第24章 不可貌相

真是人不可貌相🌄，一个上午下来🐺，张伟见识了小邵的真功夫🐥，无论口才还是讲解的水平🍩，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🌬，都可算得上第一流👯。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失👙，张伟很喜欢这个朴实🎨、醇厚的姑娘🆎，对她的讲解水平很是佩服🍱。

可是🌷，上午刚过🏗，一件意想不到的事情发生了🏷。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🎏。

这年头旅游业内形成一种默契🐙，但凡男游客多的团队🐨，一定要找女导游🍨，而且还要漂亮的女导游🎥。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🌬，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🏧，不但业务熟练✊，而且要年轻漂亮的✈。

业务熟练的标准好衡量🍍，有国导证🐎，有普通话证书⌚，服务热情🎁，知识丰厚✉。

而漂亮就不好说了🍐，按说漂亮就是好看🎭，看起来顺眼🐱。什么叫好看🐺，不同的人恐怕有不同德标准✂，特别是接触时间久的人⏱，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🌘。

小邵应该就是这种类型🌐。

但是团里的游客可就不买账了🎨，见到自己团里的导游长相平庸🎄，再看看其他团里的导游那么漂亮🍧，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🎱：“怎么搞的♋，其他团的导游那么漂亮👚，分给我们的导游怎么不漂亮🎥。”

做旅游就是做服务🍭，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🍱。

一听游客对地接导游有看法♏，跟随的全陪导游二话没讲🌼，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🌂。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🏒、战战兢兢🏎，一听意见又来了❣，马上做出决定⏰，换导游🈲，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来👓。

公司回话🈶，没有女导游了🌋，全派出去了🎀。

借🏧，马上找兄弟旅行社借🌮，必须马上找到一个合适的女导🐚。副总在电话里发狠了🍪。

很快🌾，对方地接社新来的导游过来了🌮，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🏚。

而这一切✏，何英和张伟都蒙在鼓里♈，一无所知⛑。

张伟吃过饭🎩，和何英在饭店门口溜达🌀，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🐏。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🎧、认真的女孩子🎺，见状忙走过去✅：“小邵🍖，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🐛，擦擦眼泪🏭：“没什么？我要走了🎃，下午你们由新的导游带🌶。”

张伟很意外⚽：“为什么？你带得很好啊🌺，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来👩，抽噎着说⚪：“因为客人对我不满意✋，所以公司紧急换人了⛎。”

张伟拍拍小邵的肩膀🎳：“没有啊🐔，我们对你很满意⏰，我没听到客人有不满意的啊⛄。”

小邵摇摇嘴唇🈹：“是有客人反映我长得丑🍉，不如其他团的导游漂亮👡，所以公司换了漂亮导游来⏺。”

张伟一听🏗，头大了👆，对一个女孩子来讲👖，太伤自尊了🏰，他看着何英👫，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🐄：“不像话👲，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🈂，太过分了🐧！”

张伟安慰小邵🈵：“别哭✴，我去找你们老总🐩，不能换➖，下午还是你带我们🎋。”

小邵忙拉住张伟🍵：“谢谢你🌆，还是别去了⛷，新导游已经来了♋，交接都搞完了🉐，再一找✍，麻烦又大了🏻，对我以后在公司里的工作更不好⛰。”

张伟一听小邵讲的又道理🏙，事已至此🎙，木已成舟🎿，改不了了👟。

张伟心里充满了对小邵的同情🎙，可一时又不知道讲什么好🎈，呆呆地站在那里🐘，看看小邵🎿，又看看何英🎢。

何英搂着小邵安慰她🐁：“小妹🐤，别在意那些男人✈，都是些烂嘴巴🐆，少数人代表不了大多数☝，我们都还是认为你是优秀👓、可爱的🌆。”

小邵抬起头笑了下🏨，很勉强🏭：“谢谢你们⌛，没关系的🐿，我做导游5年☕，遇到好几次这样的事情了🐎，每次我都忍不住哭⛏，不过哭完也就好了🏯。”

张伟心里一股说不出的滋味🌆，容貌乃父母所赐👫，天生由来🌴，何罪只有？一个女孩子🐬，就因为长得不漂亮🍞，就要承受如此大的歧视和压力🍖，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🍪，张伟低头默然无语🍘，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚➖。

何英也有些怅然🐃，站在张伟旁边沉默了一会🎍，叹了口气🎚：“现代社会的生存法则☕，没办法👧，面对现实吧🏷，客人永远没有错👋。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开👅，伤害了一个无辜女孩子的自尊🎭，让大家人人都从内心里感到了一种不安🌠，愧疚🎵、后悔🍑、抱歉的心理慢慢滋生🍰。大家都在私下议论这事🐋，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🌤。

那几个发牢骚的游客忍不住了🐥，祸端是他们引起的🆒，他们不但被同行的游客指责♐，自身心理还承受了压力🍧。

有压力就需要释放🍢，要释放就要找个对象♟。

他们把目标对准了全陪导游🈚，这是最好的一个目标转移对象✉，把赃栽倒他身上☝，他也不敢怎么样⛲。

于是他们转而埋怨全陪导游🎛，说他们只不过是随便开开玩笑🐰，发几个牢骚🐇，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🌶，团里的其他游客不明就里🆔，也纷纷加进来🎼，横加指责⚾，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌏，歧视女性👒，要投诉🏪。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止⏺，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🌄。

张伟一直随团🎤，见到这些现象🏉，知道是游客在欺负全陪导游🌕。游客是上帝🐅，上帝发发牢骚✂，你能拿我怎么着？

让他们说去吧👪，说完了心里平衡了也就没事了❎，张伟这样想🎦。

没想到这仅仅是个开始👥。

晚饭的时候🎪，疲劳的游客喝了点酒⏰，情绪又高涨起来🍿，谈论起下午换导游的事情🍦，纷纷充满了对小邵的同情🏟，一起指责全陪导游的素质差🍡、没职业水准🏷、不会协调🍂。

有些男人的特点就是小题大做🐊，屁大一点事就能嚷嚷一整天🈺，斤斤计较🌎，这会喝了点猫尿就更来劲了🍩，群情激昂🐃，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🆑。

张伟见状不禁来来了气🌟，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🏵，早就两脚飞上去把桌子给踢了🏛。可是不行🐺，他们都是自己的客人🍅，客人永远是对的👥，任何时候都不能和客人发生争吵🎮。

张伟看他们喝的是啤酒🐙，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🆖：“各位游客⚪，大家好🐶，今天发生的换导游的事情是我们的错误🐩，考虑不周🎽，给大家的旅游带来了不快🏵，为了表示歉意🍾，我敬大家1杯酒🏜。”

说着⤵，张伟一仰脖🐅，把一大杯啤酒干了🍬。

这几个客人一看张伟过来圆场子👅，有心让张伟出丑🎩：“干一杯那成啊⌛，要道歉就得给我们每人喝一杯🏸。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑👂，心里冷笑☕，别说一杯👕，就是每人给你们干一瓶老子也没问题☝。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🐯，和同事在夜市上创造的🍟。

“行✖，没问题🌺，我敬各位每人一杯㊙。”张伟痛快地说⏫。

这几个人有点发愣⛏，每人一杯🎾，就是10杯🏋，这么大的杯子🐜，10杯酒得接近2瓶啤酒🈴，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🍑，倒满杯子🎍，逐一敬酒🎅，一圈下来🎞，整整2瓶啤酒🏺。

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