“是的🏠，酒店现有的管理人员我都了解了♍，大部分可以用的🎥，只不过是因为原来的管理者不行🎧，不懂管理🌌，这酒店现有的总经理🆘，要换的🏍，最近🍥，我已经物色了一个合适的人员👮，原来南苑大酒店的一个副总🏞，是我和莹莹上的职业中专的同学✖，专门学酒店管理的🌞。

“这个人很有开拓性👓，很有头脑🎛，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾✔，辞职了🍜，现在赋闲在家🌷，我已经和她提前接过头了🏿，她很乐意来做这一块🐷，她之前就对这家酒店有过了解♍，旅游局也曾和她接洽过🏢，想聘请她来做总经理🐉，可是🏭，她对于这个酒店的管理体制不满意🍮，觉得在这样的体制下🅾，很难做好🎷，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情♐，听说你回来接手假日酒店⚾，我已邀请她🉐，她很痛快就答应了🐡，说白了🈲，还是你和莹莹的招牌大啊👰，人家给面子……”何英对张伟说🈂。

“哦……那好啊🐪，太好了👝，到时候🐍，我们就聘请她来做🍚，给她放权🎬，人事权全部归她👖，有她来组阁……”张伟心里轻松了🈳。

“嗯……明天我和你去见她👄，大家一起吃顿饭🎽，接接头🏚，见见面🌋，认识一下🌧，她叫李楠⚡，人很直爽🎐，我相信❗，只要她来管理♐，一定能把酒店管理好的🎧。”何英说🍳。

“那就按你说的办🍘！”张伟拍板了🍿。

“漂流这一块🍓，你打算怎么做？”何英问张伟🏯。

“首先是施工🎐，然后是招人🎎，施工这一块🆚，接受老郑的教训⛸，不能随便找社会人员来做🎐，也不能拆散了做🐬，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队✔，全包➰，然后我们派人监督施工质量✖，这样的话🐉，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🐡，七零八散地分给大家做🍼，结果质量参差不齐🌞，结果导致一场山洪🐢，全部玩完……施工队我已经联系了✒，从临海那边找的🐅，是漂流专业施工队🍼，”张伟说🏀：“我们同时成立两家公司🏍，一家是酒店管理公司🐲，一家是卧虎峡漂流公司🐈，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🎑，说干就干✝，明天我和旅游局签署协议后🍡，随后就开始跑成立公司事宜🆔，同时🐒，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🐾。

“嗯……还有⛵，如果🏽，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🈺，想过来❕，你要不要？”

“要🌕，当然要🐮，只要是我看中的🏼，只要是我以前的老人马✂，只要是莹莹以前的老员工🏾，只要愿意来🏂，全部接收👉，我们现在继续人啊🈁，很多岗位都需要人🌷，当然🆚，目前来说🏳，我不会主动去挖老郑的墙角🍅，但是🌎，人家自愿来的🎹，和我无关……”张伟说🌫。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🎵。

“怕什么？我不主动挑事➕，但是人家从他那里辞职离开🐳，他扣发人家那么多工资🌡，人家要走🏪，他能奈何？人家辞职了♒，愿意到哪里去就到哪里去⛺，他管不着🐶，”张伟说🎗：“目前🌽，我不想惹他🐆，但是🐿，他要是惹我🍰，那对不起🎿，我绝对应战🏬，我们不能太人生吞气👗，说实在的🎷，我早就有心理打算了🎤，即使他的人不来我这里🐆，即使我们不招惹他🍈，就凭我要搞漂流🐄，他就难受死了🍪，他独家霸占市场习惯了🏀，一下子冒出来一个竞争的🏉，明年我们的漂流开业了🎖，他的也重新开业了🌷，最少最少也能拉去他一半的客源市场🍍，所以⚾，我估计🐿，我们一旦开始做🎉，他不会安稳的🌏，一定会添麻烦♿，这一点🎫，我早就有思想准备了……”张伟说👜。

“哦……咱们做生意🅿，能不惹事还是尽量不惹事🏺，对于后面出现的问题🆓，要沉着冷静处理🎇。”何英说♐。

“我知道的♏，”张伟说🌍：“最好是大路朝天各走半边🌹，谁也不招惹谁🌏，这个漂流我不做🏘，早晚也会有别人做👉，市场竞争是难免的👢，谁也没规定只许他搞漂流✌，不许别人搞……再说了👝，这个狗日的👀，我还有好几起帐没给他算呢🐝，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👡：“你可别在那面鲁莽了🌨，莹莹不在🐓，我知道我管不了你🈶，我说了你也不听🌄，唉……要是莹莹在就好了⬇，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前✌，但是🌯，在我心里🍤，我做事情🎊，会常想起莹莹以前的话的🈴，我不会再鲁莽的🍴，你放心好了🈴。”张伟安慰何英⛪：“不要担心这么多了✋。”

“那好吧🐜，休息吧🏐，明天还要去忙呢🐺。”

大家各自休息🌫。

第二天🍅，张伟和何英去见了老徐🌜，老徐听说了张伟的打算🎪，很高兴🎰，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍣。

因为大家基本早已达成共识🎅，又有招商书在♊，所以👱，很快🐿，一个上午就达成了书面协议🏨。

然后🍺，张伟和何英又约见了李楠👧，一起吃了中午饭🐑。

李楠同样是个美女🍳，30岁露头👍，典型的江南少妇⛳，人很精神♓，一看就很能干🎴，很利索👋。

见到张伟🏁，李楠很热情🌞，主动和张伟握手🍪：“张董🈳，你是兴州旅游界的大名人🎺，早就听说你和陈瑶的事情了🏒，这次你回兴州专业🍢，能瞧得起我🎦，我很荣幸🆘。”

“不能这么说♉，我和很荣幸👝，很有机会和李总一起共事🌒，”张伟说🏊：“今后🏌，假日酒店就交给你管理了🌚，酒店所有的事宜👩，都由你安排🍻，我相信你的能力㊙，我完全信任你的能力♊。”

“行⛎，既然张董器重我♟，我就拿出全力来干🌧，另外🐽，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍧，一起做事情👝，他们可都是星级酒店管理的行家里手🎌。”

张伟点点头🎍：“人员待遇考核管理都是你说了算🌳，我全部放权与你🏳，你就大胆放开手脚干⤵！”

都是直爽人🌩，谈起来很痛快🎳，张伟和李楠一见如故🌱，详谈甚欢🌡，就很多酒店的具体事宜达成了一致👕。

李楠确实是个内行🏭，谈起酒店的管理来头头是道🏎，很多理念都很先进🏝，而且🎷，张伟听出来了🌷，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐆。

事情就这么定了🍿。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情👉，我来操作🐝，你就不用操心了🏋！”何英对张伟说👨。

“好♓，我联系设计院和施工队🐰，先做一个整体规划🆕，同时施工☕，土地手续那边🏰，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作⏭，我们不用管🐧。”

下午🍣，张伟就去了临海👑，联系施工队🅱，谈具体价格🐥。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🍬，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🈸。

何英呢🉑，则开始运作两个公司的成立事宜🍐。

转眼又是10天过去🎽，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🏖，手续基本完备🐍，正式成立了🌩。

张伟以公司董事长的名义🎧，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🏨。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍲。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🐫。

目前的情况🌿，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏉，漂流整体规划已经做出来了⛱，市政府相关的手续也基本完备➿，就等施工队进驻开始施工了👏。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🎣，和李楠的挨在一起🌡。

卧虎峡漂流公司的办公地址♌，张伟也临时设在了假日酒店🏂。

这天上午✂，李楠进了张伟办公室🏞：“张董🅱，这是酒店整体运作方案🐣，我改了3次了🏝，这算是个最终稿吧🌮，请你过目🌻。”

“李总👖，坐🆔！”张伟接过来🈷，指指自己对过的沙发♏：“我看看你的精心大作🐗。”

“别笑话我🈵，什么大作⏯，只是我多年的一点积累罢了⬜。”李楠笑笑🍠，坐下🐮。

张伟认真看了李楠的方案🌻，边和李楠讨论🏮。

“李总🐧，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的➕，人员搭配职数也是不错的🎚，你不愧是个老酒店啊🈺，呵呵Ⓜ，很有经验🍔。”

李楠笑笑🐀。

“关于酒店营销这一块🐣，我看你提到了个性化服务🍃，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🆔。

“好🐀，那我就简单阐述一下我的思路🏝，”李楠知道🐢，张伟绝不是简单问这个问题🏬，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏓，她捋了捋短发⏹，从容说道♓：“目前来说⛔，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🍭，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🍭。咱们酒店提供的是生活服务🆎，客人的一般心理总是求新求异求变的✝，比如对于异地的各种文化🎛，人们往往表现得乐意接受⭐，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🈯，势必导向客户的移情别恋🐱，无法取得理想效果🏵。

“当然🎫，创新服务不能强加于人🐌，要给客人提供多种选择的余地👒，并尊重客人的选择⬜，做好个性化服务🌗。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐈，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体👞，他们大多是某一行业的成功人士➿，重复购买力强🏳，对于酒店的评价和选择🐖，往往影响着周围许多人🈯，且他们的消费品位变化极快🎐。

“所以在营销战略上👔，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🈹，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🎟，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🈲，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🅿，继续看着方案🐉：对于你里面提到的人性化营销🏅，你是怎么理解的？”

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