第24章 不可貌相

真是人不可貌相🌑，一个上午下来🆎，张伟见识了小邵的真功夫🌯，无论口才还是讲解的水平⛲，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度👧，都可算得上第一流👝。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🌲，张伟很喜欢这个朴实☝、醇厚的姑娘⛪，对她的讲解水平很是佩服👃。

可是🌊，上午刚过👆，一件意想不到的事情发生了⏬。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🆘。

这年头旅游业内形成一种默契🐆，但凡男游客多的团队👃，一定要找女导游⏳，而且还要漂亮的女导游🌬。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％⛰，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游👜，不但业务熟练♊，而且要年轻漂亮的🍻。

业务熟练的标准好衡量🏈，有国导证⛓，有普通话证书⛅，服务热情🍹，知识丰厚🍀。

而漂亮就不好说了🍦，按说漂亮就是好看🌰，看起来顺眼🏾。什么叫好看🏈，不同的人恐怕有不同德标准❇，特别是接触时间久的人⛓，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🎆。

小邵应该就是这种类型🎻。

但是团里的游客可就不买账了♍，见到自己团里的导游长相平庸🎸，再看看其他团里的导游那么漂亮🎁，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🎄：“怎么搞的👟，其他团的导游那么漂亮🏧，分给我们的导游怎么不漂亮🌄。”

做旅游就是做服务✒，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🐉。

一听游客对地接导游有看法㊗，跟随的全陪导游二话没讲🈴，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🐊。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🌬、战战兢兢🎋，一听意见又来了⏰，马上做出决定👂，换导游⭐，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🍘。

公司回话🐜，没有女导游了🍈，全派出去了🍟。

借🏪，马上找兄弟旅行社借🍡，必须马上找到一个合适的女导🍆。副总在电话里发狠了🌛。

很快⌛，对方地接社新来的导游过来了🍎，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🏿。

而这一切🌽，何英和张伟都蒙在鼓里🐼，一无所知✏。

张伟吃过饭🏙，和何英在饭店门口溜达🏞，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🈹。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🏾、认真的女孩子⌛，见状忙走过去🎺：“小邵🏟，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🏠，擦擦眼泪⚫：“没什么？我要走了⛲，下午你们由新的导游带🌖。”

张伟很意外❣：“为什么？你带得很好啊🌟，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来✴，抽噎着说🐄：“因为客人对我不满意⬜，所以公司紧急换人了✡。”

张伟拍拍小邵的肩膀🐰：“没有啊🌗，我们对你很满意🏽，我没听到客人有不满意的啊🐖。”

小邵摇摇嘴唇🏀：“是有客人反映我长得丑🏋，不如其他团的导游漂亮🎏，所以公司换了漂亮导游来⚪。”

张伟一听⭐，头大了🐿，对一个女孩子来讲⛳，太伤自尊了🌟，他看着何英🏾，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🏟：“不像话🌛，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🎳，太过分了✝！”

张伟安慰小邵🎬：“别哭🐽，我去找你们老总🎵，不能换➰，下午还是你带我们🏨。”

小邵忙拉住张伟🍟：“谢谢你🎟，还是别去了✨，新导游已经来了🏽，交接都搞完了⚓，再一找🆚，麻烦又大了🐙，对我以后在公司里的工作更不好✈。”

张伟一听小邵讲的又道理🏖，事已至此🍴，木已成舟👈，改不了了🎱。

张伟心里充满了对小邵的同情⏬，可一时又不知道讲什么好🎃，呆呆地站在那里🌆，看看小邵❌，又看看何英🎊。

何英搂着小邵安慰她🌸：“小妹➰，别在意那些男人🐭，都是些烂嘴巴✌，少数人代表不了大多数🍼，我们都还是认为你是优秀🐾、可爱的👄。”

小邵抬起头笑了下🌿，很勉强⭕：“谢谢你们👚，没关系的⏳，我做导游5年👈，遇到好几次这样的事情了♈，每次我都忍不住哭👏，不过哭完也就好了🍾。”

张伟心里一股说不出的滋味✂，容貌乃父母所赐🏁，天生由来🍠，何罪只有？一个女孩子🏂，就因为长得不漂亮👦，就要承受如此大的歧视和压力👁，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🌘，张伟低头默然无语🍖，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🏘。

何英也有些怅然🌉，站在张伟旁边沉默了一会🌕，叹了口气🌴：“现代社会的生存法则🍸，没办法🌟，面对现实吧🍄，客人永远没有错🈵。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🌶，伤害了一个无辜女孩子的自尊🌎，让大家人人都从内心里感到了一种不安🍃，愧疚🌦、后悔⛸、抱歉的心理慢慢滋生🏂。大家都在私下议论这事🌦，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了⬅。

那几个发牢骚的游客忍不住了🍚，祸端是他们引起的🍙，他们不但被同行的游客指责⚾，自身心理还承受了压力🍂。

有压力就需要释放⛓，要释放就要找个对象🐖。

他们把目标对准了全陪导游👅，这是最好的一个目标转移对象🐡，把赃栽倒他身上🌫，他也不敢怎么样🍃。

于是他们转而埋怨全陪导游🌘，说他们只不过是随便开开玩笑🎛，发几个牢骚🎧，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🐃，团里的其他游客不明就里🆔，也纷纷加进来🍖，横加指责🌽，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德👍，歧视女性🏭，要投诉✡。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🐖，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡👪。

张伟一直随团🍌，见到这些现象⛑，知道是游客在欺负全陪导游🍵。游客是上帝🐞，上帝发发牢骚🍭，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🎷，说完了心里平衡了也就没事了🏠，张伟这样想➰。

没想到这仅仅是个开始🏸。

晚饭的时候👡，疲劳的游客喝了点酒👙，情绪又高涨起来🏆，谈论起下午换导游的事情⏳，纷纷充满了对小邵的同情👰，一起指责全陪导游的素质差🏤、没职业水准⌚、不会协调🈶。

有些男人的特点就是小题大做🏻，屁大一点事就能嚷嚷一整天👭，斤斤计较🌃，这会喝了点猫尿就更来劲了🍌，群情激昂🏼，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🐅。

张伟见状不禁来来了气⚡，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的⛎，早就两脚飞上去把桌子给踢了㊙。可是不行⏮，他们都是自己的客人👰，客人永远是对的👏，任何时候都不能和客人发生争吵🎹。

张伟看他们喝的是啤酒🐇，于是拿了一个大啤酒杯走了过去👲：“各位游客🍯，大家好🎛，今天发生的换导游的事情是我们的错误🍪，考虑不周👊，给大家的旅游带来了不快🏨，为了表示歉意👬，我敬大家1杯酒🌨。”

说着🏑，张伟一仰脖🌓，把一大杯啤酒干了🈁。

这几个客人一看张伟过来圆场子🎪，有心让张伟出丑🎛：“干一杯那成啊🏖，要道歉就得给我们每人喝一杯🐝。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🌜，心里冷笑🏧，别说一杯🏴，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🍓。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶❕，和同事在夜市上创造的🈷。

“行🍗，没问题👡，我敬各位每人一杯🌴。”张伟痛快地说🏻。

这几个人有点发愣🍒，每人一杯✡，就是10杯❕，这么大的杯子👊，10杯酒得接近2瓶啤酒🍨，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🍙，倒满杯子🏈，逐一敬酒🐐，一圈下来🐐，整整2瓶啤酒✋。

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