“是的🌱，酒店现有的管理人员我都了解了🌜，大部分可以用的⬅，只不过是因为原来的管理者不行🎭，不懂管理🌍，这酒店现有的总经理🎏，要换的👣，最近🐂，我已经物色了一个合适的人员🍪，原来南苑大酒店的一个副总🏫，是我和莹莹上的职业中专的同学🌾，专门学酒店管理的👔。

“这个人很有开拓性🏔，很有头脑🌻，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🏸，辞职了🐡，现在赋闲在家👤，我已经和她提前接过头了🌺，她很乐意来做这一块🌡，她之前就对这家酒店有过了解🎢，旅游局也曾和她接洽过🍶，想聘请她来做总经理⬇，可是⛏，她对于这个酒店的管理体制不满意✍，觉得在这样的体制下🎿，很难做好⏫，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🍛，听说你回来接手假日酒店🍯，我已邀请她🈸，她很痛快就答应了🏐，说白了👆，还是你和莹莹的招牌大啊⏫，人家给面子……”何英对张伟说🏟。

“哦……那好啊🐦，太好了⚾，到时候🐨，我们就聘请她来做🅾，给她放权🈺，人事权全部归她🏐，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐔。

“嗯……明天我和你去见她🐏，大家一起吃顿饭👍，接接头🌖，见见面🐵，认识一下🌊，她叫李楠🎀，人很直爽🍷，我相信〰，只要她来管理👀，一定能把酒店管理好的🌆。”何英说➿。

“那就按你说的办✒！”张伟拍板了🐒。

“漂流这一块➖，你打算怎么做？”何英问张伟🍋。

“首先是施工🐃，然后是招人➰，施工这一块🎄，接受老郑的教训🍮，不能随便找社会人员来做🌦，也不能拆散了做🆘，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍃，全包🅰，然后我们派人监督施工质量♿，这样的话❇，就能避免老郑那是为了所谓的省钱⌚，七零八散地分给大家做🏢，结果质量参差不齐🌜，结果导致一场山洪🐧，全部玩完……施工队我已经联系了🍐，从临海那边找的🍿，是漂流专业施工队🎁，”张伟说👬：“我们同时成立两家公司⤵，一家是酒店管理公司✳，一家是卧虎峡漂流公司🏒，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🆓，说干就干⭐，明天我和旅游局签署协议后🎓，随后就开始跑成立公司事宜🏛，同时🍃，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌽。

“嗯……还有⛎，如果♊，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎩，想过来🏂，你要不要？”

“要🎅，当然要🐵，只要是我看中的🐳，只要是我以前的老人马🐝，只要是莹莹以前的老员工🐔，只要愿意来🏈，全部接收🍏，我们现在继续人啊🎅，很多岗位都需要人🎌，当然🌷，目前来说🎠，我不会主动去挖老郑的墙角👏，但是🌘，人家自愿来的🐚，和我无关……”张伟说❎。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⛑。

“怕什么？我不主动挑事⭐，但是人家从他那里辞职离开🆚，他扣发人家那么多工资⏯，人家要走🆖，他能奈何？人家辞职了🎑，愿意到哪里去就到哪里去⛎，他管不着🌡，”张伟说🍢：“目前❕，我不想惹他🍽，但是🍱，他要是惹我🌠，那对不起⚽，我绝对应战🎤，我们不能太人生吞气🐚，说实在的🌈，我早就有心理打算了🏳，即使他的人不来我这里♓，即使我们不招惹他🍬，就凭我要搞漂流🎅，他就难受死了🏼，他独家霸占市场习惯了🍷，一下子冒出来一个竞争的🍴，明年我们的漂流开业了👫，他的也重新开业了🐂，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌑，所以🎖，我估计🃏，我们一旦开始做👇，他不会安稳的🐂，一定会添麻烦⏺，这一点🏽，我早就有思想准备了……”张伟说⛅。

“哦……咱们做生意🍹，能不惹事还是尽量不惹事🍰，对于后面出现的问题🍩，要沉着冷静处理❄。”何英说🐂。

“我知道的🈯，”张伟说🅰：“最好是大路朝天各走半边🐻，谁也不招惹谁🆒，这个漂流我不做🍖，早晚也会有别人做🎨，市场竞争是难免的🍕，谁也没规定只许他搞漂流🆎，不许别人搞……再说了🐕，这个狗日的🐚，我还有好几起帐没给他算呢🍛，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🈺：“你可别在那面鲁莽了✨，莹莹不在👎，我知道我管不了你⛩，我说了你也不听🐊，唉……要是莹莹在就好了🎡，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🐟，但是👱，在我心里♍，我做事情👐，会常想起莹莹以前的话的👜，我不会再鲁莽的🏍，你放心好了🍨。”张伟安慰何英🌪：“不要担心这么多了🍃。”

“那好吧✊，休息吧⏯，明天还要去忙呢🌠。”

大家各自休息🐭。

第二天🏰，张伟和何英去见了老徐🐜，老徐听说了张伟的打算🌡，很高兴🏋，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🏪。

因为大家基本早已达成共识🐬，又有招商书在🎞，所以🐍，很快👱，一个上午就达成了书面协议🍛。

然后🍔，张伟和何英又约见了李楠🍥，一起吃了中午饭🐘。

李楠同样是个美女🏹，30岁露头🈷，典型的江南少妇🏛，人很精神🍭，一看就很能干👰，很利索🎇。

见到张伟🉐，李楠很热情🍂，主动和张伟握手🐃：“张董🐌，你是兴州旅游界的大名人🏫，早就听说你和陈瑶的事情了👕，这次你回兴州专业➕，能瞧得起我🏩，我很荣幸🎙。”

“不能这么说🐍，我和很荣幸☔，很有机会和李总一起共事⚽，”张伟说✍：“今后⚫，假日酒店就交给你管理了❎，酒店所有的事宜👩，都由你安排🌼，我相信你的能力⏭，我完全信任你的能力🍑。”

“行➕，既然张董器重我🍱，我就拿出全力来干🐷，另外🐅，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍮，一起做事情❓，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐫。”

张伟点点头⛰：“人员待遇考核管理都是你说了算🍟，我全部放权与你⏺，你就大胆放开手脚干🏍！”

都是直爽人🏺，谈起来很痛快🏂，张伟和李楠一见如故🍤，详谈甚欢⛺，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐞。

李楠确实是个内行🍒，谈起酒店的管理来头头是道🈹，很多理念都很先进⏯，而且🌳，张伟听出来了🍠，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐪。

事情就这么定了🎿。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情⛰，我来操作🍻，你就不用操心了🍙！”何英对张伟说🐄。

“好🌝，我联系设计院和施工队🈲，先做一个整体规划🍠，同时施工🐃，土地手续那边🌊，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎢，我们不用管🌗。”

下午🎭，张伟就去了临海🏹，联系施工队🎶，谈具体价格👮。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🌝，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟➖。

何英呢🎡，则开始运作两个公司的成立事宜🌃。

转眼又是10天过去🅰，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎅，手续基本完备🍷，正式成立了❗。

张伟以公司董事长的名义🍨，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🐚。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⬆。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🍀。

目前的情况🍯，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🍭，漂流整体规划已经做出来了⬜，市政府相关的手续也基本完备⬅，就等施工队进驻开始施工了⏳。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🌥，和李楠的挨在一起🌰。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐦，张伟也临时设在了假日酒店🏋。

这天上午🍥，李楠进了张伟办公室🍩：“张董🎻，这是酒店整体运作方案🆚，我改了3次了⏰，这算是个最终稿吧🐖，请你过目🍹。”

“李总🐺，坐⚡！”张伟接过来🌪，指指自己对过的沙发⚡：“我看看你的精心大作⏱。”

“别笑话我🐪，什么大作🏌，只是我多年的一点积累罢了👊。”李楠笑笑🆖，坐下🌊。

张伟认真看了李楠的方案🍤，边和李楠讨论🍯。

“李总🍶，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的☝，人员搭配职数也是不错的🍴，你不愧是个老酒店啊⚫，呵呵👮，很有经验🐹。”

李楠笑笑🍔。

“关于酒店营销这一块✍，我看你提到了个性化服务⤵，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⛸。

“好🐩，那我就简单阐述一下我的思路🍽，”李楠知道🐙，张伟绝不是简单问这个问题⛑，而是想通过这个来验证自己的经营思路🍏，她捋了捋短发🍎，从容说道🏟：“目前来说🍊，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展👑，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐣。咱们酒店提供的是生活服务🐌，客人的一般心理总是求新求异求变的⭐，比如对于异地的各种文化🏚，人们往往表现得乐意接受🏨，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式⏫，势必导向客户的移情别恋🈲，无法取得理想效果👘。

“当然⛹，创新服务不能强加于人🍧，要给客人提供多种选择的余地♿，并尊重客人的选择🐭，做好个性化服务🎍。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍉，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🍑，他们大多是某一行业的成功人士🐄，重复购买力强🐶，对于酒店的评价和选择🐮，往往影响着周围许多人⌚，且他们的消费品位变化极快🏹。

“所以在营销战略上🌋，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⬅，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系♈，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐂，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头➿，继续看着方案⛱：对于你里面提到的人性化营销🎭，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读