。”

李楠笑笑🅿。

“关于酒店营销这一块🈯，我看你提到了个性化服务🏬，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐉。

“好🎊，那我就简单阐述一下我的思路♒，”李楠知道🎓，张伟绝不是简单问这个问题🍧，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐿，她捋了捋短发🐘，从容说道🍧：“目前来说🐾，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展👎，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎏。咱们酒店提供的是生活服务♋，客人的一般心理总是求新求异求变的🌄，比如对于异地的各种文化🌅，人们往往表现得乐意接受🐓，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏳，势必导向客户的移情别恋🈂，无法取得理想效果⛰。

“当然⏺，创新服务不能强加于人👈，要给客人提供多种选择的余地🍷，并尊重客人的选择⛅，做好个性化服务🏭。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐑，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体⏭，他们大多是某一行业的成功人士♋，重复购买力强⛳，对于酒店的评价和选择🐒，往往影响着周围许多人👪，且他们的消费品位变化极快🆎。

“所以在营销战略上🎍，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏾，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系✴，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🏈，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头♒，继续看着方案🎽：对于你里面提到的人性化营销🏥，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读