第24章 不可貌相

真是人不可貌相🌗，一个上午下来🐞，张伟见识了小邵的真功夫🌾，无论口才还是讲解的水平🈚，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度♒，都可算得上第一流🐙。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失♊，张伟很喜欢这个朴实🎃、醇厚的姑娘Ⓜ，对她的讲解水平很是佩服❗。

可是🍳，上午刚过🏉，一件意想不到的事情发生了🎯。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🐸。

这年头旅游业内形成一种默契✒，但凡男游客多的团队🏖，一定要找女导游🎀，而且还要漂亮的女导游🏺。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🏸，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🐏，不但业务熟练🍗，而且要年轻漂亮的👙。

业务熟练的标准好衡量✳，有国导证✊，有普通话证书✅，服务热情🌕，知识丰厚🐥。

而漂亮就不好说了🍥，按说漂亮就是好看🌎，看起来顺眼🍝。什么叫好看⛽，不同的人恐怕有不同德标准🎊，特别是接触时间久的人🌺，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽👍。

小邵应该就是这种类型🏆。

但是团里的游客可就不买账了♉，见到自己团里的导游长相平庸👍，再看看其他团里的导游那么漂亮🐔，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🏠：“怎么搞的👔，其他团的导游那么漂亮⬇，分给我们的导游怎么不漂亮🍙。”

做旅游就是做服务🐕，游客有意见是全陪导游最紧张的事情⛑。

一听游客对地接导游有看法🆎，跟随的全陪导游二话没讲🍫，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🏙。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🏘、战战兢兢👮，一听意见又来了🎗，马上做出决定🎸，换导游🏩，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🎅。

公司回话🏳，没有女导游了⛏，全派出去了🌩。

借🌪，马上找兄弟旅行社借🐉，必须马上找到一个合适的女导👈。副总在电话里发狠了㊗。

很快🏑，对方地接社新来的导游过来了🐻，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🍥。

而这一切🎋，何英和张伟都蒙在鼓里🌭，一无所知🏒。

张伟吃过饭🐋，和何英在饭店门口溜达🎦，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪👤。

张伟和何英都喜欢上这个敬业👄、认真的女孩子🌎，见状忙走过去🌕：“小邵🎖，怎么哭了？”

小邵停止哭泣👭，擦擦眼泪🐲：“没什么？我要走了❇，下午你们由新的导游带✈。”

张伟很意外♿：“为什么？你带得很好啊🍣，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来⏪，抽噎着说🌥：“因为客人对我不满意⛩，所以公司紧急换人了✋。”

张伟拍拍小邵的肩膀🌦：“没有啊🎷，我们对你很满意👭，我没听到客人有不满意的啊🎰。”

小邵摇摇嘴唇👩：“是有客人反映我长得丑🏗，不如其他团的导游漂亮🐛，所以公司换了漂亮导游来🏯。”

张伟一听⏮，头大了♟，对一个女孩子来讲🎉，太伤自尊了🌷，他看着何英🌄，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气Ⓜ：“不像话👋，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🌏，太过分了➰！”

张伟安慰小邵🈴：“别哭🎛，我去找你们老总🐫，不能换🏣，下午还是你带我们🏻。”

小邵忙拉住张伟🏯：“谢谢你🐓，还是别去了⏪，新导游已经来了👪，交接都搞完了🎤，再一找⬜，麻烦又大了🏾，对我以后在公司里的工作更不好⏪。”

张伟一听小邵讲的又道理👉，事已至此🌛，木已成舟🌮，改不了了🎪。

张伟心里充满了对小邵的同情🐞，可一时又不知道讲什么好🎶，呆呆地站在那里👉，看看小邵👦，又看看何英🌭。

何英搂着小邵安慰她🐺：“小妹🎏，别在意那些男人⬇，都是些烂嘴巴♓，少数人代表不了大多数🎍，我们都还是认为你是优秀🍟、可爱的🐒。”

小邵抬起头笑了下👚，很勉强⏹：“谢谢你们🐻，没关系的🎰，我做导游5年👈，遇到好几次这样的事情了🏝，每次我都忍不住哭🍤，不过哭完也就好了🌝。”

张伟心里一股说不出的滋味👘，容貌乃父母所赐🆓，天生由来🈂，何罪只有？一个女孩子🏞，就因为长得不漂亮🌃，就要承受如此大的歧视和压力⭐，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影❕，张伟低头默然无语🐌，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🐿。

何英也有些怅然🎑，站在张伟旁边沉默了一会🈺，叹了口气🐢：“现代社会的生存法则🌿，没办法🌻，面对现实吧♈，客人永远没有错🍘。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🍚，伤害了一个无辜女孩子的自尊♐，让大家人人都从内心里感到了一种不安🐆，愧疚♊、后悔♍、抱歉的心理慢慢滋生🐀。大家都在私下议论这事🎸，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了👒。

那几个发牢骚的游客忍不住了👯，祸端是他们引起的🆔，他们不但被同行的游客指责🍅，自身心理还承受了压力🎚。

有压力就需要释放🎰，要释放就要找个对象🌅。

他们把目标对准了全陪导游👨，这是最好的一个目标转移对象🆓，把赃栽倒他身上✋，他也不敢怎么样🍺。

于是他们转而埋怨全陪导游⚽，说他们只不过是随便开开玩笑🌔，发几个牢骚🎶，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🍌，团里的其他游客不明就里🎡，也纷纷加进来🌐，横加指责🐨，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌘，歧视女性✌，要投诉👫。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止👔，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡⛷。

张伟一直随团♎，见到这些现象🎧，知道是游客在欺负全陪导游👂。游客是上帝🆕，上帝发发牢骚🏑，你能拿我怎么着？

让他们说去吧👠，说完了心里平衡了也就没事了🌀，张伟这样想⛴。

没想到这仅仅是个开始👟。

晚饭的时候🌸，疲劳的游客喝了点酒🍛，情绪又高涨起来🏳，谈论起下午换导游的事情➖，纷纷充满了对小邵的同情🍝，一起指责全陪导游的素质差🏛、没职业水准⚾、不会协调🌪。

有些男人的特点就是小题大做⬇，屁大一点事就能嚷嚷一整天🌐，斤斤计较🐢，这会喝了点猫尿就更来劲了🎄，群情激昂🍀，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉✔。

张伟见状不禁来来了气🏻，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🌻，早就两脚飞上去把桌子给踢了🈶。可是不行🐤，他们都是自己的客人🎉，客人永远是对的⛺，任何时候都不能和客人发生争吵♿。

张伟看他们喝的是啤酒⏪，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🆕：“各位游客❇，大家好🍪，今天发生的换导游的事情是我们的错误🏋，考虑不周🆚，给大家的旅游带来了不快👃，为了表示歉意🈂，我敬大家1杯酒🐰。”

说着🌝，张伟一仰脖⛰，把一大杯啤酒干了🐊。

这几个客人一看张伟过来圆场子♍，有心让张伟出丑✨：“干一杯那成啊🏰，要道歉就得给我们每人喝一杯♿。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🍗，心里冷笑🏞，别说一杯🌻，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🍦。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶👂，和同事在夜市上创造的♎。

“行🐈，没问题🍒，我敬各位每人一杯🏌。”张伟痛快地说👙。

这几个人有点发愣🏟，每人一杯🏻，就是10杯🌬，这么大的杯子👋，10杯酒得接近2瓶啤酒✝，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🏋，倒满杯子🌏，逐一敬酒🍺，一圈下来✳，整整2瓶啤酒🏋。

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