第24章 不可貌相

真是人不可貌相🌯，一个上午下来🍻，张伟见识了小邵的真功夫🏉，无论口才还是讲解的水平🏽，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🍜，都可算得上第一流🐾。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🌰，张伟很喜欢这个朴实🏰、醇厚的姑娘⛴，对她的讲解水平很是佩服⛹。

可是👰，上午刚过✂，一件意想不到的事情发生了🈶。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🏝。

这年头旅游业内形成一种默契🌯，但凡男游客多的团队🌳，一定要找女导游🆑，而且还要漂亮的女导游🎐。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％✌，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🍢，不但业务熟练👨，而且要年轻漂亮的🐫。

业务熟练的标准好衡量🎆，有国导证🌵，有普通话证书🐿，服务热情🏴，知识丰厚⬜。

而漂亮就不好说了🌂，按说漂亮就是好看🏍，看起来顺眼🈯。什么叫好看🌏，不同的人恐怕有不同德标准🎂，特别是接触时间久的人🍸，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏫。

小邵应该就是这种类型🍚。

但是团里的游客可就不买账了🐨，见到自己团里的导游长相平庸❣，再看看其他团里的导游那么漂亮👆，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🏑：“怎么搞的🍑，其他团的导游那么漂亮🌰，分给我们的导游怎么不漂亮⚪。”

做旅游就是做服务🏐，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🍄。

一听游客对地接导游有看法🏿，跟随的全陪导游二话没讲🌕，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🍻。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🏿、战战兢兢🆚，一听意见又来了🐁，马上做出决定🐖，换导游🍀，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🐋。

公司回话🐥，没有女导游了🌹，全派出去了🎽。

借🎓，马上找兄弟旅行社借🌐，必须马上找到一个合适的女导⬆。副总在电话里发狠了🎼。

很快🐄，对方地接社新来的导游过来了🐫，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🏸。

而这一切✅，何英和张伟都蒙在鼓里👙，一无所知🏮。

张伟吃过饭🌍，和何英在饭店门口溜达⚡，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪⏺。

张伟和何英都喜欢上这个敬业👏、认真的女孩子♿，见状忙走过去⛸：“小邵🐹，怎么哭了？”

小邵停止哭泣👇，擦擦眼泪🐤：“没什么？我要走了♒，下午你们由新的导游带🌁。”

张伟很意外🈷：“为什么？你带得很好啊🍆，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来〽，抽噎着说⏪：“因为客人对我不满意🐠，所以公司紧急换人了🌹。”

张伟拍拍小邵的肩膀👆：“没有啊🌊，我们对你很满意🍤，我没听到客人有不满意的啊👄。”

小邵摇摇嘴唇🎎：“是有客人反映我长得丑🍳，不如其他团的导游漂亮🌰，所以公司换了漂亮导游来✍。”

张伟一听👍，头大了🌠，对一个女孩子来讲👐，太伤自尊了🌅，他看着何英👜，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气⛸：“不像话🍦，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🍧，太过分了☝！”

张伟安慰小邵🐺：“别哭🎧，我去找你们老总⛴，不能换🏯，下午还是你带我们👑。”

小邵忙拉住张伟❣：“谢谢你🌷，还是别去了👨，新导游已经来了🎓，交接都搞完了🐏，再一找🎿，麻烦又大了🆑，对我以后在公司里的工作更不好👢。”

张伟一听小邵讲的又道理🍥，事已至此🎖，木已成舟🏁，改不了了👱。

张伟心里充满了对小邵的同情🌾，可一时又不知道讲什么好⏫，呆呆地站在那里⏸，看看小邵🏫，又看看何英🍲。

何英搂着小邵安慰她🌜：“小妹🎸，别在意那些男人🐻，都是些烂嘴巴👖，少数人代表不了大多数🌘，我们都还是认为你是优秀🌫、可爱的🎙。”

小邵抬起头笑了下✡，很勉强❇：“谢谢你们🌕，没关系的🐶，我做导游5年🌉，遇到好几次这样的事情了👩，每次我都忍不住哭🏇，不过哭完也就好了🐉。”

张伟心里一股说不出的滋味🍒，容貌乃父母所赐🆒，天生由来🌧，何罪只有？一个女孩子🐇，就因为长得不漂亮🐔，就要承受如此大的歧视和压力🌹，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🎓，张伟低头默然无语♑，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🎵。

何英也有些怅然⛏，站在张伟旁边沉默了一会👪，叹了口气🍈：“现代社会的生存法则⛅，没办法👫，面对现实吧🎚，客人永远没有错🍃。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开👲，伤害了一个无辜女孩子的自尊👝，让大家人人都从内心里感到了一种不安🌟，愧疚🍰、后悔🌸、抱歉的心理慢慢滋生🐎。大家都在私下议论这事🎗，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🐈。

那几个发牢骚的游客忍不住了🈺，祸端是他们引起的🏋，他们不但被同行的游客指责🍟，自身心理还承受了压力👎。

有压力就需要释放🎆，要释放就要找个对象🐄。

他们把目标对准了全陪导游♍，这是最好的一个目标转移对象🍤，把赃栽倒他身上👃，他也不敢怎么样♈。

于是他们转而埋怨全陪导游⏱，说他们只不过是随便开开玩笑🏕，发几个牢骚🎢，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责♑，团里的其他游客不明就里🍵，也纷纷加进来🐄，横加指责🍳，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🏍，歧视女性🐙，要投诉👥。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止❇，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡❎。

张伟一直随团🏬，见到这些现象🌍，知道是游客在欺负全陪导游🍶。游客是上帝⤴，上帝发发牢骚🏹，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🎦，说完了心里平衡了也就没事了🍩，张伟这样想🎧。

没想到这仅仅是个开始✌。

晚饭的时候🈷，疲劳的游客喝了点酒🌼，情绪又高涨起来🎑，谈论起下午换导游的事情⏪，纷纷充满了对小邵的同情👃，一起指责全陪导游的素质差🍅、没职业水准🌈、不会协调🎸。

有些男人的特点就是小题大做👃，屁大一点事就能嚷嚷一整天🏚，斤斤计较🌆，这会喝了点猫尿就更来劲了🌅，群情激昂👉，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🌦。

张伟见状不禁来来了气🍔，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🆔，早就两脚飞上去把桌子给踢了🈯。可是不行🏜，他们都是自己的客人🍙，客人永远是对的🐫，任何时候都不能和客人发生争吵🍘。

张伟看他们喝的是啤酒🐗，于是拿了一个大啤酒杯走了过去✳：“各位游客🏨，大家好🏵，今天发生的换导游的事情是我们的错误🐊，考虑不周🆘，给大家的旅游带来了不快🐞，为了表示歉意🎳，我敬大家1杯酒🏥。”

说着♿，张伟一仰脖🍂，把一大杯啤酒干了🐭。

这几个客人一看张伟过来圆场子🐈，有心让张伟出丑👔：“干一杯那成啊⚫，要道歉就得给我们每人喝一杯🍇。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🐝，心里冷笑🌻，别说一杯⛑，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🏁。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶⏪，和同事在夜市上创造的☔。

“行🆗，没问题🌋，我敬各位每人一杯🆎。”张伟痛快地说🍘。

这几个人有点发愣🏬，每人一杯🌔，就是10杯🍍，这么大的杯子〽，10杯酒得接近2瓶啤酒👣，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒⏹，倒满杯子🌮，逐一敬酒👃，一圈下来🍏，整整2瓶啤酒🌁。

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