第30章 扈若失的秘密部队
“是的🍑，酒店现有的管理人员我都了解了🐎，大部分可以用的🍂，只不过是因为原来的管理者不行⛔，不懂管理🐢，这酒店现有的总经理🆓，要换的🎆，最近🐓，我已经物色了一个合适的人员👡，原来南苑大酒店的一个副总👜，是我和莹莹上的职业中专的同学👉，专门学酒店管理的✳。
“这个人很有开拓性🐷，很有头脑🎁，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾♿，辞职了🐣，现在赋闲在家🍨，我已经和她提前接过头了🅿，她很乐意来做这一块🐾，她之前就对这家酒店有过了解🎢，旅游局也曾和她接洽过🎱，想聘请她来做总经理🌙，可是🍉，她对于这个酒店的管理体制不满意🏦，觉得在这样的体制下🐍，很难做好🐲，就没有答应……
“她早就知道你和莹莹的事情🆙，听说你回来接手假日酒店🐔，我已邀请她🎑，她很痛快就答应了🏐，说白了🌜，还是你和莹莹的招牌大啊✝，人家给面子……”何英对张伟说❓。
“哦……那好啊🏘，太好了〽，到时候🐲，我们就聘请她来做🎓，给她放权🐘，人事权全部归她🎹，有她来组阁……”张伟心里轻松了🆓。
“嗯……明天我和你去见她🎯，大家一起吃顿饭✂，接接头🎆，见见面🏨，认识一下⚾，她叫李楠👕，人很直爽🐧，我相信⛓，只要她来管理⛎，一定能把酒店管理好的🌗。”何英说✌。
“那就按你说的办🏒！”张伟拍板了🍲。
“漂流这一块🐚，你打算怎么做？”何英问张伟🎸。
“首先是施工🎌，然后是招人👒，施工这一块🏐，接受老郑的教训🍯，不能随便找社会人员来做🐀，也不能拆散了做👞，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🎐，全包⌛，然后我们派人监督施工质量🎨，这样的话🍦，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎋，七零八散地分给大家做🆚，结果质量参差不齐🐧，结果导致一场山洪🏅，全部玩完……施工队我已经联系了🈚，从临海那边找的🐾，是漂流专业施工队👗，”张伟说🌍：“我们同时成立两家公司🐈，一家是酒店管理公司🐤，一家是卧虎峡漂流公司🎛，同时推进……”
“嗯……那什么时候开始成立？”
“马上🏹，说干就干🌨，明天我和旅游局签署协议后🎈，随后就开始跑成立公司事宜🍆，同时👑，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🎮。
“嗯……还有⛲，如果🌹，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了➡，想过来🐶，你要不要？”
“要🎅，当然要🍏，只要是我看中的⬆，只要是我以前的老人马🌹，只要是莹莹以前的老员工🌛，只要愿意来♋，全部接收🍝，我们现在继续人啊👑，很多岗位都需要人👲，当然🍑，目前来说👬，我不会主动去挖老郑的墙角⬇，但是🍧，人家自愿来的🌴，和我无关……”张伟说✴。
“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🉐。
“怕什么？我不主动挑事👄，但是人家从他那里辞职离开⬆，他扣发人家那么多工资⚓，人家要走🏓，他能奈何？人家辞职了🍒，愿意到哪里去就到哪里去✨，他管不着🏡，”张伟说🍥：“目前⏲，我不想惹他🍋，但是🐚，他要是惹我🐨，那对不起🉐，我绝对应战🍧，我们不能太人生吞气⤵，说实在的⛳，我早就有心理打算了✝，即使他的人不来我这里✂，即使我们不招惹他🏯，就凭我要搞漂流🐮，他就难受死了🍳，他独家霸占市场习惯了🐁，一下子冒出来一个竞争的👰，明年我们的漂流开业了🎨，他的也重新开业了🍺，最少最少也能拉去他一半的客源市场✈，所以✂，我估计🌫，我们一旦开始做🎽，他不会安稳的🅿，一定会添麻烦🍴，这一点🎆，我早就有思想准备了……”张伟说🐮。
“哦……咱们做生意🍤，能不惹事还是尽量不惹事🎹，对于后面出现的问题🐛，要沉着冷静处理👓。”何英说Ⓜ。
“我知道的🎙，”张伟说🐨：“最好是大路朝天各走半边👧，谁也不招惹谁❣，这个漂流我不做👝，早晚也会有别人做✊，市场竞争是难免的👔，谁也没规定只许他搞漂流🏸，不许别人搞……再说了🐼，这个狗日的🌄，我还有好几起帐没给他算呢🏫，我等着他来挑衅……”
何英还是有些担心⚡：“你可别在那面鲁莽了✍，莹莹不在♟，我知道我管不了你⏭，我说了你也不听⛽，唉……要是莹莹在就好了🎮，起码能有个人约束你……”
“莹莹不在我跟前🍜，但是👓，在我心里⚡，我做事情🎪，会常想起莹莹以前的话的⬆，我不会再鲁莽的✔，你放心好了🐤。”张伟安慰何英🌳：“不要担心这么多了🍂。”
“那好吧🎏，休息吧⛩，明天还要去忙呢🏚。”
大家各自休息🍁。
第二天⏳，张伟和何英去见了老徐❌，老徐听说了张伟的打算❌，很高兴👁，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⏹。
因为大家基本早已达成共识👇，又有招商书在🎡，所以🏨，很快🎰，一个上午就达成了书面协议🍈。
然后➰，张伟和何英又约见了李楠🐂，一起吃了中午饭🎖。
李楠同样是个美女🎽，30岁露头🎒，典型的江南少妇🎶，人很精神🐖，一看就很能干➿，很利索👢。
见到张伟🍔，李楠很热情🍖，主动和张伟握手🍿：“张董♉，你是兴州旅游界的大名人🎽，早就听说你和陈瑶的事情了✈，这次你回兴州专业👞，能瞧得起我🎳，我很荣幸🎲。”
“不能这么说🍧，我和很荣幸✏，很有机会和李总一起共事🐔，”张伟说🐝：“今后🌨，假日酒店就交给你管理了🎤，酒店所有的事宜✝，都由你安排🏿，我相信你的能力🌇，我完全信任你的能力🐜。”
“行🏿，既然张董器重我🌿，我就拿出全力来干🍿，另外🐺，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐀，一起做事情🍾，他们可都是星级酒店管理的行家里手🍈。”
张伟点点头⛱：“人员待遇考核管理都是你说了算🌬，我全部放权与你⏩，你就大胆放开手脚干🈺！”
都是直爽人🏉，谈起来很痛快🐥，张伟和李楠一见如故🌷，详谈甚欢♟，就很多酒店的具体事宜达成了一致🏚。
李楠确实是个内行✌，谈起酒店的管理来头头是道🌶，很多理念都很先进🏹，而且🌥，张伟听出来了🎲，李楠这个人在营销方面极具创新意识🈚。
事情就这么定了➡。
“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌧，我来操作👰，你就不用操心了🏿！”何英对张伟说〽。
“好🍰，我联系设计院和施工队🌡，先做一个整体规划🐟，同时施工🏰，土地手续那边❤，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎪，我们不用管🎇。”
下午🉐，张伟就去了临海🐦，联系施工队🌙，谈具体价格🌮。
李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏄，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🏈。
何英呢🐸，则开始运作两个公司的成立事宜☝。
转眼又是10天过去🍾，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍫，手续基本完备🐴，正式成立了✍。
张伟以公司董事长的名义🅾，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🐻。
李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🌄。
张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⚾。
目前的情况🏻，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏥，漂流整体规划已经做出来了🐤，市政府相关的手续也基本完备🌎，就等施工队进驻开始施工了🌼。
张伟在假日酒店有一间专门办公室👇，和李楠的挨在一起🌗。
卧虎峡漂流公司的办公地址⚾，张伟也临时设在了假日酒店🍢。
这天上午🏂，李楠进了张伟办公室🎸：“张董✊，这是酒店整体运作方案👲，我改了3次了⛑，这算是个最终稿吧🐦，请你过目⏩。”
“李总🍿，坐🍞！”张伟接过来🍟，指指自己对过的沙发🏆：“我看看你的精心大作🍀。”
“别笑话我🏟，什么大作🎆，只是我多年的一点积累罢了⛺。”李楠笑笑🐔，坐下➡。
张伟认真看了李楠的方案🐊，边和李楠讨论🐇。
“李总✨，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🆙，人员搭配职数也是不错的🏵，你不愧是个老酒店啊🐦，呵呵🎬，很有经验🍡。”
李楠笑笑🐌。
“关于酒店营销这一块🎃，我看你提到了个性化服务♿，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🎭。
“好🍦，那我就简单阐述一下我的思路⛓，”李楠知道🈁，张伟绝不是简单问这个问题🏀，而是想通过这个来验证自己的经营思路👀，她捋了捋短发⚡，从容说道🏛：“目前来说🍕，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展👒，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🏏。咱们酒店提供的是生活服务🍙，客人的一般心理总是求新求异求变的🎟，比如对于异地的各种文化🍱，人们往往表现得乐意接受⏮，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏛，势必导向客户的移情别恋🌯，无法取得理想效果👋。
“当然🏋，创新服务不能强加于人🈯，要给客人提供多种选择的余地🎼，并尊重客人的选择⛹，做好个性化服务👂。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🏢，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体⏲，他们大多是某一行业的成功人士❗，重复购买力强⬛，对于酒店的评价和选择🍀，往往影响着周围许多人🅿，且他们的消费品位变化极快🏷。
“所以在营销战略上🐘，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏙，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🎊，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐼，提升他们对产品的忠诚度……”
“嗯……”张伟点了点头🐺，继续看着方案🌝：对于你里面提到的人性化营销🌹，你是怎么理解的？”
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